【導讀】標準的營業(yè)員就可以上崗上工作。為一個真正的職業(yè)導購。職業(yè)道德是人們在一定職業(yè)活動范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總和。要是指職業(yè)責任、職業(yè)紀律、職業(yè)情感以及職業(yè)能力的修養(yǎng)。熱愛本職、忠于職守是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。服務的實踐活動中得到充分體現(xiàn)。忠于職守就是要忠于珠寶首飾營業(yè)。烈的事業(yè)心和職業(yè)責任感。遵紀守法，即指珠寶業(yè)員工要遵守職業(yè)紀律及與職業(yè)活動相關(guān)。的政策、法律法規(guī)。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動中的重要。率、即將舉辦的促銷活動、柜臺貨品的構(gòu)成及賬目等。須遵守的職業(yè)道德。公平買賣體現(xiàn)在：對珠寶首飾商品準確命名、誠。信無欺，對珠寶首飾明碼標價。確保珠寶首飾商品質(zhì)量，并做到推銷。紹商品時不夸大優(yōu)點不隱瞞缺點，體現(xiàn)商品交換的等價原則。言行文明、遵守諾言，言必行、行必果，以真誠服務贏得顧客的信任。使顧客了解鑒定證書的作用，進一步增強顧客購買的信心。要技術(shù)指標向顧客予以說明。

　　

【正文】 完畢后，須填寫保修單。保修單一式兩份或三份，第一份給顧客保存，第二份與待修首飾一起送修理部門，第三份由柜臺保存。保修單內(nèi)容應包括以下幾項： {1}顧客姓名、地址或單位、聯(lián)系電話； {2}品名、型號； {3}附帶部件； {4}需修理的零件或部位詳細說明； {5}填寫待修商品的檢驗結(jié)果； {6}取貨日期； {7}經(jīng)手人簽名 、顧客簽名。 （ 4）修理與交付 將保修商品交付修理部門，由修理部門照單進行修理。修好后交 還柜臺，再由營業(yè)員交付顧客并簽字。 四、以舊換新 以舊換新，即回收顧客若干年前在該企業(yè)或商店購買的珠寶首飾，將舊珠寶首飾折合成一定的價錢，補償?shù)筋櫩托沦彽闹閷毷罪椫腥ァＲ耘f換新主要指貴金屬首飾換貴金屬首飾。在商品的以舊換新過程中，營業(yè)員須做好下述工作： （ 1）檢驗舊珠寶首飾。確認舊商品是否符合調(diào)換要求 {1}舊珠寶首飾在本企業(yè)或商店購買的發(fā)票、保修單等證據(jù)。 {2}確認舊珠寶首飾的真?zhèn)巍? （ 2）對舊珠 寶首飾折價，并得到顧客認可 {1}稱量舊貴金屬首飾的質(zhì)量； {2}檢驗并確定舊貴金屬的金屬品種、成色； {3}按現(xiàn)價計算舊貴金屬材料的總價錢。 （ 3）計算差價 當顧客挑選好新的貴金屬首飾時，營業(yè)員要計算出顧客所應支付的差價。 （ 4）建立柜臺商品以舊換新明細賬 {1}顧客姓名、地址、聯(lián)系電話。 {2}舊首飾品名、總質(zhì)量、貴金屬名稱、成色。 {3}差價、差價計算說明。 {4}經(jīng)手人等。 13 商品保管 珠寶首飾商品的柜臺保管主要是為了商品安全并保證正常銷售，為此須做到以下幾點： 正確地擺放商 品 為了便于管理，減少銷售過程中商品的混亂現(xiàn)象，營業(yè)員應將珠寶首飾分門別類、分專柜、分專區(qū)擺放。如在同一商店內(nèi)可設置黃金首飾專柜、鉑金首飾專柜、鑲寶石首飾專柜。