【正文】 故，由總監(jiān)理工程師組織有關(guān)單位研究處理，監(jiān)理人員負(fù)責(zé)收集有關(guān)資料。 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)工程出現(xiàn)質(zhì)量缺陷或事故后，監(jiān)理人員應(yīng)及時(shí)向總監(jiān)理工程師匯報(bào)，并按總監(jiān)理工程師的批示，以《監(jiān)理通知單》的形式通知施工承包方，并要求停止有質(zhì)量缺陷部位和與其有關(guān)聯(lián)部位及下道工序施工，需要時(shí)，還應(yīng)要求施工承包方采取防護(hù)措施。2）事故上報(bào)A工程質(zhì)量事故發(fā)生后，施工承包方必須及時(shí)以書面形式遂級(jí)上報(bào)，監(jiān)理人員負(fù)責(zé)督促；對(duì)重大的質(zhì)量事故和工傷事故，總監(jiān)在接到施工承包方報(bào)告后，要及時(shí)上報(bào)業(yè)主及相關(guān)部門；B對(duì)于一般質(zhì)量事故，施工承包方研究處理，并填寫事故報(bào)告報(bào)總監(jiān)；對(duì)于重大工程質(zhì)量事故，施工承包方填寫事故報(bào)告一式二份報(bào)總監(jiān)，有必要時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)毓こ藤|(zhì)量管理部門，由總監(jiān)組織有關(guān)單位處理；C施工承包方接到質(zhì)量通知單后，在監(jiān)理人員的組織和參與下，盡快進(jìn)行質(zhì)量事故調(diào)查，寫出事故調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告應(yīng)力求全面、準(zhǔn)確、客觀，并包括以下主要內(nèi)容：● 與事故有關(guān)的工程情況；● 質(zhì)量事故的詳細(xì)情況，諸如質(zhì)量事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、部位、性質(zhì)、現(xiàn)狀及發(fā)展變化情況等；● 事故調(diào)查中有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料；● 質(zhì)量事故原因分析與判斷；● 是否需要采取臨時(shí)防護(hù)措施；● 事故處理及缺陷補(bǔ)救的建議方案與措施；● 事故涉及的有關(guān)人員和責(zé)任者的情況。D監(jiān)理人員在事故發(fā)生以后，應(yīng)及時(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究，獲得第一手資料，以便與施工承包方所提供的情況對(duì)照、核實(shí)。E總監(jiān)理工程師根據(jù)事故的性質(zhì)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)主管部門。F在事故調(diào)查的基礎(chǔ)上，總監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)組織設(shè)計(jì)、施工、業(yè)主等各方面參加事故原因分析，找出造成事故的真正原因。G在事故原因分析的基礎(chǔ)上，研究制定事故處理方案。事故原因未弄清楚前切忌急于求成，否則采取的處理措施未必能達(dá)到預(yù)期效果，造成反復(fù)處理的不良后果。H如果一致認(rèn)為質(zhì)量缺陷不需專門處理，則必須經(jīng)充分的分析、論證后再予決定。I處理方案必須由總監(jiān)報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)后方可實(shí)施。J確定處理方案后，由監(jiān)理指令施工承包方按既定的處理方案實(shí)施對(duì)質(zhì)量缺陷的處理。