【正文】 物料流動(dòng)快全面質(zhì)量管理不包含下述哪個(gè)概念？（ ）A 授予工人責(zé)任感 B 防錯(cuò)法 C 自動(dòng)檢查 D 平準(zhǔn)化 E全員參與三、簡答題（每題5 分，共25 分）服務(wù)業(yè)中需求管理的策略有哪些？大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模定制生產(chǎn)的區(qū)別是什么？大規(guī)模生產(chǎn) 大規(guī)模定制生產(chǎn)管理導(dǎo)向生產(chǎn)方式驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略主要特征適用范圍收益管理的核心觀念有哪些？服務(wù)特性決定的服務(wù)類型及其特點(diǎn)是什么？零件W 依次串行經(jīng)過A—B—C—D 四個(gè)加工中心。四個(gè)加工中心的利用率分別為：A（70%），B（80%）；C（100%）；D（90%）。現(xiàn)在將上述四個(gè)加工中心的利用率調(diào)整為：A（80%），B（85%）；C（100%）；D（90%）。請問：調(diào)整后，整個(gè)系統(tǒng)的效率是否提高了？為什么？四、計(jì)算題（每題10 分，共30 分）一裝配線計(jì)劃每小時(shí)裝配200 件產(chǎn)品，每小時(shí)用于生產(chǎn)的時(shí)間是50 分鐘。如下表所示是裝配工序、每道工序的作業(yè)時(shí)間和緊前工序等信息。（1）畫出裝配工序的先后順序圖。（2）該裝配線的節(jié)拍是多大？（3）計(jì)算每小時(shí)裝配200 件產(chǎn)品的最小工作地?cái)?shù)。（4）進(jìn)行裝配線平衡，計(jì)算時(shí)間損失率。工序 工序作業(yè)時(shí)間(分) 緊前工序 工序 工序作業(yè)時(shí)間(分) 緊前工序A — G E,FB — H —C — I —D — J G,H,IE A,B K JF C,D L K大元公司經(jīng)營汽車濾芯的批發(fā)業(yè)務(wù)，市場需求每月平均為600 個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)差是80。公司需要提前一個(gè)月向生產(chǎn)廠家訂貨，每次訂貨費(fèi)是15 元。元；如果出現(xiàn)貨， 元的損失。求：（1） 經(jīng)濟(jì)訂貨批量(EOQ)（2） 確定年訂貨次數(shù)（3） 試求最優(yōu)服務(wù)水平下的缺貨概率（4） 求出最佳訂貨點(diǎn)一、 判斷題（請判斷“正確”或者“錯(cuò)誤”。每題1 分，共10 分）（ ） 備貨型生產(chǎn)（make to stock）的產(chǎn)品個(gè)性化程度高。（ ） 在備貨訂貨分離點(diǎn)（CODP）的上游，是備貨型生產(chǎn)。（ ） 成組生產(chǎn)單元既有對象專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)，又有工藝專業(yè)化的長處。（ ） 按產(chǎn)品布置的生產(chǎn)系統(tǒng)具有高可啃浴?/P（ ） 單周期庫存模型的欠儲費(fèi)用是指過量進(jìn)貨帶來的損失。（ ） 因?yàn)槠骄鶐齑嫠降停潭繋齑嫦到y(tǒng)更適用于低價(jià)格產(chǎn)品。（ ） 產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃是通過分解生產(chǎn)大綱得出的。（ ） MRP 的三項(xiàng)主要輸入是產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃、庫存狀態(tài)文件和物料清單文件。（ ） 按照J(rèn)ohnson 法則，如得到多個(gè)加工順序，應(yīng)從中取最優(yōu)者。( ) n/m/A/B 中的A 表示車間類型，B 表示目標(biāo)函數(shù)。二、單項(xiàng)選擇題（每題1 分，共20 分）哪項(xiàng)不是服務(wù)運(yùn)作的特點(diǎn)？ （ ）A 生產(chǎn)率難以確定 B 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立 C 服務(wù)過程可以與消費(fèi)過程分離D 純服務(wù)不能通過庫存調(diào)節(jié) E 與顧客接觸哪種流程用來生產(chǎn)高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品？（ ）A 連續(xù)流程 B 間歇流程 C 項(xiàng)目生產(chǎn) D 批量生產(chǎn)柔性制造系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)：（ ）A 降低成本 B 比自動(dòng)化更高的柔性 C 加工不同零件快速轉(zhuǎn)換 D 以上都是按工藝專業(yè)化原則建立生產(chǎn)單位，優(yōu)點(diǎn)是：（ ）A 生產(chǎn)系統(tǒng)可靠性高 B 可采用專用高效設(shè)備C 縮短生產(chǎn)周期 D 簡化管理工作按對象專業(yè)化原則建立生產(chǎn)單位，適用于（ ）A 單件生產(chǎn) B 小批生產(chǎn) C 大批生產(chǎn) D 工程項(xiàng)目在生產(chǎn)大綱確定后，一般來說，緊接著進(jìn)行哪項(xiàng)活動(dòng)？（ ）A 流程設(shè)計(jì) B 制定戰(zhàn)略性的能力計(jì)劃 C 編制產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃 D 編制物料需求計(jì)劃制定生產(chǎn)大綱需要多項(xiàng)輸入，哪項(xiàng)來自企業(yè)外部？（ ）A 現(xiàn)有庫存水平 B 原材料供應(yīng)能力 C 現(xiàn)有員工數(shù)量D 現(xiàn)有設(shè)備能力 E 員工技術(shù)水平 下列哪項(xiàng)不屬于維持庫存費(fèi)？