【正文】 物料流動快全面質量管理不包含下述哪個概念？（ ）A 授予工人責任感 B 防錯法 C 自動檢查 D 平準化 E全員參與三、簡答題（每題5 分，共25 分）服務業(yè)中需求管理的策略有哪些？大規(guī)模生產和大規(guī)模定制生產的區(qū)別是什么？大規(guī)模生產 大規(guī)模定制生產管理導向生產方式驅動戰(zhàn)略主要特征適用范圍收益管理的核心觀念有哪些？服務特性決定的服務類型及其特點是什么？零件W 依次串行經(jīng)過A—B—C—D 四個加工中心。四個加工中心的利用率分別為：A（70%），B（80%）；C（100%）；D（90%）?，F(xiàn)在將上述四個加工中心的利用率調整為：A（80%），B（85%）；C（100%）；D（90%）。請問：調整后，整個系統(tǒng)的效率是否提高了？為什么？四、計算題（每題10 分，共30 分）一裝配線計劃每小時裝配200 件產品，每小時用于生產的時間是50 分鐘。如下表所示是裝配工序、每道工序的作業(yè)時間和緊前工序等信息。（1）畫出裝配工序的先后順序圖。（2）該裝配線的節(jié)拍是多大？（3）計算每小時裝配200 件產品的最小工作地數(shù)。（4）進行裝配線平衡，計算時間損失率。工序 工序作業(yè)時間(分) 緊前工序 工序 工序作業(yè)時間(分) 緊前工序A — G E,FB — H —C — I —D — J G,H,IE A,B K JF C,D L K大元公司經(jīng)營汽車濾芯的批發(fā)業(yè)務，市場需求每月平均為600 個，標準差是80。公司需要提前一個月向生產廠家訂貨，每次訂貨費是15 元。元；如果出現(xiàn)貨， 元的損失。求：（1） 經(jīng)濟訂貨批量(EOQ)（2） 確定年訂貨次數(shù)（3） 試求最優(yōu)服務水平下的缺貨概率（4） 求出最佳訂貨點一、 判斷題（請判斷“正確”或者“錯誤”。每題1 分，共10 分）（ ） 備貨型生產（make to stock）的產品個性化程度高。（ ） 在備貨訂貨分離點（CODP）的上游，是備貨型生產。（ ） 成組生產單元既有對象專業(yè)化的優(yōu)點，又有工藝專業(yè)化的長處。（ ） 按產品布置的生產系統(tǒng)具有高可啃浴?/P（ ） 單周期庫存模型的欠儲費用是指過量進貨帶來的損失。（ ） 因為平均庫存水平低，固定量庫存系統(tǒng)更適用于低價格產品。（ ） 產品出產計劃是通過分解生產大綱得出的。（ ） MRP 的三項主要輸入是產品出產計劃、庫存狀態(tài)文件和物料清單文件。（ ） 按照Johnson 法則，如得到多個加工順序，應從中取最優(yōu)者。( ) n/m/A/B 中的A 表示車間類型，B 表示目標函數(shù)。二、單項選擇題（每題1 分，共20 分）哪項不是服務運作的特點？ （ ）A 生產率難以確定 B 質量標準難以建立 C 服務過程可以與消費過程分離D 純服務不能通過庫存調節(jié) E 與顧客接觸哪種流程用來生產高度標準化的產品？（ ）A 連續(xù)流程 B 間歇流程 C 項目生產 D 批量生產柔性制造系統(tǒng)可以實現(xiàn)：（ ）A 降低成本 B 比自動化更高的柔性 C 加工不同零件快速轉換 D 以上都是按工藝專業(yè)化原則建立生產單位，優(yōu)點是：（ ）A 生產系統(tǒng)可靠性高 B 可采用專用高效設備C 縮短生產周期 D 簡化管理工作按對象專業(yè)化原則建立生產單位，適用于（ ）A 單件生產 B 小批生產 C 大批生產 D 工程項目在生產大綱確定后，一般來說，緊接著進行哪項活動？（ ）A 流程設計 B 制定戰(zhàn)略性的能力計劃 C 編制產品出產計劃 D 編制物料需求計劃制定生產大綱需要多項輸入，哪項來自企業(yè)外部？（ ）A 現(xiàn)有庫存水平 B 原材料供應能力 C 現(xiàn)有員工數(shù)量D 現(xiàn)有設備能力 E 員工技術水平 下列哪項不屬于維持庫存費？