【導讀】6VIP接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵。我們提倡酒店服務無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP！

　　

【正文】 ………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 18． 5 貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組領班負責熨燙 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……… ……………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 18． 6 洗衣房主管親自檢查 洗衣質量 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP………………………………………………… …………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 18． 7 包裝完畢，立即送至樓層 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震 俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 2）接待規(guī)格 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰 饋賢炳啤綴墑偵 酒店豪華轎車一輛負責迎送貴賓。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛 24 小時 聽候調用。 星級酒店 VIP接待流程 25 星 級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 貴賓抵店前 15 分鐘，安 保 部保安、酒店歡迎隊伍、樂隊等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達；貴賓抵店前 10 分鐘， 酒店總經理、駐店經理、營銷部經理 到一樓門廳外的車道 處等候迎接。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VI P接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 貴賓抵店，駐店經理陪同直接從專用通道進入客房。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設 立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 房 務部經理、當值主管、領班及優(yōu)秀服務員樓層迎接。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP…………… ………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 房 務部經理陪同房內登記或免登記。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 ……………………………………………… …………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 客房布置： 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪 烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 品名 規(guī)格 數量 擺放位置 備注 鮮花 高檔盆插 大小號各兩盆 主臥室、寫字臺、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上 酒店花房提供，每日更換 晚間鮮花 藤編花籃 一籃 床頭 酒店花房提供，每日更換 果籃 高檔果籃 一籃 客廳茶幾 進口水果，每日更換 酒水 進口紅葡萄酒 一瓶 小酒吧臺 配鍍銀冰桶及四只酒杯 歡迎點心 西點和巧克力 4塊 盛放漆器盤內，置于小酒吧臺上 酒店定制，每日更換 晚間小食 夜床巧克力 一盒 床頭 酒店定制 綠色植物 有生命 兩盆 客廳、衛(wèi)生間 視區(qū)域面積 歡迎卡 酒店貴賓專用 一張 鮮花上 總經理簽名 浴袍 絲質、繡姓名 兩套 衣櫥、床上 酒店定制 易耗品 燙金 盒 衛(wèi)生間 洗漱用品 燙金，制姓名 張、件、 服務指南 信紙、信封、宣傳頁 每天首先安排 VIP 房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時均需清掃房間。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 ……………………… …………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 貴賓房夜床服務安排在晚上 7 時以后。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈 泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 餐飲部 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 1）、接待流程 星級酒店 VIP 接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 接到營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設 立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 餐飲部經理參加營銷部召集的接待協(xié)調會議，明確本部門接待任務。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VI P的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VI P接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 ……………………………………………… …………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹 瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕 誤宰饋賢炳啤綴墑偵 熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 2）接待規(guī)格 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待 策劃書目 錄為什么設立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。 星級酒店 VIP接