【正文】 詢方式。（ 4） WWW 容易使用。（ 5） WWW 可以將大量的聲音、圖象和視頻等信息分散到世界各地的任意多的電腦上。（ 6） WWW服務(wù)能為讀者提供最新的信息。（ 7） WWW 是以網(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)算模式。 9．簡述內(nèi)部網(wǎng)的主要特點與優(yōu)點。 P83 答：主要特點：（ 1） Intra 采用TCP/IP 作為網(wǎng)絡(luò)的傳輸協(xié)議；（ 2）Intra 是小型化的 Web，通過它向外界發(fā)布企業(yè)的各種信息，使得Intra 上的客戶及時了解企業(yè)的最新信息；（ 3） Intra 采用統(tǒng)一、圖形化的用戶界面，企業(yè)內(nèi)用戶可以方便、迅速地調(diào)閱各種網(wǎng)上資料；（ 4） Intra 通過編寫通用網(wǎng)關(guān)接口（ CGI）或者其它數(shù)據(jù)庫接口工具，可繼續(xù)利用原有的數(shù)據(jù)，保存已有投資；（ 5） Intra 具有強(qiáng)大的遠(yuǎn)程管理、信息共享的功能。 優(yōu)點：（ 1）相對于專用的客戶機(jī) /服務(wù)器系統(tǒng)，我們只需開發(fā)和維護(hù)服務(wù)器端應(yīng)用程序（無需開發(fā)客戶端程序），而服務(wù)器上的所有應(yīng)用程序都可通過 Web 瀏覽器在客戶機(jī)上執(zhí)行，從而統(tǒng)一了用戶界面，同時瀏覽器軟件是十分便宜的。（ 2）相對于客戶機(jī) /服務(wù)器體系，Intra易于設(shè)置，使用和管理。（ 3）Intra 已經(jīng)是三層體系結(jié)構(gòu)，而目前的客戶機(jī) /服務(wù)器只是兩層體系結(jié)構(gòu)。（ 4） Intra 的可伸縮性優(yōu)于目前的兩層客戶機(jī) /服務(wù)器模式。（ 5） Web 瀏覽器對所有的應(yīng)用提供一個公共的用戶接口，而客戶機(jī) /服務(wù)器對各種不同應(yīng)用有不同的用戶接口。（ 6） Web 瀏覽器適用于不同的操作系統(tǒng)，而客戶機(jī) /服務(wù)器要對不同的平臺建立不同的應(yīng)用。（ 7）客戶機(jī) /服務(wù)器編程、開發(fā)需要很多編程的經(jīng)驗，而 Intra的開發(fā)則相對簡單。（ 8） Intra的 應(yīng)用更加靈活。（ 9）安全性較好。 29．簡述電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別， P281282 答：傳統(tǒng)商貿(mào)交易普遍使用的是 三票一卡 （即發(fā)票、本票、匯票和信用卡）方式，雖然以票據(jù)交換取代了資金流，給實際支付業(yè)務(wù)帶來了巨大的變化，但是，我們也要看到，這種方式下的業(yè)務(wù)處理仍然存在著許多弊病。現(xiàn)今采用網(wǎng)絡(luò)交易的電子支付不僅能夠提高結(jié)算效率，更重要的是加快了資金周轉(zhuǎn)速度，降低了企業(yè)的資金成本。 31．簡述電子錢包的功能、流程及其優(yōu)點。 P298300 答：功能：（ 1）電子證書的管理；（ 2）安全電子交易；（ 3）交 易記錄的保存。 流程：（ 1）顧客使用計算機(jī)通過Inter 網(wǎng)絡(luò)通過查尋自己想購買的物品。（ 2）顧客在計算機(jī)上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此批貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等消息。（ 3）通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián)系并立即得到應(yīng)答，告訴顧客所購貨物的單價、應(yīng)付款數(shù)、交貨等消息。（ 4）顧客確認(rèn)后，用電子錢包付錢。（ 5）電子商務(wù)服務(wù)器對此信用卡號碼采用某種保密算法算進(jìn)行計算并加密后，發(fā)送到相應(yīng)的銀行去，同時銷售商店也收到了經(jīng)過加密的購貨帳單，銷售商店將自己 的顧客密碼加入電子購貨帳單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務(wù)服務(wù)器上，這里要注意商店對顧客信用卡上的號碼看不見的，不可能知道，也不應(yīng)該知道，銷售商店無權(quán)也無法處理信用卡中的錢款。（ 6）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認(rèn)后拒絕并且不予授權(quán)，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了或者沒有錢了，即已經(jīng)透支。