柏束名妝坊個(gè)人健康護(hù)理用品經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)教材(編輯修改稿)
2025-07-12 11:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 —— 資料跟進(jìn) —— 送客 —— 跟蹤服務(wù) 模塊二：化妝品店促銷(xiāo)管理（ 2小時(shí)左右） 管理理念：有的放矢，形式多樣 經(jīng)營(yíng)管理 者困惑分析： ①． 好的促銷(xiāo)該做好什么工作？ ②． 不促不銷(xiāo)怎么辦？如何做活動(dòng)才能有效促銷(xiāo)？ 應(yīng)用動(dòng)作： 1． 促銷(xiāo)前的市場(chǎng)分析：促銷(xiāo)的目標(biāo)群體定位，信息的傳播與反饋 2． 促銷(xiāo)的策劃與運(yùn)行 ①． 促銷(xiāo)的整體規(guī)劃及單場(chǎng)詳細(xì)策劃 ②． 促銷(xiāo)的形式 ③． 促銷(xiāo)前的宣傳工作 ④． 促銷(xiāo)的要素 ⑤． 促銷(xiāo)方案制定的要素 ⑥． 促銷(xiāo)的總預(yù)算 ⑦． 促銷(xiāo)的注意事項(xiàng) 3． 促銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作 ① ． 促銷(xiāo)前的人員培訓(xùn) ② ． 促銷(xiāo)前的宣傳推廣、商品及各類(lèi)物品的準(zhǔn)備 4． 專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)前的演練 本資料 來(lái)自 5． 促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)估分析 6． 多類(lèi)型促銷(xiāo)活動(dòng)的分析 第六課：化妝品店人員管理 困惑一：化妝品店人員每天都應(yīng)該做些什么？她應(yīng)該具備 什么素質(zhì)？ 應(yīng)用分析： 1． 化妝品店人員分級(jí)：決策層、管理層、執(zhí)行層 2． 化妝品店管理者的分類(lèi)： 按經(jīng)營(yíng)理念分類(lèi)：當(dāng)年之勇型、被動(dòng)接受型、主動(dòng)進(jìn)取型 按管理狀態(tài)分類(lèi)：夫妻店型、事必躬親型、企業(yè)化管理型 3． 化妝品店決策者工作內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)發(fā)展事務(wù)：研究市場(chǎng)動(dòng)向，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，引進(jìn)新產(chǎn)品，推出新項(xiàng)目，人員培訓(xùn)，招聘 4． 化妝品店管理層工作內(nèi)容：人員管理： [建立人才隊(duì)伍：（人裁 —— 人才 —— 人材 —— 人財(cái)）人才素質(zhì)培養(yǎng)，人才計(jì)劃，招聘考核，員工培訓(xùn)，激勵(lì)，溝通 ]，店面管理，銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)管理、商品管理、財(cái)務(wù)管理 5． 化妝品店執(zhí)行層 工作內(nèi)容：銷(xiāo)售、服務(wù)、接待、衛(wèi)生管理 困惑二：有必要建立規(guī)章制度嗎？ 應(yīng)用分析： 1． 規(guī)章制度的必要：家族式管理與親情式管理為什么不好 2． 管理效果根源：感性管理與理性管理（原則的堅(jiān)定與漂?。? 領(lǐng)導(dǎo)式：感性；管理式：理性 3． 制定一套合乎科學(xué)的規(guī)章制度 4． 管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 困惑三：如何招到合適的員工？ 應(yīng)用動(dòng)作： 1． 贏在起點(diǎn)：招聘優(yōu)秀的員工？ 2． 人員的聘用要有一套科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn) 3． 招聘流程怎么設(shè)定？小店面也要正規(guī)招聘流程嗎？ 困惑四：如何管理員工？ 應(yīng)用動(dòng)作： 人員管理技巧： 本資料 來(lái)自 1． 規(guī)范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理 2． 建立本部門(mén)的“管理手冊(cè)”，給現(xiàn)有的制度打補(bǔ)丁。 