【導(dǎo)讀】理能力，降低WLAN投訴量，更好的指導(dǎo)WLAN發(fā)展。用戶無法使用WLAN網(wǎng)絡(luò)；用戶動態(tài)密碼申請失?。豢头忉尶趶浇ㄗh：尊敬的客戶，您好!您所在的位置并沒有被移動。如果周圍用戶的終端能收到正常信號能正常使用，而自己的信號不。下問題出現(xiàn)在什么地方。如果用戶手動設(shè)置IP地址，建議用戶修改為自動獲取IP地址。錄成功后可以使用其他瀏覽器進行互聯(lián)網(wǎng)訪問。您目前WLAN業(yè)務(wù)狀態(tài)為未開通或暫停，請先開通WLAN. 業(yè)務(wù)再繼續(xù)使用WLAN業(yè)務(wù)。的申請未成功，請稍后重新嘗試或采用靜態(tài)密碼登錄。由于當(dāng)前系統(tǒng)繁忙，未

　　

【正文】 交工單，派單至省網(wǎng)絡(luò)投訴處理組。 3) 如果用戶是非以上原因的經(jīng)常掉線 處理指引： 建議用戶進行以下操作后，重新使 用 WLAN業(yè)務(wù)，觀察問題是否依然存在。 第一步 :建議用戶 在“無線網(wǎng)絡(luò)配置”窗口中，將 CMCCEDU或 CMCC上移，成為首選連接，這樣可降低因電腦自動切換到首選網(wǎng)絡(luò)而造成的斷線。（在無線網(wǎng)卡屬性中的無線網(wǎng)絡(luò)配置中，首選網(wǎng)絡(luò)可以修改。） 第二步： 建議用戶在使用 WLAN業(yè)務(wù)時，遠(yuǎn)離無繩電話、微波爐、藍(lán)牙設(shè)備等電器設(shè)備。 第三步： 建議用戶重新安裝無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序。 第四步： 建議用戶查殺病毒。 第五步： 可能是無線網(wǎng)卡與無線 AP之間的兼容性差，建議用戶使用外置無線網(wǎng)卡或更新原廠最新的網(wǎng)卡驅(qū)動。 用戶強烈要求則提交工單 ，派單至省網(wǎng)絡(luò)投訴處理組。 附： WLAN常見故障 FAQ 1. 周圍用戶使用 WLAN 上網(wǎng)是正常的，但我的電腦連接無線網(wǎng)絡(luò)時搜索不到任何無線信號或打不開網(wǎng)頁 這種情況多半是用戶終端（電腦 /PDA 或無線上網(wǎng)）異常導(dǎo)致的，請您根據(jù)以下步驟來提示用戶排查問題。 A、確認(rèn)是否打開無線網(wǎng)卡開關(guān)或無線網(wǎng)絡(luò)連接處于“禁用”狀態(tài)?，F(xiàn)在筆記本電腦一般均有無線網(wǎng)卡開關(guān)鍵，如未打開此開關(guān)或無線網(wǎng)絡(luò)連接處于“禁用”狀態(tài)，則無法連接無線網(wǎng)絡(luò)。 B、查看無線網(wǎng)絡(luò) — 相關(guān)任務(wù) — 更改首選網(wǎng)絡(luò)順序 — 用 WINDOWS 配置我的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否勾選， 請勾選。 C、無線網(wǎng)卡驅(qū)動沒有安裝或驅(qū)動安裝不正確。請從自己筆記本的官方網(wǎng)站上下載對應(yīng)的驅(qū)動程序（請區(qū)分操作系統(tǒng)： windows XP/VISTA/Win 7）。 D、系統(tǒng)中毒。系統(tǒng)如果中毒，亦會造成無法連接到無線網(wǎng)絡(luò)，請先對電腦進行殺毒操作，并可建議用戶更換終端（電腦 /PDA 或無線上網(wǎng)）嘗試，基本可辨認(rèn)出終端問題所在。 2. 我已經(jīng)搜索到無線信號并順利連入無線網(wǎng)絡(luò)，但打開瀏覽器訪問互聯(lián)網(wǎng)時沒有推送中國移動的認(rèn)證頁面 發(fā)生這種情況有幾種可能 A、通常情況下，無線網(wǎng)卡會搜索到周邊所有的無線信號，請確認(rèn)是否連接到中 國移動 CMCC 的無線網(wǎng)絡(luò)； B、在確認(rèn)連接的 SSID 為 CMCC（校園 WLAN 為 CMCCEDU）的情況下，檢查是否自己的無線網(wǎng)卡靜態(tài)設(shè)置了 IP 地址或者設(shè)置了網(wǎng)關(guān)或者 DNS，因為中國移動的 WLAN 使用的是動態(tài)分配； C、需要檢查是否自己的 IE 瀏覽器設(shè)置了代理，這時把勾號去掉，不使用代理，確定后在瀏覽器里重新輸入網(wǎng)址進行訪問； D、如果客戶使用的為 Windows Vista 操作系統(tǒng)，建議客戶查詢自己的網(wǎng)絡(luò)連接，是否將其常用的撥號連接設(shè)置為默認(rèn)連接，請客戶取消默認(rèn)連接后重新打開網(wǎng)絡(luò)瀏覽器再試。 3. 在認(rèn)證頁面上 輸入手機號碼和密碼后提示“認(rèn)證被拒絕” 如果您近期有停復(fù)機歷史，請攜帶證件至就近營業(yè)廳或撥打 10086，重新開關(guān) WLAN 功能再試。如您近期沒有停復(fù)機歷史，請確認(rèn)用戶賬號密碼是否有其他用戶知曉，是否別人在用，如號碼未被認(rèn)識的人使用，建議通過發(fā)送 CZWLANMM 到10086 重置 WLAN 密碼，可以用新的密碼再次嘗試登錄。 4. 使用 WLAN 上網(wǎng)出現(xiàn)“ 當(dāng)前用戶已在線，是否繼續(xù)？ ”的提示 這種情況在用戶上網(wǎng)異常下線的情況下易發(fā)生，如未正常退出認(rèn)證界面直接關(guān)閉瀏覽頁面、或被其他用戶盜用賬戶而在線，就會出現(xiàn) “當(dāng)前用 戶已在線，是否繼續(xù)？” 的提示信息，此時您只要選擇繼續(xù)就可以正常登錄，并將原有在線用戶自動下線。上線后，用戶可以通過靜態(tài)密碼修改 /重置，確保賬戶安全。 5. 使用 WLAN 上網(wǎng)時如何簡單地檢測終端是否存在問題 首先在確認(rèn)自己已經(jīng)連接上 SSID 為 CMCC 的 WLAN 網(wǎng)絡(luò)后，如果仍然打不開網(wǎng)頁，需做如下判斷（ 1）筆記本電腦是否已經(jīng)成功獲取到 IP 地址，可在“開始”菜單 “運行”提示框中輸入“ cmd”回車，待彈出命令提示框后，輸入 ipconfig命令回車，觀察是否已成功獲取到 IP 地址，如未獲取到 IP 地址可以將網(wǎng)卡禁用后再啟 用試試；（ 2）如果能獲取到 IP 地址，但網(wǎng)頁仍打不開，這時候在接下來的命令提示框中 PING 一個通用網(wǎng)址試試，輸入命令 ping ，如能 PING 通，則證明網(wǎng)絡(luò)并無問題，可能是電腦軟件或系統(tǒng)問題，有條件的情況下可以更換他人的終端嘗試一下或觀察他人的使用情況排除自身的終端問題。 四、附件