【導(dǎo)讀】松原萬(wàn)達(dá)通訊是有十年經(jīng)營(yíng)歷史的老店，重視服務(wù)，重視品質(zhì)，商場(chǎng)和大潤(rùn)發(fā)超市，成為松原最重要的專(zhuān)業(yè)化手機(jī)賣(mài)場(chǎng)。目前，松原萬(wàn)達(dá)通訊經(jīng)營(yíng)十?dāng)?shù)個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)主流品牌手機(jī)，銷(xiāo)量位。于區(qū)域前列，銷(xiāo)售服務(wù)樹(shù)立同行標(biāo)準(zhǔn)，做松原人民的手機(jī)顧問(wèn)專(zhuān)家！購(gòu)、配貨計(jì)劃、價(jià)格管理等。審核、控制等負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的全面管理。運(yùn)質(zhì)量，達(dá)成銷(xiāo)售和毛利指標(biāo)。銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施、各類(lèi)方案設(shè)計(jì)制作等。各部門(mén)、各崗位根據(jù)職責(zé)匯圍開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，如有違紀(jì)，部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任，即如果下級(jí)員工被負(fù)激勵(lì)，則直接上級(jí)連帶責(zé)任。的薪資待遇及各項(xiàng)福利。員工應(yīng)忠于職守，遵守國(guó)家法律、話短說(shuō)，嚴(yán)禁打私人長(zhǎng)途，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將罰款所用費(fèi)用的三倍。紹終保持強(qiáng)烈的集體榮。手機(jī)大世界的形象。工作中首先考慮他人、考慮團(tuán)結(jié)、考慮

　　

【正文】 服務(wù)部要聯(lián)系店長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)部經(jīng)理認(rèn)真調(diào)查并做出相關(guān)的處理。處理結(jié)果及時(shí)告知顧客并致歉。 八、對(duì)于其他的類(lèi)型的售后問(wèn)題，售后服務(wù)部要在最大程度還是那個(gè)給予解決。對(duì)于一些造成不良影響的售后，一定要做好跟蹤，認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)反饋！ 九、售后服務(wù)部在解決售后時(shí)一定要注意太多，要熱情認(rèn)真、their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX誠(chéng)懇，要把顧客至上放到第一位，不要因?yàn)榻鉀Q售后的態(tài)度不當(dāng)導(dǎo)致再次被投訴的問(wèn)題出現(xiàn)。 十、要有責(zé)任心，耐心和平和的心態(tài)，認(rèn)真解決工作中存在的各種問(wèn)題。不能遇事推諉，逃避責(zé)任。 第十三篇：內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)定 為提升員工滿意度，公司 將積極為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，同時(shí)要求各崗位員工互相配合，提高工作效率，達(dá)成良好的互動(dòng)性。 一、 在工作中對(duì)待同事，不論上司、下屬都當(dāng)成你的顧客去滿足他們的需求，提供給他們最需要的服務(wù)。每一位員工都應(yīng)是一位配合度的工作伙伴；對(duì)下屬，是一位稱(chēng)職的主管；對(duì)上司，如期或提前達(dá)成交辦事項(xiàng)，達(dá)成公司賦予的工作目標(biāo)；在任何的決策及行動(dòng)之前站在主管及公司的立場(chǎng)考慮。 二、“ 360 度考核”制度，自上而下主管負(fù)責(zé)的考核加上 360度的考核反饋分值，滿分為 100 分，得分與獎(jiǎng)金直接掛鉤，如得分低于 50 分，責(zé)獎(jiǎng)金最低按 50%標(biāo) 準(zhǔn)發(fā)放。 三、各崗位之間，要求積極配合、協(xié)助，使用文明禮貌用語(yǔ)，不得怠慢或埋怨他人。違者負(fù)激勵(lì) 10 分，并在“ 360 度考核”中扣減考核分；對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予考核加分。 