【正文】 病情突然發(fā)生，或在航班經(jīng)停點(diǎn)臨時(shí)發(fā)生病情，一時(shí)無法取得醫(yī)療單位的證明，則也必須經(jīng)承運(yùn)人認(rèn)可后才能辦理。（2）旅客因病退票，在航班始發(fā)站提出，退還全部票款，在航班經(jīng)停站提出，則應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費(fèi)。（3）病患旅客的陪伴人員也按上述規(guī)定辦理。（六）客票變更旅客購(gòu)票后要求變更乘機(jī)日期、航班、航程、座位級(jí)別或更換乘機(jī)人，均屬客票變更?？推弊兏囊话阋?guī)定：（1）旅客要求改變承運(yùn)人，應(yīng)征得原承運(yùn)人或出票人的同意，并在新的承運(yùn)人航班座位允許的條件下予以簽轉(zhuǎn)。存在票價(jià)差時(shí)，應(yīng)按多不退少補(bǔ)原則處理。（2）航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原座位時(shí)，要求旅客變更承運(yùn)人，應(yīng)征得旅客和被簽轉(zhuǎn)承運(yùn)人的同意后，方可簽轉(zhuǎn)。（3）客票變更的處理程序：*旅客購(gòu)票后，需要變更乘機(jī)日期和航班，售票人員應(yīng)按照旅客所提的要求，查看訂座情況，如有座位，重新訂座，建立旅客訂座記錄（PNR）。*按照重新建立的旅客訂座記錄，填寫更改小條，并將更改小條粘貼在客票相應(yīng)處，蓋上售票業(yè)務(wù)用章。*售票人員將原旅客訂座記錄取消。 *更改PNR票面更改（更改小條，蓋章）更改費(fèi)用。*更改費(fèi)用：（1）自愿：航班規(guī)定離站時(shí)間72小時(shí)以前（含）提出變更，免收手續(xù)費(fèi)，不限次數(shù)；航班規(guī)定離站時(shí)間72小時(shí)之內(nèi)提出變更，第一次免費(fèi)，第二次收5%.（2）非自愿：不收手續(xù)費(fèi)。第三節(jié) 運(yùn)輸憑證管理 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證國(guó)際航協(xié)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證（簡(jiǎn)稱中性客票）是由BSP經(jīng)理提供給航協(xié)認(rèn)可代理人，并由代理人為顧客填開的客票及行李票，或多功能單據(jù)（MPD）/代理人退款憑證（ARV）/以及標(biāo)準(zhǔn)逾重行李票。這些憑證可以用手工、自動(dòng)方法填開，用于承運(yùn)人航線上的旅客運(yùn)輸以及承運(yùn)人批準(zhǔn)的有關(guān)服務(wù)。 使用票證的要求（1） 開票和收款分二個(gè)崗位，開票人負(fù)責(zé)填開客票，收款人負(fù)責(zé)核對(duì)票價(jià)，收取票款。開票、收款分開設(shè)崗，實(shí)行不定期輪換。（2） 上崗前，售票員到票證組領(lǐng)取空白票證。下班前，將未使用的空白票證交回票證組統(tǒng)一保管。（3） 填開票證時(shí)，按票證順序號(hào)使用，不得跳號(hào)使用，票證一律使用漢字正楷或英文大寫填寫。（4） 票價(jià)錯(cuò)計(jì)錯(cuò)填時(shí)，不得在票面上涂改，一律按作廢處理，重新填開票證。（5） 凡作廢的票證，均應(yīng)在票證的右上角處打孔為記，同時(shí)蓋票證作廢章。并要保證票證聯(lián)數(shù)完整無缺。（6） 受理退票時(shí)，須查驗(yàn)退票人本人身份證件。如委托他人辦理時(shí)，須查驗(yàn)被委托人身份證件。 收款工作要求（1）收款員收到售票員的票證，先復(fù)核運(yùn)價(jià)類別、航程。如有差錯(cuò)，及時(shí)處理。爾后根據(jù)票面上標(biāo)明的運(yùn)價(jià)，向旅客唱收唱付。嚴(yán)防錯(cuò)收票款。（2）撕下票證的會(huì)計(jì)聯(lián)除要簽字以外，并要按順序號(hào)保管。（3）對(duì)以支票交付票款的旅客，要求對(duì)其支票背面留下持票人的單位、電話及姓名。