【正文】 W192膜片30片/免費提供設(shè)備安裝完五年內(nèi)備品備件在此期間，買方不需購買任何備品備件，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，投標(biāo)人免費保修保換，由此發(fā)生的備件費用均免費，超過五年后，如用戶需配備件，投標(biāo)人保證以成本價，保質(zhì)保量提供。專用工具表名稱規(guī)格型號數(shù)量單價總價專用工具撬杠1只/免費裝卸基座1只免費Y形扳手1只免費Z形扳手1只免費注：備品備件均由*****************制造，我公司在此承諾，如果用戶需要相關(guān)的備件，在設(shè)備使用年限內(nèi)，*****************將優(yōu)先以最優(yōu)惠價格供應(yīng)，并及時提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，供貨范圍為距池底一米以下所有管配件及曝氣器。 使用年限我公司選用的曝氣膜片為進(jìn)口EPDM材料制作，工藝精良，膜片壽命為5年以上。我公司為本項目提供的所有管路材料均采用優(yōu)質(zhì)ABS材料制作，使用壽命不少于20年。固定螺絲等采用316不銹鋼材料，具有很長的使用壽命。 售后服務(wù) 售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及人員的配置我公司按照ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、GB/T28001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證體系進(jìn)行企業(yè)管理和項目管理。我公司始終堅持“用戶至上，質(zhì)量第一”的經(jīng)營宗旨。針對本項目，我公司按照質(zhì)量管理體系的要求成立了專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。 售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的人員配置我公司針對本項目的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)配備了經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)人員，詳見下表。姓名職責(zé)獲得認(rèn)證資質(zhì)證書主要資歷、經(jīng)驗及承擔(dān)過的項目聯(lián)系電話 售后服務(wù)部人員職責(zé)一、售后服務(wù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織整個部門的售后服務(wù)，待業(yè)主對售后服務(wù)有要求時，組織部門相關(guān)人員完成售后服務(wù)。二、電氣工程師：負(fù)責(zé)組織相關(guān)技術(shù)人員做好本項目電氣設(shè)備的檢查、維護(hù)、維修及保養(yǎng)工作。三、工藝設(shè)備工程師：負(fù)責(zé)組織相關(guān)技術(shù)人員做好本項目工藝設(shè)備的檢查、維護(hù)、維修及保養(yǎng)工作。四、工藝技術(shù)員：負(fù)責(zé)配合各專業(yè)技術(shù)工程師對本項目設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、維修、整改及保養(yǎng)。 售后服務(wù)部專線售后服務(wù)部經(jīng)理專線：客服熱線： 保修期內(nèi)售后服務(wù)措施、計劃 保修期年限貨物的免費質(zhì)量保修期為貨到驗收合格后18個月或設(shè)備安裝調(diào)試后12個月，兩者以先到為準(zhǔn)。在免費質(zhì)量保修期內(nèi)如貨物出現(xiàn)故障，我公司免費提供咨詢、更換損壞的零件和維修服務(wù)。 保修期內(nèi)維修響應(yīng)時間保修期內(nèi)，如設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司承諾接到電話后1個小時內(nèi)做出電話響應(yīng)，48小時內(nèi)指派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，提供上門服務(wù)。服務(wù)人員到現(xiàn)場后，一般故障在4小時內(nèi)修復(fù)，重大故障在12小時內(nèi)修復(fù)。 保修期內(nèi)售后服務(wù)措施接到用戶的相關(guān)故障信息后，采取如下售后服務(wù)措施：1）1小時內(nèi)，作出口頭或書面反應(yīng)，如屬于可通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶自行處理的故障，則立即通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式（電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等）指導(dǎo)用戶修理。