【正文】 成社會(huì)文明進(jìn)步的新風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。把公益性放在首位，不計(jì)報(bào)酬、不圖名利、不求回報(bào)，圍繞做好公益事業(yè)、服務(wù)他人開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，讓廣大黨員在為社會(huì)做貢獻(xiàn)、為他人送溫暖的過(guò)程中受到錘煉。根據(jù)黨員個(gè)人的條件，尊重黨員個(gè)人意愿，鼓勵(lì)黨員自愿、無(wú)償參與服務(wù)活動(dòng)。 有計(jì)劃有組織的原則。以基層黨支部為單位，吸納有社會(huì)責(zé)任感、有奉獻(xiàn)友愛(ài)精神，且自愿參加志愿服務(wù)活動(dòng)的黨員組建志愿者服務(wù)隊(duì)。 把握好重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。管區(qū)工委要結(jié)合本區(qū)實(shí)際，開(kāi)展具有本區(qū)特色的黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，形成品牌，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平。 報(bào)名登記 由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊(cè)登記表》，指導(dǎo)申請(qǐng)報(bào)名黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的黨員，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長(zhǎng)、身體狀況，向所在黨支部提出申請(qǐng)并填寫(xiě)。集體服務(wù)活動(dòng)由服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一組織，堅(jiān)持每?jī)蓚€(gè)月集中開(kāi)展一次黨員“義務(wù)奉獻(xiàn)日”；分散服務(wù)活動(dòng)由黨員志愿者根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)，利用一技之長(zhǎng)開(kāi)展定期、定點(diǎn)的便民服務(wù)。 建好活動(dòng)臺(tái)帳。充分利用各類(lèi)宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型事例和先進(jìn)個(gè)人，不斷增強(qiáng)黨員參與的自覺(jué)性，擴(kuò)大黨員志愿服務(wù)活動(dòng)的影響力和吸引力。 通過(guò)“奉獻(xiàn)愛(ài)心進(jìn)特教”，著力解決特教中心在用電等方面的需求，邀請(qǐng)?zhí)亟汤蠋熀蛯W(xué)生走進(jìn)電力，參觀了解電力發(fā)展的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)，共同分享社會(huì)文明進(jìn)步成果；組織聯(lián)歡和聯(lián)誼活動(dòng)，為特教中心的建設(shè)奉獻(xiàn)愛(ài)心。 （2）針對(duì)大用戶、典型客戶開(kāi)展調(diào)查。進(jìn)一步引導(dǎo)和幫助客戶安全用電、節(jié)約用電和合理用電，節(jié)能降耗、降低成本，實(shí)現(xiàn)與電力客戶的和諧發(fā)展。例如可向用戶電熱鍋爐、蓄冰制冷等能享受優(yōu)惠電價(jià)的設(shè)備，減少基本電費(fèi)支出。 實(shí)施方案： （1）組織進(jìn)行社區(qū)居民走訪，通過(guò)走訪進(jìn)一步加強(qiáng)與社區(qū)的溝通交流，深入了解廣大居民對(duì)某某服務(wù)的需要，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，為廣大居民提供更加方便快捷的服務(wù)。 實(shí)施方案： （1）組織進(jìn)特教征求用電需求，解決用電需求等服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)開(kāi)展智能電網(wǎng)，綠色電能、低碳生活，電力和廣電發(fā)展等企業(yè)形象宣傳。 篇八：2016年黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)方案“香城義工?紅色情懷”黨員志愿者服務(wù)隊(duì)“一對(duì) 一”聯(lián)系服務(wù)社區(qū)的實(shí)施方案 為深入貫徹落實(shí)市委《關(guān)于建立“香城義工?紅色情懷”黨員志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的意見(jiàn)》（咸發(fā)4號(hào)）的文件精神，進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大群眾路線教育學(xué)習(xí)實(shí)踐成果，扎實(shí)推進(jìn)黨員志愿服務(wù)工作深入開(kāi)展，經(jīng)XX黨支部研究，決定在XX機(jī)關(guān)共產(chǎn)黨員中廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，更加緊密聯(lián)系服務(wù)好XXX社區(qū)。應(yīng)充分體現(xiàn)機(jī)關(guān)黨員志愿者的個(gè)人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務(wù)的項(xiàng)目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則。黨員志愿者活動(dòng)的開(kāi)展要從社區(qū)和黨員的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實(shí)事求是，量力而行。具體方法如下： 宣傳動(dòng)員 制定黨員志愿者活動(dòng)方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的重要意義，對(duì)機(jī)關(guān)黨員進(jìn)行發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)，提高黨員自覺(jué)參與的積極性，擴(kuò)大黨員的參與面。 