（ ）A 物料費(fèi)用 B 運(yùn)輸費(fèi) C 保險(xiǎn)費(fèi) D 被盜損失 E 倉儲設(shè)施折舊 在制定庫存量的決策時(shí)，不需考慮下述哪項(xiàng)費(fèi)用？（ ）A 維持庫存費(fèi) B 調(diào)整準(zhǔn)備費(fèi) C 訂貨費(fèi) D 固定成本 E 缺貨損失費(fèi) 模型的假設(shè)條件：（ ）A 年需求為已知的常量 B 提前期已知且固定C 不允許缺貨 D 有數(shù)量折扣 E 補(bǔ)充率為無限大1以下哪項(xiàng)不是MRP 的輸入？（ ）A 生產(chǎn)大綱 B 產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃 C 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件 D 庫存狀態(tài)文件1MRP 的主要目的之一是：（ ）A 平衡生產(chǎn)能力 B 降低勞動(dòng)力需求 C 培訓(xùn)員工 D 協(xié)調(diào)各生產(chǎn)階段的活動(dòng)1MRP 與DRP 的主要不同點(diǎn)是：（ ）A 假設(shè)能力無限 B 固定提前期 C 按時(shí)段訂貨 D 自上而下處理1MRP 的輸出是：（ ）A 總需要量 B 凈需要量 C 計(jì)劃發(fā)出訂貨量 D 現(xiàn)有數(shù)E 對所有零件和產(chǎn)品的需求計(jì)劃1某種零件的總需求量是由哪一項(xiàng)決定的？（ ）A 凈需要量 B 現(xiàn)有數(shù) C 上層元件的總需要量D 上層元件的計(jì)劃發(fā)出訂貨量 E 所有以上因素1下列哪項(xiàng)不是排序的優(yōu)先調(diào)度法則? （ ）A 優(yōu)先選擇余下加工時(shí)間最長的工件 B 優(yōu)先選擇加工時(shí)間最短的工件C 優(yōu)先選擇臨界比最小的工件 D 優(yōu)先選擇臨界比最大的工件1一個(gè)工件剩下5 天加工時(shí)間，今天是這個(gè)月的10 號。如果這個(gè)工件15 號到期，臨界比是多少？（ ）A B 4 C 1 D 1通過哪項(xiàng)活動(dòng)可將生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)最終落實(shí)到操作工人身上（ ）A 流程設(shè)計(jì) B 能力計(jì)劃 C 生產(chǎn)大綱 D 排序和車間生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃1下面哪一項(xiàng)等于顧客在系統(tǒng)中的平均時(shí)間（ ）Ⅰ 系統(tǒng)中的平均數(shù)除以到達(dá)率 Ⅱ 系統(tǒng)中的平均數(shù)乘以到達(dá)率Ⅲ 隊(duì)列中的平均時(shí)間加上平均服務(wù)時(shí)間A 僅Ⅰ B Ⅱ C Ⅰ和Ⅲ D Ⅱ和Ⅲ E 僅Ⅲ哪一項(xiàng)會(huì)增加系統(tǒng)的使用率（utilization）? （ ）A 服務(wù)率的增加 B 到達(dá)率的增加 C 服務(wù)臺數(shù)的增加D 服務(wù)時(shí)間的減少 E 以上各項(xiàng)均可三、簡答題（每題5 分，共25 分）簡要談?wù)勀銓︻櫩蜐M意的理解。產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量差距的原因是什么？收益管理的核心觀念有哪些？服務(wù)業(yè)中供應(yīng)管理的策略有哪些？零件W 依次串行經(jīng)過A—B—C—D 四個(gè)加工中心。四個(gè)加工中心的利用率分別為：A（70%），B（80%）；C（100%）；D（90%）?，F(xiàn)在將上述四個(gè)加工中心的利用率調(diào)整為：A（80%），B（85%）；C（100%）；D（90%）。請問：調(diào)整后，整個(gè)系統(tǒng)的效率是否提高了？為什么?四、計(jì)算題（每題10 分，共30 分）A 公司經(jīng)營的B 產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)，市場需求每月平均為600 個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)差是80。公司需要提前一個(gè)月向生產(chǎn)廠家訂貨，每次訂貨費(fèi)是15 元。每年每件B 元；如果出現(xiàn)缺貨， 元的損失。求：（1） 經(jīng)濟(jì)訂貨批量(EOQ)（2） 確定年訂貨次數(shù)（3） 試求最優(yōu)服務(wù)水平下的缺貨概率（4） 求出最佳訂貨點(diǎn)（5） 估算每年的倉儲成本二、 選擇題（10分） 計(jì)算單件產(chǎn)品時(shí)間定額時(shí)，不考慮準(zhǔn)備和結(jié)束時(shí)間的生產(chǎn)類型有（）Α、大量生產(chǎn)Β、成批生產(chǎn)С、單件生產(chǎn)廣義的生產(chǎn)過程由四部分組成，其中（）是核心。Α、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程Β 、基本生產(chǎn)過程С、輔助生產(chǎn)過程D、生產(chǎn)服務(wù)過程適合于單件小批生產(chǎn)類型的勞動(dòng)定額方法是（）Α、技術(shù)計(jì)算法B、比較類推法C、統(tǒng)計(jì)分析法D、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法多機(jī)床管理的前提是，在一個(gè)操作周期內(nèi)一臺機(jī)器的機(jī)動(dòng)時(shí)間（）其它設(shè)備的手動(dòng)時(shí)間。Α、小于Β、大于С 、等于一般認(rèn)為服務(wù)企業(yè)的最合理的生產(chǎn)能力利用率在（）左右。Α、80%Β 、100%С、70%D、60%31 /