【導(dǎo)讀】之相應(yīng)地修訂，如有任何政策的變動(dòng)我們都將及時(shí)通知您。內(nèi)及韓國的潮流趨勢，為現(xiàn)代年經(jīng)人打造個(gè)性、時(shí)尚的服裝體系。司亦緊跟著此發(fā)展趨勢,為廣大的消費(fèi)者創(chuàng)造更為快捷、有效及廣泛的服務(wù)。流的服務(wù)，不斷創(chuàng)造經(jīng)典，不繼塑造完美，經(jīng)過幾年的努力，成為網(wǎng)絡(luò)自創(chuàng)十大品牌之一。前休息，特殊情況除外，我們也會(huì)進(jìn)行核實(shí)情況是否屬實(shí)，如有虛假托詞、推辭、借口一律按公司條例處理，扣除。如有遺失，自己補(bǔ)足。每周一書面的形式。權(quán)利要求客服組長介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個(gè)月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。注，少算的提成自己承擔(dān)損失。工薪資管理制度。戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者扣除相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)。，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝。

　　

【正文】 好頭不如好尾。 所以做足售后也是很主要的喔，它直接影響著每一個(gè)回頭客的青昧 我相信淘寶上，賣買家做朋友的還是很多的，希望大家可以一起共創(chuàng)一下相互平等，相互尊重的交易平臺(tái) 作為客服，單純的學(xué)習(xí)的心態(tài) 解決不了問題，而是謙卑的學(xué)習(xí)心態(tài)。淘寶就像一個(gè)大海 . 而我們就像一個(gè)海綿，在淘寶上不斷的擴(kuò)大自己，增強(qiáng)自己的能力 .帶著空杯的心去學(xué)習(xí)，才能學(xué)得下去，只有有效地學(xué)習(xí)，才能滿足上面所提的各項(xiàng)技能，才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷推動(dòng)網(wǎng)店成長，與淘寶共發(fā)展。有效學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí) 第八章 化解非好評(píng) 一 首先一點(diǎn)，我要說的是碰到新手買家給出非好評(píng)的情況（往往給出的是中評(píng)）。這也是我碰到的給出非好評(píng)最多的一種情況。針對(duì)新手買家，因?yàn)樗ㄋ┙佑|淘寶不久，不懂淘寶規(guī)則。有的就如：如何拍下？如何填寫拍下時(shí)的內(nèi)容？如何付款都要向賣家咨詢的買家，您是一定要耐心和他（她）講解的。他（她）們給出非好評(píng)，很多時(shí)候并不是說對(duì)您的服務(wù)或者商品很不滿意，相反他（她）們會(huì)認(rèn)為您的服務(wù)還可以，商品也一般 可以過得去，不是太好也不壞。所以評(píng)價(jià)往往以中評(píng)居多。因?yàn)樗ㄋ﹤儾⒉恢乐性u(píng)實(shí)際上已經(jīng)影響了您的好評(píng)率！這種情況出現(xiàn)的比例居多也是最容易解決的。只要您耐心得跟他（她）說明情況，他（她）們都是會(huì)很樂意幫忙修改的。 二 在買家前來咨詢購買之時(shí)，您就可以有意識(shí)得留意下，買家得信譽(yù)級(jí)別，是否是新手，以及他（她）的購買記錄中，是否有給別的買家非好評(píng)，看下他（她）的非好評(píng)留言中寫著是為什么而給出的，是賣家商品不好呢？還是服務(wù)不好，或者是不夠細(xì)心等等！做到心中有數(shù)。 三 選擇聯(lián)系方式 ① 我會(huì)第一時(shí)間在旺旺上聯(lián)系買家，看下對(duì)方在不在線，不在線的情況，我會(huì)留言，寫上 ： “親您好 剛看到您對(duì)小店做出了滿意度評(píng)價(jià)，在此首先我們要感謝您光臨小店，并及時(shí)付款和評(píng)價(jià)。另 外，請(qǐng)問您是因?yàn)槭裁丛蚨鴮?duì)小店不是很滿意呢？上線看到我們的留言，請(qǐng)記得一定聯(lián)系我們，我們會(huì)相應(yīng)的給您做出合理的答復(fù)并解決。后面記得要附上自己的聯(lián)系電話和 （因?yàn)閾碛? 的人真的很多，呵呵） ② 碰到不在線，而您肯定又是急著去解決這個(gè)問題了，此時(shí)，您可以先給對(duì)方發(fā)條短信，大致說明下情況。