分公司經(jīng)驗交流介紹-資料下載頁
2025-06-16 04:04本頁面
【正文】 市供電公司推薦的人選，密切與地市供電公司的關(guān)系，地區(qū)電力公司也非常重視我公司客服分部建設(shè)，在其辦公職場騰出辦公房、配備辦公家具等免費讓我們使用并主動給客服分部聯(lián)系業(yè)務(wù)等。服務(wù)分部經(jīng)過兩個月的運行，在理賠服務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)維護(hù)，特別是集團(tuán)非集中車險業(yè)務(wù)等承接方面取得了較好的效果，目前已經(jīng)有三個地市供電公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)延伸，下文要求所轄的多經(jīng)、三產(chǎn)、縣域涉電自付費車險業(yè)務(wù)在我公司承保。4．流程科學(xué)，運轉(zhuǎn)高效、協(xié)同作戰(zhàn)。成立電力業(yè)務(wù)管理組，組長由分公司一把手擔(dān)任，副組長由客戶服務(wù)、業(yè)管部、財務(wù)部經(jīng)理擔(dān)任，成員由客戶、業(yè)管、財務(wù)相關(guān)經(jīng)辦人員組成?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)收集投保資料，分發(fā)保單，以及與長安經(jīng)紀(jì)公司接洽；業(yè)管部負(fù)責(zé)簽單、報價；財務(wù)負(fù)責(zé)實收、打印發(fā)票。三部門均指定專人負(fù)責(zé)電力車險業(yè)務(wù)承接相關(guān)環(huán)節(jié)的工作，分公司每周一實行例會制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5．強(qiáng)化投保資料收集環(huán)節(jié)時效性管理收集續(xù)保資料迅速、出單環(huán)節(jié)迅速、送單環(huán)節(jié)快捷。河南車險信息平臺上線后，他公司運用掌握的電力業(yè)務(wù)承保信息直接錄入系統(tǒng)，造成我公司無法再次錄入承保信息，針對這種情況，分公司客戶服務(wù)部通過對分部人員到期車險投保資料提前收集率、投保單填寫率、上年保單（復(fù)印件）收集率、行車證復(fù)印件收集率，以及是否能至少提前一個月移交投保資料進(jìn)行逐月考核、通報，并與績效工資掛鉤，充分有力的調(diào)動了服務(wù)分部人員收集投保資料的積極性。（二）教訓(xùn)1．公司開業(yè)初期，理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及分公司人手較少，承接業(yè)務(wù)點多面廣分散于全省18個地市，存在沒跟緊、抓實的情況，造成相當(dāng)部分業(yè)務(wù)流失。2．差異化理賠服務(wù)政策沒能體現(xiàn)，服務(wù)效率與服務(wù)的滿意度有待檢驗。3．電力業(yè)務(wù)團(tuán)隊、電力職工車營銷團(tuán)隊目前還沒有從客服分部中裂變獨立出來，客服崗位交叉情況較普遍。只要思想不滑坡、辦法總比困難多，通過五個多月與長安經(jīng)紀(jì)、各地市專責(zé)以及同業(yè)公司的合作與斗爭中，在河南省電力公司單位車險業(yè)務(wù)的承接上，我們拋開中介主動出擊，不等、不靠，通過各種方式，利用一切辦法，實現(xiàn)我們的預(yù)期目標(biāo)，在承接工作上，想辦法、謀發(fā)展，一切憑實力說話，只有這樣才能取得承接工作的主動和全面勝利。8
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