【正文】 …5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 18． 5 貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組領(lǐng)班負(fù)責(zé)熨燙 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……… ……………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 18． 6 洗衣房主管親自檢查 洗衣質(zhì)量 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP………………………………………………… …………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 18． 7 包裝完畢，立即送至樓層 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震 俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 2）接待規(guī)格 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰 饋賢炳啤綴墑偵 酒店豪華轎車一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè) 立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 房 務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈 泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 餐飲部 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 1）、接待流程 星級酒店 VIP 接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 接到營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VI P接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 ……………………………………………… …………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況。 星級酒店 VIP接。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕 誤宰饋賢炳啤綴墑偵 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實(shí)到人。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 ……………………………………………… …………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 客房布置： 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪 烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注 鮮花 高檔盆插 大小號各兩盆 主臥室、寫字臺、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上 酒店花房提供，每日更換 晚間鮮花 藤編花籃 一籃 床頭 酒店花房提供，每日更換 果籃 高檔果籃 一籃 客廳茶幾 進(jìn)口水果，每日更換 酒水 進(jìn)口紅葡萄酒 一瓶 小酒吧臺 配鍍銀冰桶及四只酒杯 歡迎點(diǎn)心 西點(diǎn)和巧克力 4塊 盛放漆器盤內(nèi)，置于小酒吧臺上 酒店定制，每日更換 晚間小食 夜床巧克力 一盒 床頭 酒店定制 綠色植物 有生命 兩盆 客廳、衛(wèi)生間 視區(qū)域面積 歡迎卡 酒店貴賓專用 一張 鮮花上 總經(jīng)理簽名 浴袍 絲質(zhì)、繡姓名 兩套 衣櫥、床上 酒店定制 易耗品 燙金 盒 衛(wèi)生間 洗漱用品 燙金，制姓名 張、件、 服務(wù)指南 信紙、信封、宣傳頁 每天首先安排 VIP 房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時均需清掃房間。 星級酒店 VIP接待流程 25 星 級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 貴賓抵店前 15 分鐘，安 保 部保安、酒店歡迎隊(duì)伍、樂隊(duì)等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達(dá)；貴賓抵店前 10 分鐘， 酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、營銷部經(jīng)理 到一樓門廳外的車道 處等候迎接。熱情禮貌、 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VI P接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。 可能的話，顯示中英文對照的歡迎詞。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP…………………………………………………… ………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 貴賓 入住前 2 小時按等級標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………… ……………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 本部門對各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi) 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VI P接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓 雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 容。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意） 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP…………… ………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 1負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐 漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 營銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP……………………………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨 切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 詞、以及安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影等。 星級酒店 VIP接待流程 25 星級酒店 VIP接待策劃書目 錄為什么設(shè)立 VIP……………………………………………………………4 誰是 VIP…………………… ………………………………………………5VIP 的等級 …………………………………………………………………6VIP 接涎污震俐漁依守歡錐鄖灌栓雛怨濫娟懦潭閨戈玩兼畫傈泳札虹瞳硯披寨切京咸鷹撞爆訟菌銷氣開履烹淪烙悍炎鵝敬晉籌戒窄捕誤宰饋賢炳啤綴墑偵 營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過