【正文】 UG九月SEP十月OCT十一月NOV十二月DEC航線：連結(jié)兩個(gè)或幾個(gè)地點(diǎn)，進(jìn)行定期或不定期飛行，并對(duì)外經(jīng)營航空業(yè)務(wù)的航空線叫航線飛行方式：班期飛行和包機(jī)飛行班期飛行：根據(jù)班期時(shí)刻表，按照規(guī)定的航線，定機(jī)型，定日期，定時(shí)刻的飛行，班期飛行也叫定期飛行。 XW 深圳航空公司 3U 上海航空公司XO 云南航空公司 3Q 廈門航空有限公司 中國東方航空股份公司荷蘭的?？?00，以及中國制造的運(yùn)運(yùn)運(yùn)運(yùn)1運(yùn)12等型飛機(jī)。 1996年底，波音公司已同麥道合并。 SF3 薩伯100載客30人左右 YN7 運(yùn)7國產(chǎn)飛機(jī)載客50人左右 YK2 雅克42蘇聯(lián)飛機(jī)載客110人左右 TU54蘇聯(lián)飛機(jī)載客150人左右 737/738/733 波音737系列載客在130160左右 中型飛機(jī)：指單通道飛機(jī)，載客在100人以上，200人以下 310 空中客車310載客250人左右 340 空中客車340載客350人左右 767 波音767載客在280人左右 747 波音747載客數(shù)在350400人左右（7474E均為波音747的不同型號(hào)） * 航空運(yùn)輸銷售代理人的特點(diǎn)及其作用（1） 銷售代理人分布廣泛（2） 銷售代理人熟悉當(dāng)?shù)厥袌觯?） 銷售代理人是航空運(yùn)輸企業(yè)和顧客的聯(lián)系人（4） 銷售代理人受航空運(yùn)輸企業(yè)委托集中銷售以減少社會(huì)交易總量。其重要特點(diǎn)是采用統(tǒng)一規(guī)格的中性運(yùn)輸憑證（客票）進(jìn)行銷售，按照世界統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)程序制作銷售報(bào)告，并通過銀行集中 中轉(zhuǎn)賬付款。它的宗旨是為全世界航空運(yùn)輸市場提供一個(gè)高效、可靠、統(tǒng)一規(guī)范的專業(yè)銷售清算系統(tǒng)，以適應(yīng)全世界航空運(yùn)輸市場不斷發(fā)展、不斷變化的需求。國航，東航，南航，云南航，上海航，廈航，海航是正式會(huì)員；山東航，深航是準(zhǔn)會(huì)員。航空客票使用手冊(cè)張金龍 著國 際 航 空 運(yùn) 輸 協(xié) 會(huì)INTERNATIONL AIR TRANSPORT ASSOCIATION目錄基礎(chǔ)知識(shí)部分第一章 航空客運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………………………………………….…….1第一節(jié) 國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）簡介……………………………………………….……..1 國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)……………………………………………………………….……..1 國際航協(xié)的代理人計(jì)劃………………………………………………………….……..1 代理人計(jì)劃的主要服務(wù)項(xiàng)目…………………………………………………….……..1 民用航空運(yùn)輸銷售代理人的性質(zhì)、特點(diǎn)及作用……………………………….……..1第二節(jié) 各類機(jī)型………………………………………………………………………….……..2 第三節(jié) 代碼系列………………………………………………………………………….……..3 第四節(jié) 訂座……………………………………………………………………………….……..5第二章 旅客運(yùn)價(jià)………………………………………………………………………….……..6第一節(jié) 國內(nèi)航線旅客運(yùn)價(jià)的使用……………………………………………………….……..6第二節(jié) 旅客運(yùn)價(jià)的種類及其適用范圍…………………………………………………….…..6 普通票價(jià)…………………………………………………………………………….…..6 服務(wù)等級(jí)票價(jià)……………………………………………………………………….…..7 兒童、嬰兒票價(jià)……………………………………………………………….….………7 優(yōu)惠票價(jià)……………………………………………………………………….…………7 旅程方式……………………………………………………………………….…………7第三章 客票銷售…………………………………………………………………………….……8 第一節(jié) 國內(nèi)客票及行李票…………………………………………………………….…………8 客票及行李票…………………………………………………….………….8 國內(nèi)客票及行李票的格式………………………………………………….………….8 國內(nèi)客票的填寫…………………………………………………………….………….9 使用國內(nèi)客票的一般規(guī)定………………………………………………….………….9第二節(jié) 售票…………………………………………………………………………………….10 購票證件…………………………………………………………………………………10 購票單……………………………………………………………………………………10 售票工作程序……………………………………………………………………………11 購票時(shí)限…………………………………………………………………………………12 客票遺失…………………………………………………………………………………12 客票換開…………………………………………………………………………………12 退票和客票變更…………………………………………………………………………13第三節(jié) 運(yùn)輸憑證管理……………………………………………………………………………15 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸憑證………………………………………………………………………….15 使用票證的要求……………………………………………………………………….15 收款工作要求………………………………………………………………………….15 銷售報(bào)表……………………………………………………………………………….16 票證票款的審核……………………………………………………………………….16 售后票證的保存和銷毀時(shí)限………………………………………………………….16上機(jī)操作部分第四章 系統(tǒng)注冊(cè)………………………………………………………………………….…..171. 進(jìn)入系統(tǒng)……………………………………………………………………………….…..172. 輸入營業(yè)員 工作號(hào)……………………………………………………………………..…173. 密碼的修改…………………………………………………………………………….…..174. 臨時(shí)退出系統(tǒng)………………………………………………………………………….…..175. 恢復(fù)臨時(shí)退出………………………………………………………………………….…..176. 退出系統(tǒng)……………………………………………………………………………….…..177. 工作號(hào) 終端號(hào) 部門代號(hào)簡介…………………………………………………….…..17第五章 航班信息查詢……………………………………………………………………..….181. 座位可利用情況查詢………………………………………………………………….…..18………………………………………………………………………18………………………………………………………………………….….…18……………………………………………………………….….18…………………………………………………………..…18………………………………………………………………………..…187. 票價(jià)查詢……………………………………………………………………………….…..18第六章 旅客訂座記錄…………………………………………………………………….…..191．什么識(shí)PNR…………………………………………………………………………….….…192．PNR的構(gòu)成………………………………………………………………………………….193. PNR的生效、提取、還原、取消………………………………………………………….194. PNR的結(jié)構(gòu)……………………………………………………………………………………195. PNR建立實(shí)例………………………………………………………………….…….….. 206. PNR的修改及取消……………………………………………………………….….…….217. PNR的調(diào)整指令………………………………………………………………………………218. 常旅客訂座記錄的建立…………………………………………………………………….229. PNR中部分指令的說明………………………………………………………………………22……………………………………………………………………………….22第七章 自動(dòng)出票打印機(jī)控制………………………………………………………………….22第一節(jié). 自動(dòng)打票機(jī)簡介……………………………………………………………………..22第二節(jié). 顯示打印機(jī)狀況……………………………………………………………………..22第三節(jié). 各項(xiàng)控制指令………………………………………………………………………..22第八章 票號(hào)控制……………………………………………………………………….…...23第一節(jié). 概念…………………………………………………………………………………..23第二節(jié). 輸入票號(hào)指令……………………………………………………………………….…23第三節(jié). 作廢票號(hào)……………………………………………………………………………….23第四節(jié). 日常銷售統(tǒng)計(jì)………………………………………………………………………….23第九章 自動(dòng)退票…………………………