發(fā)生的質(zhì)量事故不論是否由于施工承包方的責(zé)任原因造成的，質(zhì)量缺陷的處理通常都有由施工承包方負(fù)責(zé)實(shí)施，如果發(fā)生的質(zhì)量事故不是由于施工承包方的責(zé)任原因造成的，則處理質(zhì)量缺陷所需的費(fèi)用或延誤的工期，應(yīng)給予施工承包方補(bǔ)償。K在質(zhì)量缺陷處理完畢后，監(jiān)理應(yīng)組織有關(guān)人員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、鑒定和驗(yàn)收，寫出《質(zhì)量事故處理報(bào)告》，提交業(yè)主，并上報(bào)有關(guān)主管部門?！顿|(zhì)量事故處理報(bào)告》的內(nèi)容如下：● 工程質(zhì)量事故的情況；● 質(zhì)量事故的調(diào)查與檢查情況，包括調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)、資料；● 質(zhì)量事故原因分析；● 質(zhì)量事故處理依據(jù)；● 事故處理及缺陷補(bǔ)救的方案與技術(shù)措施；● 實(shí)施質(zhì)量事故處理中的有關(guān)原始數(shù)據(jù)、記錄、資料；● 對(duì)處理結(jié)果的檢查、鑒定和驗(yàn)收；● 結(jié)論意見。L凡對(duì)工程質(zhì)量事故隱蔽不報(bào)或拖延處理，或處理不當(dāng)，或處理結(jié)果未經(jīng)監(jiān)理同意，對(duì)事故部分及受事故影響的部分工程一律視為不合格。M工程質(zhì)量事故處理程序：發(fā)生質(zhì)量事故監(jiān)理人員施工承包方總 監(jiān) 室總監(jiān)理工程師 口頭匯報(bào) 書面報(bào)告上級(jí)部門 上 報(bào) 指示監(jiān)理工程師發(fā)出停工指令 必要時(shí) 組織暫停施工事故調(diào)查、原因分析 施工承包方提交調(diào)查報(bào)告總監(jiān)理工程師組織審查調(diào)查報(bào)告總監(jiān)理工程師組織確定處理方案 不處理 原因不清業(yè) 主補(bǔ)充調(diào)查提出新方案施工承包方實(shí)施 批準(zhǔn)檢查驗(yàn)收監(jiān)理人員組織合格后 發(fā)出復(fù)工指令恢復(fù)施工提交處理報(bào)告 工程例會(huì)和匯報(bào)制度 目 的為使參加項(xiàng)目建設(shè)的各主體單位相互信息溝通、協(xié)調(diào)工程實(shí)施過程中不斷需要處置和解決的問題，特建立工程例會(huì)和匯報(bào)制度。 范 圍適用于每周一次的工程例會(huì)和各類專題會(huì)議。 職 責(zé)1）總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)主持每周一次工程例會(huì)；2）專業(yè)監(jiān)理工程師（或總監(jiān)理工程師）負(fù)責(zé)召集（或主持）各類專題會(huì)議；3）業(yè)主參加每周一次例會(huì)，必要時(shí)主持（或召集）相關(guān)專題會(huì)議；4）施工承包方參加每周一次例會(huì)及相關(guān)專題會(huì)議。 工作流程1）工程例會(huì)由總監(jiān)理工程師主持，對(duì)上次會(huì)議存在問題的解決和記要的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；2）施工承包方匯報(bào)上周工程進(jìn)度、質(zhì)量及投資完成情況，并提出下周進(jìn)度計(jì)劃，需要請(qǐng)有關(guān)方面配合事宜；3）監(jiān)理工程師匯報(bào)上周工程實(shí)施中各相關(guān)方面存在或下一步工程進(jìn)展需提前的問題，并提出有關(guān)建議；4）業(yè)主方提出對(duì)上周工程進(jìn)展情況的評(píng)價(jià)，對(duì)需要業(yè)主方協(xié)調(diào)問題的處置，并對(duì)下周（或下一步）工作的要求或指示；5）監(jiān)理方作好會(huì)議記錄，并整理會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)寫明如下內(nèi)容：A會(huì)議地點(diǎn)及時(shí)間；B出席人員姓名、職務(wù)及所代表的單位；C會(huì)議中發(fā)言者的姓名及所發(fā)言的主要內(nèi)容；D議決事項(xiàng)；E議決事項(xiàng)由何人，在何時(shí)執(zhí)行完畢。