【導(dǎo)讀】day,suchas:legalissues,marketingcampaigns,franchisee-franchisor

　　

【正文】 流和較高的生產(chǎn)力。和其他事物一樣 ,高科技也面臨著挑戰(zhàn) ,我們將要討論這些系統(tǒng)是 如何為特許經(jīng)營(yíng)組織提供利益并帶來(lái)挑戰(zhàn)的。 眾所周知過(guò)去幾年中互聯(lián)網(wǎng)的使用在世界各地成倍增長(zhǎng)。互聯(lián)網(wǎng)安全的不斷改善使得在互聯(lián)網(wǎng)上面購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的人數(shù)不斷增長(zhǎng)。全球視野公司 (A公司 ,提供跨網(wǎng)統(tǒng)計(jì) )預(yù)計(jì) ,全球范圍的電子商務(wù)市場(chǎng)將在 2020年達(dá)到 元。這種龐大的網(wǎng)上交易規(guī)模 ,使每一個(gè)企業(yè)對(duì)有關(guān)它經(jīng)營(yíng)的行業(yè)都急于投放到網(wǎng)絡(luò)中 ,進(jìn)而探究互聯(lián)網(wǎng)上存在的機(jī)遇。特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)已利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì) ,使用因特網(wǎng)用來(lái)銷(xiāo)售、引導(dǎo)、特許經(jīng)營(yíng)商雇員的培訓(xùn)和提供客戶(hù)信息。 增加銷(xiāo)售是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于特許經(jīng)營(yíng)最簡(jiǎn)單的用途之一。 在特許系統(tǒng)控制中心網(wǎng)站 ,允許加盟商有他們自己的網(wǎng)站 ,但都由特許人監(jiān)督。越來(lái)越多的特許經(jīng)營(yíng)體系已經(jīng)使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售。下面的一個(gè)例子顯示了因特網(wǎng)在特許經(jīng)營(yíng)商和授權(quán)經(jīng)營(yíng)商中的前景 :來(lái)自于洛杉磯的 Jaffer 先生在洛杉磯運(yùn)行畫(huà)中畫(huà)印刷機(jī)接到了一項(xiàng)來(lái)自倫敦的打印任務(wù) ,雇員拉出打印命令 ,然后打電話(huà)給這項(xiàng)任務(wù)遞交的電影制作公司 ,以指令的形式通知他們來(lái)提取東西。這項(xiàng)工作是電影制作公司的員工接到命令 (美國(guó)商務(wù)部 ,1998 年商會(huì) )90 分鐘后的畫(huà)中畫(huà)印刷工作。這則故事顯示出了網(wǎng)絡(luò)在特許經(jīng)營(yíng)應(yīng)用中的各種機(jī)遇。 通過(guò)使用因特 網(wǎng)帶來(lái)銷(xiāo)售增長(zhǎng)造成了特許人與被特許人之間的沖突。這可能導(dǎo)致一些法律上的辯駁 ,因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下 ,特許經(jīng)營(yíng)授予被特許專(zhuān)營(yíng)權(quán)。因此 ,如果特許人試圖憑借他的權(quán)利要求取得被特許人所在領(lǐng)域的收入 ,這樣可能是違反特許經(jīng)營(yíng)合同。 特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)主要采用了互聯(lián)網(wǎng) ,以吸引新的特許經(jīng)銷(xiāo)商。例如 ,總裁O39。Rouke 先生 (國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì) ,2020)表示 85%行星冰沙和 PJ 咖啡的經(jīng)營(yíng)商是被網(wǎng)絡(luò)吸引來(lái)的。通過(guò)提供特許經(jīng)營(yíng)相關(guān)的應(yīng)用和潛在的信息 ,加盟商可以吸引更多的人 ,并且將會(huì)比更快速的擴(kuò)張。這種吸引經(jīng)銷(xiāo)商的方式將節(jié)省了加盟商的時(shí) 間、精力最重要的還是金錢(qián)。根據(jù)威爾克森杰里先生獵頭公司的首長(zhǎng)了解到對(duì)派遣專(zhuān)營(yíng)權(quán)代表展覽費(fèi)用的范圍從 $ 15000 至 $ 20200(斯旺角 ,2020 年 )。根據(jù)結(jié)果顯示這種以低成本吸引經(jīng)銷(xiāo)商簽約的 ,少數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商還將參加特許經(jīng)營(yíng)展覽。 現(xiàn)在 ,潛在的特許經(jīng)營(yíng)商可以參觀特許網(wǎng)絡(luò) ,了解加盟條件和申請(qǐng)方式。這種產(chǎn)生雇用關(guān)系的方式 ,由于減少甚至消除或大大減少了人們?cè)谑謾C(jī)上聯(lián)系或通過(guò)會(huì)議準(zhǔn)加盟商的互動(dòng) ,使特許人得到更多削減空間成本的方法。 該特許系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)的使用的程度取決于對(duì)行業(yè)、能力 ,以及其他一些變量。