（ 7）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可付貨。（ 8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物在發(fā)送地點交到顧客或在電子訂貨單中指明的人手中。 優(yōu)點：使用電子錢包購物，最突出的優(yōu)點就是安全可靠、使用方便。由于 顧客的信用卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。另外，這種電子購物方式也非常方便。 32 ．簡述網(wǎng)上銀行的特點、 P307308 答：（ 1）網(wǎng)上銀行實現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務(wù)無紙化和辦公無紙化，大幅度提高了服務(wù)的準(zhǔn)確性和時效性；（ 2）網(wǎng)上銀行降低了銀行服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量；（ 3）降低銀行軟、硬件開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用；（ 4）降低消費(fèi)者成本，消費(fèi)者操作更加 ]生動、友好。 N 4．你有幾種選擇何種入網(wǎng)方式，其特點各是什么 ? 答： 通過局域連接到因特網(wǎng)。一臺計算機(jī)只要分配到一個 IP 地址，且連接 到一個已加入因特網(wǎng)的局域網(wǎng)中，就可接入因特網(wǎng)。這里所說的局域網(wǎng)已加入因特網(wǎng)是指已通過路由器與其它可以與因特網(wǎng)相連的網(wǎng)絡(luò)連接。 通過專線連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機(jī)。一臺計算機(jī)只要通過專用信道連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機(jī)，有一個已注冊并已經(jīng)加入到因特網(wǎng)上路由表內(nèi)的 IP 地址，就可以直接訪問因特網(wǎng)的各種資源了。通過撥號接入因特網(wǎng)。一臺計算機(jī)通過公用電話網(wǎng)撥號連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機(jī)，只要這兩臺計算機(jī)都有支持 PPP（ PointPoint Protocol）協(xié)議的軟件，而后由原已固定分區(qū)法接入因特網(wǎng) 的主機(jī)動態(tài)向該計算機(jī)臨時分配一個 IP 地址，那么該計算機(jī)在撥號連接的這段時間內(nèi)就接入因特網(wǎng)了。 以仿真終端方式接入因特網(wǎng)。這種方式的本地計算機(jī)上運(yùn)行的不是支持 PPP 協(xié)議的軟件，而是仿真遠(yuǎn)地已接入因特網(wǎng)的計算機(jī)終端的軟件，它也不需要有IP 地址。 S 12．什么是數(shù)字時間戳．它的用途是什么？ P138 數(shù)字時間戳服務(wù)就能提供電子文件發(fā)表時間的安全保護(hù)。數(shù)字時間戳服務(wù)是網(wǎng)上安全服務(wù)項目，由專門的機(jī)構(gòu)提供。時間戳是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括：需加時間戳的文件的摘要、數(shù)字時間戳服務(wù)收到文件的日期和時間及數(shù)字 時間戳的數(shù)字簽名共三個部分。 13．什么是數(shù)字證書，它的功能有哪些 ? P140 答：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)識，它是一個證書授權(quán)中心（ CA）數(shù)字簽名的、包含證書申請者（公開密鑰擁有者）個人信息及其公開密鑰的文件。數(shù)字證書是一種最常用的 CA證書。數(shù)字證書或公鑰證書是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署的，其中含有掌握相應(yīng)密鑰的持證著的確切身份或其他屬性。數(shù)字證書有三種類型，即個人數(shù)字證書、企業(yè)（服務(wù)器）數(shù)字證書、軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書。個人數(shù)字證書：個人數(shù)字證書僅僅為了某個擁護(hù)提供憑證，一般安裝在客戶瀏覽器上，以幫助某個人在 網(wǎng)上進(jìn)行安全交易操作；訪問需要客戶驗證安全的 Inter 站點；用自己的數(shù)字證書發(fā)送帶有自己簽名的電子郵件；用對方的數(shù)字證書向?qū)Ψ桨l(fā)送加密的郵件。