【正文】 貨物漏裝后，應(yīng)立即將漏裝貨物的件數(shù)、重量如實通知配載室。B 配載室a 接到搬運(yùn)隊通知后，如漏裝貨物的重量在影響配載平衡范圍內(nèi)（寬體飛機(jī)改型飛機(jī)檔次飛行的最大起飛重量的1%以上2%以下，中型飛機(jī)2%以上3%以下或300KG以上，小型飛機(jī)50KG以上），認(rèn)真做好記錄；如漏裝貨物的重量在影響配載平衡范圍外的，應(yīng)及時通知調(diào)度室和簽派中心配載室或機(jī)場配載室。b 將漏裝貨物情況通知收運(yùn)室。c 通知查詢室拍發(fā)電報通知經(jīng)停站和目的站。C 調(diào)度室 接到通知后，做好記錄，情況嚴(yán)重的要逐級上報。D 收運(yùn)室 接到通知后，認(rèn)真做好記錄。（2） 裝機(jī)站為外站 )(1)，其中心主體由少收貨物變更為漏裝貨物。2) 貨主通知程序（1） 裝機(jī)站為本站A 收運(yùn)室 根據(jù)該票貨物的規(guī)定運(yùn)輸期限，如可能超期，要及時通知托運(yùn)人。B 查詢室 如郵件漏裝，應(yīng)及時通知郵局。（2） 裝機(jī)站為外站 )(2)，其中心主體由少收貨物變更為漏裝貨物。2) 處理程序A. 裝機(jī)站為本站a. 搬運(yùn)隊 積極、主動做好漏裝貨物的清點(diǎn)工作。b. 配載室● 將漏裝貨物的貨運(yùn)單號碼、件數(shù)、重量、始發(fā)站、目的站和續(xù)運(yùn)航班、日期等內(nèi)容通過電報告知目的站?！?修改貨郵艙單，注明漏裝情況?！?使用貨運(yùn)單復(fù)印件或貨（郵）運(yùn)代單，安排最早的航班將漏裝貨物運(yùn)出，并在貨郵艙單上注明“補(bǔ)運(yùn)”?！?漏裝貨物一般由原承運(yùn)人航班運(yùn)送。● 在不正常貨郵運(yùn)輸記錄本上做好詳細(xì)記錄。c. 調(diào)度室● 漏裝造成的后果或存在的隱患輕微的，責(zé)成配載室做好記錄，相關(guān)單位寫出調(diào)查報告?！?漏裝造成的后果或存在的隱患嚴(yán)重的，根據(jù)上報的反饋意見做好后續(xù)處理。d. 查詢室 認(rèn)真做好往來電報的拍發(fā)和傳遞工作。e. 收運(yùn)室 根據(jù)托運(yùn)人的反饋意見，通知配載室做好善后處理。B. 裝機(jī)站為外站 )(1)的內(nèi)容處理，其中心主體由少收貨物變更為漏裝貨物。 漏卸貨物 信息傳遞程序1) 內(nèi)部程序（1） 卸機(jī)站為本站 )(1)，其中心主體由少收貨物變更為漏卸貨物。(2) 卸機(jī)站為外站 )(1)，其中心主體由少收貨物變更為漏卸貨物。2) 貨主通知程序（1） 卸機(jī)站為本站 )(2)，其中心主體由少收貨物變更為漏卸貨物。（2） 卸機(jī)站為外站 )(2)，其中心主體由少收貨物變更為漏卸貨物。2) 處理程序(1) 一般原則A. 各有關(guān)航站應(yīng)及時查找，并將查找結(jié)果通知漏卸站和裝機(jī)站。B. 收到漏卸貨物的航站應(yīng)立即通知漏卸站、裝機(jī)站，填寫貨郵代運(yùn)單將漏卸的貨物盡快退運(yùn)至漏卸站或直接轉(zhuǎn)運(yùn)至目的站。(2) 卸機(jī)站為本站A. 調(diào)度室 )(1)，其中心主體由少收貨物變更為漏卸貨物。B. 倉管室 將漏裝貨物的件數(shù)、重量弄清楚，并做好記錄。C. 進(jìn)港提貨室 )(1)，其中心主體由少收貨物變更為漏卸貨物。D. 配載室 如本站為中轉(zhuǎn)站，按進(jìn)港提貨室的通知要求，安排續(xù)運(yùn)。E. 查詢室 及時拍發(fā)查詢電報，并將查詢結(jié)果通知進(jìn)港提貨室。(3) 卸機(jī)站為外站A. 