【正文】 為的________。網(wǎng)絡(luò)廣告交換是指網(wǎng)站之間通過相互________、交換________、或_______擴大宣傳效果的方式。4傳統(tǒng)的廣告宣傳方式有：________、________、________、________。4企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)可以提供給消費者________。4網(wǎng)民的購買動機歸納為兩大類： ________ 動機和________ 動機。4物流公司簡稱“三通”指的是：________ 、________ 和________。4淘寶網(wǎng)商品名稱的容量是 ________ 個漢字、________ 個字節(jié)。4影響所有寶貝排名的因素有：DSR評分、________ 、 ________ 和 ________ 。4寶貝排名的相關(guān)性，指得是寶貝屬性和 ________的相關(guān)性。4支付寶激活后，若需要在網(wǎng)上賣東西，還需要通過 ________ 。4淘寶用來保證每個商品都有機會展現(xiàn)的功能是________ 。50、人氣寶貝中，影響人氣的主要因素有：交易量、________ 、________ 和________ 。5剛開的淘寶店鋪，有 ________個櫥窗推薦位。5報名天天特價活動，需要的條件賣家信用必須為 ________ 。解析答案：屬性關(guān)鍵詞、促銷關(guān)鍵詞、品牌關(guān)鍵詞、評價關(guān)鍵詞第三方支付平臺、在線支付2%忠誠客戶、品牌轉(zhuǎn)移客戶、無品牌忠誠客戶 傾聽、教育、幫助 內(nèi)部鏈接、錨點鏈接、外部鏈接障礙 網(wǎng)絡(luò)消費者 企業(yè)前提 基礎(chǔ)購物者 潛在顧客 消費者 顧客1Web瀏覽器 TCP／IP1首頁1娛樂 交互式1發(fā)布信息 尋找信息 互動溝通1IC卡 網(wǎng)絡(luò)貨幣1競爭形象 競爭基礎(chǔ)1時間 空間1消費者 溝通 方便 成本1需求19942商業(yè)2數(shù)據(jù)庫2顯示次數(shù) 點擊率2推銷員2收集 分銷信息2實體產(chǎn)品 虛擬產(chǎn)品2外觀 顏色 樣式2促銷 推廣2公關(guān)主體 公關(guān)客體 公關(guān)中介短3開放性 國際性3唯一性3企業(yè)資產(chǎn)3企業(yè) 消費者3核心利益 有形產(chǎn)品 延伸產(chǎn)品3價格策略3直接分銷渠道 間接分銷渠道3告知功能 反饋功能 創(chuàng)造需求 3虛擬市場 消費者群體鏈接 文字 圖標廣告4廣播 電視 報紙 雜志 4個性化服務(wù)4理智；感情4申通；圓通；中通430；604相關(guān)性；下架時間；作弊降權(quán)； 4寶貝標題；4實名認證；4下架時間；50、轉(zhuǎn)化率；收藏量；回頭率（回頭客）5205三星到五鉆七、案例分析（3道）北京圖書大廈網(wǎng)上書店在首都電子商城開業(yè)3個月以后，便開始盈利，這說明他們實施B2C模式的電子商務(wù)取得了成功。其主要標志是：(1)較好地解決了全球性的安全支付問題。在首都電子商務(wù)工程試點中，由首都電子商城配置了自主開發(fā)的具有高位加密算法的安全協(xié)議。(2)取得了相當規(guī)模的營業(yè)額。網(wǎng)上書店經(jīng)營3個月，平均每月網(wǎng)上有效訂單交易額達100萬元人民幣。另外，網(wǎng)上書店的增值效應(yīng)平均每月超過50萬元。(3)實現(xiàn)了網(wǎng)上書店的全球性經(jīng)營。網(wǎng)上書店已經(jīng)完全打破了時間和空間的限制，每年365天，每天24小時地提供不間斷的經(jīng)營服務(wù)。(4)找到了盈利之道。北京圖書大廈擁有500余家出版單位出版的30萬種圖書、音像制品和電子出版物。自網(wǎng)上書店開辦以來，除實現(xiàn)網(wǎng)上支付交易外，在網(wǎng)下也實現(xiàn)了增值效應(yīng)。作為一家電商巨頭，京東2010年底加入了圖書銷售市場，在京東上開設(shè)圖書頻道，并于2014年加入圖書出版領(lǐng)域，以此來提高產(chǎn)品銷售的聯(lián)動性、擴大品類增加利潤點。