開(kāi)展服務(wù) 黨員志愿者服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動(dòng)與分散服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的形式開(kāi)展服務(wù)。成立XXX“香城義工?紅色情懷”黨員志愿者服務(wù)隊(duì)“一對(duì)一”聯(lián)系服務(wù)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，由X任組長(zhǎng)，副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部任副組長(zhǎng)，XXX同志任機(jī)關(guān)黨員志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。建立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)登記和情況反饋制度。二是要充分利用各類(lèi)宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型事例和先進(jìn)個(gè)人，不斷增強(qiáng)黨員參與的自覺(jué)性，擴(kuò)大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。 營(yíng)造活動(dòng)氛圍。同時(shí)，明要明確工作目標(biāo)和重點(diǎn)，突出服務(wù)特點(diǎn)，確保黨員志愿者參加活動(dòng)有途徑，為民服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺(tái)。 四、服務(wù)內(nèi)容 發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢(shì)，定期在社區(qū)顯著位置開(kāi)展義務(wù)活動(dòng)，為市民服務(wù)。 組建隊(duì)伍黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請(qǐng)表，召開(kāi)黨支部會(huì)，正式組建機(jī)關(guān)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。黨員志愿者在社區(qū)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。黨員志愿者服務(wù)是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報(bào)酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛(ài)心而付出的無(wú)私奉獻(xiàn)。 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，以“圍繞中心、服務(wù)大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無(wú)償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，進(jìn)一步整合機(jī)關(guān)黨員服務(wù)資源，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。 “乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。 （3）高舉“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”的旗幟，依托公司“紅馬甲”志愿者服務(wù)隊(duì)，進(jìn)行某某服務(wù)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，為社區(qū)和農(nóng)村居民提某某力咨詢、電力搶修維護(hù)和扶貧幫困等服務(wù)，引導(dǎo)客戶安全、經(jīng)濟(jì)、合理用電。 （三）“親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)”，具體時(shí)間12月中旬 主要內(nèi)容：開(kāi)展親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)親情服務(wù)著力解決居民客戶用電過(guò)程中遇到的困難，讓廣大居民感受電力企業(yè)無(wú)微不至的服務(wù)。 （2）針對(duì)重要用戶某某力運(yùn)行安全、電力法律法規(guī)、電價(jià)政策相關(guān)方面的培訓(xùn)，如組織大用戶電氣負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全培訓(xùn)，電力法規(guī)和電價(jià)政策宣貫、現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)系統(tǒng)變電所等方式提升用戶的電氣管理水平，不斷調(diào)整電氣運(yùn)行方式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行?？捎深I(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)針對(duì)大客戶和政府、媒體等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展走訪，各基層班組在客戶服務(wù)中心的組織下對(duì)重要客戶進(jìn)行走訪，還可根據(jù)近年來(lái)的投訴情況，對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行回訪；用電檢查班組等相關(guān)班組在開(kāi)展安全用電服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系開(kāi)展走訪，及時(shí)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，收集客戶用電量增長(zhǎng)、未來(lái)用電需求、節(jié)能投資等相關(guān)信息。 （一）“客戶意見(jiàn)請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，具體時(shí)間11月下旬 主要內(nèi)容：不斷優(yōu)化客戶意見(jiàn)采納流程和途徑，多角度征集客戶意見(jiàn)，理順內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，針對(duì)目前客戶服務(wù)需求不斷提升的現(xiàn)狀，結(jié)合行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，化解矛盾糾紛，增進(jìn)理解信任；宣傳和推廣電費(fèi)卡的使用，提高電費(fèi)回收率。 