【導(dǎo)讀】 第1頁 羇膁蚃羃聿莆蕿羃膁腿蒅袁蒞蒁羈肅羋蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肇肀芄螆肇膂蒀螞肆芅節(jié)薈肅肄蒈薄蟻膇莁蒀蟻艿薆蝿蝕罿荿蚄蠆肁薄薀蚈膃莇蒆螇芆膀螅螆羅莆蟻螅膇膈蚇螅芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芆蒀薀袀羆芃蒆衿肈葿莂衿芁節(jié)螀袈羀薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇膁蚃羃聿莆蕿羃膁腿蒅袁蒞蒁羈肅羋蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肇肀芄螆肇膂蒀螞肆芅節(jié)薈肅肄蒈薄蟻膇莁蒀蟻艿薆蝿蝕罿荿蚄蠆肁薄薀蚈膃莇蒆螇芆膀螅螆羅莆蟻螅膇膈蚇螅芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芆蒀薀袀羆芃蒆衿肈葿莂衿芁節(jié)螀袈羀薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇膁蚃羃聿莆蕿羃膁腿蒅袁蒞蒁羈肅羋蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肇肀芄螆肇膂蒀螞肆芅節(jié)薈肅肄蒈薄蟻膇莁蒀蟻艿薆蝿蝕罿荿蚄蠆肁薄薀蚈膃莇蒆螇芆膀螅螆羅莆蟻螅膇膈蚇螅芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芆蒀薀袀羆芃蒆衿肈葿莂衿芁節(jié)螀袈羀薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈

　　

【正文】 建立健全物業(yè)服務(wù)中心檔案資料管理系統(tǒng)及其它信息資料檔案管理系統(tǒng) ,并作好保密工作 。 定期進(jìn)行 師生 意見調(diào)查 ,并擬定調(diào)查情況報表 ,上報公司領(lǐng)導(dǎo) 。 負(fù)責(zé)房屋日常管理 ,力爭 館 區(qū)外觀統(tǒng)一、美觀大方 。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 。 （二）工程維修部 負(fù)責(zé)組織對接管物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作 。 負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備資料的接管、建立和管理工作 。 在物業(yè)服務(wù)處的直接領(lǐng)導(dǎo)下 ,負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修、保 養(yǎng)工作 ,完成物業(yè)服務(wù)處下達(dá)的各項(xiàng)工作 。 貫徹執(zhí)行物業(yè)服務(wù)處制定的《維修運(yùn)行組工作手冊》 ,確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài) 。 執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī) ,加強(qiáng)安全管理和安全教育 ,建立各級安全責(zé)任制度 ,防止發(fā)生安全事故 。 對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行 ,維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查 ,保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行 。 負(fù)責(zé)組織制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃和方案 ,并經(jīng)公司審核后組織檢查和落實(shí) 。 定期對部門員工進(jìn)行政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn) ,不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì) 。 制訂公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、管 理、維修整體方案 ,編制維修計劃和費(fèi)用預(yù)算； 配合客戶中心服務(wù)部做好房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作； 1負(fù)責(zé)緊急情況的處理工作。 1完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 （三）公共秩序部 負(fù)責(zé)落實(shí)公司布置的各項(xiàng)公共秩序維護(hù)、消防管理和車輛管理相關(guān)工作 。 建立健全各項(xiàng)公共秩序維護(hù)和消防安全制度 ,嚴(yán)格按制度執(zhí)行 ,并作好相應(yīng)記錄 。 定期對公共秩序、消防、車輛管理工作進(jìn)行檢查、巡視 ,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理 。 定期對物業(yè)消防、安防設(shè)施進(jìn)行檢查 ,確保各種設(shè)施處于正常使用狀態(tài) ,并作好記 第 14 頁 錄 。 負(fù)責(zé)治 安、消防宣傳工作 ,定期對物業(yè)服務(wù)中心公共維護(hù)人員進(jìn)行治安、消防業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和演練 ,提高公共秩序維護(hù)人員綜合素質(zhì) 。 