【正文】 免票授權(quán)單、《誤機(jī)、變更、退票收費(fèi)單》等。B. 對(duì)直屬售票處同行銷售電子客票，財(cái)務(wù)人員在核對(duì)正確后，在銷售日?qǐng)?bào)備注中說明代理人名稱和政策審批號(hào)。C. 財(cái)務(wù)人員根據(jù)銷售日?qǐng)?bào)應(yīng)收款總額，與收款人員核對(duì)當(dāng)日電子客票銷售收款是否一致。D. 如銷售日?qǐng)?bào)應(yīng)收款總額大于收款總額，需逐步核對(duì)未收款客票，并將未收款客票做退票處理，并備注說明退票原因?yàn)槁每臀唇豢?。E. 審核無誤后，財(cái)務(wù)人員在銷售日?qǐng)?bào)上簽字或蓋章確認(rèn)，并定期將相關(guān)單據(jù)和票款上交營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)。18 / 23 機(jī)場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員（包括機(jī)場(chǎng)售票處票務(wù)員，值機(jī)人員和航站人員等）負(fù)責(zé)提供電子客票乘客在機(jī)場(chǎng)所需的服務(wù)。 使用 MARS 的機(jī)場(chǎng)A. 值機(jī)人員為乘客辦理 checkin 手續(xù)時(shí)，需根據(jù)乘客有效身份證件提取該乘客的電子客票信息，并據(jù)此核對(duì)離港系統(tǒng)中該乘客的電子客票信息中的身份證件號(hào)碼是否一致。B. 檢查無誤后，值機(jī)人員為電子客票乘客辦理電子客票乘機(jī)憑證。C. 安檢人員為旅客辦理安檢手續(xù)，檢查乘客的有效身份證件和電子客票登機(jī)憑證信息是否一致。D. 值機(jī)人員辦理登機(jī)時(shí)，檢查電子客票登機(jī)憑證。E. 值機(jī)人員在辦理完登機(jī)手續(xù)后，在票聯(lián)袋上注明電子客票旅客數(shù)目、紙票運(yùn)輸聯(lián)數(shù)目和運(yùn)輸總數(shù)并附電子客票乘客清單。F. 離港系統(tǒng)在航班起飛后將該航班的電子客票運(yùn)輸數(shù)據(jù)傳送給電子客票系統(tǒng)。G. 電子客票系統(tǒng)接收到電子客票運(yùn)輸數(shù)據(jù)后，將電子客票的狀態(tài)需全部更新為“已使用 Flown/Used”。 非使用 MARS 的機(jī)場(chǎng)A. 航站人員，在航班起飛前三小時(shí)，使用電子客票系統(tǒng)“T4 聯(lián)打印”功能, 批量打印該航班上所有電子客票旅客的旅客聯(lián)，即 T4 聯(lián)。打印 T4 聯(lián)后的電子客票發(fā)票狀態(tài)更新為“已開發(fā)票”。B. 航站人員，在航班開始辦理 checkin 手續(xù)前，使用“OPEN FLIGHT”功能，將該航班所有電子客票票聯(lián)狀態(tài)更新為“Airport Control”。C. 旅客在辦理登機(jī)手續(xù)前，需到東航機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)憑個(gè)人有效身份證件領(lǐng)取電子客票旅客聯(lián) T4 聯(lián)。19 / 23D. 旅客出示個(gè)人有效身份證件和 T4 聯(lián)，值機(jī)人員檢查無誤后為乘客辦理checkin 手續(xù)，提供普通登機(jī)牌。E. 安檢人員為旅客辦理安檢手續(xù)時(shí)，需檢查旅客得有效身份證件，登機(jī)牌和 T4 聯(lián)。F. 值機(jī)人員辦理登機(jī)時(shí)，需檢查旅客登機(jī)牌，并收回 T4 聯(lián)封面。G. 值機(jī)人員在辦理完登機(jī)手續(xù)后，通過 T4 聯(lián)封面數(shù)量來統(tǒng)計(jì)電子客票旅客數(shù)目，在票聯(lián)袋上注明電子客票旅客數(shù)目、紙票運(yùn)輸聯(lián)數(shù)目和運(yùn)輸總數(shù)，并附電子客票乘客清單。H. 航站人員根據(jù)回收的 T4 聯(lián)封面信息在 IRS 中使用“close flight”功能手工更新該航班電子客票旅客運(yùn)輸情況，即將已乘機(jī)的電子客票票聯(lián)狀態(tài)更新為“FLOWN 已使用”。 特殊情況處理 使用 MARS 的機(jī)場(chǎng)A. 如遇旅客未登機(jī)，值機(jī)人員在 MARS 離港系統(tǒng)中取消該旅客的登機(jī)信息。B. 如遇航班返航，值機(jī)人員在 MARS 離港系統(tǒng)中重新 open 該航班。C. 如 MARS 已將航班起飛信息發(fā)送到電子客票系統(tǒng)，值機(jī)人員需通知計(jì)算機(jī)中心進(jìn)行后續(xù)處理。處理步驟請(qǐng)按 處理。 未使用 MARS 的機(jī)場(chǎng)A. 如遇旅客未登機(jī)，即回收的 T4 聯(lián)封面中無該旅客的客票，航站人員在IRS 中使用“close flight”功能手工 open 該電子客票票聯(lián)，即將為乘機(jī)的電子客票票聯(lián)狀態(tài)重新設(shè)新為“可供使用 Open for Use”。B. 