四、新的工作流程出現(xiàn)后，各崗位員工應(yīng)先積極配合執(zhí)行，再及時(shí)反饋到上級(jí)，以便調(diào)整安排，在未協(xié)調(diào)好之前，服從 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX機(jī)密 第 31 頁(yè) 20201211 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得推諉扯皮。違者負(fù)激勵(lì) 10 分，并在“ 360 度考核”中扣減考核分；對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予考核加分。 五、有明確要求完成或提交時(shí)間的事項(xiàng)，必須按時(shí)完成或提交。延期未交的，由接受或需要部門(mén)提醒一次，經(jīng)提醒后仍未及時(shí)完成或提交的，違 者負(fù)激勵(lì) 2 分，并在“ 360 度考核”中扣減相考核分；對(duì)如期或提前達(dá)成交辦事項(xiàng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者給予考核加分。 六、跨部門(mén)工作，對(duì)普通及經(jīng)常辦理事項(xiàng)，可直接進(jìn)行語(yǔ)言溝通，對(duì)于較重要事項(xiàng)（如物資采購(gòu)、廣告設(shè)計(jì)制作以及其他涉及費(fèi)用的事項(xiàng)等），以“工作報(bào)告單”的形式提交，并注明詳細(xì)內(nèi)容和要求完成的時(shí)間。 七、各部門(mén)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)管理制度，不得對(duì)發(fā)生的違規(guī)現(xiàn)象對(duì)上隱瞞，對(duì)下包庇、袒護(hù)縱容 第十四篇： 宇航通訊員工考核標(biāo)準(zhǔn) 為獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，警示違規(guī)者，特制定此標(biāo)準(zhǔn) 一、 正激勵(lì) 員工提出合化銷(xiāo)售或服務(wù)建設(shè)被公司采納； +10 分 舉報(bào)他人損害公司利益的； +10 分 有敬業(yè)精神，工作兢兢業(yè)業(yè)，不辭勞苦， 有重大貢獻(xiàn)； +20 分 受到顧客表彰并贈(zèng)公司錦旗的； +20 分 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，精通公司業(yè)務(wù)程序，受到顧客好評(píng)的； +10 分 幫助他人，無(wú)私奉獻(xiàn)、取得成績(jī)； +10 分 二、負(fù)激勵(lì) 遲到、早退，沒(méi)按照規(guī)定時(shí)間考勤的 ； － 1 分 語(yǔ)言不文明、工作不熱情、不帶工作牌、站姿不端正、隨地吐痰、游動(dòng)吸煙、大聲喧嘩、躲臥休息、看電視、聊天、吃零食、上班看書(shū)、吃飯不簽字。 － 1 分 /項(xiàng) 儀容儀表不整潔、工作區(qū)域衛(wèi)生差、?？ǔ霈F(xiàn)問(wèn)題、兩次不上課、帶情緒工作、意見(jiàn)簿批評(píng)、上班干私活、上班喝酒、辦公室空調(diào)房間嚴(yán)禁吸煙。 － 2 分 /項(xiàng) 不服從分配、有問(wèn)題隱瞞不報(bào)、刁難顧客； － 5 分 /項(xiàng) 媒體批評(píng)、來(lái)信批評(píng)、私吞公款、吃、拿、卡、要； － 10 分 /項(xiàng) 私拿回扣 － 15 分 /項(xiàng) 注：正一分獎(jiǎng)勵(lì) 5 元；負(fù)一分罰款 5 元。 第十五篇：部門(mén)負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)制 一、 部門(mén)負(fù)責(zé)人不能虛報(bào)、浮夸，從而造成不良影響或工作損失，對(duì)上隱瞞問(wèn)題；不能對(duì)下包庇、袒護(hù)縱容的，指使下屬人員或部門(mén)濫用職權(quán)、營(yíng)私舞弊的。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX機(jī)密 第 33 頁(yè) 20201211 二、在處理重大事件及在處理投訴事件中未按規(guī)定和上級(jí)要求及時(shí)、有效的處理，造成工作損失及嚴(yán)重后果等，追究當(dāng)事人的失職制度； 責(zé)令做出書(shū)面檢查，在全公司通報(bào) 。 取消當(dāng)年的評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格，通報(bào)批評(píng)。 