企業(yè)（服務(wù)器）數(shù)字證書：企業(yè)數(shù)字證書為網(wǎng)上的某個Web 服務(wù)器提供憑證，擁有服務(wù)器的企業(yè)就可以用具有憑證的 Web站點進(jìn)行安全電子交易；開啟服務(wù)器 SSL 安全通道，使用戶和服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳送以加密的形式進(jìn)行；要求客戶出示個人證書，證明該軟件的合法。軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書：軟件數(shù)字證書為軟件提供憑證，證明該軟件的合法性。 CA中心所發(fā)放的數(shù)字安全證書可以應(yīng)用于公眾網(wǎng)絡(luò)上 的商務(wù)活動和行政作業(yè)活動，包括支付型和非支付型電子商務(wù)活動，其應(yīng)用范圍涉及需要身份認(rèn)證及數(shù)據(jù)安全的各個行業(yè)，包括傳統(tǒng)的商業(yè)、制造業(yè)、流通業(yè)的網(wǎng)上交易，以及公共事業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、工商稅務(wù)海關(guān)、政府行政辦公、教育科研單位、保險、醫(yī)療等網(wǎng)上作業(yè)系統(tǒng)。它主要應(yīng)用于網(wǎng)上購物、企業(yè)與企業(yè)的電子貿(mào)易、安全電子郵件、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上銀行等方面。 CA 中心還可以與企業(yè)代碼證中心合作，將企業(yè)代碼證和企業(yè)數(shù)字安全證書一體化，為企業(yè)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上作業(yè)奠定基礎(chǔ)，免去企業(yè)面對眾多的窗口服務(wù)的苦累。 主要應(yīng)用：（ 1） 網(wǎng)上報稅；（ 2）工商管理；（ 3）網(wǎng)上辦公；（ 4）網(wǎng)上招標(biāo)；（ 5）網(wǎng)上交易；（ 6）安全電子郵件。 1試描述在交易過程中使用公鑰加密系統(tǒng)的工作過程。 在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開一把瑣。使用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進(jìn)行通訊的貿(mào)易方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么機(jī)密性和報文完整性就可以通過對稱加密方法加密機(jī)密信息和通過隨報文一起發(fā)送報文摘要或報文散列值 來實現(xiàn)。對稱加密技術(shù)存在著在通訊的貿(mào)易雙方之間確保密鑰安全交換的問題。 22．市場調(diào)查與預(yù)測的內(nèi)容包括哪幾方面？ 答：（ 1）調(diào)查宏觀市場環(huán)境。（ 2）調(diào)查市場需要。（ 3）調(diào)查消費(fèi)者。（ 4）調(diào)查企業(yè)自身經(jīng)營的全過程。（ 5）調(diào)查競爭對手。 24．市場預(yù)測的內(nèi)容 ? 答：（ 1）市場需求預(yù)測。（ 2）市場商品供應(yīng)預(yù)測。（ 3）市場經(jīng)營環(huán)境預(yù)測 33．試述工業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)手段進(jìn)行原材料采購的過程。 P330 答：（ 1）了解和確認(rèn)采購需求；（ 2）審查、批準(zhǔn)、協(xié)商下達(dá)采購文件；（ 3）跟蹤、協(xié)調(diào)供應(yīng)商供貨過程；（ 4）接受采購 材料；（ 5）財務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)處理及問題交涉處理；（ 6）對采購過程的審查、評價、考核和有關(guān)數(shù)據(jù)信息的積累和維護(hù)。 34．政府利用電子商務(wù)進(jìn)行政府采購的運(yùn)行機(jī)理。 P340 答：當(dāng)基層政府機(jī)構(gòu)和公共部門需要購買辦公用品時，通過局域網(wǎng)向上級政府部門提出申請書，說明購買數(shù)量，理由等，由省一級具有統(tǒng)一購買權(quán)的政府部門進(jìn)行檢查、核實之后，確定一定時期需要購買的產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、交貨時間、價格及其他有關(guān)問題后，就開始準(zhǔn)碑電子招標(biāo)。 