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【正文】 新建分機(jī)保存成功后，分機(jī)列表中新增該條數(shù)據(jù)，如下圖所示： 圖 53 創(chuàng)建好的分機(jī)自動(dòng)綁定了設(shè)備信息，用戶可使用自動(dòng)生成的用戶名和密碼綁定話機(jī)，話機(jī)綁定成功后分機(jī)如果有所屬用戶或客戶端用戶使用自由分機(jī)登錄后分機(jī) 間便可以進(jìn)行內(nèi)部通話操作。 編輯分機(jī) 創(chuàng)建成功的分機(jī)我們可以對(duì)其進(jìn)行修改操作，我們可以選中某一要對(duì)其進(jìn)行修改的分機(jī)并點(diǎn)擊【編輯分機(jī)】按鈕實(shí)現(xiàn)對(duì)分機(jī)的修改操作，下面我們以選中分機(jī) 9001 為例講解分機(jī)的修改，如下圖所示： 圖 54 進(jìn)入修改分機(jī)信息頁(yè)后，此處以修改分機(jī)所屬用戶、設(shè)置呼入、呼出號(hào)碼為精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 例對(duì)分機(jī)進(jìn)行修改，修改完畢后點(diǎn)擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 55 保存成功后，分機(jī)列表中數(shù)據(jù)更新為修改 后內(nèi)容，如下圖所示： 圖 56 刪除分機(jī) 如果想對(duì)不再使用的分機(jī)進(jìn)行刪除操作，則可直接選擇該分機(jī)前的復(fù)選框并點(diǎn)擊【刪除分機(jī)】按鈕，也可選擇多個(gè)進(jìn)行批量刪除，此處以刪除分機(jī) 8009 為精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 例，如下圖所示： 圖 57 刪除分機(jī)時(shí)要特別注意的是，如果分機(jī)是振鈴組中成員，或被其他處理引用時(shí)，則不能夠?qū)Ψ謾C(jī)進(jìn)行刪除操作。 分機(jī)查找 在分機(jī)列表頂部的分機(jī)查找輸入框中輸入列表中存在的分機(jī)號(hào)碼、呼入號(hào)碼、呼出號(hào)碼后 點(diǎn)擊【查詢】按鈕，可查詢出符合條件的結(jié)果，且支持模糊查詢，如下圖所示： 圖 58 分機(jī)的功能及使用 分機(jī)的應(yīng)用場(chǎng)景在不同的情況下會(huì)有多種，下面我們就來(lái)簡(jiǎn)單的總結(jié)下普遍會(huì)使用的地方： 綁定用戶的分機(jī)可以自由的進(jìn)行分機(jī)間的撥打及呼出操作 綁定用戶的分機(jī)可以設(shè)置外線呼入號(hào)碼，在外線來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)直撥分機(jī)功精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 能 綁定用戶的分機(jī)可以在語(yǔ)音導(dǎo)航中設(shè)置轉(zhuǎn)接分機(jī)步驟 綁定用戶的分機(jī)可以在 IVR 菜單中設(shè)置按鍵轉(zhuǎn)接或直接撥打分機(jī)號(hào)碼 自由分機(jī)可以通過(guò)用 戶登錄客戶端綁定該分機(jī)后進(jìn)行以上操作 會(huì)議設(shè)置 會(huì)議室即是實(shí)現(xiàn)多方通話的一個(gè)電話會(huì)議平臺(tái)，系統(tǒng)中創(chuàng)建了會(huì)議室，分機(jī)便可通過(guò)撥打會(huì)議室號(hào)碼進(jìn)行電話會(huì)議，外線也可通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)置轉(zhuǎn)接進(jìn)入到會(huì)議，自己創(chuàng)建的會(huì)議室被引用的地方主要體現(xiàn)在分機(jī)設(shè)置、全局設(shè)置、語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置模塊中，當(dāng)呼入滿足設(shè)置進(jìn)入會(huì)議的條件時(shí)就會(huì)進(jìn)入到自定義會(huì)議室，下面我們就來(lái)講解會(huì)議室的創(chuàng)建與使用。 