【正文】 的服務(wù)形式使廣大居民客戶感受到企業(yè)的親情服務(wù)，提升企業(yè)的感知度、親和力和認可度。 通過“奉獻愛心進特教”，著力解決特教中心在用電等方面的需求，邀請?zhí)亟汤蠋熀蛯W生走進電力，參觀了解電力發(fā)展的過去、現(xiàn)在和將來，共同分享社會文明進步成果；組織聯(lián)歡和聯(lián)誼活動，為特教中心的建設(shè)奉獻愛心。 二、活動安排 活動時間2016年11月下旬至12月下旬， 分為“一請三進”四個專題，具體安排如下：客戶意見請進來，排憂解難進企業(yè)、親情服務(wù)進社區(qū)、奉獻愛心進特教。 （一）“客戶意見請進來”，具體時間11月下旬 主要內(nèi)容：不斷優(yōu)化客戶意見采納流程和途徑，多角度征集客戶意見，理順內(nèi)部協(xié)調(diào)機制，針對目前客戶服務(wù)需求不斷提升的現(xiàn)狀，結(jié)合行風評議活動，化解矛盾糾紛，增進理解信任；宣傳和推廣電費卡的使用，提高電費回收率。 實施方案： （1）采用“電保姆”征求意見懇談會的形式，邀請部分大客戶（不少于20戶）征詢意見，集中征求各類客戶意見，統(tǒng)計和了解企業(yè)和居民用戶的用電服務(wù)需求、投訴舉報以及針對目前某某服務(wù)的看法和改進建議。 （2）針對大用戶、典型客戶開展調(diào)查。由于大客戶和典型客戶具有很強的代表性，同時具有較大的社會影響，往往關(guān)系著地方經(jīng)濟發(fā)展和民生問題，因此需要對它們重點開展調(diào)查走訪?？捎深I(lǐng)導帶隊針對大客戶和政府、媒體等相關(guān)部門開展走訪，各基層班組在客戶服務(wù)中心的組織下對重要客戶進行走訪，還可根據(jù)近年來的投訴情況，對相關(guān)客戶進行回訪；用電檢查班組等相關(guān)班組在開展安全用電服務(wù)的同時，根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系開展走訪，及時了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況，收集客戶用電量增長、未來用電需求、節(jié)能投資等相關(guān)信息。 （二）“排憂服務(wù)進企業(yè)”，具體時間12月上旬 主要內(nèi)容：為適應(yīng)某某地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展要求，促進電力企業(yè)用戶節(jié)能降耗實現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展，需要對客戶實施標準化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足電力客戶的用電需求。進一步引導和幫助客戶安全用電、節(jié)約用電和合理用電，節(jié)能降耗、降低成本，實現(xiàn)與電力客戶的和諧發(fā)展。 實施方案： （1）加強對客戶的日常電氣技術(shù)指導，在用電檢查等相關(guān)環(huán)節(jié)及時了解用戶在節(jié)能降耗方面的需求，幫助和指導用戶開展節(jié)能改造活動。 （2）針對重要用戶某某力運行安全、電力法律法規(guī)、電價政策相關(guān)方面的培訓，如組織大用戶電氣負責人進行安全培訓，電力法規(guī)和電價政策宣貫、現(xiàn)場參觀學習系統(tǒng)變電所等方式提升用戶的電氣管理水平，不斷調(diào)整電氣運行方式，實現(xiàn)經(jīng)濟運行。 （3）按照大企業(yè)不同的個性化需求，提供具有針對性的的用電檢查服務(wù)，比如定期負荷分析，節(jié)能改造調(diào)查，設(shè)備安全狀況診斷。例如可向用戶電熱鍋爐、蓄冰制冷等能享受優(yōu)惠電價的設(shè)備，減少基本電費支出。對用戶的功率因數(shù)進行分析，提高用戶端功率因數(shù)，減少功率因數(shù)考核電費的支出。 （三）“親情服務(wù)進社區(qū)”，具體時間12月中旬 主要內(nèi)容：開展親情服務(wù)進社區(qū)活動，通過親情服務(wù)著力解決居民客戶用電過程中遇到的困難，讓廣大居民感受電力企業(yè)無微不至的服務(wù)。采用多種方式開展各種服務(wù)活動，提某某力服務(wù)和親情關(guān)懷，踐行某某企業(yè)的社會責任，共建和諧社區(qū)。 實施方案： （1）組織進行社區(qū)居民走訪，通過走訪進一步加強與社區(qū)的溝通交流，深入了解廣大居民對某某服務(wù)的需要，推進服務(wù)創(chuàng)新，為廣大居民提供更加方便快捷的服務(wù)。 （2）二是走進社區(qū)開展新“三個十條”的宣傳，向居民發(fā)出“節(jié)約用電、低碳生活”倡議書，開展倡導使用電費卡、電費卡扣宣傳，宣傳公司方便居民繳費的“二卡一圈”便民服務(wù)新做法，進一步融入群眾，展示公司形象，努力營造“你用電、我用心”的某某環(huán)境。 （3）高舉“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”的旗幟，依托公司“紅馬甲”志愿者服務(wù)隊，進行某某服務(wù)進現(xiàn)場，為社區(qū)和農(nóng)村居民提某某力咨詢、電力搶修維護和扶貧幫困等服務(wù)，引導客戶安全、經(jīng)濟、合理用電。（四）“奉獻愛心進特教”，具體時間12月下旬 主要內(nèi)容：邀請結(jié)對單位某某廣電集團新聞頻道、諫壁、七里某某所黨支部共同走進市特教中心開展愛心服務(wù)活動，通過愛心服務(wù)著力解決特教中心在用電等方面的需求；邀請?zhí)亟汤蠋熀蛯W生走進電力、走進廣電，參觀了解電力和廣電發(fā)展的過去、現(xiàn)在和將來，共同分享社會文明進步成果；組織聯(lián)歡和聯(lián)誼活動，為特教中心的建設(shè)奉獻愛心。 實施方案： （1）組織進特教征求用電需求，解決用電需求等服務(wù)活動，同時開展智能電網(wǎng)，綠色電能、低碳生活，電力和廣電發(fā)展等企業(yè)形象宣傳。 （2）邀請?zhí)亟汤蠋熀蛯W生走進電力、走進廣電，參觀了解電力和廣電發(fā)展的過去、現(xiàn)在和將來，共同分享社會文明進步成果； （3）組織聯(lián)歡和聯(lián)誼活動，為特教中心的建設(shè)奉獻愛心。 “乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。”服務(wù)永無止境，通過此次共產(chǎn)員電保姆為民服務(wù)活動，進一步引導廣大黨員和員工牢固樹立“我是某某人”的意識，忠實履行“四個服務(wù)”宗旨，固化“你用電、我用心”的服務(wù)理念，全力塑造某某的品牌形象，為早日建成小康社會做出更大的貢獻。 篇八：2016年黨員志愿者服務(wù)活動方案“香城義工?紅色情懷”黨員志愿者服務(wù)隊“一對 一”聯(lián)系服務(wù)社區(qū)的實施方案 為深入貫徹落實市委《關(guān)于建立“香城義工?紅色情懷”黨員志愿服務(wù)長效機制的意見》（咸發(fā)4號）的文件精神，進一步鞏固擴大群眾路線教育學習實踐成果，扎實推進黨員志愿服務(wù)工作深入開展，經(jīng)XX黨支部研究，決定在XX機關(guān)共產(chǎn)黨員中廣泛開展志愿服務(wù)活動，更加緊密聯(lián)系服務(wù)好XXX社區(qū)。為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結(jié)合本單位實際，特制定如下黨員志愿服務(wù)活動實施方案。 一、指導思想 堅持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標，以“圍繞中心、服務(wù)大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，進一步整合機關(guān)黨員服務(wù)資源，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。 二、活動原則 自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)機關(guān)黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。 ２、公益性原則。黨員志愿者服務(wù)是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻。 ３、實效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區(qū)和黨員的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。 ４、規(guī)范性原則。黨員志愿者在社區(qū)的統(tǒng)一領(lǐng)導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。 三、方法步驟 按照上級要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊，農(nóng)辦黨支部號召所有黨員或預(yù)備黨員，要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務(wù)活動。具體方法如下： 宣傳動員 制定黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊的重要意義，對機關(guān)黨員進行發(fā)動和引導，提高黨員自覺參與的積極性，擴大黨員的參與面。 報名登記 由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊登記表》，指導申請報名黨員志愿者服務(wù)隊的黨員，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。 組建隊伍黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建機關(guān)黨員志愿者服務(wù)隊。并按照便于組織和特長歸類、便于服務(wù)的原則，合理劃分黨員志愿者服務(wù)項目。 開展服務(wù) 黨員志愿者服務(wù)隊以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù)。集體服務(wù)活動由服務(wù)隊統(tǒng)一組織，堅持每季度集中開展一次黨員“義務(wù)奉獻日”；分散服務(wù)活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長，利用一技之長開展定期、定點的便民服務(wù)。 四、服務(wù)內(nèi)容 發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢，定期在社區(qū)顯著位置開展義務(wù)活動，為市民服務(wù)。 五、相關(guān)要求 切實加強領(lǐng)導。成立XXX“香城義工?紅色情懷”黨員志愿者服務(wù)隊“一對一”聯(lián)系服務(wù)社區(qū)領(lǐng)導小組，由X任組長，副縣級領(lǐng)導干部任副組長，XXX同志任機關(guān)黨員志愿服務(wù)隊隊長。積極做好本單位的宣傳發(fā)動工作，動員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動中來。同時，明要明確工作目標和重點，突出服務(wù)特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務(wù)有方向，展示風采有舞臺。 建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務(wù)時間、服務(wù)項目、服務(wù)效果，同時設(shè)立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊長對每次的服務(wù)效果提出評價意見，并將服務(wù)情況及時向市直機關(guān)工委匯報。 營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務(wù)標識，高揚社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊隊旗，彰顯我機關(guān)黨員志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員參與的自覺性，擴大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。