有必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)與會(huì)人員對(duì)紀(jì)要會(huì)簽后，由總監(jiān)理工程師簽發(fā)參與會(huì)單位。 專題會(huì)議除定期召開工程例會(huì)之外，還根據(jù)需要組織召開專業(yè)性協(xié)調(diào)會(huì)，以解決專業(yè)性較強(qiáng)的重大問題。 匯 報(bào)1）監(jiān)理工程師在工地發(fā)現(xiàn)和發(fā)生重要事情要及時(shí)向總監(jiān)理工程師匯報(bào)并報(bào)業(yè)主。2）監(jiān)理工程師對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的安全事故和質(zhì)量事故要及時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)并通報(bào)業(yè)主。3）按時(shí)報(bào)《監(jiān)理月報(bào)》。4）執(zhí)行合同中業(yè)主要求的匯報(bào)內(nèi)容。 索賠管理制度 目 的在業(yè)主與承包商的索賠（及索賠）中，監(jiān)理工程師起著非常重要的作用。特制定本制度。 范 圍本制度適用于項(xiàng)目實(shí)施階段的工程進(jìn)度、投資索賠（及索賠）。 職 責(zé)1）對(duì)導(dǎo)致索賠的因素應(yīng)有充分的預(yù)測(cè)和防范；2）通過有力的合同管理防止索賠事件的發(fā)生；3）對(duì)已發(fā)生的索賠事件及時(shí)采取措施，以降低它的影響，降低損失；4）參與索賠的處理過程，審查索賠報(bào)告，反駁承包商不合理的索賠要求或索賠要求中不合理的部分，建議業(yè)主接受合理的索賠要求，使索賠得到圓滿解決。 工作流程1）對(duì)施工承包方提出的索賠報(bào)告，由總監(jiān)主持審核，相關(guān)專業(yè)監(jiān)理工程師配合。2）索賠報(bào)告審核中應(yīng)注意：A 索賠的事件是否成立；B 該索賠事件是否有合同依據(jù)；C 該索賠事件是否有法律依據(jù)？D 索賠計(jì)算是否洽當(dāng)合同規(guī)定的計(jì)算依據(jù)（定額或其它）E 索賠事件的時(shí)效。1）如果索賠報(bào)告符合上述條件，則接受索賠報(bào)告并進(jìn)行正確的索賠計(jì)算，索賠計(jì)算中應(yīng)根據(jù)合同條款刪除不合理部分。2）與業(yè)主商論，取得一致意見后再與施工承包方談判，若取得一致意見則起草索賠意見或批復(fù)，索賠意見應(yīng)交業(yè)主確認(rèn)。3）將業(yè)主確認(rèn)的索賠意見最后簽署，索賠生效。4）如施工承包方對(duì)索賠意見有異議則進(jìn)一步調(diào)解，乃至仲裁。 索賠處理程序圖施工單位提出索賠報(bào)告總監(jiān)主持審核索賠理由成立專業(yè)監(jiān)理工程師配合索賠的依據(jù)有效、完整？ + 索賠的計(jì)算正確？ + +業(yè) 主接受索賠報(bào)告并與對(duì)方談判 +意見一致 調(diào)整仲裁 起草索賠意見或批復(fù)雙方達(dá)成一致后簽署索賠生效業(yè) 主 索賠預(yù)防措施1）在起草招標(biāo)文件、合同條件、各種信件和下達(dá)指令、答復(fù)請(qǐng)示，作各種決策時(shí)要有預(yù)見性，減少漏洞、錯(cuò)誤和矛盾，這樣使承包商難以找到索賠的理由；2）監(jiān)理工程師在履行自己的職責(zé)時(shí)應(yīng)注意對(duì)工程實(shí)施情況作3）好記錄，建立完整的文檔系統(tǒng)，不斷收集相關(guān)的工程資料，為反索賠作準(zhǔn)備；4）公正地評(píng)價(jià)承包商的索賠報(bào)告，反駁不合理的索賠要求或索賠要求中不合理的部分，使索賠能得到公平合理的解決；5）承包商的索賠都是以利益為原則，不是以辨明是非為目的，所以索賠一定要按程序進(jìn)行。 