015年6月，京東宣布收購知名社交閱讀應(yīng)用“拇指閱讀”；同時，京東閱讀社區(qū)版APP正式登陸蘋果AppStore和各大安卓市場。2015年10月，京東圖書在北京發(fā)布“”，推進與出版社的無縫銜接，加強線上圖書銷售和線下實體店的O2O布局，推進自營商品店鋪化。近日，根據(jù)消息，京東至此完成了電子圖書前期試讀、中期購買、后期評論互動的全程布局，完善了整個圖書戰(zhàn)略。京東一直以來對其自有品牌圖書的定位，都帶有明顯的互聯(lián)網(wǎng)色彩?？毓啥拱?，打通京東圖書與豆瓣的賬號體系，可以在用戶評價體系、圖書推薦、網(wǎng)絡(luò)文學方面形成協(xié)同，對于京東來說的確是非常有益。與此同時，在京東控股豆瓣之前，豆瓣已正式從圖書電影音樂市場延伸到了品類更齊全的電商市場，旗下商導(dǎo)購類產(chǎn)品“東西”囊括了數(shù)碼、美妝等各品類，商品內(nèi)容來源支持淘寶、天貓、京東等多個電商平臺鏈接。京東此時控股豆瓣，也可以將其作為又一導(dǎo)向性流量入口，據(jù)傳京東將以豆瓣為基礎(chǔ)，打造母嬰社區(qū)，為京東母嬰倒流量，并和京東金融開展新書眾籌業(yè)務(wù)。業(yè)界人士認為，網(wǎng)上售書的價格優(yōu)勢主要來源于兩方面：一方面，營銷成本大大低于傳統(tǒng)的店面銷售模式；另一方面，風險資金的介入也可以讓網(wǎng)上書店暫時不考慮眼前的盈利，這是傳統(tǒng)書店所無法比擬的。從目前的發(fā)展來看，傳統(tǒng)書店涉足網(wǎng)上書店只是時間問題。業(yè)內(nèi)專家認為，一方面，傳統(tǒng)書店如果能合理利用自己的品牌和傳統(tǒng)渠道，有助于拓展自己的網(wǎng)站業(yè)務(wù)。另一方面，網(wǎng)上書店也有助于促進傳統(tǒng)書店的銷售。請根據(jù)上述案例資料回答下列問題：（1）說一說傳統(tǒng)行業(yè)是如何與電子商務(wù)交互并進的？要點：電子商務(wù)可以幫助企業(yè)建立新的渠道電子商務(wù)可以幫助企業(yè)更高效的傳播品牌電子商務(wù)可以幫助企業(yè)更加了解自己的客戶，并與客戶進行有效的互動（2）網(wǎng)絡(luò)零售有哪些優(yōu)勢呢？請具體說明要點：口碑優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、溝通優(yōu)勢、工具優(yōu)勢（3）網(wǎng)上書店的常規(guī)購書流程是什么?要點：用戶登錄商品瀏覽加入購物車支付物流配送評價亞馬遜（中國）是B2C（商家對客戶）的電子商務(wù)網(wǎng)站，這里像個大超級市場，與你交易的是一個專門出售商品的公司。用戶只要進行簡單的注冊就可以像在超級市場里一樣買到你想要的東西了。商品：亞馬遜（中國）的商品分類主要為影視、圖書、音樂、玩具、禮品、百貨、IT、票務(wù)等，亞馬遜（中國）的導(dǎo)航欄出現(xiàn)了“拍賣”二字，但別以為卓越還搞C2C的生意了，它只是鏈到了易趣而已。亞馬遜還不斷推出特價品，前不久為了打開武漢市場，還推出了送500萬現(xiàn)金的活動。或許你在特價品當中能找到自己滿意的東東。下單后服務(wù)：在用戶最為關(guān)心的付款方式上，亞馬遜提供了貨到付款、郵局匯款、銀行電匯等網(wǎng)下付款方式和招行一卡通、工行在線支付、首信易支付等網(wǎng)上支付方式。亞馬遜提供送貨上門的服務(wù)，所購商品100元以下時普通用戶與VIP用戶送貨服務(wù)費為5元；普通用戶所購商品滿200元時免運費，VIP用戶所購商品滿100元時免運費。在辦理電匯時用戶需注意的是，在電匯單上的用途中注明您的訂單號/用戶名并保證匯款人姓名和訂單收貨人姓名保持一致。貨到付款的送貨范圍包括北京及華北主要城市、上海及華東主要城市、廣東省各主要城市、武漢三鎮(zhèn)等。用戶在選擇在線付款方式時，要首先開通所持卡的網(wǎng)上支付功能，然后按照卓越的付款提示，輸入相關(guān)資料即可。在線支付未成功時，系統(tǒng)在訂單提交成功后會給用戶發(fā)一封確認信，如果出現(xiàn)信用卡、存折金額不足，意外斷線等狀況而導(dǎo)致支付的不成功，可以按“提交”鍵重新提交一次訂單，或者為非在線支付方式。