填寫支票時(shí)，大小寫必須相符，以防退支造成經(jīng)濟(jì)損失。（4）每日下班前，要填制銷售日?qǐng)?bào)一式兩份。票證會(huì)計(jì)聯(lián)和銷售日?qǐng)?bào)、票款，經(jīng)審核無誤后，一并送交會(huì)計(jì)室。（5）實(shí)收票款與運(yùn)輸票證上填寫的金額不一致時(shí)，應(yīng)單獨(dú)填制銷售日?qǐng)?bào)。 銷售報(bào)表（1）銷售日?qǐng)?bào)是統(tǒng)計(jì)運(yùn)輸收入的依據(jù)。收款員把當(dāng)日銷售收入，經(jīng)過整理、審核，登入銷售日?qǐng)?bào)，計(jì)算出當(dāng)日銷售收入的總額。（2）銷售報(bào)表由收款員填寫，一式二份。國(guó)內(nèi)客票銷售代理處一式四份。所做銷售日?qǐng)?bào)不得涂改，保持干凈、清楚。（3）客票的會(huì)計(jì)聯(lián)、出票人聯(lián)以及作廢的完整票證、退票、保險(xiǎn)或國(guó)際票等票證分別匯總做銷售日?qǐng)?bào)帳。按先后順序做帳，并按其順序排放票證。（4）按銷售日?qǐng)?bào)所做的數(shù)字準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)計(jì)算，每張銷售日?qǐng)?bào)的人民幣與合計(jì)數(shù)相符。（5）有1/1/F艙、C艙、作廢票、補(bǔ)收票額票、憑文件出票等特殊票要單獨(dú)做一行顯示，必須在銷售日?qǐng)?bào)的備注欄注明。（6）準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)票證存根張數(shù)，并按銷售日?qǐng)?bào)和運(yùn)輸收入?yún)R總表格式列明，一并上交財(cái)務(wù)部門。 （7）運(yùn)輸收入?yún)R總表是每次所交銷售日?qǐng)?bào)各頁(yè)的匯總額，一式三份，一并上交財(cái)務(wù)部門。 票證票款的審核（1）審核銷售日?qǐng)?bào)時(shí)，首先清點(diǎn)票證會(huì)計(jì)聯(lián)、出票人聯(lián)、退款單、支票等單據(jù)，以及票號(hào)與銷售日?qǐng)?bào)所列是否一致。（2）審核票證所列航程、運(yùn)價(jià)是否正確；退款手續(xù)是否符合規(guī)定。（3）票證或收據(jù)上注明的應(yīng)收款與銷售日?qǐng)?bào)上的數(shù)額是否相符。（4）審核旅客所享受的優(yōu)待、折扣是否附有證明。（5）項(xiàng)目與類別是否正確，是否漏填項(xiàng)目及金額。（6）退支票將支票頭抽出，附在銷售日?qǐng)?bào)上，交財(cái)會(huì)人員登記入帳。（7）審核作廢票證時(shí)，看是否在票證右上方打孔注銷，防止票證冒用。（8）對(duì)審核無誤的數(shù)據(jù)要打“√”的標(biāo)記，審核完畢湖，審核人員經(jīng)簽字或蓋本人印章。 售后票證的保存和銷毀時(shí)限（1）售后票據(jù)應(yīng)按票證順序號(hào)、銷售日期整理成冊(cè)，設(shè)專用庫(kù)房保存。（2）各級(jí)發(fā)放票證的登記簿保管期為三年。（3）票據(jù)的乘機(jī)聯(lián)、出票人聯(lián)、會(huì)計(jì)聯(lián)、銷售日?qǐng)?bào)、以及作廢票、退票、退款單證保管期五年。（4）凡超過上述保管期的票證、單據(jù)，做記錄后，統(tǒng)一銷毀。第四章 系統(tǒng)注冊(cè)1. 進(jìn)入系統(tǒng)訂座終端機(jī)接通后，便可進(jìn)入系統(tǒng)。 首先輸入： $$OPEN TIPC3*DA查詢營(yíng)業(yè)員的工作號(hào)以及本臺(tái)終端機(jī)的PID號(hào)。格式： 》DA：A AVAILB AVAILC AVAILD AVAILE AVAILPID=20200 HARDCOPY=1112TIME=1815 DATE=10JUN HOST=LILYAIRLINE=1E SYSTEM=CAAC05 APPLICATION=3 2. 