【正文】 “我不知道。” “你要的這種沒(méi)有。”“這么簡(jiǎn)單的東西你也不明白?！? “我只負(fù)責(zé)賣(mài)東西，不負(fù)責(zé)其它的。” “這些產(chǎn)品都差不多，沒(méi)什么可挑的?！? “想好沒(méi)有，想好了就趕快交錢(qián)吧。” “沒(méi)看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來(lái)！” 1“別人用得挺好的呀！” 1“我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀。” 1“你先聽(tīng)我解釋?！?“你怎么這樣講話的？” 1“你相不相信我？” （四）賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律不能珠光寶氣，香氣撲鼻。 不能衣觀不整，掉扣脫線。 不能發(fā)型、化妝怪異。不能表情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插衣袋。 不能與顧客、賣(mài)場(chǎng)管理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 不能看報(bào)刊雜志、剪指甲、化妝。 不能談天說(shuō)地、嬉笑喧嘩、吃零食。 不能靠在商品、貨架或墻上。 不能遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛。不能出現(xiàn)違法亂紀(jì)、違反賣(mài)場(chǎng)及公司其它規(guī)章制度的行為。 8864953（五）日常工作流程 上班出門(mén)之前請(qǐng)檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、胸卡等）。準(zhǔn)備工作（1）參加工作例會(huì)早例會(huì)向主管匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋； 聽(tīng)從主管分派當(dāng)日工作計(jì)劃和工作要點(diǎn)； 8864953清點(diǎn)、申領(lǐng)助銷(xiāo)品。（2）商品、助銷(xiāo)品的清點(diǎn)、檢查、整理和準(zhǔn)備，包括價(jià)簽的檢查。（3）場(chǎng)地的清潔。營(yíng)業(yè)中的注意事項(xiàng)及時(shí)要貨、補(bǔ)貨；做好銷(xiāo)售記錄；隨時(shí)保持好標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔；搞好與賣(mài)場(chǎng)的親善關(guān)系。營(yíng)業(yè)即將結(jié)束時(shí)的工作（1）清點(diǎn)、整理商品與助銷(xiāo)品；（2）報(bào)表、報(bào)告的完成與整理；（3）場(chǎng)地的清潔和整理。（4）參加工作例會(huì)。晚例會(huì)向主管提交各項(xiàng)報(bào)表、報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與競(jìng)品信息； 表現(xiàn)的自我評(píng)價(jià)與主管評(píng)價(jià)，接受批評(píng)和建議。周、月例會(huì) 8864953向主管提交各項(xiàng)報(bào)表、報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與競(jìng)品信息；清點(diǎn)、申領(lǐng)助銷(xiāo)物品；工作表現(xiàn)的評(píng)估與分析；接受主管或公司組織的知識(shí)技能培訓(xùn)。（六）導(dǎo)購(gòu)考核制度導(dǎo)購(gòu)由店長(zhǎng)及公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。導(dǎo)購(gòu)每日考勤（考勤時(shí)間以規(guī)定作息時(shí)間為準(zhǔn)）由所在賣(mài)場(chǎng)該柜組長(zhǎng)考勤（在考勤表上簽名）；考勤表由本人保管，遺失或作弊者處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資兩倍的罰款；此考勤辦法由公司店長(zhǎng)及公司業(yè)務(wù)員向賣(mài)場(chǎng)柜組長(zhǎng)說(shuō)明。由店長(zhǎng)及業(yè)務(wù)員作抽查，凡遲到、早退30分鐘者，罰款20元；超出30分鐘者，處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資2倍的罰款；遲到、早退60分鐘以上以及脫崗者，視為曠工，扣除所有應(yīng)得工資并開(kāi)除。病事假需提前通知店長(zhǎng)及業(yè)務(wù)員，經(jīng)同意后方可，并扣除當(dāng)日應(yīng)得工資；每月超過(guò)2次勸其離職。違反《賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律》、《行動(dòng)規(guī)范》及不服從店長(zhǎng)及公司業(yè)務(wù)員管理者，一次罰款50元；兩次以上及情節(jié)嚴(yán)重者，扣除所有應(yīng)得工資并開(kāi)除。