深航b2a電子客票系統(tǒng)使用手冊(cè)-資料下載頁
2024-11-07 18:46本頁面
【導(dǎo)讀】深航B2A電子客票系統(tǒng)使用手冊(cè)
【正文】 率 。 圖 退票統(tǒng)計(jì)界面 取消訂單 保留 PNR，只把訂單狀態(tài)更改為“訂單已取消”，對(duì)于已經(jīng)取消的訂單不能再進(jìn) 行任何操作。保留的PNR 可以重復(fù)入庫(kù)或者通過 BSP 系統(tǒng)出票。 退款查詢 通過選擇退票申請(qǐng)日期、退款日期、退票類型等參數(shù) 查詢深航是否進(jìn)行了退款操作， 顯示付款成功 表示 退款已經(jīng)到帳， 未付款表示未到帳 ，如圖 所示。點(diǎn)擊 “退款申請(qǐng)單號(hào)”可以查看詳情 及具體的審核過程 ，如圖 退款只能退到原支付銀行卡中。 部分查詢結(jié)果字段說明： 退款單號(hào)：系統(tǒng)自動(dòng)生成的字段號(hào)。 退款申請(qǐng)單號(hào)： 在提交退票申請(qǐng)時(shí)產(chǎn)生的退票單號(hào)。 支付號(hào)：銀行支付記賬號(hào)。 狀態(tài)：退款狀態(tài) ，分“未退款”、“退款失敗”、“退款成 功”三 類 圖 退款查詢界面 第 15 頁 共 21 頁 圖 點(diǎn)擊退款申請(qǐng)單號(hào)后界面 特殊退款 特殊退款的功能實(shí)際為紙制傳真的電子化流程，一些差錯(cuò)情況和特殊情況的退款可以使用該功能申請(qǐng)退款。 填寫申請(qǐng)單號(hào)時(shí) *號(hào)為必填項(xiàng)，原因說明 請(qǐng)?zhí)顚?詳細(xì)。特殊退款原因 內(nèi)容 限制 100 字以內(nèi)。如訂單期限過長(zhǎng)或者更換支付卡，僅憑原銀行支付號(hào)不能退到原卡上，需要提供新卡號(hào)，如不需要?jiǎng)t不填。特殊退款與非自愿退款一樣，需要營(yíng)業(yè)部及總部進(jìn)行兩次審核，審核成功結(jié)算中心將進(jìn)行退款申請(qǐng)，退款到帳情況也可在退款查詢中體現(xiàn)。 特殊退款申請(qǐng)界面和查詢 界面見圖 和圖 。 圖 特殊退款申請(qǐng)界面 第 16 頁 共 21 頁 圖 特殊退款查詢界面 退票查詢 查詢?cè)? 的 退票 操作中產(chǎn)生的 退票操作進(jìn)度， 如圖 所示，點(diǎn)擊“退票編號(hào)”后可查看具體的審核日志，見圖 ， 如有異議可致電深航營(yíng)業(yè)部結(jié)算人員 。 退票查詢中顯示退票完成的訂單， 僅表示退票審批過程完成， 并不表示退票款已經(jīng)到帳，是否到帳需要在 的退款查詢中查詢。 圖 退票查詢界面 圖 退票審核日志界面 差錯(cuò)退款查詢 查詢 中差錯(cuò)退款操作的 狀態(tài)和進(jìn)度 。 五、統(tǒng)計(jì)分析 日常銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及下載。 第 17 頁 共 21 頁 正常銷售報(bào)表的下載及統(tǒng)計(jì)，查詢出來的報(bào)表包括所有狀態(tài)的訂單， 母帳號(hào)查詢 結(jié)果 包含其 所有 子帳號(hào)的訂單，子帳號(hào)只能查詢各自的訂單。 圖 統(tǒng)計(jì)報(bào)表界面 退票報(bào)表 下載一段時(shí)間范圍內(nèi)的退票記錄，下載類型為 EXCEL 文件。 圖 退票報(bào)表下載 六、投訴與建議 第 18 頁 共 21 頁 投訴與建議 給深航提交投訴和建議。 查詢 歷史提交投訴和建議的跟蹤，查看深航的反饋情況。 七、系統(tǒng)公告 系統(tǒng)公告 第 19 頁 共 21 頁 深航會(huì)通 過系統(tǒng)公告發(fā)布相關(guān)的產(chǎn)品和政策通知，代理可以在此進(jìn)行查詢 和下載，并能導(dǎo)出為 EXCEL文件。 八、信用支付 介紹 深航新 B2A 平臺(tái)支持匯付天下 和易寶支付 的信用支付，代理人如果需在深航 B2A 網(wǎng)站使用匯付天下或者易寶支付 的信用支付，必須先和匯付天下 或者易寶支付 簽訂相關(guān)協(xié)議，并得到 他們 的信用額度授權(quán)，開通深航 B2A平臺(tái) 信用 支付帳號(hào)。 匯付天下信用支付介紹 代理人登陸深航 B2A網(wǎng)站后， 使用左上角 的“信用帳號(hào)管理”管理自己的匯付天下信用帳號(hào)。 圖 匯付天下信用帳號(hào) 在支付頁面中選擇匯付天下的信用支付 ， 將跳轉(zhuǎn)到匯付天下網(wǎng)站進(jìn)行支付。 第 20 頁 共 21 頁 圖 匯付天下信用帳號(hào)選擇 易寶支付信用支付介紹 易寶支付的信用帳號(hào)在易寶網(wǎng)站上進(jìn)行管理， 在支付界面中選擇易寶支付的信用帳號(hào)后，將跳轉(zhuǎn)到易寶支付的網(wǎng)頁，輸入易寶授權(quán)的帳號(hào)進(jìn)行支付。 圖 易寶支付的信用支付選擇界面 第 21 頁 共 21 頁 圖 易寶支付 帳號(hào)登錄界面 九 、服務(wù)支持 中航信 24 小時(shí)在線服務(wù)中心： 01084018401 深航 24 小時(shí)服務(wù)中心： 950808 （未開通地區(qū)撥打） 40088950808 十、注意事項(xiàng) ? 由于要用到網(wǎng)站在線支付， 請(qǐng)檢查電腦盡量不要安裝 372 GOOGLE、 BAIDU 等屏蔽彈出窗口的控件；如已安裝，在使用深航 B2A銷售系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)將其“屏蔽彈出窗口”功能選項(xiàng)關(guān)閉。 ? 請(qǐng)直接使用 IE 瀏覽器操作。 ? 盡量每月更改一次登錄密碼，保障密碼的安全。
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