新建會(huì)議室 點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【基本設(shè)置】的二級(jí)導(dǎo)航分機(jī)管理列中的【會(huì)議設(shè)置】按鈕，進(jìn)入頁(yè)面后點(diǎn)擊【新建會(huì)議室】按鈕，如下圖所示： 圖 59 進(jìn)入新建會(huì)議室詳細(xì)頁(yè)后，輸入必填項(xiàng)會(huì)議室號(hào)碼為 8801 后點(diǎn)擊【確定】按鈕，如下圖所示： 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 圖 60 會(huì)議室詳細(xì)頁(yè)中數(shù)據(jù)項(xiàng)說(shuō)明： ? 會(huì)議室號(hào)碼：必填項(xiàng)信息，不能與分機(jī)號(hào)碼、隊(duì)列號(hào)碼、振鈴組號(hào)碼及其他會(huì)議室號(hào)碼重復(fù)，其他分機(jī)及外線可撥打或按鍵直接進(jìn)入到會(huì)議室的號(hào)碼 ? 會(huì)議室名稱：會(huì)議室的標(biāo)識(shí) ? 用戶密碼：用戶進(jìn)入會(huì)議室時(shí)需要輸入的密碼，不設(shè)置則默認(rèn)沒(méi)有密碼，如果設(shè)置，用戶進(jìn)入會(huì)議室時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示請(qǐng)輸入會(huì)議室密碼 ? 等待管理員進(jìn)入后 開(kāi)始會(huì)議：選中，表示需要等待管理員進(jìn)入，如果選中需要等待管理員，則必須要設(shè)置管理員密碼，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)管理員密碼判斷是否管理員已經(jīng)進(jìn)入，并判斷是否可以開(kāi)始會(huì)議 ? 管理員密碼：管理員進(jìn)入時(shí)需要輸入的密碼，只有設(shè)置了等待管理員進(jìn)入后開(kāi)始會(huì)議才會(huì)生效，否則設(shè)置了密碼也沒(méi)有意義，由于系統(tǒng)通過(guò)密碼判斷是否為管理員已經(jīng)進(jìn)入，因此管理員密碼與普通用戶密碼不能相同 ? 用戶進(jìn)入會(huì)議室的語(yǔ)音提示：用戶進(jìn)入會(huì)議室時(shí)收聽(tīng)到的播放語(yǔ)音 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 ? 等待音樂(lè)：會(huì)議沒(méi)有開(kāi)始時(shí)進(jìn)入會(huì)議室等待的用戶收聽(tīng)到的等待音樂(lè) ? 告知當(dāng)前語(yǔ)音會(huì)議室人數(shù)：選中，當(dāng)用戶進(jìn)入會(huì)議 后系統(tǒng)會(huì)告知當(dāng)前人數(shù)，不選則直接進(jìn)入，沒(méi)有任何提示 ? 告知會(huì)議室有人加入或者離開(kāi)：選中，當(dāng)會(huì)議室中有人加入或離開(kāi)時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示給其他在會(huì)議室中的用戶，不選則當(dāng)有人加入或離開(kāi)會(huì)議室時(shí)沒(méi)有任何提示信息 ? 錄音：選中，則對(duì)該會(huì)議室的通話進(jìn)行錄音，并生成錄音報(bào)表 保存成功后，會(huì)議室列表中新增該條數(shù)據(jù)，如下圖所示： 圖 61 編輯會(huì)議室 若要對(duì)創(chuàng)建完畢的會(huì)議室進(jìn)行修改操作，則可選中某一會(huì)議室并點(diǎn)擊【編輯會(huì)議室】按鈕，如下圖所示： 圖 62 進(jìn)入修改會(huì)議室頁(yè)面，此處以修改會(huì)議室名稱為例，修改完畢后點(diǎn)擊【確定】按鈕，如下圖所示： 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 圖 63 修改成功后，列表中顯示修改后內(nèi)容，如下圖所示： 圖 64 刪除會(huì)議室 若某一會(huì)議室不被使用，則可通過(guò)選中某一會(huì)議室前的復(fù)選框并點(diǎn)擊【刪除會(huì)議室】按鈕進(jìn)行刪除操作，選中多個(gè)復(fù)選框則可進(jìn)行批量刪除操作，如下圖所示： 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 圖 65 我們?cè)趯?duì)會(huì)議室進(jìn)行刪除操作 前，也同樣需要確保該會(huì)議室已經(jīng)是一個(gè)不再使用的會(huì)議室，否則無(wú)法對(duì)其進(jìn)行刪除操作。 