售后服務(wù)：在退換貨問題上，亞馬遜（中國）聲明保證所出售的商品是通過正規(guī)進貨渠道采購的正版商品，用戶可享受與親臨商場選購商品時同樣的質(zhì)量保證。亞馬遜所提供的退貨服務(wù)為：在顧客收到商品7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)圖書印裝質(zhì)量包括缺頁、倒裝、模糊不清、折頁、開線、開膠等情況；VCD出現(xiàn)播放質(zhì)量問題等將給予退貨。在顧客收到貨物1個月之內(nèi)發(fā)現(xiàn)上述情況，將給予換貨。閱讀上面資料，回答下列相關(guān)問題：分析亞馬遜（中國）的企業(yè)類型和網(wǎng)站種類。 試分析亞馬遜的價格定位策略和收益模式（6分）。以亞馬遜（中國）為例畫出該類網(wǎng)站購物流程圖（6分）。試分析亞馬遜（中國）營銷的特點及優(yōu)勢（7分）。亞馬遜參考答案 （1）亞馬遜中國是國內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)，并沒有實實在在的商店或商場，網(wǎng)上銷售是其唯一的銷售方式。因此，卓越網(wǎng)的企業(yè)類型是沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)。卓越網(wǎng)以銷售音像制品為主，輔以銷售圖書、軟件和游戲產(chǎn)品，因此，又是一個專門類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。（2）亞馬遜中國是最受歡迎的網(wǎng)上音像商城，有25％的網(wǎng)民曾在卓越網(wǎng)購買過音像或圖書商品。（2分）消費者選擇它的主要原因一是打折優(yōu)惠，二是服務(wù)到位。（2分）很明顯，卓越網(wǎng)的價格定位策略是低價戰(zhàn)略，它的收益模式是降低價格，擴大銷售量。（2分）（3）滿分6分，可酌情給分。（4）亞馬遜中國是國內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)。在人們的觀念中，只有清倉或者顧客買了很多商品才會打折，而卓越的商品則是以3～5折的價格賣暢銷品、時尚品。卓越網(wǎng)在運作中的特色是非常鮮明的。表現(xiàn)在產(chǎn)品上，首先就是精選品種。卓越進貨選的都是大眾期盼的、時尚的、有號召力的產(chǎn)品。其次是大批量進貨。卓越每一種產(chǎn)品的進貨量都大得驚人。正是在這個基礎(chǔ)上，卓越可以給用戶最大的優(yōu)惠。表現(xiàn)在配送上就是擁有快捷的配送體系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式,可以做到用戶在網(wǎng)上購買的商品。“三只松鼠”是由安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司于2012年7月推出的互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌，代表著天然、新鮮以及非過度加工，主要銷售堅果、干果和茶葉等產(chǎn)品。上線65天，其銷售額在淘寶天貓堅果行業(yè)躍居第一名，在花荼行業(yè)躍居前十名。2013年“雙十一”時，成立剛剛4個多月的“三只松鼠”當日實現(xiàn)銷售額766萬元，一舉奪得堅果零食類目冠軍寶座，并且成功在約定時間內(nèi)發(fā)完10萬筆訂單。 三只松鼠創(chuàng)始人章燎原認為，做互聯(lián)網(wǎng)食品品牌有兩個核心，一是必須讓供應(yīng)鏈更短，以保證產(chǎn)品的新鮮度；二是要高度重視提升顧客體驗。 三只松鼠在全國范圍內(nèi)尋找產(chǎn)品的原產(chǎn)地，統(tǒng)一采取訂單式合作，并提前支付預(yù)付款，同時，保證每一家廠商生產(chǎn)不超過兩樣產(chǎn)品，并在總部選址上盡量靠近主要產(chǎn)品的原產(chǎn)地。與一些食品連鎖商家委托加工、專做貼牌的做法不同的是，三只松鼠在收購原材料之后，先委托當?