東易日盛裝修分公司經(jīng)理手冊新-資料下載頁
2025-06-15 23:50本頁面
【正文】 程分公司經(jīng)理/主管每周二、五根據(jù)《產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)表》、《客戶資源統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行客戶電話回訪工作，每次不少于15個(gè)。l 回訪客戶類型：A． 在施工程客戶：工程開工30天以上的客戶B． 量房15日后未簽單的客戶：與設(shè)計(jì)師溝通后確認(rèn)有跑單傾向的客戶C． 竣工工程客戶：竣工2個(gè)月以內(nèi)的客戶l 對于A類客戶，回訪的內(nèi)容包括：A． 了解施工的進(jìn)程B． 了解工程的質(zhì)量C． 設(shè)計(jì)師的配合與設(shè)計(jì)的效果l 對于B類客戶，回訪內(nèi)容包括：A． 了解沒有和東易日盛簽單的原因B． 了解客戶對公司的評價(jià)，尋找挽回的機(jī)會l 對于C類客戶，回訪內(nèi)容包括：A． 了解客戶的工程質(zhì)量、設(shè)計(jì)效果是否滿意B． 客戶的建議C． 后期配飾的效果5．接待客戶投訴流程：A．客戶到分部投訴設(shè)計(jì)或服務(wù)問題，由分部主管/分公司經(jīng)理接待B．了解客戶的情況C．客戶投訴設(shè)計(jì)/服務(wù)方面的問題，主管/分公司經(jīng)理向責(zé)任人調(diào)查實(shí)際情況 D．根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整設(shè)計(jì)師并實(shí)施主管全程跟蹤服務(wù) 6．投訴批轉(zhuǎn)流程：A．客戶到分部投訴非設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)師服務(wù)問題，由分部主管/分公司經(jīng)理接待B．了解客戶的情況C．初次投訴處理 D．根據(jù)實(shí)際情況，電話反饋給相關(guān)部門
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