在同一個專柜中又可按花色品種進行分區(qū)擺放，如黃金專柜中可進一步按吊墜、項鏈分區(qū)進行擺放，而鑲寶石首飾又可按所鑲寶石品種，如紅寶石戒指、藍寶石戒指等分專區(qū)擺放。專柜鑰匙存放于固定地點并設專人保管。 注意銷售安全 在珠寶首飾的銷售中，營業(yè)員每次只集中精力接待一位顧客。順應顧客要求看商品時不應把商品全盤端出交由顧客任意選擇。一般一次只拿一件商 品，當顧客在觀看商品或試戴商品時，營業(yè)員的視線不應離開商品。如果顧客要求拿另一件商品作比較時，營業(yè)員應親自操作，不應將兩件商品同時留在顧客手中。 對于裸鉆、未鑲嵌的寶石商品，在顧客觀看前后應及時復秤，以防調(diào)換。 當顧客要求觀看或試戴高品質(zhì)、高價位商品時，應由兩位營業(yè)員同時接待，加強對商品的關(guān)注。 銷售過程中，隨時清點商品，隨手鎖好柜臺。 注意補貨安全 在銷售過程中如遇到臨時補貨、廠家送貨等情況，應由專人負責接待，到專門的地點進行清點，不應在售貨繁忙時或當著顧客面進行上述工作。 注意商品入庫安全 當銷售結(jié)束時，柜臺商品經(jīng)清點后應裝入專用保險柜或?qū)Ｓ梅辣I箱，由專人（兩到三人）護送商品入庫。商品入庫、保險柜開鎖、撥號等工作要避開顧客視線，在清退所有無關(guān)人員后才進行。 柜臺商品保管是銷售工作的一個重要組成部分，柜臺樣品的并然有序、安全，是銷售工作得以進行的主要保證。安全工作的好壞直接關(guān)系到顧客的滿意程序，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟利益及全體員工的利益。每位營業(yè)員都要在自己的崗位上做好安全防范工作。 重視防火防盜 14 柜臺交割 珠寶首飾商品的柜臺驗收大致分為以下幾個步驟： 品種驗收 當柜臺新到或新增補一批珠寶首飾時，營業(yè)員首先進行品種驗收。具體操作如下： （ 1）將所需驗收的商品分門別類地堆放，即將待驗收商品按品種大類、亞類，甚至小類進行堆放。如某柜臺新進了一大批珠寶首飾，驗收時，營業(yè)員可先將需驗收的首飾按鉆石飾品、紅寶石飾品、翡翠飾品等分大類堆放，然后將上述每一大類進行細化，如鉆石飾品類可再分為鉆石戒指、鉆石耳釘、鉆石手鏈三個亞類堆放，在亞類中還可續(xù)分出子類，如將鉆石戒指分為男士戒指、女士戒指等，并將這兩個子類的商品分別集中堆放。 （ 2）對照出庫單，逐一核對商品品名、花色款式，確保 單貨相符。 數(shù)量驗收 （ 1）逐一清點商品實物。清點順序可從子類開始，依次到亞類、大類，最后統(tǒng)計匯總總數(shù)。 （ 2）?？闯鲐泦?，確認實物數(shù)量與發(fā)貨單數(shù)量一致。 質(zhì)量驗收 質(zhì)量驗收主要是通過感官鑒別商品的外觀質(zhì)量，有無殘缺、機械損傷、變形等。不同品種珠寶首飾商品的質(zhì)量驗收側(cè)重點不同，具體驗收如下： （ 1）鉆石戒指、寶石戒指的質(zhì)量驗收 {1}檢查主石的牢固程度，查看主石表面有無劃痕，邊緣有無破損等。 {2}檢查配石有無脫落、缺失，有無損壞。 {3}檢查貴金屬托架有無變形，金屬爪有無斷損。 {4}檢 查貴金屬托架上有無成色的代碼標記、所鑲寶石質(zhì)量（克拉數(shù)）標記等。 （ 2）項鏈、手鏈、耳飾等質(zhì)量驗收 {1}檢查項鏈、手鏈焊接是否牢固，是否斷裂，金屬搭扣、掛鉤是否完好，所鑲寶石是否漏鑲，掛墜中的寶石是否有損傷。 {2}檢查耳飾的耳針是否平直，耳背是否齊全，同一對耳飾的造型、配石是否一致，配石鑲嵌是否牢固等。 （ 3）貴金屬空心擺件、手鐲等質(zhì)量驗收 {1}檢查空心擺件、手鐲等外觀有無變形。 {2}檢查貴金屬表面有無砂眼，批花面有無漏批現(xiàn)象。 {3}有無成色標記。 （ 4）翡翠等玉石掛件、雕件 {1}檢查邊緣有 無破損現(xiàn)象。 {2}檢查有無嚴重裂紋、斷裂現(xiàn)象。 簽單校對 簽單校對是指標簽上所示品名、商品編碼、證書號、主石重量、零售價及條形碼、指圈號等項目是否同發(fā)貨單相應數(shù)據(jù)對等。另外，對于鉆石飾品、紅寶石飾品、藍寶石飾品等貴重飾品，還要核對其價簽所示主石重量是否與貴金屬托架上所示重量一致。 物照校對 對有鑒定證書的珠寶首飾，須將實物與證書上的照片等內(nèi)容進行一一核對。 填寫 “ 商品驗收單 ” 當對柜飾品的品種、數(shù)量、質(zhì)量核對無誤后，驗收人在 “ 商品驗收 單 ” 上簽字，表明柜臺已收到該批商品，并承擔該商 品的保管責任。“ 商品驗收單 ” 一式兩聯(lián)，一聯(lián)返交財會，一聯(lián)留柜臺保存，作為柜臺上貨品種明細賬。對有問題的飾品應列明細單，并注明原因，退回庫房調(diào)整。 1柜組臺賬 柜組臺賬也稱柜臺銷售臺賬。各企業(yè)所采取的形式并不十分相同，但目的是一致的，即真實記錄柜臺銷售情況。 根據(jù)企業(yè)要求，柜組銷售臺賬可有柜組銷售流水賬和柜組銷售明細賬等不同類型。有些大企業(yè)有專職人員來做柜組明細賬，柜組營業(yè)員只需做好柜組銷售流水賬即可。 柜組銷售流水賬 柜組銷售流水賬格式不盡相同，大致形式如表 5所示。表 5主要分為兩 大欄，一欄為柜臺現(xiàn)有商品登記，主要記錄柜組現(xiàn)有珠寶首飾的細類、數(shù)量，另一欄為已銷售商品的登記，記錄已銷售商品的細類、數(shù)量和時間。 在現(xiàn)有的商品登記中欄中，細類內(nèi)可用漢字來填寫珠寶首飾的品名，如鉆石項鏈，翡翠掛件，也可用一些固定的代碼來表示珠寶首飾品名，如鉆石項鏈可用 DDNE，紅寶石項鏈可用 RYNE，藍寶石項鏈可用 SANE等英文字母頭來表示。柜臺現(xiàn)有貨品數(shù)量一欄內(nèi)按各細類現(xiàn)存數(shù)目進行如實填寫。例如早上驗收商品時鉆石項鏈共有五條，就在數(shù)量內(nèi)填 寫五條即可。這種表格可不填寫商品的具體編號、款式等。 銷售記錄欄內(nèi)僅填 寫已銷售商品的件數(shù)、及銷售時間。如某日上午銷出鉆石項鏈一條，記錄時在鉆石項鏈銷售一欄填上數(shù)字 “1” 及銷售時間即可。 如遇柜組值班的營業(yè)員有事外出、值班人員更換的情況，須在表內(nèi)予以說明，即須填寫值班員離崗時間，替班人的替班時間，及替班人名稱等。 柜組銷售明細賬 為了進一步了解柜組銷售情況，柜組可填寫銷售明細賬。銷售明細賬要求記錄銷售的每一件珠寶首飾的詳細資料，如品名、商品編號、證書編號、零售價格、成交價格、銷售人、銷售日期等項目。 相關(guān)知識 柜組臺賬是商品銷售活動的原始記錄，企 業(yè)通過對銷售臺賬的統(tǒng)計和分析，可以準確了解企業(yè)商品銷售進度、商品的供需狀況，及時對企業(yè)的商品組合、商品定位及銷售計劃進行調(diào)整和部署。另外，碟組銷售臺賬也是企業(yè)考核員工銷售工作的重要依據(jù)。柜組銷售臺賬在企業(yè)的整個銷售活動中起著重要作用。因此對每一位營業(yè)員的要求是如實、詳細地記錄每一筆銷售，保證銷售賬的真實性和準確性。 