【導(dǎo)讀】定位報(bào)告分析報(bào)告酒店專題樓書文案定價(jià)策略推廣策略萬科地產(chǎn)中海地產(chǎn)世聯(lián)地產(chǎn)中原地產(chǎn)奧美。住宅地產(chǎn)營銷策劃商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃最新房地產(chǎn)市場研究報(bào)告房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理房地產(chǎn)物業(yè)管理房。房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案的設(shè)計(jì)思

　　

【正文】 房地產(chǎn)項(xiàng) 目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理 使用習(xí)慣 /理解的困難按照指定規(guī)范進(jìn)行細(xì)致和準(zhǔn)確的描述，以便相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行改造和處理，因無法正確描述具體應(yīng)用上的問題，而開發(fā)人員可能無法正確理解，導(dǎo)致問題無法得到正確解決是 CRM 實(shí)施后期經(jīng)常遇到的問題，關(guān)注并解決這個(gè)問題，有助于系統(tǒng)進(jìn)行必要的修補(bǔ)和升級。 試運(yùn)行 /磨合期 磨合期往往會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題，并且企業(yè)運(yùn)營效率會(huì)有一段時(shí)間的下降，甚至?xí)p失一部分潛在的客戶資源，這是實(shí)施 CRM 所必須認(rèn)識和面臨的問題，如果遇到問題就停滯不前，那么整個(gè)系統(tǒng)的投入，業(yè)務(wù)模式的改造都將失去意義。因此企業(yè)決策者必須事先了解這一階段所面臨的 困難并應(yīng)對解決困難抱有信心。 試運(yùn)行時(shí)間通常在三個(gè)月到半年，充分的磨合和進(jìn)行問題積累，是整體實(shí)施成功的充分條件。 試運(yùn)行期間，對所發(fā)現(xiàn)問題的規(guī)范化報(bào)告提交是盡早解決問題的關(guān)鍵，企業(yè)對問題描述的越規(guī)范，相關(guān)技術(shù)人員解決問題的效率就會(huì)越高，代價(jià)也就會(huì)越低，這也是為什么上文說到對問題提交規(guī)范也需要培訓(xùn)的原因。 投入運(yùn)行 /反饋 /改造 試運(yùn)行完成后，并不意味著 CRM 廠商的任務(wù)結(jié)束，他們還需要繼續(xù)跟蹤客戶，進(jìn)行反饋的收集和整理，并根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改造，以逐步達(dá)到與企業(yè)運(yùn)營的完美整合。 特別是當(dāng)企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)變動(dòng)很大，就更需要分步，逐漸的進(jìn)行實(shí)施和改造，從而讓房地產(chǎn)企業(yè)能夠平滑進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的過渡，并減少相關(guān)因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。 總結(jié) 現(xiàn)在 CRM 概念方興未艾，相關(guān)的，不相關(guān)的，都會(huì)站出來說幾句，可是說的多，做的少，做的成功的就更少，看官說了，那么多廠商有那么多成功案例了，總不是騙人的吧?？墒悄f可別深究這成功案例，那邊什么咨詢公司的報(bào)告還說呢， CRM 實(shí)施成功率只有三分之一，那還是相對成熟的美國市場。中國人的文字功夫，那是天下無雙的，硬要刨根問底，倒顯得和老祖宗過不去了。 很多 CRM 的銷售人 員，明明就是一個(gè)剛?cè)胄锌戳藘杀緯男率?，跑到客戶那里，第一件事做培?xùn)，告訴客戶一大堆概念，然后揚(yáng)言比客戶更了解客戶，第二件事就是吹技術(shù)，什么牛 B 的平臺什么復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，最可笑的是某國內(nèi)著名 CRM 公司網(wǎng)站上的技術(shù)結(jié)構(gòu)圖硬講兩層半的結(jié)構(gòu)說成四層（其實(shí)產(chǎn)品還是滿不錯(cuò)的，就算是告訴別人兩層半的結(jié)構(gòu)又何妨呢？），好象不這樣就不足以顯示他們 CRM 的實(shí)力。然后就是談價(jià)錢，我們產(chǎn)品比對手優(yōu)惠多少云云。 CRM 的價(jià)值，不是概念，不是技術(shù)，不是成本，而是能夠給客戶帶來怎樣的回報(bào)！一個(gè)不能給客戶帶來預(yù)期回報(bào)的 CRM，再優(yōu)惠，再便 宜有何用呢？ 