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，并增加對半成品的檢驗環(huán)節(jié)，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平米的封裝工廠中，或存于0℃5℃的冷庫，或保存在20℃恒溫的全封閉車間。相對于傳統(tǒng)銷售，這樣大大減少了貨架期，使商品從生產(chǎn)出來到賣給消費者的時間控制在一個月以內(nèi)，實現(xiàn)了以銷定產(chǎn)。三只松鼠注重把服務(wù)意識融入產(chǎn)品當中。三只松鼠的產(chǎn)品被加工得易剝，并附送紙袋、夾子、垃圾袋、紙巾和微雜志等配件。產(chǎn)品使用雙層包裝，并在包裝上突出可愛的三只松鼠的形象。 此外，三只松鼠還注重數(shù)據(jù)分析，強調(diào)以數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)來提升顧客體驗，用軟件對顧客的購買行為進行分析，主要包括：顧客購買的客單價、二次購買頻率、購買內(nèi)容、購買打折商品的比例和購買次數(shù)等。通過顧客購買行為分析，獲得顧客消費偏好，以此為依據(jù)對不同類型顧客提供不同的服務(wù)，顧客每次購買三只松鼠產(chǎn)品所收到的包裹都會不一樣。根據(jù)上述資料，回答下列問題： “三只松鼠”的商業(yè)模式屬于哪一類？ （5分） “三只松鼠”對其供應(yīng)鏈的管理措施有哪些？（10分） “三只松鼠”在加強顧客體驗方面采用了哪些措施？ （10分）“三只松鼠”參考案 “三只松鼠”的商業(yè)模式屬于哪一類？ B2C商業(yè)模式，因為它是直接面向消費者的零售類電子商務(wù)企業(yè)。 “三只松鼠”對其供應(yīng)鏈的管理措施有哪些？ 供應(yīng)鏈管理采取的是核心環(huán)節(jié)自主，非核心外包合作的方式。首要的核心環(huán)節(jié)當然就是產(chǎn)品源頭。“三只松鼠”在全國范圍內(nèi)尋找產(chǎn)品的原產(chǎn)地，統(tǒng)一采取訂單式合作，并提前給預(yù)付款。原材料收購之后，委托當?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，每一家廠商不生產(chǎn)超過兩樣產(chǎn)品。在這里，還增加了一個檢驗環(huán)節(jié)。然后，生產(chǎn)出的半成品被送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平米的封裝工廠中，或存于0～5℃的冷庫中，或保存在20℃恒溫的全封閉車間中。（1分）這時，消費者要購買時，再從冷庫中拿出來。同時，也能保證商品從生產(chǎn)出來到賣給消費者，之間不超過一個月。相當于傳統(tǒng)產(chǎn)品，這樣大大減少了貨架期。而這對于食品，尤其是像堅果類產(chǎn)品的質(zhì)量和新鮮度非常重要。（2分） 3.“三只松鼠”在加強顧客體驗方面采用了哪些措施？ 不僅把產(chǎn)品加工得易剝，雙層包裝，突出松鼠形象。（2分）而且在它的包裹里還會提供紙袋夾子，以便吃到一半好進行袋子的密封（2分）。還有垃圾袋、紙巾、微雜志等等，吃堅果的工具基本上都能在這個包裹里找到。在線上，客服人員還會化身成鼠小弟時不時地跟顧客賣個萌，“主人，買一個吧”。 三只松鼠還注重數(shù)據(jù)分析，強調(diào)以數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)來提升顧客體驗，用軟件對顧客的購買行為進行分析，主要包括：顧客購買的客單價、二次購買頻率、購買內(nèi)容、購買打折商品的比例和購買次數(shù)等。通過顧客購買行為分析，獲得顧客消費偏好，以此為依據(jù)對不同類型顧客提供不同的服務(wù)，顧客每次購買三只松鼠產(chǎn)品所收到的包裹都會不一樣?？碱}集到此結(jié)束C實習 一個全新的教學管理平臺。為敬愛的老師提供可視化的學生成長軌跡，豐富優(yōu)質(zhì)的教學資源，完備的考核評價體系，精準的學生數(shù)據(jù)分析服務(wù)，對口的實習就業(yè)對接服務(wù)。 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