調(diào)度室 )(2)，其中心主體由少收貨物變更為漏卸貨物。B. 查詢室 及時將漏卸站的查詢結(jié)果通報配載室。C. 配載室 接到查詢室的通知后，認(rèn)真做好記錄，并將有關(guān)情況通知收運(yùn)室。D. 收運(yùn)室 接到通知后，認(rèn)真做好記錄，并跟蹤貨物查找的進(jìn)度直至貨物安全運(yùn)往目的站為止。 臨時拉貨 信息傳遞程序1) 內(nèi)部程序（1） 始發(fā)站為本站A 配載室a 監(jiān)裝監(jiān)卸隊將拉貨的具體信息傳遞給內(nèi)場配載員和外場搬運(yùn)隊。b 內(nèi)場配載員將信息傳遞給簽派中心配載室或機(jī)場配載室。c 通知收運(yùn)室和查詢室。B 收運(yùn)室 認(rèn)真做好記錄，以備通知托運(yùn)人。C 查詢室 及時拍發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)電報。（2） 始發(fā)站為外站A 查詢室 將的拉貨電報及時移交進(jìn)港提貨室。B 進(jìn)港提貨室 認(rèn)真做好記錄，通知倉管室。2) 貨主通知程序（1） 始發(fā)站為本站 由收運(yùn)室將拉貨情況、原因通知托運(yùn)人。（2） 始發(fā)站為外站 由進(jìn)港提貨室在辦理提貨手續(xù)時將有關(guān)情況通報提貨人。3) 處理程序(1) 始發(fā)站為本站A. 配載室a. 應(yīng)嚴(yán)格按拉卸貨物的順序和有關(guān)規(guī)定拉卸貨物，一般情況下應(yīng)按照配貨順序的相反次序拉卸貨物。特殊情況下請示調(diào)度值班。b. 在不影響航班保障的前提下，應(yīng)將拉卸貨物的運(yùn)單留下，在貨郵艙單上注明拉卸情況。如貨單已隨機(jī)，應(yīng)協(xié)助收運(yùn)室索回貨單。c. 盡快將拉卸的貨物運(yùn)至目的站。如貨（郵）單已由原航班帶到目的站，應(yīng)按下列程序處理：● 在貨郵艙單的備注欄內(nèi)注明原承運(yùn)人的航班、日期?！?補(bǔ)運(yùn)的貨物、郵件由拉貨站填制“貨（郵）運(yùn)代單”，代替原運(yùn)單承運(yùn)人聯(lián)，同時在“貨（郵）運(yùn)代單”中“儲運(yùn)注意事項及其它”欄中注明被拉下貨郵的原承運(yùn)人?！?承運(yùn)后續(xù)補(bǔ)運(yùn)的貨物、郵件的承運(yùn)人憑“貨（郵）運(yùn)代單”向原貨（郵）單承運(yùn)人結(jié)算運(yùn)輸收入。d. 將拉卸貨物的貨（郵）運(yùn)單原件或其存根聯(lián)移交收運(yùn)室。e. 將拉卸貨物情況通知查詢室拍發(fā)電報。f. 責(zé)成監(jiān)裝監(jiān)卸隊通知車隊盡快將拉卸的貨物拉回倉庫處理。g. 做好相關(guān)臺帳記錄工作。B. 搬運(yùn)隊 嚴(yán)格按照監(jiān)裝監(jiān)卸隊的通知拉卸相關(guān)貨物。盡快協(xié)助車隊將拉卸貨物運(yùn)回倉庫。C. 收運(yùn)室a. 匯總拉貨信息后，如貨物在本站拉卸的，向托運(yùn)人做好耐心細(xì)致的解釋工作，并協(xié)助其辦理有關(guān)退貨或改運(yùn)手續(xù)。b. 如始發(fā)站貨物在外站被拉卸的，在征求托運(yùn)人意見后，只要拉卸站條件許可，應(yīng)積極配合托運(yùn)人做好變更目的站和提貨人、改運(yùn)、續(xù)運(yùn)等善后工作，盡量將損失縮小到最低限度。c. 如貨（郵）運(yùn)單已隨機(jī)走，應(yīng)通知查詢室拍發(fā)退回貨單電報，必要時電話聯(lián)系。貨（郵）運(yùn)單的索回要建立跟蹤制度。D. 查詢室 及時拍發(fā)和傳遞各業(yè)務(wù)單位的往來電報。