第八節(jié) 店柜長(zhǎng)崗位職責(zé) 1． 安全檢查：督導(dǎo)早班導(dǎo)購(gòu)員察看柜臺(tái)內(nèi)是否有破壞跡象，保險(xiǎn)柜是否有破壞；對(duì)貨品早晚點(diǎn)數(shù)是否準(zhǔn)確；檢查其它物品是否丟失；檢查柜臺(tái)內(nèi)外是否有易劃傷人的突起或棱角；檢查消防隱患和等 88649532． 早會(huì)主持：宣布新規(guī)定、新要求及安排執(zhí)行上級(jí)交辦的事項(xiàng)；總結(jié)昨日營(yíng)業(yè)狀況，工作表現(xiàn)及檢討得失；表?yè)P(yáng)表現(xiàn)出色的導(dǎo)購(gòu)員,糾正不足。 精神動(dòng)員,激勵(lì)工作意志，提高士氣；制定今日工作目標(biāo)，激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員為實(shí)現(xiàn)今日目標(biāo)而全力以赴；檢查導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表；觀察導(dǎo)購(gòu)員的心態(tài)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員端正態(tài)度，快速進(jìn)入工作狀態(tài)3． 帶領(lǐng)并安排導(dǎo)購(gòu)員分工做店柜內(nèi)清潔衛(wèi)生,，同時(shí)查看店內(nèi)的衛(wèi)生死角4． 提醒收銀員準(zhǔn)備好備用金，營(yíng)業(yè)中隨時(shí)核對(duì)銷(xiāo)售帳款5． 隨時(shí)掌握店內(nèi)貨品結(jié)構(gòu)變化，斷缺貨情況，及時(shí)下單補(bǔ)貨6． 督導(dǎo)店柜內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)按規(guī)范要求做，遵守柜臺(tái)紀(jì)律和管理制度7． 督導(dǎo)做好店柜內(nèi)貨品展示、陳列擺放，根據(jù)銷(xiāo)售需要適時(shí)調(diào)整貨品陳列8． 安排營(yíng)業(yè)中導(dǎo)購(gòu)員的站位和走位，隨時(shí)檢查和提醒補(bǔ)位9． 督導(dǎo)和協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員賣(mài)貨，提高服務(wù)水準(zhǔn)10． 隨時(shí)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧和貨品知識(shí)等培訓(xùn)，及時(shí)向?qū)з?gòu)員講解新款說(shuō)明11． 隨時(shí)掌握銷(xiāo)售情況，帶領(lǐng)和督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員完成當(dāng)日的營(yíng)業(yè)目標(biāo)12． 隨時(shí)了解其他品牌的銷(xiāo)售狀況和銷(xiāo)售技巧策略，及時(shí)報(bào)告辦事處經(jīng)理采取對(duì)策13． 經(jīng)常召集導(dǎo)購(gòu)員一起切磋銷(xiāo)售心得，探討提高業(yè)績(jī)的辦法和做法14． 帶領(lǐng)或安排導(dǎo)購(gòu)員點(diǎn)驗(yàn)來(lái)貨，認(rèn)真履行交驗(yàn)貨手續(xù)15． 按月按時(shí)進(jìn)行店柜內(nèi)貨品盤(pán)點(diǎn)，發(fā)生帳與實(shí)物不符應(yīng)立即復(fù)查和上報(bào)16． 恰當(dāng)處理顧客投訴，防范營(yíng)業(yè)中偷盜發(fā)生 886495317． 負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員排班和調(diào)班安排，隨時(shí)做好緊急時(shí)候自己補(bǔ)崗的準(zhǔn)備18． 督導(dǎo)店柜內(nèi)員工并自身帶頭，嚴(yán)格考勤管理19． 督導(dǎo)并負(fù)責(zé)店柜內(nèi)的帳務(wù)處理，保管好原始表單和公司下發(fā)的各類(lèi)文件20． 督導(dǎo)并負(fù)責(zé)保證銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表和收銀小票每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后及時(shí)填報(bào)，按時(shí)上交，及時(shí)向公司反饋銷(xiāo)售終端各方面信息的變化21． 調(diào)店柜內(nèi)員工之間的關(guān)系，經(jīng)?？己藢?dǎo)購(gòu)員的業(yè)務(wù)能力22． 督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員每日按時(shí)與商場(chǎng)對(duì)銷(xiāo)售帳，協(xié)調(diào)好與商場(chǎng)有關(guān)部門(mén)的關(guān)系23． 