如遇航班返航，但航站人員還未使用“close flight”更新電子客票票聯(lián)狀態(tài)，需在 IRS 中使用“close flight”功能手工 open 該電子客票票聯(lián)，即將為乘機(jī)的電子客票票聯(lián)狀態(tài)重新設(shè)新為“可供使用 Open for Use”。20 / 23C. 如遇航班返航，且航站人員已使用“close flight”更新電子客票票聯(lián)狀態(tài)，需通知計(jì)算機(jī)中心進(jìn)行后續(xù)處理。處理步驟請(qǐng)按 處理。21 / 23 結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù) 銷售日?qǐng)?bào)審核A. 代理人需定期上交《誤機(jī)、變更、退票收費(fèi)單》財(cái)務(wù)聯(lián)、特殊團(tuán)隊(duì)審批表和核對(duì)確認(rèn)后的銷售日?qǐng)?bào)到營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)。B. 營(yíng)業(yè)部直屬售票處需定期上交《誤機(jī)、變更、退票收費(fèi)單》財(cái)務(wù)聯(lián)、特殊團(tuán)隊(duì)審批表、核對(duì)簽字后的銷售日?qǐng)?bào)、銷售票款到營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)。C. 營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)審核銷售數(shù)據(jù)是否正確，核對(duì)項(xiàng)目與 中 A步驟一致，審核無誤后財(cái)務(wù)部簽字或蓋章確認(rèn)。D. 營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部定期將審核通過后的銷售日?qǐng)?bào)和相關(guān)附件與票款等一齊交到結(jié)算中心。 銀行支付差異處理A. 代理人用戶使用 IRS 中的“收益核對(duì)”進(jìn)行銀行支付核對(duì)。B. 代理人用戶如發(fā)現(xiàn)銀行支付差異后，填寫《差異退款表》，注明差異發(fā)生日期、用戶組號(hào)、金額、希望退款的目的地（銀行賬戶或虛擬賬戶）。C. 代理人用戶將差異表交所在營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)。D. 營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)在 IRS 系統(tǒng)中使用收益核對(duì)功能，審核差異是否存在，金額是否正確.E. 審核無誤后，營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)簽署批復(fù)意見后將審批后的表格交結(jié)算中心。F. 結(jié)算中心在 IRS 系統(tǒng)中使用收益核對(duì)功能并與銀行核對(duì)，審22 / 23核差異是否存在，金額是否正確。G. 結(jié)算中心審核無誤后，進(jìn)行退款處理。備注：? 具體退款操作，即增加虛擬賬戶額度或銀行退款的操作由營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)或結(jié)算中心承擔(dān)，待定。 換開票舊票處理A. 對(duì)電子客票換開電子客票或紙票，結(jié)算中心需定期打印換開票報(bào)表。B. 結(jié)算中心票證錄入組在結(jié)算系統(tǒng)內(nèi)錄入換開票業(yè)務(wù)中的舊票信息。C. 其余工作與紙票操作步驟一致。 AR 和 LK 數(shù)據(jù)導(dǎo)出A. 結(jié)算中心操作人員分期導(dǎo)出 AR 和 LK 數(shù)據(jù)。B. 結(jié)算中心操作人員檢查導(dǎo)出的數(shù)據(jù)是否按日產(chǎn)生報(bào)表。C. 核對(duì)無誤后，結(jié)算中心操作人員將導(dǎo)出數(shù)據(jù)傳送給航信結(jié)算中心。D. 結(jié)算中心操作人員接收航信結(jié)算中心發(fā)回的處理后的 AR 和 LK數(shù)據(jù)，并在電子票結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行接收。 結(jié)算中心票證回收A. 結(jié)算中心票證回收人員在收到運(yùn)輸票袋后，根據(jù)票袋上標(biāo)注的數(shù)目，核對(duì)實(shí)際的紙票運(yùn)輸聯(lián)數(shù)目，并登機(jī) IRS 查找運(yùn)輸數(shù)據(jù)，按照登機(jī)牌數(shù)目＝紙票運(yùn)輸聯(lián)數(shù)目＋電子客票旅客數(shù)目公式核對(duì)該航23 / 23班電子客票旅客數(shù)目，是否一致。B. 一致后可進(jìn)行下一步操作。 用戶組號(hào)和工號(hào)管理A. 由代理人向銷售部提出申請(qǐng)。B. 銷售部審批后，交結(jié)算中心。C. 結(jié)算中心在 IRS 中新設(shè)用戶組，并在用戶組下開設(shè)工號(hào)。代理人得到用戶組號(hào)和工