卓冠群倫笑傲閔行-資料下載頁
2025-06-12 19:05本頁面
【正文】 ； 了解五個竟?fàn)帉κ郑? （做對什么、做錯什么？） 與競爭對手六項對比； 產(chǎn)品定位、客戶群定位，找出最容易打開、見效的市埸，業(yè)務(wù)人員定位； 尋找最佳切入時機、場地、運作模式； 集中兵力、重點突破； 成功模式復(fù)制； ？ 一 .有效的方法大量行動復(fù)制 二 .了解競爭對手、創(chuàng)新 三 .與客戶花時間感情聯(lián)絡(luò) 四 .做產(chǎn)品無關(guān)服務(wù)，增加附加值 五 .了解顧客的問題 ,做個性化服務(wù) 六 .培訓(xùn)，幫助客戶拓展市場解決問題 痛 苦 與 快 樂； 生 命 線 激 勵； 兩 杯 水 激 勵； 夢 想 激 勵； 目 標(biāo) 激 勵 ； （明 確 化 視 覺 化 數(shù) 字 化） 公眾承諾； 達不成的壞處， 達成的好處激勵； 達成了給自己的獎勵， 達不成給自已的懲罰； 職位激勵； 感覺同等水平同事挑戰(zhàn)； 1假如現(xiàn)狀持續(xù)下去，長遠的影響，對人生的結(jié)果，個人的責(zé)任與義務(wù)； 1焦點放在你要的而不是你所恐懼的； 1馬上行動，立即行動，到處貼 1行動問句； 1價值觀 1為自已做 1生涯規(guī)劃 1區(qū)隔 1 20/80 3/97 2 1/1000 2 NO1 2未來面臨危機 2負激勵 服務(wù)的重要信念 １、我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我的生命品質(zhì)、個人成就成正比； ２、假如你不好好的關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，你的競爭對手樂意代勞； ３、我今天的收獲是我過去付出的結(jié)果，假如我想增加明天的收獲，就要増加今天的付出； （麥凱 66 ） 請將自己烙印在客戶心上 建立一份高效率的客戶資料卡： 1. 基本資料 ★ 生日 2. 教育情報 ★ 學(xué)歷 ★ 獲獎 ★ 擅長 3. 家庭情報 ★ 家人生日 ★ 特殊紀念日 ★ 子女教育 4. 人際情報 ★ 交友情況 ★ 人際觀點 5. 事業(yè)情報 ★ 就業(yè)經(jīng)歷 ★ 事業(yè)目標(biāo) ★ 現(xiàn)職態(tài)度 6. 生活情報 ★ 健康狀況 ★ 餐飲喜好 ★ 休閑習(xí)慣 ★ 運動喜好 ★ 成就感 7. 內(nèi)涵情報 ★ 個性分析 ★ 宗教信仰 ★ 個人禁忌 ★書與電影的喜好 2： 3： 3法則 定期服務(wù) 非定期服務(wù) 售后服務(wù) 選擇定期服務(wù) 生日 結(jié)婚紀念日 法定節(jié)日 公司大型活動日 選擇非定期服務(wù) 新商品推出時 客戶不滿指責(zé)時 自己職級晉升時 競賽得獎取得榮譽時 客戶需要幫助時 經(jīng)常保持與客戶的關(guān)系 /建立客戶服務(wù)檔案 及時提供行業(yè)資訊及答疑 /寄賀卡表達感恩之心 積極處理客戶的抱怨 /給予客戶高于他期望值的服務(wù) /舉行客戶聯(lián)誼活動 打開心扉，接受新知，人的素質(zhì) .有經(jīng)驗的累積和知識的累積； 讓人看到： 笑容 ﹙ 把他當(dāng)成朋友 ﹚ 自信心 ﹙ 產(chǎn)生信賴 ﹚ 友善的眼神 ﹙ 目光充分地接觸 ﹚ 讓別人聽到： 禮貌的用語（經(jīng)常、隨時的用出來） 關(guān)心的用語 贊美的語言 讓別人感觸到 握手 主動掌握節(jié)奏 柔和的肢體碰觸 銷售隊伍報酬： ： +傭金混合制 ： ，勞資平衡，雙方得益。 ，不必過負責(zé)，難以計算。 ，一視同仁，晉升渠道通暢。 ，高績效、高收入，良好的過程和表現(xiàn)以及客戶對于服務(wù)的滿意都應(yīng)給予獎勵。 。 ，其有一定的工作驅(qū)動力。 確定企業(yè)每年的贏利目標(biāo)（純利潤）設(shè)計： 公式：收入 成本 =利潤 毛利 費用 =稅前利潤 稅前利潤 所得稅 =稅后利潤（純利潤） 領(lǐng)導(dǎo)如何著手： 劃 團隊管理六大秘訣： 銷售團隊的工作是非常艱苦的，是世界上所有工作中最具有挑戰(zhàn)的，其過程之中往往會遭到客戶的拒絕、反對意見、無理的指責(zé)，甚至?xí)獾嚼淠膶Υ? 看人：眼睛、額頭、下巴 眼睛 閃光、火花 額頭 微笑狀態(tài) 人員標(biāo)準(zhǔn)： ：人品要正，品質(zhì)要好 ：一招鮮吃遍天 ：靈活多變，適應(yīng)能力強 人品 信息 忠誠 品格 格局 志氣、志向 一技之長、長遠計劃勇爭第一、專研精神、敢不敢打苦戰(zhàn) 學(xué)習(xí)力、適應(yīng)能力、靈活多變 20% 客戶決定 80% 利潤 兩手抓 ： %的客戶 時機成熟后把手里 80%的客戶移交給新伙伴 與自我真誠的對話 ———希梅內(nèi)斯（南美詩人） 我不是我。 盡管我看不見， 可他總在我身邊漫步。 雖然有時會遇見， 但大部分的時間卻忘卻了他。 他總是靜靜地聽我講話。 他總是寬容著我的丑惡。 他常常走向無我的地方。 在我去世時，他就站在我的身邊。 他就是我。 卓冠群倫 笑傲閔行 ——想你所未想 20/02/08于 03： 33’
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1