會(huì)議室查找 在會(huì)議室列表頂部的會(huì)議室查找輸入框中輸入列表中存在的會(huì)議室號(hào)碼、會(huì)議室名稱后點(diǎn)擊【查詢】按鈕，可查詢出符合條件的結(jié)果，且支持模糊查詢，如下圖所示： 圖 66 會(huì)議室的功能及使用 會(huì)議室的功能主要就是實(shí)現(xiàn)多方通話，公司中小規(guī)模（ 10 人以內(nèi)）的會(huì)議通話可以通過(guò)會(huì)議室功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，用戶可以使用自己的分機(jī)撥打系統(tǒng)中已經(jīng)設(shè)置的會(huì)議室號(hào)碼進(jìn)入會(huì)議室中開(kāi)始會(huì)議 ，會(huì)議結(jié)束后直接掛機(jī)便從會(huì)議室中離開(kāi)，此操作可實(shí)現(xiàn)多人電話會(huì)議，其特點(diǎn)就是方便、高效、簡(jiǎn)潔。 振鈴組設(shè)置 振鈴組是負(fù)責(zé)接聽(tīng)某一共同業(yè)務(wù)的電話群組，它的主要功能是保證組內(nèi)用戶輪詢接聽(tīng)某一類人群的電話，它不同于隊(duì)列的區(qū)別就在于沒(méi)有像隊(duì)列那樣復(fù)雜的配置，振鈴組的引用主要體現(xiàn)在分機(jī)的失敗處理、全局設(shè)置及語(yǔ)音導(dǎo)航模塊中，下面我們就來(lái)講解振鈴組的創(chuàng)建與使用。 新建振鈴組 點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【基本設(shè)置】的二級(jí)導(dǎo)航分機(jī)管理列中的【振鈴組設(shè)置】按鈕，精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 進(jìn)入頁(yè)面后點(diǎn)擊【新建振鈴組】按鈕，如下圖所示： 圖 67 進(jìn)入新建振鈴組頁(yè)后，輸入必填項(xiàng)振鈴組號(hào)碼、名稱并選擇振鈴組成員后點(diǎn)擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 68 振鈴組信息頁(yè)中數(shù)據(jù)項(xiàng)詳細(xì)說(shuō)明： 振鈴組信息： ? 振鈴組號(hào)碼：必填項(xiàng)，不能與其他振鈴組號(hào)碼、隊(duì)列號(hào)碼、會(huì)議號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼重復(fù)，是呼叫中心系統(tǒng)中的振鈴組號(hào)碼 ? 振鈴組名稱：振鈴組的標(biāo)識(shí) ? 振鈴時(shí)長(zhǎng)：振鈴組中每個(gè)成員的振鈴時(shí)長(zhǎng)，選擇默認(rèn)則遵循全局設(shè)置的振鈴時(shí)長(zhǎng) 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 ? 振鈴策略：振鈴組的振鈴策略分為四種：順序輪詢，即按用戶被加入到振鈴 組中的排列順序進(jìn)行分配輪詢；記憶輪詢，即按用戶在振鈴組中接聽(tīng)電話的先后順序進(jìn)行輪詢，如果該用戶接聽(tīng)過(guò)電話，則下一個(gè)電話進(jìn)來(lái)會(huì)分配給另一個(gè)沒(méi)有接聽(tīng)電話的用戶；優(yōu)先輪詢，即按加入到振鈴組中用戶設(shè)置的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分配，優(yōu)先級(jí)高的成員先分配電話；全響，即所有振鈴組中成員的話機(jī)全部同時(shí)響起 ? 等待音樂(lè)：來(lái)電進(jìn)入振鈴組時(shí)用戶等待時(shí)收聽(tīng)到的等待音樂(lè)，選擇默認(rèn)則遵循全局設(shè)置中的等待音樂(lè) 振鈴組成員： ? 振鈴組成員：可以選擇振鈴組成員為系統(tǒng)中存在的用戶，也可設(shè)置為外線號(hào)碼，振鈴組成員可以設(shè)置優(yōu)先級(jí)別，該優(yōu)先級(jí)別的應(yīng)用體現(xiàn)則要在振鈴 組策略選擇為優(yōu)先策略的前提下使用 保存振鈴組成功后系統(tǒng)中新增該振鈴組，外線可呼入到振鈴組中，此處需要說(shuō)明的是，振鈴組的錄音與全局設(shè)置的錄音息息相關(guān)，如果全局設(shè)置中為是，則振鈴組的錄音就為是，如果全局沒(méi)有選中，則振鈴組中通話不錄音。 編輯振鈴組 若要對(duì)創(chuàng)建完畢的振鈴組進(jìn)行修改操作，則可選中某一振鈴組并點(diǎn)擊【編輯振鈴組】按鈕，如下圖所示： 圖 69 進(jìn)入編輯振鈴組頁(yè)面，此處以修改振鈴組名稱及振鈴策略為例，修改完畢后點(diǎn)擊【確定】按鈕，如下圖所示： 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有