監(jiān)理文件資料管理制度 目 的監(jiān)理工作中有各種各樣的文件、資料，這些文件、資料都必須妥善管理、分門別類管理，便于查詢，為嚴(yán)格管理，避免工程失誤、施工錯(cuò)誤、工期延誤和索賠等事件的發(fā)生，特制訂本規(guī)定。 范 圍1）有關(guān)工程的各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的公文。包括：行政法規(guī)和規(guī)章、決議、決定、指示、布告。通知、公告、通知、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等。2）有關(guān)工程的上級(jí)主管部門的文件、信件等。包括業(yè)主和承包單位的信件采用的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的報(bào)告、開工通知和完工通知等。3）工程內(nèi)部文件，包括監(jiān)理合同、監(jiān)理公司的文件、招標(biāo)標(biāo)書、施工承包合同，與各部門之間的來往信件、施工日記、日常監(jiān)理工作中監(jiān)理人員收到、發(fā)出的所有文字信息。 職 責(zé)以上文件一律由項(xiàng)目監(jiān)理部資料員分類整理、保管，待項(xiàng)目結(jié)束時(shí)歸公司管理部門存檔。 工作內(nèi)容和方法1）監(jiān)理部文件的形成A 根據(jù)項(xiàng)目監(jiān)理部的實(shí)際情況，監(jiān)理工程師、監(jiān)理員均可以以項(xiàng)目監(jiān)理部的名義發(fā)文，監(jiān)理工程師、監(jiān)理人員起草后，統(tǒng)一編碼。文件由總監(jiān)理工程師審查后，經(jīng)修改再由總監(jiān)理工程師審定、簽認(rèn)以項(xiàng)目監(jiān)理部的名言發(fā)出各類文件、函件，協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要、例會(huì)及專業(yè)會(huì)議紀(jì)要。B凡監(jiān)理部組織或主持的與業(yè)主、施工及設(shè)計(jì)承包方，供貨、有關(guān)第三方等參加的協(xié)商、協(xié)調(diào)、談判會(huì)議的紀(jì)要，由項(xiàng)目部有關(guān)人員起草后，經(jīng)參加會(huì)議的各方授權(quán)代表審查，并經(jīng)修改達(dá)成一致意見，各方授權(quán)代表簽字后，以監(jiān)理部文件的形式發(fā)出。C 凡發(fā)出的文件要求采用打字方式，且按經(jīng)辦人、審核、總監(jiān)進(jìn)行三級(jí)簽字，簽字要求手寫合格。資料員應(yīng)建立文件收、發(fā)帳（附文件收、發(fā)記錄）D 資料員應(yīng)將所收到或發(fā)出的文件分門類別建檔、保存。E 對(duì)不符合有效文件要求的外來文件，監(jiān)理部有權(quán)拒收。2）監(jiān)理部的文件管理A 監(jiān)理部與業(yè)主、設(shè)計(jì)承包方、施工承包方、委托的第三方之間以書面往的行文，包括會(huì)議紀(jì)要、工程、備忘錄、各類報(bào)告、報(bào)表、信件、傳真和來往函件等，均應(yīng)編碼。B 為保證今后交工資料的完整，監(jiān)理部資料管理人員作為文件出入的總窗口，監(jiān)理部發(fā)文必須由資料員統(tǒng)一編號(hào)后，由資料員對(duì)外發(fā)出。外來文件收文時(shí)，由資料員簽收、登記，然后由總監(jiān)工程師閱讀后，簽發(fā)到相關(guān)人員。相關(guān)人員閱后歸回資料員保存。如需長期使用則資料員必須輸出借手續(xù)，便于日后歸檔。 鹽城市建設(shè)工程監(jiān)理有限公司 大中農(nóng)場(chǎng)監(jiān)理部 2007 年04月26日