能解決當(dāng)然最好，如果不行，也可以探探對(duì) 方的態(tài)度，為下一步打電話做好準(zhǔn)備。 ③ 其實(shí)，我覺得最有效，也是最直接的方法就是打電話了 ，因?yàn)樵诎l(fā)短信或者在旺旺上打字溝通沒有那種親切感，有的問題也說不清楚。但打電話也要選好時(shí)機(jī)，注意言語。不要選在人家上班，吃飯，或者晚上很晚了去打。個(gè)人覺得在中午估計(jì)飯點(diǎn)結(jié)束或下午時(shí)間最佳。打電話之前一定要先想好要說什么話切記言簡意賅，另外打 一次不成，切忌頻繁的打電話騷擾 。這樣人家當(dāng)然就不樂意了。 ④ 細(xì)心觀察：有時(shí)有的買家并沒有留下聯(lián)系方式，或者手機(jī)，坐機(jī)聯(lián)系不上，此時(shí)，您可以看下拍下之后的買家的資料。很多時(shí)候可以看到買家的郵箱，此時(shí)，您就可以用郵箱聯(lián)系了。聰明的您估計(jì)也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多買家的郵箱都是用 郵箱，此時(shí)可以加買家 號(hào)，很多買家 是會(huì)在線的哦，此時(shí)在 上和買家聯(lián)系即可。也能比較直觀的說明情況 ! 四 速度：聯(lián)系上買家并協(xié)商好修改后，您一定要第一時(shí)間把如何進(jìn)行修改評(píng)價(jià)的方法介紹給買家，因?yàn)殡p方都有事情，不能耽誤太久，您當(dāng)然更不愿意談好的事情因?yàn)橘I家不知道如何修改而變黃了， 這就需要您先前做好準(zhǔn)備，您可以將如何修改的方法以圖文并茂的方式先做好 WORD 文檔 ，此時(shí)馬上就可以發(fā)給買家。注意一定要不失時(shí)機(jī)的即時(shí)說好 即時(shí)改 。（如果哪位賣家確實(shí)有需要如何修改的步驟，可以聯(lián)系我，呵呵，當(dāng)然是希望大家永遠(yuǎn)都不 要用到！ ） 五 當(dāng)然在處理任何糾紛時(shí)，保存自身的良好心態(tài)那是最重要的。其中心平氣和， 微笑服務(wù)是必不可缺的哦：每一個(gè)客服每天都應(yīng)該保持良好的心態(tài)和 愉悅的心情。這樣才能在與買家交流當(dāng)中，無限的感染客戶，展現(xiàn)自己優(yōu)異的一面，買家當(dāng)然會(huì)更加愿意和你交談咯，我時(shí)常在自己的電腦桌前放一些笑臉等擺飾。還有一些具有親和力的貼畫，同時(shí)在旺旺聊天上，燕子要旺旺聊天工具上也保存了一些可愛的表情 ，圖文并茂。這樣就會(huì)做到時(shí)刻都能提醒自己要微笑面對(duì)每一個(gè)客戶。即便對(duì)方實(shí)際上并沒有看到自己。 我一直都記著不管發(fā)生什么事情要微笑對(duì)待的每一位客戶！ 六 誠心，耐心，貼心 ,細(xì)心，更要用心――對(duì)待每一個(gè)買家。也就是四個(gè)字：用“心”服務(wù)！ 第九章 如何面對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn) 在今天，隨著市場競爭的日益加劇，服務(wù)工作也相應(yīng)的面臨著更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，人們?cè)撛鯓尤ッ鎸?duì)這些挑戰(zhàn)呢？應(yīng)主要從以下 3 個(gè)方面著手： ①能保持一種以客戶為中心的態(tài)度，始終如一地關(guān)注客戶的需求； ②理解你的客戶和他對(duì)服務(wù)的觀點(diǎn)以及他的想法； ③ 掌握一種有效的服務(wù)技巧，去指導(dǎo)你的服務(wù)行為，而不是說完全憑借自己的感受去做事 平凡創(chuàng)造奇跡 努力提升業(yè)績 野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。唯有此刻，最平凡不過的野草所蘊(yùn)含的生命意識(shí)才可以創(chuàng)造奇跡 我們的生命像泥土一樣平凡也像泥土一樣神奇，泥土?xí)a(chǎn)生奇跡的，有時(shí) 會(huì)長出參天大樹，有時(shí)會(huì)培育奇艷的花卉，而更多的是長出普通的野草，正如同泥土一樣在這個(gè)世界上最多的就是你我這群最普通的平凡的人 山可以移動(dòng)／風(fēng)和潮汐能夠旋轉(zhuǎn)／正是告述我們平凡的力量需要我們一滴一點(diǎn)取體會(huì)的。生活中到處充滿了平凡，而平凡中卻又處處創(chuàng)造了奇跡 把簡單的事做好了，就是不簡單；把平凡的事做好了，就是不平凡；把簡單而又平凡的事做好了，就會(huì)創(chuàng)造奇跡。 思想 —— 讓奇跡飛翔的翅膀！