對(duì)嚴(yán)重失職者、營(yíng)私舞弊者、責(zé)令辭職，如有違反法規(guī)、法律的，則按規(guī)定移交有關(guān)部門(mén)處理。 第十六篇： 員工的投訴 員工如有意見(jiàn)，應(yīng)直接向直屬主管投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿意有直屬主管處理，可親自項(xiàng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理投訴， 員工也可選擇以書(shū)面形式投訴，但需要注明姓名和部門(mén)以示誠(chéng)意。所有投訴將保密處理。 第十七篇： 優(yōu)秀員工、銷(xiāo)售之星 一、 優(yōu)秀員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)： 熱愛(ài)公司，有敬業(yè)精神，工作熱情主動(dòng)的所有合格員工； 贏得顧客贊譽(yù)，無(wú)顧客投訴、意見(jiàn)或批評(píng)； 考核期內(nèi)沒(méi)負(fù)分。 二、銷(xiāo)售之星評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)： 本公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)前三名； 沒(méi)有顧客投訴、批評(píng)； their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX考核期內(nèi)沒(méi)負(fù)分。 注：每月評(píng)比一次優(yōu)秀員工、銷(xiāo)售之星；優(yōu)秀員工每人獎(jiǎng)勵(lì)100 元，銷(xiāo)售之星每人獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，連續(xù)三個(gè)月獲評(píng)另外獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。 第十八篇 員工獎(jiǎng)懲管理制度 每個(gè)月事假不可以超過(guò)三天。請(qǐng)假需以書(shū)名形式經(jīng)店長(zhǎng)同意，方為有效。（電話請(qǐng)假視為作廢） 員工請(qǐng)病假的時(shí)候，需醫(yī)院病例，以及家人陪同，方為有效。 工作中，當(dāng)顧客面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和吵鬧，罰款 50 元。 工作中，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和吵鬧，第一次罰款 100 元，第二次扣除當(dāng) 月工資和獎(jiǎng)金。 工作中，私自接打私人電話， 10 元一次。 工作責(zé)任區(qū)中的衛(wèi)生，柜臺(tái)里面的標(biāo)簽，以及擺放不合格，罰款 10 元一次。 工作中，儀容儀表不合格的員工，罰款 5 元。 一個(gè)月連續(xù)遲到、早退三次以上的，扣除當(dāng)月的工資和獎(jiǎng)金。 私自向外泄露公司機(jī)密者，扣除當(dāng)月的工資和獎(jiǎng)金，交由有關(guān)部門(mén)處理。 工作中 ,私自會(huì)朋友時(shí)間不可以超過(guò) 10 分鐘。違者罰款 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX機(jī)密 第 35 頁(yè) 20201211 10 元。 1 工作中，吃零食看小說(shuō)，以及在柜臺(tái)內(nèi)休息的，一次口頭警告，二次罰款 10 元。 1 工作中，必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，如與組長(zhǎng)或店長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情況嚴(yán)重，立即除名，并扣除當(dāng)月的基 本工資。 附 則、 一、公司可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及時(shí)修改本手冊(cè)內(nèi)容或制定《員工手冊(cè)補(bǔ)充規(guī)定》。 二、本手冊(cè)與公司其他文件規(guī)定如有不同之處，以文件規(guī)定為準(zhǔn)。 三、本手冊(cè)適用于公司正式員工和試用期員工。 四、本手冊(cè)自頒發(fā)之日起實(shí)施，解釋權(quán)屬安徽阜陽(yáng)臨泉手機(jī)大世界！