W 18．微觀分析包括哪幾方面 ? P156160 答：（ 1）顧客分析。（ 2）競爭對手分析。（ 3）供應(yīng)者分析。（ 4）替代品分析。（ 5）潛在進(jìn)入者分析。 21．基本競爭戰(zhàn)略有哪幾種類型 ? P169 答：低成本（ 降低采購成本。 降低服務(wù)成本。 降低信息處理成本。 降低營銷成本。 降低生產(chǎn)成本。）差異化（ 產(chǎn)品開發(fā)個性化。 用戶服務(wù)差別化。 促銷手段新穎化。 網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程化。 顧客的購物方便化。）目標(biāo)集中（ 銷售集中型戰(zhàn)略。 服務(wù)集中型戰(zhàn)略。 品牌集中型戰(zhàn)略。） 23．網(wǎng)上市場調(diào)杏的主要手段有哪些 ? P209218 答：（ 1）誘導(dǎo)訪問者訪問，獲悉電子郵件地址。（ 2）利用 電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者。（ 3）在企業(yè)站點上設(shè)計調(diào)查問卷。（ 4）網(wǎng)上德爾菲調(diào)查發(fā)。（ 5）利用企業(yè)站點搜集市場信息。（ 6）選擇搜集引擎。（ 7）運(yùn)用數(shù)據(jù)庫。（ 8）互聯(lián)網(wǎng)上適合的市場信息調(diào)查內(nèi)容。 27．網(wǎng)絡(luò)營銷的理念、特點。 P248252 答：理念：（ 1）電子時空觀；（ 2）全新的信息傳播模式；（ 3）市場性質(zhì)的理解；（ 4）消費(fèi)的新變化。特點：（ 1）以顧客為主體；（ 2）便捷的購物方式；（ 3）低廉的價格；（ 4）更刺激的競爭。 28．網(wǎng)絡(luò)營銷策略實施的步驟。 P255256 答：步驟一：了解顧客所需，確 立網(wǎng)絡(luò)的出發(fā)點；步驟二：抓住最終顧客；步驟三：從顧客角度設(shè)計業(yè)務(wù)流程；步驟四：公司網(wǎng)絡(luò)化；步驟五：建立、促進(jìn)顧客忠誠。 30．為什么說 SET 信用卡支付形式代表了電子商務(wù)網(wǎng)上支付與結(jié)算的發(fā)展方向 ? P286289 答：在商務(wù)走過了一個從簡單到復(fù)雜、到完善的過程。 SET 協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)保證交易各方的安全和信息的保密，目前 SET 已獲得 IETF 標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，是電子商務(wù)的發(fā)展方向。 Z 5．中繼器、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)這四種網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備的區(qū)別是什么 ? 答：中繼器是網(wǎng)絡(luò)物理層的一種連接設(shè)備。網(wǎng)橋是一種工作在數(shù)據(jù)連接層的存儲轉(zhuǎn) 發(fā)設(shè)備。路由器工作在 OSI 開放式互聯(lián)模式的網(wǎng)絡(luò)層，具有路由選擇功能與流量控制能力。網(wǎng)關(guān)（ gateway）實質(zhì)上是通信服務(wù)器。 19．戰(zhàn)略要素配置包括那些內(nèi)容？ 答：一、產(chǎn)品或服務(wù)范圍。二、資源配置。三、尋求競爭優(yōu)勢。四、協(xié)同作用。 20．總體進(jìn)入戰(zhàn)略有哪幾種類型 ? P168 答：（ 1）自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。（ 2）并夠己有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。（ 3）與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合資經(jīng)營。 R 14．如何獲得收件人的數(shù)字證書， P140 答：獲得收件人數(shù)字證書的方法如下： (1) 方法之一：讓對方給您發(fā)送有其數(shù)字簽名的郵件。將該郵件打開，然后請單擊 文件 菜單中的屬性，選取 安全 選項卡并單擊 將數(shù)字標(biāo)識添加到通訊簿中 按鈕，這樣對方數(shù)字證書就被添加到您的 通訊簿 之中了。您可以在Inter Explorer 的工具→ Inter選項→內(nèi)容→證書→其他人 中查看到對方的數(shù)字證書。同樣，你可以將自己的數(shù)字證書發(fā)送給對方。（ 2）方法之二：通過認(rèn)證中心提供的數(shù)字證書檢索服務(wù)可以獲得別人的數(shù)字證書。