不充分體驗(yàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，不耐心和虛心的對客戶的現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)和考察，定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒店專題 樓書文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn) 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng) 目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理 是很難作出正確的實(shí)施規(guī)劃的，“比客戶更了解客戶”的提法，本身就不尊重客戶，是不懂CRM 的提法。因?yàn)闆]有能夠?qū)?shí)施中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行規(guī)避，對實(shí)施中可能遇到的障礙進(jìn)行預(yù)防，因此實(shí)施效果達(dá)不到預(yù)期也就再所難免了。最后草率一句“不是我們產(chǎn)品不行，是客戶素質(zhì)不行”作為項(xiàng)目結(jié)果的結(jié)論，那客戶素質(zhì)不行，為什么實(shí)施之前不知道，不過問，不培訓(xùn)，不協(xié)調(diào)？難道這就是“比客戶更了解客戶”的作風(fēng)？ 房地產(chǎn)企業(yè)近年來經(jīng)歷了太多的火熱，也經(jīng) 歷了太多糾紛，太多新聞，太多故事。每次我看到有關(guān)新聞，不管是 204 條，還是又一個(gè)集體簽約，還是別的什么維權(quán)活動(dòng)，我都在想，他們多么需要 CRM 呀，我知道有些公司在做，也知道越來越多的開發(fā)商也逐漸意識到了這一點(diǎn)，但是如果他們僅僅把目光放到了那看上去精彩無比的報(bào)表，統(tǒng)計(jì)工具，以及美好的愿望上，而忽略了在實(shí)施過程中可能遇到和面臨的各種考驗(yàn)，特別是那些在原始客戶數(shù)據(jù)提供方面有重要意義的項(xiàng)目參與者（銷售人員）不積極，不配合的問題，這些將極大影響美好的實(shí)施愿望的達(dá)成。因此有感而發(fā)，在加上工作性質(zhì)以及新近為某房地產(chǎn)企業(yè)的 CRM 前期方案設(shè)計(jì)經(jīng)歷，覺得有必要寫一些文字，希望能讓有關(guān)業(yè)內(nèi)人士清醒起來，真正從實(shí)施角度下功夫，真正為房地產(chǎn)行業(yè)帶去成功的，可操作的解決方案。 本文很抱歉尚不能提供一個(gè)具體的實(shí)施案例，限于筆者的水平和環(huán)境，經(jīng)驗(yàn)的制約，考慮不周之處在所難免，也希望行業(yè)同仁多多交流，攜手推進(jìn)我們的 CRM事業(yè)。 ★ 包含六大內(nèi)容：研究報(bào)告、規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目工程、營銷策劃、商業(yè)地產(chǎn)、管理綜合…… ★ 住宅、酒店、別墅、酒店式公寓、 TOWNHOUSE、購物中心、寫字樓、商鋪 ...... 熱點(diǎn)城市（覆蓋全國絕大 部分地區(qū)）：北京、上海、大連、成都、廣州、南京、重慶、青島…… ★ 41個(gè)細(xì)分欄目全部在內(nèi)：市調(diào)、前期、景觀、戶型、土地、施工、營銷、物業(yè)、商業(yè)、企業(yè)…… . 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒店專題 樓書文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn) 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng) 目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理 名企案例 2020年 09月更新 《世聯(lián) 2020年 8月 20日安徽新華綜合體項(xiàng)目定位報(bào)告》 24頁 ppt 名企案例 2020年 09月更新 《 2020年青銅騎士內(nèi)參（公關(guān)媒介部 7月份綜合報(bào)告）》 103頁 ppt 名企案例 2020年 09月更新 《中原 2020年 3月北京昌平小湯山常興莊 B地塊可研報(bào)告》 71頁 ppt 名企案例 2020年 09月更 新 《易居 2020年 7月南京建鄴萬達(dá)廣場營銷推廣大綱》 105頁 ppt 名企案例 2020年 09月更新 《德思勤 2020年 4月 28日房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)取地策略發(fā)展研究報(bào)告》 69頁 pdf 名企案例 2020年 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