【正文】 第五章 航班信息查詢 *AV：選擇項/城市對/日期/起飛時間/航空公司代碼/經(jīng)停標(biāo)識/座位等級格式說明：（1）選擇項有以下幾種： P 顯示結(jié)果按照起飛時間先后順序排列 A 顯示結(jié)果按照到達(dá)時間先后順序排列 E 顯示結(jié)果按照飛行時間由短到長排列（2）城市對為必選項，其余為可選項*下面以具體的實例說明AV指令的輸入和輸出：（1）指定日期的航班信息查詢 AV：CANPEK/28JUN（2）指定日期及航空公司的航班信息查詢 AV：CANPEK/28JUN/CZ（3）指定日期的某一時間之后的航班信息查詢 AV：CANPEK/28JUN/1100（4）指定日期的某一時間之后某航空公司的航班信息查詢 AV：CANPEK/28JUN/1100/CZ（5）在已有AV顯示的前提下顯示回程航班座位情況 AV：RA/28JUN（6）顯示指定日期某航班的所有艙位 AV：CA983/28JUN（7）顯示指定日期飛行時間最短的航班 AV：E/CANPEK/28JUN（8）顯示指定日期直達(dá)航班 AV：CANPEK/28JUN/D舉例 例 顯示10OCT的PEK到SHA航班座位可利用情況。 首先輸入： $$OPEN TIPC3*DA查詢營業(yè)員的工作號以及本臺終端機(jī)的PID號。（4）凡超過上述保管期的票證、單據(jù)，做記錄后，統(tǒng)一銷毀。（2）各級發(fā)放票證的登記簿保管期為三年。（8）對審核無誤的數(shù)據(jù)要打“√”的標(biāo)記，審核完畢湖，審核人員經(jīng)簽字或蓋本人印章。（6）退支票將支票頭抽出，附在銷售日報上，交財會人員登記入帳。（4）審核旅客所享受的優(yōu)待、折扣是否附有證明。（2）審核票證所列航程、運價是否正確；退款手續(xù)是否符合規(guī)定。 （7）運輸收入?yún)R總表是每次所交銷售日報各頁的匯總額，一式三份，一并上交財務(wù)部門。（5）有1/1/F艙、C艙、作廢票、補(bǔ)收票額票、憑文件出票等特殊票要單獨做一行顯示，必須在銷售日報的備注欄注明。按先后順序做帳，并按其順序排放票證。所做銷售日報不得涂改，保持干凈、清楚。（2）銷售報表由收款員填寫，一式二份。 銷售報表（1）銷售日報是統(tǒng)計運輸收入的依據(jù)。票證會計聯(lián)和銷售日報、票款，經(jīng)審核無誤后，一并送交會計室。填寫支票時，大小寫必須相符，以防退支造成經(jīng)濟(jì)損失。（2）撕下票證的會計聯(lián)除要簽字以外，并要按順序號保管。爾后根據(jù)票面上標(biāo)明的運價，向旅客唱收唱付。 收款工作要求（1）收款員收到售票員的票證，先復(fù)核運價類別、航程。（6） 受理退票時，須查驗退票人本人身份證件。（5） 凡作廢的票證，均應(yīng)在票證的右上角處打孔為記，同時蓋票證作廢章。（3） 填開票證時，按票證順序號使用，不得跳號使用，票證一律使用漢字正楷或英文大寫填寫。（2） 上崗前，售票員到票證組領(lǐng)取空白票證。 使用票證的要求（1） 開票和收款分二個崗位，開票人負(fù)責(zé)填開客票，收款人負(fù)責(zé)核對票價，收取票款。第三節(jié) 運輸憑證管理 標(biāo)準(zhǔn)運輸憑證國際航協(xié)標(biāo)準(zhǔn)運輸憑證（簡稱中性客票）是由BSP經(jīng)理提供給航協(xié)認(rèn)可代理人，并由代理人為顧客填開的客票及行李票，或多功能單據(jù)（MPD）/代理人退款憑證（ARV）/以及標(biāo)準(zhǔn)逾重行李票。 *更改PNR票面更改（更改小條，蓋章）更改費用。*按照重新建立的旅客訂座記錄，填寫更改小條，并將更改小條粘貼在客票相應(yīng)處，蓋上售票業(yè)務(wù)用章。（2）航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原座位時，要求旅客變更承運人，應(yīng)征得旅客和被簽轉(zhuǎn)承運人的同意后，方可簽轉(zhuǎn)?？推弊兏囊话阋?guī)定：（1）旅客要求改變承運人，應(yīng)征得原承運人或出票人的同意，并在新的承運人航班座位允許的條件下予以簽轉(zhuǎn)。（3）病患旅客的陪伴人員也按上述規(guī)定辦理。如因病情突然發(fā)生，或在航班經(jīng)停點臨時發(fā)生病情，一時無法取得醫(yī)療單位的證明，則也必須經(jīng)承運人認(rèn)可后才能辦理。（四）非自愿退票由承運人原因造成的退票不收退票費。（4）有折扣或優(yōu)惠的客票，旅客要求退其中一段，則用全程的優(yōu)惠或折扣票價減去已使用段的公布的票價，剩余部分退還旅客。（2）旅客持聯(lián)程、來回程票，在航班經(jīng)停點停止旅行時，客票實效部分只算到聯(lián)程或回程站，續(xù)程或回程部分仍屬有效。*關(guān)于退票時間的計算，應(yīng)以旅客所購客票上填明的班機(jī)起飛時間為準(zhǔn)。*聯(lián)程旅客如要求只退一段航程（前一航段或或一航段）還需乘用一段，應(yīng)根據(jù)退票航段的票價和提出退票的時間相對于退這航段班機(jī)的起飛時間，按上述規(guī)定計算退票費，退還余款，收回原票。