輸入營(yíng)業(yè)員 工作號(hào) SI：工作號(hào)/密碼/級(jí)別*若正常進(jìn)入，系統(tǒng)將顯示系統(tǒng)注冊(cè)信息，如：BJS999 SIGNED IN A正常進(jìn)入后，用DA顯示終端20200狀態(tài)如下：A* AVAILB AVAILC AVAILD AVAILE AVAILPID=20200 HARDCOPY=1016TIME=1606 DATE=26JUN HOST=LILYAIRLINE=1E SYSTEM=CAAC05 APPLICATION=3 ： （1）進(jìn)入系統(tǒng)，輸入工作號(hào)（SI，使用原保密號(hào)，假設(shè)為12345A）； （2）用 AN指令進(jìn)行修改 AN：舊密碼/新密碼； （3）退出系統(tǒng)（SO）； （4）重新進(jìn)入系統(tǒng)（SI，使用新保密碼）指令格式： 》AN：舊密碼/新保密碼： AO： ： AI：工作區(qū)/工作號(hào)/保密碼： SO： 終端號(hào) 部門代號(hào)簡(jiǎn)介*一個(gè)代理人通常有一個(gè)部門代號(hào)（OFFICE），如 BJS191 DLC160；*一個(gè)部門中可以有多臺(tái)終端，而每一臺(tái)終端只能屬于一個(gè)部門； *同一個(gè)部門中的終端可以共享打票機(jī)；*每臺(tái)終端或打票機(jī)都有唯一的一個(gè)PID；*每一個(gè)工作號(hào) 包括密碼、級(jí)別等內(nèi)容，在CRS系統(tǒng)中，所有營(yíng)業(yè)員 工作號(hào)的級(jí)別都是41；*每個(gè)工作號(hào)只能在自己部門（OFFICE）中使用。第五章 航班信息查詢 *AV：選擇項(xiàng)/城市對(duì)/日期/起飛時(shí)間/航空公司代碼/經(jīng)停標(biāo)識(shí)/座位等級(jí)格式說明：（1）選擇項(xiàng)有以下幾種： P 顯示結(jié)果按照起飛時(shí)間先后順序排列 A 顯示結(jié)果按照到達(dá)時(shí)間先后順序排列 E 顯示結(jié)果按照飛行時(shí)間由短到長(zhǎng)排列（2）城市對(duì)為必選項(xiàng)，其余為可選項(xiàng)*下面以具體的實(shí)例說明AV指令的輸入和輸出：（1）指定日期的航班信息查詢 AV：CANPEK/28JUN（2）指定日期及航空公司的航班信息查詢 AV：CANPEK/28JUN/CZ（3）指定日期的某一時(shí)間之后的航班信息查詢 AV：CANPEK/28JUN/1100（4）指定日期的某一時(shí)間之后某航空公司的航班信息查詢 AV：CANPEK/28JUN/1100/CZ（5）在已有AV顯示的前提下顯示回程航班座位情況 AV：RA/28JUN（6）顯示指定日期某航班的所有艙位 AV：CA983/28JUN（7）顯示指定日期飛行時(shí)間最短的航班 AV：E/CANPEK/28JUN（8）顯示指定日期直達(dá)航班 AV：CANPEK/28JUN/D舉例 例 顯示10OCT的PEK到SHA航班座位可利用情況?！稟V：PEKSHA/10OCT10OCTD00（TUE）PEKSHA1 CA921 PEKSHA 0800 0955 777 0 M DS CS DS YS SS*2 CA929 PEKSHA 0830 1030 744 0 M DS FS AS CS DS* PEKSHA 0840 1035 767 0 M DS CA DA YA BA* 城市對(duì) 起飛時(shí)間 到達(dá)時(shí)間 機(jī)型 經(jīng)停點(diǎn) 聯(lián)接協(xié)議級(jí)別 6. 餐食標(biāo)志對(duì)應(yīng)艙位的座位情況**航班序號(hào) FV：選擇項(xiàng)/城市對(duì)/日期/起飛時(shí)間/座位數(shù)/航空公司/艙位 SK：選擇項(xiàng)/城市對(duì)/日期/時(shí)間/航空公司代碼/艙位 DS：選擇項(xiàng)/城市對(duì)/日期/時(shí)間/航空公司代碼/艙位 FF：航班號(hào)/日期6. 顯示航班飛行時(shí)間 DSG：完整顯示項(xiàng)/航班號(hào)/艙位等級(jí)/日期/航段 FD：城市對(duì)/日期/航空公司代碼23 /