與辦事處經(jīng)理或主管保持經(jīng)常溝通，及時(shí)反映店柜管理的各方面問(wèn)題并及時(shí)解決24． 保管好克拉秤和寶石檢測(cè)儀器等重要物品25． 做好禮品和贈(zèng)品發(fā)放登記管理26． 做好銷(xiāo)售物料的使用保管工作27． 管理和控制店內(nèi)燈光、音響及店內(nèi)各種設(shè)備的使用 第三章 珠寶首飾基礎(chǔ)知識(shí) 一、首飾用貴金屬（一）首飾用貴金屬的品種 8864953 首飾用貴金屬主要有金、銀、鉑三大類(lèi)。金金，元素符號(hào)Au，(20℃)，℃，與人的指甲硬度相近，延展性極強(qiáng)，1克純金可拉成長(zhǎng)到3420m的細(xì)絲。金的化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，不溶于酸和堿，不易與其他物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。金在空氣中加熱到熔化也不會(huì)發(fā)生氧化反應(yīng)。純金的顏色為金黃色，金屬光澤，外觀美麗奪目，其顏色隨所含雜質(zhì)元素的不同發(fā)生相應(yīng)的變化。首飾用金有千足金、足金、金合金（K金）、彩色金合金（K金）。（1）足金含金量千分?jǐn)?shù)不小于990的金稱(chēng)足金。千足金在首飾成色命名中是最高值。千足金在首飾上的印記為“千足金”、“金999”、“G999”、“Au990”。千足金和足金含金量高，色澤金黃，性質(zhì)穩(wěn)定，但是質(zhì)地柔軟，易斷、易磨損、易變形，所以極少用來(lái)鑲嵌各種珍貴精美的寶石，其款式也不易翻新，花色品種較小。（2）金合金（K金）為了克服足金與千足金硬度低、顏色單一、易磨損、花紋不細(xì)巧的特點(diǎn)，通常在純金中加入一些其他的金屬元素以增加首飾金的硬度，變換其色調(diào)和降低其熔點(diǎn)，這樣就出現(xiàn)了成色高低有別、含金量明顯不同的金合金首飾，再冠以“Karat”一詞。K金制是國(guó)際流行的黃金計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，K金的完整表示法為“Karat Gold”一詞，并賦予K金以準(zhǔn)確的含金量標(biāo)準(zhǔn)，因而形成了一系列K金飾品。 3 8864953K金的純度標(biāo)準(zhǔn)：以含金量的千分?jǐn)?shù)為1000規(guī)定為24K金，因此，K金可劃分為24種，由1K到24K，則1K的含金量為（1000/24）?。24K金理論純度為100%，因而市場(chǎng)上有人稱(chēng)24K金飾是不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，也是不可能達(dá)到的。22K金：%，含少量銀和銅。色澤略遜于黃金。印記為“金916”、“G22K”、“Au916”。18K金：含金量為75%，其余為銀、銅等金屬，色澤隨銀、銅的比例發(fā)生K金中銀的比例較高時(shí)呈青黃色，銅的比例較高于呈紫黃色。18K硬度適中，延展性較為理想，適宜鑲嵌各種寶石，成品不易變形，邊緣不鋒利、不斷裂、毛峰情況較少，是一種集保值性與裝飾性于一體的理想的首飾金，深受廣大消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士的歡迎。印記為“金750”、“G18K”、“Au750”。14K金：%，其余為銀、銅等金屬。色澤以暗黃為主，泛有紅光，質(zhì)地堅(jiān)硬、韌性較高，可以鑲嵌各種寶石，成品裝飾性好，價(jià)格適中。印記為“金375”、“G9K”、“Au375”。9K金：%，其余為銀、銅等。色澤紫紅，質(zhì)地堅(jiān)硬易斷，延展性能較差，只宜制作一些造型簡(jiǎn)單的或只鑲嵌單粒寶石的首飾，價(jià)格便宜。印記為“金375”、“G9K”、“Au375”。彩色系列K金彩色K金簡(jiǎn)稱(chēng)彩色金，包括了紅、橙黃、黃綠、綠、藍(lán)靛、紫等彩虹色譜及白、灰、黑等多種顏色。紅色K金：金、銀、銅三種元素按適當(dāng)比例混合可冶煉成紅色—淺紅色K金。金和鋁配合可冶煉出亮紅色K金；金、銀和鈀配合可冶煉成棕色K金。 綠色K金：金、銀、銅合金中加入少量的鎘能形成綠色的K金。藍(lán)色K金：金和鐵和合金再注入鉆，可得到美麗的藍(lán)色K金。白色K金：即白顏色的K金黃金，白色K金的制作通常是在金中加入銅、鎳、鋅等元素，但這種金往往偏硬，延展性較差，因此在上述合金材料中還應(yīng)攙入少量銀或鈀，但不能摻入對(duì)人身體有害的元素，如鎳的含量不能大于3%。 8864953灰色K金：灰色K金的灰色通常來(lái)自適當(dāng)濃度的鐵，將鐵加入高成色的K金即可制成灰色K金。黑色K金：黑色K金的黑色通常也來(lái)自較高濃度的鐵，其中鐵含量可達(dá)到40%或更高一些。銀銀，元素符號(hào)Ag，熔點(diǎn)961℃，銀白色，延展性強(qiáng)，能溶于酸堿。首飾用銀有：①足銀：含銀量千分?jǐn)?shù)不小于990的稱(chēng)為足