電子商務(wù)考試復(fù)習(xí)-資料下載頁
2025-06-07 20:59本頁面
【正文】 入第三方支付平臺。
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，通知第三方支付平臺。
，將貨款支付給商家的帳號?？蛻絷P(guān)系管理與電子商務(wù)的關(guān)系
電子商務(wù)是充分地利用信息技術(shù)特別是因特網(wǎng)技術(shù)來提高企業(yè)所有業(yè)務(wù)運作和管理活動的效率和效益，而CRM則是專注于同客戶密切相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域（主要是在線銷售自動化、在線客戶服務(wù)臺和支持，電話中心應(yīng)用軟件、市場營銷等）并通過在這些領(lǐng)域內(nèi)提高內(nèi)部運作效率和方便客戶來提高企業(yè)的競爭力。第六次課網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容（一）網(wǎng)上市場調(diào)查；（二）網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析；（三）網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定；（四）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略；（五）網(wǎng)絡(luò)價格營銷策略；（六）網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷；（七）網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告；（八）網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制。網(wǎng)絡(luò)營銷策略美國營銷大師麥卡教授在20世紀(jì)60年代提出了4P營銷組合策略，即產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（promotion）。1990年美國營銷專家勞特朋教授提出4C市場營銷組合的基本要素，即顧客價值（consumer value）、顧客獲取滿足的成本（cost）、顧客購買的方便性（convenience）和溝通(munication)。一、產(chǎn)品策略；二、價格策略；三、促銷策略；四、廣告策略；五、品牌策略；六、渠道策略；七、顧客的服務(wù)策略。一、產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的分類：適合于網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品，按其形態(tài)的不同可以分為三大類：實體產(chǎn)品(Hard goods)，軟體產(chǎn)品(Soft goods)和在線服務(wù)(Online service)。二、價格策略1．低于進價銷售；2．差別定價策略；3．高價策略；4．競價策略；5．集體砍價。三、促銷策略；；；；； ；； 。四、品牌策略品牌是市場競爭的最終歸宿，也是市場競爭的最高境界。從任何一個行業(yè)的發(fā)展規(guī)律可以看出，市場總是有幾個主導(dǎo)品牌控制著市場的局勢。五、渠道策略渠道策略有直接分銷渠道和間接分銷渠道兩種。網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道直接銷售產(chǎn)品，目前常見的做法有兩種。一種做法是企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己獨立的站點，申請域名，制作主頁和銷售網(wǎng)頁，由網(wǎng)絡(luò)管理員專門處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù)。另一種做法是企業(yè)委托信息服務(wù)商在其網(wǎng)點上發(fā)布信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品。雖然在這一過程中有信息服務(wù)商參加，但主要的銷售活動仍然是在買賣雙方之間完成的。六、顧客的服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的最大優(yōu)勢就是其能夠與客戶建立起持久的“一對一”的服務(wù)關(guān)系。為了使電子商務(wù)網(wǎng)站能夠與顧客長期保持友好關(guān)系，客戶關(guān)系的管理就顯得十分重要了。在線服務(wù)的主要手段包括FAQ（Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經(jīng)常問到的問題”，或者更通俗地叫做“常見問題解答”。 ）、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息， 也有用戶提出問題征求企業(yè)解答。顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的顧客服務(wù)才能帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系，因此顧客服務(wù)策略和顧客關(guān)系策略是一致的。 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較1)產(chǎn)品定位的不同；2)促銷手段的不同；3)營銷方式的改變；4)競爭形式的差異；5)營銷策略的不同。網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢1)不是所有的商品和服務(wù)都適合進行網(wǎng)絡(luò)營銷；2)網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏商場內(nèi)的真實環(huán)境與氣氛；3)物流配送相對落后制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展；4)商品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到有效保障是顧客擔(dān)心的最大問題；5)安全性得不到有效保障，顧客對網(wǎng)站的信譽缺乏足夠的信任感；6）商業(yè)信用問題。網(wǎng)絡(luò)營銷(Electronic Marketing)的定義網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷活動。第七次課合同法在合同形式方面大膽地吸收了數(shù)據(jù)電文形式，并將之視為書面合同。《合同法》是世界上第一部采納電子合同形式的合同法?！吨腥A人民共和國電子簽名法》是我國第一部關(guān)于電子商務(wù)的真正意義上的法律。 2004年8月28日，第十屆全國人大常委會第十一次會議通過《中華人民共和國電子簽名法》，首次賦予可靠的電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，并于2005年4月1日開始正式實施。 入則進德修業(yè)，出則任重道遠！
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