東易日盛裝修分公司經(jīng)理手冊(cè)新-資料下載頁(yè)
2025-06-15 23:50本頁(yè)面
【正文】 程分公司經(jīng)理/主管每周二、五根據(jù)《產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)表》、《客戶(hù)資源統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪工作，每次不少于15個(gè)。l 回訪客戶(hù)類(lèi)型：A． 在施工程客戶(hù)：工程開(kāi)工30天以上的客戶(hù)B． 量房15日后未簽單的客戶(hù)：與設(shè)計(jì)師溝通后確認(rèn)有跑單傾向的客戶(hù)C． 竣工工程客戶(hù)：竣工2個(gè)月以?xún)?nèi)的客戶(hù)l 對(duì)于A類(lèi)客戶(hù)，回訪的內(nèi)容包括：A． 了解施工的進(jìn)程B． 了解工程的質(zhì)量C． 設(shè)計(jì)師的配合與設(shè)計(jì)的效果l 對(duì)于B類(lèi)客戶(hù)，回訪內(nèi)容包括：A． 了解沒(méi)有和東易日盛簽單的原因B． 了解客戶(hù)對(duì)公司的評(píng)價(jià)，尋找挽回的機(jī)會(huì)l 對(duì)于C類(lèi)客戶(hù)，回訪內(nèi)容包括：A． 了解客戶(hù)的工程質(zhì)量、設(shè)計(jì)效果是否滿(mǎn)意B． 客戶(hù)的建議C． 后期配飾的效果5．接待客戶(hù)投訴流程：A．客戶(hù)到分部投訴設(shè)計(jì)或服務(wù)問(wèn)題，由分部主管/分公司經(jīng)理接待B．了解客戶(hù)的情況C．客戶(hù)投訴設(shè)計(jì)/服務(wù)方面的問(wèn)題，主管/分公司經(jīng)理向責(zé)任人調(diào)查實(shí)際情況 D．根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整設(shè)計(jì)師并實(shí)施主管全程跟蹤服務(wù) 6．投訴批轉(zhuǎn)流程：A．客戶(hù)到分部投訴非設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)師服務(wù)問(wèn)題，由分部主管/分公司經(jīng)理接待B．了解客戶(hù)的情況C．初次投訴處理 D．根據(jù)實(shí)際情況，電話(huà)反饋給相關(guān)部門(mén)
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