(2) 始發(fā)站為外站A. 查詢室 及時將拉卸電報移交進(jìn)港提貨室。B. 進(jìn)港提貨室a. 認(rèn)真做好業(yè)務(wù)記錄，跟蹤該票貨物的后續(xù)動態(tài)。b. 向提貨人做好解釋工作。 貨物丟失 信息傳遞程序1) 內(nèi)部程序（1） 倉管室 發(fā)現(xiàn)貨物丟失后，及時通知配載室。（２） 配載室 接到通知后，通知收運(yùn)室。2) 貨主通知程序 出港室確定貨物丟失后，應(yīng)如實將情況通知托運(yùn)人。3) 處理程序(1) 倉管室A. 核對運(yùn)輸文件，會同配載室和收運(yùn)室，分析可能丟失的原因。B. 進(jìn)行清倉查找。(2) 收運(yùn)室A. 通知查詢室拍發(fā)泛查電報，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄。B. 經(jīng)查詢超過30日仍無結(jié)果時，視為貨物丟失，寫出貨物丟失報告，在繼續(xù)查找的同時，如貨主提出索賠，按規(guī)定給予賠償。賠償前應(yīng)與托運(yùn)人商定丟失貨物找到后的處理辦法。C. 發(fā)現(xiàn)貴重物品、槍械、彈藥、危險物品、外交信袋等丟失，應(yīng)立即通知調(diào)度室，由調(diào)度室逐級上報。D. 已賠償?shù)膩G失貨物找到后，應(yīng)及時與貨主聯(lián)系，按雙方商定的意見處理。(3) 查詢室 及時將泛查電報發(fā)出，并將反饋信息轉(zhuǎn)告收運(yùn)室。 貨物破損 信息傳遞程序1) 內(nèi)部程序（1） 始發(fā)站A 倉管室、搬運(yùn)隊a 倉管室發(fā)現(xiàn)后要通知收運(yùn)室。b 外場搬運(yùn)隊發(fā)現(xiàn)破損要通知監(jiān)裝監(jiān)卸隊。B 收運(yùn)室 認(rèn)真做好破損狀況記錄。c. 配載室 將監(jiān)裝監(jiān)卸隊通知的情況轉(zhuǎn)告收運(yùn)室。（2） 目的站A 搬運(yùn)隊a 外場搬運(yùn)在卸機(jī)時發(fā)現(xiàn)破損現(xiàn)象，應(yīng)通知監(jiān)裝監(jiān)卸隊。b 倉管室在倉庫區(qū)發(fā)現(xiàn)的，及時通知進(jìn)港提貨室，并做好記錄。B 進(jìn)港提貨室 接到通知后做好記錄。2) 貨主通知程序（1） 始發(fā)站 如破損較為嚴(yán)重，出港室應(yīng)主動通知托運(yùn)人。（2） 目的站 進(jìn)港提貨室負(fù)責(zé)通知提貨人。 處理程序1) 始發(fā)站（1） 倉管室、搬運(yùn)隊A 發(fā)現(xiàn)破損，應(yīng)會同收運(yùn)室進(jìn)行復(fù)秤。B 如包裝破損輕微，應(yīng)及時修補(bǔ)，以便運(yùn)輸。C 如包裝破損嚴(yán)重，應(yīng)做好拉貨準(zhǔn)備工作。（2） 收運(yùn)室A 做好復(fù)秤及包裝情況的記錄。如破損輕微且重量相符的，經(jīng)重新包裝后可繼續(xù)運(yùn)輸。B 破損較嚴(yán)重的，應(yīng)會同托運(yùn)人進(jìn)行處理。（3） 配載室 破損較嚴(yán)重的，及時拉下，等候收運(yùn)室通知。2) 目的站（1） 倉管室、搬運(yùn)隊A 發(fā)現(xiàn)破損，應(yīng)會同進(jìn)港提貨室進(jìn)行復(fù)秤。B 如包裝輕微破損，應(yīng)及時修補(bǔ)。（2） 監(jiān)裝監(jiān)卸隊A 在“卸機(jī)單”上做好詳細(xì)記錄，以備查詢。B 如破損嚴(yán)重，應(yīng)請機(jī)長在“卸機(jī)單”上簽字認(rèn)可。