個人及團隊模擬卷1及參考答案-資料下載頁
2025-06-09 21:41本頁面
【正文】 師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢詻Q支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。71．小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（ ）。（A）嘗試用對方的觀點進(jìn)行思考（B）善于聆聽（C）讓對方接受自己的觀點（D）善于提問72．小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ ）。（A）使觀點合乎邏輯（B）有針對性地選擇講述方式（C）使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)（D）將自己的觀點強加給對方73．小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（ ）方式。（A）小組討論（B）電話（C）簡短指示（D）一對一74．口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（ ）。（A）不利于信息共享（B）如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心（C）不適于討論涉及個人的問題（D）不能獲得充分的反饋75．與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（ ）。（A）討論團隊問題和征求不同意見（B）可發(fā)現(xiàn)單獨的問題（C）命令性強（D）傳播面廣案例4小暮是某印刷公司的一名財務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學(xué)會了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因為小暮認(rèn)為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小暮都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動權(quán)。同這個客戶打交道久了，小暮也漸漸認(rèn)識到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問題比較刁鉆時，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候小暮會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例，回答以下各題。76．小暮與這個客戶在談判過程中，采用了（ ）的技巧，使自己獲得主動權(quán)。（A）不立即回應(yīng)（B）控制對方（C）直入主題（D）處事果斷77．當(dāng)小暮不同意客戶提出的方案時，（ ）的方式是他不可取的。（A）說明必須要征求上級的意見（B）為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見（C）一句話也不說，先認(rèn)真仔細(xì)地聽（D）查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)78．起初，小暮很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導(dǎo)，無論小暮是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（ ）。（A）消極自卑的人（B）優(yōu)柔寡斷的人（C）專橫武斷的人（D）處事果斷的人79．不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風(fēng)格的特點是（ ）。（A）能夠考慮他人感受（B）真誠坦率（C）不知道想要什么（D）發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實80．后來，小暮和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點是（ ）。（A）各自堅持不能讓對方獲利（B）著眼于解決短期問題（C）雙方都獲得了好處（D）客戶獲得的利益最大 《個人與團隊管理》模擬試題一一、 單項選擇題。評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。12345678910DDDABCACBB11121314151617181920ACACACDBBD21222324252627282930CACCBCBADD31323334353637383940BACDDABAAC41424344454647484950BBDAACBCCA51525354555657585960CCDDACCCBC二、案例題。評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給2分；答錯和漏答不給分，也不扣分。61626364656667686970ADADDABDAA71727374757677787980CDDABABCDC第15頁 共15頁
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