有些特許經(jīng)營(yíng)已經(jīng)更進(jìn)一步的利用互聯(lián)網(wǎng) ,他們將他們的培訓(xùn)計(jì)劃放在網(wǎng)上 ,很容易被經(jīng)銷(xiāo)商和他們的員工訪(fǎng)問(wèn)。另一個(gè)用途是提供信息 ,例如 ,最近分支的客戶(hù)、價(jià)格和定單。 這是另一種使特許經(jīng)營(yíng)體系廣泛使用得工具。它使加盟商有機(jī)會(huì)與特許經(jīng)營(yíng)商互相溝通。據(jù)國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì) (IFA)指出互聯(lián)網(wǎng)是被特許經(jīng)營(yíng)體系使用的最基本的高科技工具 ,它被特許者和被特許者都十分看好。特許經(jīng)營(yíng)使用因特網(wǎng)來(lái)培訓(xùn)他們的加盟商 ,并提供其培訓(xùn)計(jì)劃。例如 ,冰沙和 PJ 的首席執(zhí)行 官O39。Rouke 說(shuō) ,他們的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)包含食譜、引導(dǎo)線(xiàn)、運(yùn)作程序以及鏈接賣(mài)主和供應(yīng)商等。 另一個(gè)越來(lái)越流行的工具是終端銷(xiāo)售系統(tǒng)。先進(jìn)的 POS 系統(tǒng)可以跟蹤客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、保管、庫(kù)存水平 ,并報(bào)告特許加盟商瞬間的銷(xiāo)售。有些系統(tǒng)甚至可以計(jì)算成本 ,包括勞動(dòng)力成本 ,并給予加盟商和特許雙方結(jié)果的最低限制。 這些系統(tǒng)是相當(dāng)有效率 ,Blimpie Recknagle 先生形容他們?yōu)椤靶∧X袋”。這些高科技的信息工具 ,可以提供使特許經(jīng)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)他們從來(lái)沒(méi)有能夠被提前預(yù)知的部分 ,他們處理高度復(fù)雜的銷(xiāo)售和使用量的報(bào)告 ,并準(zhǔn)備生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo) 計(jì)劃了。在描述這些高科技工具的好處之后 ,特許經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該盡可能多的在這些可以使用的技術(shù)上投資。事實(shí)不是這樣的 ,更昂貴并不一定意味著更好。特許經(jīng)營(yíng)應(yīng)該評(píng)估他們可能感興趣的系統(tǒng)并了解該系統(tǒng)是否可以提供給該組織。有許多復(fù)雜的強(qiáng)大整齊的前瞻性系統(tǒng)出現(xiàn)在市場(chǎng) ,但他們可能會(huì)與特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)不兼容 ,但相當(dāng)昂貴 ,而且協(xié)同作用不強(qiáng)。在技術(shù)上花費(fèi)了很多錢(qián)但可能帶來(lái)比它能解決的問(wèn)題還要多的麻煩。 特許經(jīng)營(yíng)商投資高科技信息技術(shù)應(yīng)該貨比三家來(lái)觀察不同的供應(yīng)商提供的東西。此外特許經(jīng)營(yíng)如果不使用顧問(wèn)的幫助應(yīng)在組織內(nèi)設(shè)立一位首席技術(shù)官CTO。最后 ,特許經(jīng)營(yíng)應(yīng)相互學(xué)習(xí) ,以尋找在其他特許經(jīng)營(yíng)體系里的高科技運(yùn)用 ,以了解他們各自的領(lǐng)域知道什么可行 ,什么不可行。 特許經(jīng)營(yíng)商及特許經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)有一個(gè)共同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和廣告 ,為他們提供共同利益。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特許經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不是與單一的公司產(chǎn)品相同。付出的努力專(zhuān)營(yíng)商和特許人兩者之間應(yīng)該在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域相互補(bǔ)充。其特許經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)和廣告活動(dòng)的方式各不相同 ,一些加盟總部的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都非常集中 ,而另一些是分散的。集中經(jīng)營(yíng)和分散經(jīng)營(yíng)的不同 ,在于特許特許經(jīng)營(yíng)總部是怎么控制專(zhuān)營(yíng)權(quán)的。有些特許經(jīng)營(yíng)商喜歡接受特許授予者的營(yíng)銷(xiāo) 策略和營(yíng)銷(xiāo)策略 ,因?yàn)樗麄儾幌Ｍ?,而且知道特許經(jīng)營(yíng)授予者的產(chǎn)品更好 ,并且特許經(jīng)營(yíng)授予者知道如何出售。