負(fù)責(zé)閉館后師生 登記及流動人員管理 。 負(fù)責(zé)制定物業(yè)內(nèi)治安、消防防范措施及應(yīng)急事件處理方案 : 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)車輛交通管理和停車場 管理 。 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共秩序維護(hù)人員的日常管理 。 負(fù)責(zé)各類會議 活動以及重要接待任務(wù)的公共秩序維護(hù)工作 。 1協(xié)助 校園 110 和其它相關(guān)部門對物業(yè)內(nèi)發(fā)生的治安、刑事案件和消防、交通事故進(jìn)行處理 。 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)任務(wù)。 （二）環(huán)境管理部 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)樓道地面、梯級、公共區(qū)域道路、走廊、廣場、停車場、通道、綠化帶、電梯、公共衛(wèi)生間的清掃和保潔工作 。 對樓道墻面、天花板、扶手、門窗、配電箱、信報箱、燈具、開關(guān)的擦抹清潔工作 。 對公共區(qū)域座椅、各種標(biāo)識標(biāo)牌、燈飾、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的擦抹清潔工作 。 責(zé)任區(qū)垃圾的中轉(zhuǎn)清運(yùn) ,并對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔、消殺工作 。 負(fù)責(zé)周圍 喬灌木的澆水、施肥、修枝整型、防病治蟲、除雜草等冂常養(yǎng)護(hù)管理工作 。 負(fù)責(zé)對物業(yè)周圍 草坪的澆水、施肥、修剪、防病治蟲、除雜草等日常養(yǎng)護(hù)管理 其他涉及環(huán)境管理工作。 三、物業(yè)管理 工作計劃及內(nèi)容 根據(jù)物業(yè)管理的全過程以及內(nèi)外部運(yùn)作機(jī)制要求 ,特制定“ 某某圖書館 ”管理處工作計劃。 序號 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 完成時間 01 早期準(zhǔn)備 ,員工用房 。 、導(dǎo)視牌 。 物業(yè)交付使用 前 02 物業(yè)承接驗(yàn)收 。 物業(yè)接管前 03 建立物業(yè)檔案 資料 。 ,微機(jī)管理 。 。 常維養(yǎng)。 管理期 第 15 頁 04 建筑物本體及共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng) 。 。 管理期 05 安全、車場、交通管理。 /年度計劃 。 安全秩序管理 。 。 。 管理期 06 環(huán)境保潔 管理 /年度計劃 。 。 。 管理期 四、管理處運(yùn)作機(jī)制 管理處的行政、業(yè)務(wù)由公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。重大經(jīng)營或管理問題 ,管理處及時向公司匯報并由公司作出決策。管理處實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 ,日常工作的指揮、監(jiān)督、檢查由管理處主任負(fù)責(zé) ,各項(xiàng)指令下 達(dá)后 ,執(zhí)行機(jī)構(gòu)開始運(yùn)作 ,執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到管理處 ,管理處主任要及時做出校正、判斷、總結(jié)。在整個過程中 ,還要從檢查、追蹤、驗(yàn)證、評比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題 ,并及時加以糾正 ,各項(xiàng)工作做到有布置、有檢查、有總結(jié) ,從而保證管理的有效性。 (一 )激勵機(jī)制 : 物業(yè)管理是勞動密集型的服務(wù)行業(yè) ,正確激勵員工積極性至關(guān)重要。管理處要秉承公司已形成的企業(yè)文化及員工激勵機(jī)制。一方面 ,依據(jù)員工崗位責(zé)任 ,貢獻(xiàn)大小 ,肯定努力工作所應(yīng)得的報酬 ,激勵員工取得更好的工作業(yè)績。另一方面 ,對于要求上進(jìn)、追求自我提升的員工，讓他 們體現(xiàn)自我才華、尊重自我創(chuàng)造接受培訓(xùn)和再教育是最好的激勵。 （二）監(jiān)督和自我約束機(jī)制 : 機(jī)制示意圖 （見次頁） 監(jiān)督機(jī)制的具體內(nèi)容 : 1）、管理處的監(jiān)督主體是政府主管部門、 國資處 。 2）、管理處將嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及省、市物業(yè)管理的法律、法規(guī)規(guī)范管理，若出現(xiàn)分歧或矛盾時 ,以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)繩協(xié)商解決。 3)、主動接受業(yè)主對管理處的工作監(jiān)督、檢查。 4)、管理處積極參與 校方 組織的各類專項(xiàng)檢查。如 :消防、環(huán)境衛(wèi)生、 電梯、治安等等 ,對管理中存在的問題及時進(jìn)行整改。 5)、管理處在管理區(qū)內(nèi)公布及開通投訴電話 ,所有員工專業(yè)著裝佩戴服務(wù)牌 ,以便于 師生 進(jìn)行監(jiān)督。通過服務(wù)承諾制度、定期回訪制度、公示制度加強(qiáng)與 師生 的溝通和交流 ,隨時接受 師生 的投訴和信息反饋。 政府主管部門 校方 第 16 頁