2）4小時內(nèi)：對不能通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式處理的故障，做出服務(wù)計劃，并傳遞給用戶。3）48小時內(nèi)：如需提供現(xiàn)場維修服務(wù)，售后服務(wù)人員將在48 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，檢查并進(jìn)行維修；如經(jīng)現(xiàn)場檢查，認(rèn)定必須異地修理，售后服務(wù)人員將協(xié)助用戶將設(shè)備打包、起運往維修點，對于異地修理的設(shè)備，在貨到維修點后以最短的時間將設(shè)備修理完畢，并發(fā)往項目地點。 保修期內(nèi)跟蹤保養(yǎng)及維護(hù)維修措施（1） 設(shè)備運轉(zhuǎn)的最初一周內(nèi)，派遣技術(shù)工程師留駐現(xiàn)場，現(xiàn)場跟班運轉(zhuǎn)，隨時解決技術(shù)問題。（2） 設(shè)備運行后，售后服務(wù)人員將每月電話回訪設(shè)備運行情況；在保修期開始計算后半年內(nèi)，我公司將每三個月派一次工程師到現(xiàn)場維護(hù)和例檢；半年后至保修期滿，將每六個月派一次工程師到現(xiàn)場維護(hù)和例檢；工程師將在現(xiàn)場了解設(shè)備的使用狀況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實際應(yīng)用中存在的問題，提供設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)建議，為用戶出具本季度的系統(tǒng)故障統(tǒng)計分析說明，并不再向用戶收取費用。 保修期外售后服務(wù)措施、計劃 保修期外維修響應(yīng)時間保修期滿后，如設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司承諾接到電話后1小時內(nèi)做出電話響應(yīng)。如用戶需要提供現(xiàn)場維修服務(wù)，我公司將指派技術(shù)人員在48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，提供上門服務(wù)。服務(wù)人員到現(xiàn)場后，一般故障在4小時內(nèi)修復(fù)，重大故障在12小時內(nèi)修復(fù)。 保修期外售后服務(wù)措施接到用戶的相關(guān)故障信息后，采取如下售后服務(wù)措施：1）1小時內(nèi)，作出口頭或書面反應(yīng)，如屬于可通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶自行處理的故障，則立即通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式（電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等）指導(dǎo)用戶修理。2）4小時內(nèi)：對不能通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式處理的故障，做出服務(wù)計劃，并傳遞給用戶。3）48小時內(nèi)：如業(yè)主需要我方提供現(xiàn)場維修服務(wù)，我公司將指派售后服務(wù)人員趕到現(xiàn)場，檢查并進(jìn)行維修；如經(jīng)現(xiàn)場檢查，認(rèn)定必須異地修理，售后服務(wù)人員將協(xié)助用戶將設(shè)備打包、起運往維修點，對于異地修理的設(shè)備，在貨到維修點后以最短的時間將設(shè)備修理完畢，并發(fā)往項目地點。對于我公司提供的現(xiàn)場維修服務(wù)和相關(guān)配件、異地修理的全部相關(guān)費用，包括人員相關(guān)所有費用、配件費用、運輸保險等一切費用，我公司將與用戶一起協(xié)商確定較優(yōu)惠的價格。 保修期外跟蹤保養(yǎng)及維護(hù)維修措施（1） 保修期滿后，由專門的客服人員定期進(jìn)行電話回訪，詢問設(shè)備的使用狀況，與業(yè)主的運行維護(hù)人員交流運行及維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗。如用戶需要，我公司可每年派工程師到現(xiàn)場回訪一次，檢查設(shè)備的使用狀況，提供設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)建議。（2） 保修期滿后，我公司將提供完善的售后服務(wù)保障體系，對產(chǎn)品實行終身服務(wù)。保修期后設(shè)備正常使用中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障問題、設(shè)備本身的問題，我公司將提供全程維修服務(wù)，費用由我公司按成本價收取。（3） 保修期滿后，由于設(shè)備非正常使用或人為因素造成的系統(tǒng)故障問題、設(shè)備損毀問題，我公司同樣提供全程維修服務(wù)，費用按成本價收取。（4） 保修期滿后，我公司將向客戶提供產(chǎn)品維護(hù)維修的常用專用工具和質(zhì)量可靠、價格合理的易損易耗材料的供應(yīng)。