*旅客要求退不定期客票時，應(yīng)在客票的有效期內(nèi)到原購票地點辦理退票手續(xù)。：廣東三大 航 空 公 司退 款 單 784客票號碼全航程原付金額退款航段扣已使用金額退款原因 扣退票費 實退金額退款單位：日 期： 經(jīng)手人： 簽收人：（三）自愿退票1．客票未經(jīng)使用*24小時以前的5%手續(xù)費航班起飛2—24小時內(nèi)的10%手續(xù)費起飛2小時內(nèi)的20%手續(xù)費起飛后的50%手續(xù)費*革命傷殘軍人要求退票，免收手續(xù)費。（二）退款單，對于辦理退票或退貨都適用。（7）客票的退款只能給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。（5）退還旅客票款時應(yīng)根據(jù)規(guī)定，計算出實退金額，填寫退款單，請旅客簽收。（4）票面注明退票時間，電腦中取消訂座。（2）旅客退票，可憑客票或客票未使用部分的“乘機(jī)聯(lián)”和“旅客聯(lián)”辦理，此外還應(yīng)提供旅客本人的有效身份證件。由于承運人方面的原因造成退票，應(yīng)當(dāng)做好解釋工作，并且盡力幫助旅客解決困難。，要將原客票的票證號碼（包括承運人的票證代號，票證序號）填入所開新客票的“換開憑證”欄。本欄所填注的內(nèi)容也作為原出票人簽轉(zhuǎn)權(quán)力的證明。客票換開時，應(yīng)注意以下幾個方面。 客票換開國際和國內(nèi)聯(lián)程客票，其國內(nèi)聯(lián)程的乘機(jī)聯(lián)可在國內(nèi)聯(lián)程航段使用，不需要換開成國內(nèi)客票；旅客在我國境外購買的用國際客票填開的國內(nèi)航空運輸客票，應(yīng)換開成我國內(nèi)客票后才能使用。補(bǔ)發(fā)的客票應(yīng)加蓋或簽注“補(bǔ)發(fā)”字樣，不辦理退票。，客票如果已被冒用或冒退，承運人不負(fù)責(zé)任，但承運人或代理人接到旅客掛失后，應(yīng)記錄在案并立即通告有關(guān)各地，聲明掛失客票作廢，以防客票被冒用。，未訂座的旅客，應(yīng)按上述規(guī)定時限辦理簽票和其他必要的手續(xù)。，承運人有權(quán)取消旅客所訂座位，包括續(xù)程、回程航班的座位。（3）在班機(jī)起飛前72小時內(nèi)訂座的旅客，座位訂妥后，立即購票。（1）在班機(jī)起飛15天以前訂座的旅客，需在班機(jī)起飛7天前購票。，將旅客購票單按日期、航班分別裝訂，妥善保管。（3）聯(lián)程或回程旅客，應(yīng)告知其到聯(lián)程或回程站時，與當(dāng)?shù)孛窈铰?lián)系，辦理座位再證實手續(xù)。格式如下：中國三大航空公司報銷證明 報銷聯(lián) 20 年 月 日茲收到 …………………………………………………………………計人民幣（大寫）……………………………………………………….系付………………………………………………………………………..客票號碼…………………………………………………………………..…………………………廣州售票處 …………….經(jīng)手人………………：(1)客票交旅客時，應(yīng)請旅客看清楚客票上記載的有關(guān)內(nèi)容，并說明起飛時間，何時進(jìn)機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)。為防止重復(fù)報銷，應(yīng)在填開客票的備注欄內(nèi)注明“不能報銷”字樣。，并攜同票款一并交給財務(wù)人員。、出票人聯(lián)及多余的乘機(jī)聯(lián)撕下。如填開二本以上客票，把客票的順序號填入旅客購票單“客票號碼”欄。打印客票后，將客票號碼填如旅客購票單“客票號碼”欄。按旅客購票單上的航班、地點、日期，正確、完整的在電腦中建立PNR（旅客訂座記錄）。經(jīng)檢查無誤后，將有效證件號碼填入購票單。旅客購票單格式： 中國南方航空 國內(nèi)旅客購票單 座位記錄號旅客姓名 工作單位 證件號碼票價 機(jī)票號碼航程航班號等級乘機(jī)日期 起飛時間訂座情況是否買航空人身保險是 □ 否 □備注：旅客在本地地址及電話： 旅客自去機(jī)場 □ 或乘民航車 □出票人：出票日期： 購票單位、聯(lián)系人、電話： 售票工作程序。它是民航填寫客票，與旅客聯(lián)系、處理事故，了解旅客客源的重要依據(jù)，應(yīng)分別航班、日期裝訂，妥善保管，以備查考。售票員根據(jù)購票單填寫客票，并填寫購票單上的有關(guān)各欄。，因故不能出示身份證者，可憑下列證件或證明，予以購票。法定不予頒發(fā)或尚未領(lǐng)居民身份證的：人民解放軍、人民武裝警察管兵及其文職干部，離退休干部，分別使用軍官證，警官證、士兵證，文職干部或離退休干部證明；16歲以下未成年人購票乘機(jī)的，分使用學(xué)生證、戶口簿或暫住證。對于不按順序使用的乘機(jī)聯(lián)，或缺