（3） 進(jìn)港提貨室A 根據(jù)卸機(jī)單或倉管提供的信息，查看貨物后并進(jìn)行復(fù)秤后，認(rèn)真做好不正常運(yùn)輸記錄。B 將破損情況通知查詢室拍發(fā)電報。C 貨主提貨時，對破損提出異議的，應(yīng)和貨主當(dāng)面打開包裝檢查內(nèi)物是否破損或短少，并在不正常運(yùn)輸記錄上做詳盡記錄。需要索賠的，填開事故記錄給貨主。D 如果中轉(zhuǎn)貨發(fā)生破損，應(yīng)及時通知查詢室拍發(fā)電報通知有關(guān)機(jī)場，如實填制不正常運(yùn)輸記錄附在貨運(yùn)單提貨人聯(lián)背面，并將貨物包裝修補(bǔ)后繼續(xù)運(yùn)輸。E 對于外包裝破損的貨物，如貨主要求轉(zhuǎn)市內(nèi)提取，應(yīng)告知貨主貨物的包裝情況。（4） 查詢室A 及時將貨物破損信息通知到進(jìn)港提貨室。B 按賠償規(guī)定做好索賠工作。 錯貼（掛）標(biāo)簽貨物 信息傳遞程序1) 內(nèi)部程序（1） 倉管室發(fā)現(xiàn)后，在始發(fā)站應(yīng)及時通知收運(yùn)室；在目的站及時通知進(jìn)港提貨室。（2） 查詢室接到信息后通知收運(yùn)室。2) 貨主通知程序 始發(fā)站 無法辨明的貨物，由收運(yùn)室負(fù)責(zé)通知托運(yùn)人。3) 處理程序(1) 始發(fā)站A. 倉管室 協(xié)助收運(yùn)室做好辯明標(biāo)簽工作。B. 收運(yùn)室 根據(jù)貨物外包裝上標(biāo)記或標(biāo)志信息、外型特征以及重量等情況，如可判斷的，重?fù)Q標(biāo)簽。 如無法辯明的貨物，應(yīng)會同可能所屬的托運(yùn)人進(jìn)行辨別，確認(rèn)后更換標(biāo)簽。(2) 目的站A. 查詢室 及時將收運(yùn)室的查詢結(jié)果通知目的站。B. 收運(yùn)室 認(rèn)真仔細(xì)地查找原因，將查詢站描述的特征與可能所屬的托運(yùn)人核對，經(jīng)證實后，回電答復(fù)處理辦法。C. 進(jìn)港提貨室 核對貨運(yùn)單和貨物外包裝上的收貨人，復(fù)查貨物重量，內(nèi)容相符的更換貨物標(biāo)簽，并拍發(fā)電報通知始發(fā)站。如內(nèi)容不相符的，立即拍發(fā)電報通知始發(fā)站詳細(xì)描述貨物的包裝、外型尺寸、特征等，并發(fā)電征求處理意見。 無標(biāo)簽貨物 信息傳遞程序1) 內(nèi)部程序（1） 倉管室發(fā)現(xiàn)后，在始發(fā)站應(yīng)及時通知出港室；在目的站及時通知進(jìn)港提貨室。（2） 查詢室接到信息后通知收運(yùn)室。2) 處理程序(1) 倉管室 將貨物擺放至不正常貨位上，等待處理。(2) 進(jìn)港提貨室A. 認(rèn)真做好記錄，等待其它機(jī)場查詢。B. 如貨郵艙單上少收貨物的，仔細(xì)核對貨物外包裝上的貨物標(biāo)記與貨運(yùn)單的內(nèi)容，如條件相符，補(bǔ)貼（掛）標(biāo)簽，并拍發(fā)電報通知有關(guān)站，其回電認(rèn)可后，按正常運(yùn)輸程序處理。C. 貨物標(biāo)記與貨運(yùn)單不符，可以開箱檢查貨物的內(nèi)包裝，核對貨物的裝箱清單、隨附文件等資料，可以確定的，補(bǔ)貼（掛）貨物標(biāo)簽，按正常運(yùn)輸程序處理。D. 無法確定的無主貨物，逾期按無法交付貨物處理。(3) 收運(yùn)室A. 認(rèn)真做好記錄，等待貨主查詢。B. 仔細(xì)查看貨物外包裝上的貨物標(biāo)記和標(biāo)志，或者開箱查找是否有發(fā)貨人或提貨人信息，并據(jù)此主動聯(lián)系貨主，經(jīng)確認(rèn)后退還貨主。