有些加盟商喜歡他們的自我設(shè)計(jì)他們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) ,他們認(rèn)為他們之間對(duì)于知道客戶(hù)的喜好優(yōu)于特許經(jīng)營(yíng)授予者。兩個(gè)不同的見(jiàn)解是各有意義的。特許人肯定知道產(chǎn)品好 ,被特許人知道他的客戶(hù)提供更好 ,特別是加盟商如果是海外的。 一個(gè)良好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)匯集了雙方的知識(shí)和資源。如果更多產(chǎn)品知識(shí)和更好的客戶(hù)信息聯(lián)系在一起 ,這樣的組合應(yīng)該是非常有效的活動(dòng)。但是 ,特許人應(yīng)當(dāng)在保持對(duì)一些特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制 ,以避免任何品牌的歪曲。 特 許經(jīng)營(yíng)管理是一門(mén)藝術(shù)。在認(rèn)識(shí)的大局觀的同時(shí)管理好小的細(xì)節(jié)不是最瑣碎的事情。特許經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)商都在擴(kuò)大專(zhuān)營(yíng)權(quán)的真正利益 ,盡可能有效地運(yùn)作。高科技產(chǎn)業(yè)的巨大進(jìn)步對(duì)特許經(jīng)營(yíng)體系極其有利。不過(guò) ,技術(shù)不是一個(gè)只需要添加到系統(tǒng)一切都解決了的神奇工具。一些高科技帶來(lái)的壞處遠(yuǎn)大于好處。一個(gè)好的特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)應(yīng)該是可評(píng)估值的高科技系統(tǒng) ,它可以增加特許經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行 ,并據(jù)此決定是否投資與否。 特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)一直是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)難題。是否有效的使用集中銷(xiāo)售或分散銷(xiāo)售問(wèn)題并沒(méi)有那么容易被特許人的決定。兩者的結(jié)合將可能是最好的解釋 ,因?yàn)?能夠共享特許授予人的產(chǎn)品知識(shí)和經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)知識(shí)將使?fàn)I銷(xiāo)人員得到非常重要的利益。 特許經(jīng)營(yíng)是指一個(gè)長(zhǎng)期的 ,持續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系 ,其中一個(gè)考慮因素 ,特許授予被特許持牌權(quán)利 ,在一定的要求和限制內(nèi) ,提供特許貿(mào)易和服務(wù)標(biāo)志 ,也提供給加盟商的意見(jiàn) ,組織 ,營(yíng)銷(xiāo)援助 ,并對(duì)被許可人的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理的。特許經(jīng)營(yíng)是一個(gè)推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)方法。特許授予人開(kāi)發(fā)一種特殊產(chǎn)品 ,服務(wù)或系統(tǒng)并獲得國(guó)家的承認(rèn)。然后授予特許權(quán)或許可遍及國(guó)家的小的、獨(dú)立的商人服務(wù)或商品的商標(biāo) ,并經(jīng)過(guò)驗(yàn)證 ,按照統(tǒng)一的產(chǎn)品獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)。這使得特許人的企業(yè)被更多的獨(dú)立企 業(yè)發(fā)現(xiàn) ,并提供了加盟商某一領(lǐng)域投入少量的資金取得成功帶來(lái)更大的機(jī)會(huì)。 特許經(jīng)營(yíng)必須建立一個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖用來(lái)介紹運(yùn)作的組織關(guān)系。特許經(jīng)營(yíng)主要包括兩個(gè)不同的類(lèi)別和不同的業(yè)務(wù) :(1)銷(xiāo)售 向潛在加盟商 (2)業(yè)務(wù) 專(zhuān)營(yíng)單位。這種組織結(jié)構(gòu)可能由一個(gè)有銷(xiāo)售董事及營(yíng)運(yùn)總監(jiān)特許。然而 ,復(fù)雜的特許經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)被負(fù)責(zé)銷(xiāo)售與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的 CEO 劃分為培訓(xùn)、產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)。特許系統(tǒng)最初是很簡(jiǎn)單 ,但需要在潛在加盟商和經(jīng)營(yíng)的發(fā)展之間作出選擇分配。 出處 :賽義夫薩利赫 ,布萊恩閣下克納 .有效的特許經(jīng)營(yíng)管理研究 [J].管理研究消息 . 2020 年 .第 28 卷 2 / 3 期 :7479 頁(yè)