柏束名妝坊個人健康護理用品經(jīng)營管理實務(wù)教材-資料下載頁
2025-05-28 11:24本頁面
【導(dǎo)讀】如何解決不促不銷的現(xiàn)狀？如何提升顧客入店率？如何降低顧客流失率？工流失率高怎么辦？統(tǒng)剖析，實際解決化妝品店經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各類問題；店面如何能賺更多錢？通過商圈分析及化妝品店店面。規(guī)劃，使各位經(jīng)營管理者清晰發(fā)展方向，實現(xiàn)化妝品店利潤持續(xù)穩(wěn)定地增長；除銷售工作外員工還要努力做些什么工作呢？聽話的員工不能干，能干的員工不聽話？工動不動就要走人？如何提升店內(nèi)人員的素質(zhì)？如何留住優(yōu)秀員工？①．商超沖擊，客流分流，進店客流日益減少，如何穩(wěn)固老顧客及開發(fā)新顧客？⑥．店內(nèi)的品牌是否越多越好，應(yīng)如何取舍？心進行調(diào)研，滿足消費者的需求，以此正確分析的結(jié)果來對化妝品店進行各類工作規(guī)劃。系統(tǒng)，隨時進行針對性調(diào)整，可以保持在當(dāng)區(qū)域中的領(lǐng)先地位。
【正文】 對不同距離 、不同銷量和不同業(yè)態(tài)的客戶采用不同的方式來管理 4． 客戶消費跟進（創(chuàng)造讓顧客滿意的服務(wù)） 客戶跟進動作標(biāo)準(zhǔn)化，客戶跟進的記錄，檢核復(fù)查 5． 如何利用客戶管理來提升業(yè)績 管理動作三、顧客數(shù)據(jù)庫的分析與跟進 建立并運用顧客數(shù)據(jù)庫：掌握新顧客增長率是多少；掌握老顧客流失率是多少；掌握哪些是忠實顧客；掌握哪些是過路客；掌握哪些是“心血來潮”的顧客；感謝忠誠顧客；加強選擇 本資料 來自 性顧客的向心力 第十課：化妝品店日常營運流程 管理理念：目的明了，工作細(xì)化 經(jīng)營管理者困惑分析： ① ． 店里每天的工作怎么樣安排最好？ ② ． 員工如何去做好自己 的每一項工作？ 應(yīng)用動作： 第一單元：化妝品店日常工作安排： 1． 化妝品店日常經(jīng)營模塊分析，經(jīng)營管理者的一天，店面日常經(jīng)營流程，衛(wèi)生檢查，員工日常管理等 2． 店面每天工作分解、每周工作分解、每月工作分解 3． 早會：各類工作檢查：衛(wèi)生、儀容、精神狀態(tài) 4． 每天店員向店長工作匯報，店長向老板工作匯報 5． 日常營運管理主要工作是做好現(xiàn)場管理 ①． 開店、打烊的準(zhǔn)備與管理，零錢、包裝紙、存貨補齊 ②． 陳列方式的更新和調(diào)整 ③． 廣告、宣傳、 POP管理和調(diào)整，效益評估 ④． 存貨控管、調(diào)整、盤點，小盤點 or大盤點 ⑤． 能源、電話的控管和節(jié)約 ⑥． 退、換貨、商品損壞、 遭竊，處理報告和調(diào)整 ⑦． 待客應(yīng)對、銷售技巧 第二單元：經(jīng)營管理者每日檢查工作 營業(yè)前 1. 店員報到 2. 早會 3. 打掃衛(wèi)生 4. 營業(yè)前準(zhǔn)備 5. 營業(yè)前管理者檢查內(nèi)容： ①． 人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生； ②． 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架； ③． 檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理； ④． 備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等； 本資料 來自 ⑤． 預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定； ⑥． 了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格； 第三單元： 營業(yè)中 營業(yè)中管理者檢查內(nèi)容： ①． 了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動 ,新品、特賣品及標(biāo)志的放置； ②． 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況， 是否需要緊急補貨； ③． 是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品； ④． 是否進行中途存款； ⑤． 價格卡與商品陳列是否一致； ⑥． 交接班人員是否正常運作； ⑦． 協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議； ⑧． 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； ⑨． 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)； ⑩． 待機工作狀態(tài)。 第四單元： 營業(yè)結(jié)束 管理者營業(yè)后檢查內(nèi)容 ①． 是否仍有顧客滯留； ②． 賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉； ③． 當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）； ④． 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品； ⑤． 填寫交接班記錄； ⑥． 進行當(dāng)日盤點，填寫 登記銷售日報表； ⑦． 整理衛(wèi)生； ⑧． （關(guān)店）由負(fù)責(zé)人 /店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。 第五單元： 銷售跟進 總目標(biāo)分解 ①． 時間段分解 ②． 店員的個人目標(biāo)分解 ③． 調(diào)整改進，超越 本資料 來自 第十一課：化妝品店預(yù)備應(yīng)急方案 管理理念：充分準(zhǔn)備，輕松應(yīng)對 經(jīng)營管理者困惑分析： 店里有時出一些事情，大家都不知怎么處理，搞得影響挺不好，煩？ 如何應(yīng)對店面的突發(fā)事件?。? 應(yīng)用動作： ①． 顧客不滿與投訴處理 顧客不滿與投訴的原因分析：顧客的偏見、成見或習(xí)慣；顧客的心境不良；顧客的自我表現(xiàn)；商品存在問題；營業(yè)員的不足； 處理 顧客投訴的流程與策略：傾聽 —— 道歉 —— 同情 —— 調(diào)查 —— 提出解決方案 —— 執(zhí)行解決方案 —— 再次道歉 —— 檢討 ②． 顧客退換貨處理 ③． 爭吵處理 ④． 偷搶騙事件的防范與處理 ⑤． 突發(fā)事件種類： ⑥． 災(zāi)害與事故、人員風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險 第十二課：總結(jié)討論：化妝品店利潤增長 管理理念：開源節(jié)流，正確選擇 經(jīng)營管理者困惑分析： 困惑一：怎么樣用最少的錢，賺最多的錢？ 應(yīng)用動作： 1. 賺取更多利潤：利潤管理的核心是開源節(jié)流 2. 化妝品店利潤提升方法： ① ． 提高銷量； ② ． 提高單品利潤率； ③ ． 降低成本支出 3. 品牌的選擇：單商品利潤的確定 4. 長期利潤的穩(wěn)定與增加：顧 客忠誠度的建立 困惑二：怎么樣構(gòu)筑店面的核心競爭力？ 應(yīng)用分析： 1. 核心競爭力：使你的店面區(qū)別于其他的店面，能夠帶來豐厚的利潤，在市場競爭中具有明顯的優(yōu)勢。是在各因素基礎(chǔ)上形成的優(yōu)勢： 本資料 來自 2. 在哪些方面可以形成核心競爭力 3. 地理位置優(yōu)勢；人才優(yōu)勢；技術(shù)優(yōu)勢；市場營銷優(yōu)勢；價格優(yōu)勢；形象優(yōu)勢；資源壟斷優(yōu)勢 4. 創(chuàng)造化妝品店的自我特色 5. 危機管理：成功不要成為自己負(fù)累的光環(huán)，一根箭背負(fù)上金牌之后如何能到達(dá)目的呢，重視每一個對手，同競爭，每天都是新的開始。勝利就是每天進一步，比對手強一些。
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