C. 無法確定的無主貨物，逾期按無法交付貨物原則作價處理。(4) 查詢室 認(rèn)真做好進(jìn)出港查詢電報的拍發(fā)工作。 業(yè)務(wù)袋丟失 信息傳遞程序1) 內(nèi)部程序（1） 始發(fā)站 倉管室發(fā)現(xiàn)有貨無單，要立即通知收運(yùn)室和配載室。（2） 目的站A 監(jiān)裝監(jiān)卸隊在卸機(jī)單上注明接收業(yè)務(wù)袋情況。B 倉管室通知進(jìn)港提貨室。2) 處理程序(1) 始發(fā)站 由收運(yùn)室根據(jù)電腦記錄或存根聯(lián)內(nèi)容，制作“貨（郵）代運(yùn)單”，并移交配載室配貨。(2) 目的站A 貨郵艙單丟失a. 進(jìn)港提貨室● 應(yīng)根據(jù)貨運(yùn)單、郵運(yùn)單填制代艙單?！?通知裝機(jī)站將貨郵艙單或復(fù)印件傳真或帶到目的站?！?接到裝機(jī)站的貨郵艙單后，要與代貨郵艙單仔細(xì)核對，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。b. 倉管室 根據(jù)進(jìn)港提貨室制定的代貨郵艙單核對貨物和郵件。c. 查詢室 及時拍發(fā)和傳遞往來雙方的業(yè)務(wù)電報。B. 貨郵運(yùn)單丟失a. 進(jìn)港提貨室● 及時向始發(fā)站索要貨郵運(yùn)單?！?急需提取的緊急貨物，如提貨人提供的貨運(yùn)單副本，在仔細(xì)核對貨單號碼、貨物件數(shù)、重量、貨物品名、包裝等無誤后，填制代運(yùn)單或用其副本復(fù)印件進(jìn)行交付。如收貨人無貨運(yùn)單副本，應(yīng)要求始發(fā)站將貨郵運(yùn)單的復(fù)印件傳真至本室，按傳真件內(nèi)容進(jìn)行交付工作。b. 倉管室 用貨郵艙單進(jìn)行貨物核對和登記。待貨郵運(yùn)單補(bǔ)齊后，重新核對是否相符。c. 查詢室● 認(rèn)真拍發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)電報?！?貨郵艙單和貨郵運(yùn)單同時丟失● )(2))(2)。 無法交付貨物 信息傳遞1) 內(nèi)部程序（1） 始發(fā)站 查詢室通知收運(yùn)室。（2） 目的站 進(jìn)港提貨室通知相關(guān)機(jī)場。2) 貨主通知程序 在始發(fā)站，收運(yùn)室通知托運(yùn)人，征求其處理意見，并做好記錄。3) 處理程序(1) 始發(fā)站A. 收運(yùn)室a. 將托運(yùn)人的處理意見通過查詢室拍發(fā)電報給目的站。b. 如托運(yùn)人要求退回或變更目的站，應(yīng)向其收取相應(yīng)運(yùn)輸費(fèi)用后方給辦理。c. 如托運(yùn)人要求變更收貨人，協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)。d. 將目的站的最終處理結(jié)果通知托運(yùn)人。B. 查詢室 協(xié)助收運(yùn)室和托運(yùn)人拍發(fā)有關(guān)業(yè)務(wù)電報。C. 進(jìn)港提貨室 進(jìn)港提貨室在接到退單、退貨時，應(yīng)立即通知進(jìn)港倉管員做好后續(xù)交接工作。D. 倉管室a. 進(jìn)港倉管員接到退單、退貨時，應(yīng)及時將貨單和貨物移交出港倉管員。b. 出港倉管員將貨物放在指定位置，及時將貨單移交收運(yùn)室處理。(2) 目的站A. 進(jìn)港提貨室a. 得到始發(fā)站答復(fù)后，按答復(fù)意見處理，如果托運(yùn)人要求將貨物退回始發(fā)站、改變目的站或變