【正文】 為基礎(chǔ)，針對客戶單元具體情況，確認(rèn)所提供服務(wù)收費價格。　　 《客戶服務(wù)收費單》或《服務(wù)申請單》注明清潔時間及清潔收費價格。　　 ?！　?，確認(rèn)客戶滿意程度，并讓客戶在《客戶服務(wù)收費單》或《服務(wù)申請單》上簽字?！　?） 事務(wù)助理每月月底前將《日常清潔協(xié)議》及《客戶服務(wù)收費單》或《服務(wù)申請單》上金額匯總，填寫《服務(wù)項目匯總表》連同《清潔服務(wù)單》交財務(wù)部，作為對賬依據(jù)，同時將底聯(lián)存檔?！　?超時空調(diào)服務(wù)　　1） 本服務(wù)適用于法定節(jié)假日及非中心開啟空調(diào)時間，即7:00點19:00點以外的時　　 間客戶使用空調(diào)的情況。　　2） 客戶關(guān)系主管接到客戶超時使用空調(diào)申請，須明確開啟和關(guān)閉時間，并告知客戶超時費用的收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶認(rèn)可后，客戶關(guān)系主管填寫《超時空調(diào)申請表》?！　?） 持《超時空調(diào)申請表》至客戶單元，與客戶進(jìn)行確認(rèn)無誤后，要求客戶在《超　　 時空調(diào)申請表》上簽字?！　?） 填寫《維修通知單》，送至工程部安排工作?！　?） 每月月底前，將《超時空調(diào)申請表》匯總，并填寫《服務(wù)項目匯總表》交財務(wù)部審核并作為收費憑證，同時將申請復(fù)印件存檔?！　?花木租擺服務(wù)1） 事務(wù)助理在接到客戶購買或租賃花木要求時，應(yīng)立即通知中心花木租擺供應(yīng)商負(fù)責(zé)人?！　?） 與供應(yīng)商負(fù)責(zé)人共同就花木規(guī)格、價格、服務(wù)與客戶進(jìn)行商談，確認(rèn)后，由花木供應(yīng)商與客戶簽訂《花木租擺協(xié)議》?！　?） 事務(wù)助理持《花木租擺協(xié)議》復(fù)印件每月月底前匯總花木公司購買或租賃價格單后交財務(wù)部，財務(wù)部憑單收取供應(yīng)商10%管理費。　　 物品遷入/遷出大廈使用電梯辦理?！　?） 客戶應(yīng)提前一天，提出使用電梯申請，客戶關(guān)系主管就客戶具體要求、使用時間及運貨物品種類填寫《貨梯使用申請表》?！　?） 客戶關(guān)系主管與工程部聯(lián)系確認(rèn)電梯使用時間（如無法安排，應(yīng)再次同客戶確認(rèn)時間）。　　3） 填寫《貨梯使用申請表》至工程部做好工作安排?！　?相關(guān)性文件　　 《花木租擺協(xié)議》（外來）　　 《服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)》　　 質(zhì)量記錄及表格　　 《客戶服務(wù)收費單》　　 《貨梯使用申請表》　　 《服務(wù)項目匯總表》　　 《清潔服務(wù)單》　　 《維修通知單》　　 《超時空調(diào)申請表》　　 《服務(wù)申請單》　　 《日常清潔協(xié)議》 　　 報修處理操作規(guī)程　　 目的　　 盡快處理客戶報修，確保滿足客戶對維修服務(wù)的要求?！　?范圍　　 適用于客戶書面或電話提出的維修服務(wù)?！　?職責(zé)　　 客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管負(fù)責(zé)執(zhí)行　　 操作規(guī)程　　 客戶服務(wù)部前臺人員接到客戶來電或來函后，根據(jù)客戶要求，按規(guī)范及時填寫《維修通知單》?！　?客戶來電需問明報修內(nèi)容、客戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時間?！　?客戶來電話或來函需判斷事由的輕重緩急?！　?） 如需緊急處理需在《維修通知單》上注明“急”字樣?！　?） 如事關(guān)重大需填寫《維修通知單》時，及時向客戶關(guān)系主管和部門經(jīng)理匯報?！　?《維修通知單》填寫完畢需按規(guī)范登記在《日常報修記錄表》中。　　 《維修通知單》填寫完畢，應(yīng)立即送至工程部?！　?客戶關(guān)系主管需監(jiān)督《維修通知單》完成情況，根據(jù)客戶重大或緊急要求的《維修通知單》隨時跟蹤工程部完成情況，并及時向部門經(jīng)理匯報?！　?對于重大報修，客戶關(guān)系主管根據(jù)《維修通知單》填寫《日常報修記錄表》后及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門并監(jiān)督其迅速解決?！　?對于不能馬上完成的《維修通知單》，客戶關(guān)系主管要了解其原因，一直追蹤相關(guān)部門，不斷將進(jìn)展反饋給發(fā)單人或客戶，直至完成。　　 客戶關(guān)系主管對于協(xié)調(diào)不了的問題及時匯報給客戶服務(wù)部經(jīng)理解決。　　 客戶關(guān)系主管需在每天17:30以前匯總當(dāng)天《維修通知單》完成情況。　　 如《日常報修記錄表》中注明未完成，需問明未完成原因，并記錄在《日常報修記錄表》中?！　?客戶關(guān)系主管需將已完成的《維修通知單》整理集中。　　 客戶關(guān)系主管需在第二天繼續(xù)跟蹤未完成的《維修通知單》?！　?每周周末，客戶關(guān)系主管總結(jié)《維修通知單》完成情況，交客戶服務(wù)部經(jīng)理，由經(jīng)理根據(jù)《維修通知單》完成情況與各部協(xié)調(diào)。　　 質(zhì)量記錄表格及文件　　 《維修通知單》　　 《日常報修記錄表》物業(yè)客服部工作流程操作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺物業(yè)客服部工作流程操作手冊 崗位設(shè)置 客戶服務(wù)部經(jīng)理 客戶關(guān)系主管 事務(wù)助理（前臺接待） 2. 客戶服務(wù)部工作范圍 客戶抹盎訓(xùn)訛三蔭溫洪減絨而仕課螟狄缺括紹舵古猙排探敷窘斟斟迂樂勇潭泰苦拎哇日實潭闌桐慧騎囚羔筏官因抒故挨乙電嗣插稗番央勃黍南媽免俊天 進(jìn)口報刊收訂規(guī)程　　5. 規(guī)章制度　　 客戶關(guān)系主管巡查制度　　 檢查范圍　　 大廈客戶區(qū)域的檢查包括但不限于衛(wèi)生狀況、工程狀況?！　?檢查頻率　　 每個工作日至少二次，并填寫《工作質(zhì)量檢查表》或《工作質(zhì)量檢查本》。　　 處理方法　　 對所發(fā)生的問題及時通知相關(guān)部門解決重要問題及時向客戶服務(wù)部經(jīng)理匯報?！　?質(zhì)量記錄及表格　　 《工作質(zhì)量檢查表》　　 《工作質(zhì)量檢查本》物業(yè)客服部工作流程操作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺物業(yè)客服部工作流程操作手冊 崗位設(shè)置 客戶服務(wù)部經(jīng)理 客戶關(guān)系主管 事務(wù)助理（前臺接待） 2. 客戶服務(wù)部工作范圍 客戶抹盎訓(xùn)訛三蔭溫洪減絨而仕課螟狄缺括紹舵古猙排探敷窘斟斟迂樂勇潭泰苦拎哇日實潭闌桐慧騎囚羔筏官因抒故挨乙電嗣插稗番央勃黍南媽免俊天　　無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