3． 化妝品店人員的考核制度建立，考核目標(biāo)的確定方法 4． 店員日常工作安排與考核（標(biāo)準(zhǔn)與原則） 5． 讓店員開(kāi)心工作每一天的方法 困惑五：?jiǎn)T工為什么要給你賣(mài)力？ 應(yīng)用動(dòng)作： 1． 給員工動(dòng)力與壓力： 員工績(jī)效考核： 正面激勵(lì)與反面鞭策 ① ． 績(jī)效考核：成績(jī)效果的考核，影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降、辭退等 ② ． 績(jī)效考核原則：明確化、公開(kāi)化原則；客觀考評(píng)的原則；單頭考評(píng)的原則；反饋的原則；差別的原則 ③ ． 考核表細(xì)致內(nèi)容：模塊：勤務(wù)態(tài)度、受命準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)活動(dòng)、工作效率、成果 ④ ． 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)：具體、可衡量的；內(nèi)部公布的；事先制定的；達(dá)成性。 2． 薪酬設(shè)置：?jiǎn)T工的基本需求 ① ． 薪酬基本構(gòu)成： ② ． 薪酬設(shè)置原則： ③ ． 薪酬發(fā)放技巧： 3． 店面激勵(lì)管理：?jiǎn)T工積極工作的源泉 ① ． 80前員工性格特色：有信仰、奉獻(xiàn)、珍惜 ② ． 80后員工性格特色：無(wú)信仰、無(wú)所謂、自我中心 ③ ． 員工的目標(biāo)：賺錢(qián)，學(xué)東西，被尊重 ④ ． 激勵(lì)的流程：心態(tài)激勵(lì)、好的工作方法、工作后的獎(jiǎng)懲、工作的價(jià)值 ⑤ ． 人員薪酬設(shè)計(jì)配合激勵(lì)而定 ⑥ ． 物質(zhì)激勵(lì)：薪酬、獎(jiǎng)金、福利；精神激勵(lì)：表?yè)P(yáng)、晉升 ⑦ ． 不做務(wù)虛的激勵(lì)：口號(hào) ⑧ ． 激勵(lì)的方法 ：正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)、巧激勵(lì) 4． 獎(jiǎng)懲的藝術(shù)：讓員工更賣(mài)力 ① ． 獎(jiǎng)勵(lì)方式：通告表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提級(jí) ② ． 處罰方式：警告、記過(guò)，降級(jí)，辭退 ③ ． 處罰步驟：說(shuō)明所犯紀(jì)律 —— 探討原因 —— 征詢(xún)補(bǔ)救建議 —— 協(xié)商解決方法 —— 做出處分 ④ ． 獎(jiǎng)勵(lì)原則：獎(jiǎng)勵(lì)有成果者，而非苦勞者；獎(jiǎng)勵(lì)多做少說(shuō)者，而非多說(shuō)少做者；獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新者，而非不犯錯(cuò)者；獎(jiǎng)勵(lì)為店面提出和解決具體問(wèn)題的員工；獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)者。 ⑤ ． 獎(jiǎng)勵(lì)最有效的方法：升遷的機(jī)會(huì)；有趣的工作；公司的賞識(shí)；開(kāi)放的管理；更大的權(quán)力； 本資料 來(lái)自 正面的回饋；必要的培訓(xùn)； ⑥ ． 懲罰的藝術(shù)：變懲罰為激勵(lì) ⑦ ． 批評(píng) 人的藝術(shù)： 困惑六：怎么樣才能建立員工的責(zé)任心？怎樣讓員工發(fā)揮她的積極性？ 應(yīng)用動(dòng)作： 1． 剖析員工為什么沒(méi)有責(zé)任心和積極性：內(nèi)部原因與外部原因分析。 2． 正確處理員工的抱怨：抱怨讓人沒(méi)有責(zé)任心，沒(méi)有責(zé)任心自然不積極 3． 對(duì)不投入型及極不投入型員工的管理激勵(lì)方法。 4． 店面怎樣建立團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極性 平等制度；資源共享制度；建立共同活動(dòng)制度；建立溝通制度；建立化妝品店文化（化妝品店精神和凝聚力的根本） 5． 員工拉幫結(jié)派的解決方法（團(tuán)隊(duì)變成團(tuán)伙怎么辦？團(tuán)伙與決策層、管理層對(duì)抗怎么辦？） 困惑七：?jiǎn)T
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