（ ）A 物料費用 B 運輸費 C 保險費 D 被盜損失 E 倉儲設施折舊 在制定庫存量的決策時，不需考慮下述哪項費用？（ ）A 維持庫存費 B 調整準備費 C 訂貨費 D 固定成本 E 缺貨損失費 模型的假設條件：（ ）A 年需求為已知的常量 B 提前期已知且固定C 不允許缺貨 D 有數(shù)量折扣 E 補充率為無限大1以下哪項不是MRP 的輸入？（ ）A 生產大綱 B 產品出產計劃 C 產品結構文件 D 庫存狀態(tài)文件1MRP 的主要目的之一是：（ ）A 平衡生產能力 B 降低勞動力需求 C 培訓員工 D 協(xié)調各生產階段的活動1MRP 與DRP 的主要不同點是：（ ）A 假設能力無限 B 固定提前期 C 按時段訂貨 D 自上而下處理1MRP 的輸出是：（ ）A 總需要量 B 凈需要量 C 計劃發(fā)出訂貨量 D 現(xiàn)有數(shù)E 對所有零件和產品的需求計劃1某種零件的總需求量是由哪一項決定的？（ ）A 凈需要量 B 現(xiàn)有數(shù) C 上層元件的總需要量D 上層元件的計劃發(fā)出訂貨量 E 所有以上因素1下列哪項不是排序的優(yōu)先調度法則? （ ）A 優(yōu)先選擇余下加工時間最長的工件 B 優(yōu)先選擇加工時間最短的工件C 優(yōu)先選擇臨界比最小的工件 D 優(yōu)先選擇臨界比最大的工件1一個工件剩下5 天加工時間，今天是這個月的10 號。如果這個工件15 號到期，臨界比是多少？（ ）A B 4 C 1 D 1通過哪項活動可將生產計劃任務最終落實到操作工人身上（ ）A 流程設計 B 能力計劃 C 生產大綱 D 排序和車間生產作業(yè)計劃1下面哪一項等于顧客在系統(tǒng)中的平均時間（ ）Ⅰ 系統(tǒng)中的平均數(shù)除以到達率 Ⅱ 系統(tǒng)中的平均數(shù)乘以到達率Ⅲ 隊列中的平均時間加上平均服務時間A 僅Ⅰ B Ⅱ C Ⅰ和Ⅲ D Ⅱ和Ⅲ E 僅Ⅲ哪一項會增加系統(tǒng)的使用率（utilization）? （ ）A 服務率的增加 B 到達率的增加 C 服務臺數(shù)的增加D 服務時間的減少 E 以上各項均可三、簡答題（每題5 分，共25 分）簡要談談你對顧客滿意的理解。產生服務質量差距的原因是什么？收益管理的核心觀念有哪些？服務業(yè)中供應管理的策略有哪些？零件W 依次串行經(jīng)過A—B—C—D 四個加工中心。四個加工中心的利用率分別為：A（70%），B（80%）；C（100%）；D（90%）?，F(xiàn)在將上述四個加工中心的利用率調整為：A（80%），B（85%）；C（100%）；D（90%）。請問：調整后，整個系統(tǒng)的效率是否提高了？為什么?四、計算題（每題10 分，共30 分）A 公司經(jīng)營的B 產品批發(fā)業(yè)務，市場需求每月平均為600 個，標準差是80。公司需要提前一個月向生產廠家訂貨，每次訂貨費是15 元。每年每件B 元；如果出現(xiàn)缺貨， 元的損失。求：（1） 經(jīng)濟訂貨批量(EOQ)（2） 確定年訂貨次數(shù)（3） 試求最優(yōu)服務水平下的缺貨概率（4） 求出最佳訂貨點（5） 估算每年的倉儲成本二、 選擇題（10分） 計算單件產品時間定額時，不考慮準備和結束時間的生產類型有（）Α、大量生產Β、成批生產С、單件生產廣義的生產過程由四部分組成，其中（）是核心。Α、生產技術準備過程Β 、基本生產過程С、輔助生產過程D、生產服務過程適合于單件小批生產類型的勞動定額方法是（）Α、技術計算法B、比較類推法C、統(tǒng)計分析法D、經(jīng)驗估計法多機床管理的前提是，在一個操作周期內一臺機器的機動時間（）其它設備的手動時間。Α、小于Β、大于С 、等于一般認為服務企業(yè)的最合理的生產能力利用率在（）左右。Α、80%Β 、100%С、70%D、60%31 /