16 柜臺交接班 當一個班組的營業(yè)員工作結(jié)束時，或一天的營業(yè)活動停止時，柜組營業(yè)員須做好收尾工作及柜組交接班工作。具體工作內(nèi)容如下： 結(jié)算報賬工作 （ 1）清點貨款、票據(jù)，報賬 {1}實行貨款合一的商場和柜臺 ，營業(yè)員按購貨憑證第二聯(lián)進行統(tǒng)計匯總，記錄當日個人銷售金額及柜組銷售總金額。 ，除按規(guī)定限額存留備用零錢外，全部交出納人員或銀行。 ，一式兩聯(lián)，經(jīng)財務人員收訖蓋章后，執(zhí)回一聯(lián)記賬。 {2}貨款分離的商場和柜臺 ，營業(yè)員按商場內(nèi)部 “ 銷售傳票 ” 的第一聯(lián)，即 “ 交款憑證 ” 統(tǒng)計匯總，記錄個人當日銷售金額及柜組銷售總金額，并與收款臺進行核對。 “ 銷售傳票 ” 的第三聯(lián)匯總銷售金額，與當日收款額核對無誤 后，按柜組制作 “ 交款憑證匯總表 ” ，見表 7，其中一聯(lián)轉(zhuǎn)交柜組作為交款憑據(jù)，其余幾聯(lián)交會計部門記賬。 （ 2）清點珠寶首飾商品，登記商品賬目 珠寶首飾柜臺常采取日清日結(jié)方式。營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員應匯集當天各種進、銷憑證及調(diào)、銷報告單等票據(jù)，并根據(jù)柜臺臺賬清點柜組商品余存數(shù)、銷減商品數(shù)目，填寫柜組同進銷存報表。 （ 3）商品增補 營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員應根據(jù)柜臺商品情況及時填寫增補商品的“ 要貨通知單 ” ，此通知單一式三聯(lián)，交與庫房或有關(guān)人員。 填寫值班日志 值班日志內(nèi)容很廣泛，主要可包括以下幾個部 分： {1}銷售總結(jié)。 {2}值班人員工作情況。 {3}顧客意見匯總。 {4}上級主管部門布置的工作任務。 {5}其他。 封存工作 營業(yè)結(jié)束后，當班營業(yè)員須做好有關(guān)錢物的封存工作。將賬后款、票證等封存于固定地點，將珠寶首飾送交專管人員封存，貴重的珠寶首飾應全部封存于保險柜中，一些較低檔的珠寶首飾也應遮擋好，要鎖好柜臺。 清理檢查工作 （ 1）清理衛(wèi)生工作 將商店、珠寶首飾柜臺打掃清理干凈，整理好柜臺用的各種銷售、 小型儀器、包裝用品等。 （ 2）安全檢查工作 檢查營業(yè)場地的安全設施， 關(guān)閉電源，鎖好保險柜，搞好防火、防盜等工作。 相關(guān)知識 柜臺交接班工作是整個銷售工作的一個重要環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用。每個營業(yè)員都應認真做好交接班工作。對柜臺交接班工作的基本要求是： （ 1）當日商品進銷賬清楚準確，做到商品、貨款及各種憑據(jù)一一對應、準確無誤。 （ 2）當日貨款當日結(jié)清，并按規(guī)定交上級有關(guān)部門或銀行，任何柜組都不得隨意截留貨款。 （ 3）認真總結(jié)當日或當班銷售情況，及時對第二天或下一班組的銷售工作提出改進建議。 （ 4）認真匯總顧客反映意見，并及時向有關(guān)部門匯報。 （ 5）及時將領(lǐng)導意見、 工作指令傳達給下一班組工作人員，保證整個銷售工作的連續(xù)性和統(tǒng)一性。