一、指導(dǎo)思想和目標(biāo) （一）指導(dǎo)思想 圍繞“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨某某公司新“三個(gè)十條”規(guī)定精神，堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，踐行公司“你用電，我用心”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨先鋒模范作用，通過(guò)“一請(qǐng)三進(jìn)”活動(dòng)全力為客戶排憂解難，為社區(qū)親情服務(wù)，為特教奉獻(xiàn)愛(ài)心。黨員志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動(dòng)后，要在活動(dòng)記錄手冊(cè)如實(shí)填寫(xiě)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效果，同時(shí)設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見(jiàn)。把黨員志愿者活動(dòng)列入年度黨建工作 計(jì)劃，作為民主評(píng)議黨員重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。并按照便于組織和特長(zhǎng)歸類(lèi)、便于服務(wù)的原則，合理劃分黨員志愿者服務(wù)分隊(duì)。 四、方法步驟 按照上級(jí)要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，各黨支部號(hào)召所有黨員或預(yù)備黨員，要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，主動(dòng)亮明身份，認(rèn)真填寫(xiě)《黨員志愿者注冊(cè)登記表》，積極開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)。要注重與重大紀(jì)念日、假日相結(jié)合，充分利用“”學(xué)雷鋒紀(jì)念日、“五四”青年節(jié)、“七一”建黨節(jié)、“十一”國(guó)慶節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)開(kāi)展主題鮮明、形式多樣、具有管區(qū)特色的志愿服務(wù)活動(dòng)。要建立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)臺(tái)賬，每次志愿服務(wù)要如實(shí)填寫(xiě)活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、形式、參加人員等內(nèi)容，認(rèn)真做好活動(dòng)圖片、影像等有關(guān)資料的收集整理工作，報(bào)管區(qū)工委備案，作為對(duì)黨員志愿服務(wù)者評(píng)價(jià)認(rèn)證和激勵(lì)表?yè)P(yáng)的主要依據(jù)。 三、具體措施 各基層單位結(jié)合實(shí)際情況，圍繞“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)公共場(chǎng)所”組織黨員開(kāi)展志愿活動(dòng)。志愿服務(wù)處處可為、時(shí)時(shí)可為。堅(jiān)持把聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾作為志愿服務(wù)活動(dòng)的主要內(nèi)容，突出為群眾辦實(shí)事、辦好事，不斷密切黨和群眾的魚(yú)水關(guān)系。廣泛開(kāi)展“服務(wù)基層、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)發(fā)展”志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)、友愛(ài)互助精神，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。應(yīng)急發(fā)電車(chē)就近待命或進(jìn)駐考點(diǎn)，一旦出現(xiàn)突發(fā)緊急情況可以馬上啟用，保障電力供應(yīng)。消除用電隱患。過(guò)程中派發(fā)安全用電宣傳資料為過(guò)往客戶提供用電咨詢。 （五） 全民節(jié)能總動(dòng)員 組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)社區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳節(jié)能知識(shí)，并設(shè)點(diǎn)演示節(jié)能燈產(chǎn)品。 （二） 打造“十分鐘交費(fèi)圈”活動(dòng) 圍繞創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)，推進(jìn)10分鐘繳費(fèi)服務(wù)圈工作的建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展交費(fèi)渠道，積極推廣銀行代扣、電費(fèi)充值卡、手機(jī)交費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)支付等非現(xiàn)金交費(fèi)方式，著力打造“十分鐘交費(fèi)圈”，為用戶提供透明、方便、快捷的電費(fèi)服務(wù)，在2016年底在城區(qū)范圍內(nèi)建成10分鐘繳費(fèi)服務(wù)圈。組織員工對(duì)前三階段服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，總結(jié)活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況、取得的效果、達(dá)到的目標(biāo)、成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)加以鞏固和鍛煉，分析存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的措施和時(shí)限，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制，爭(zhēng)取在2016 年底以前打造出以“雷鋒精神”為核心價(jià)值的電力服務(wù)品牌。四是在服務(wù)中改進(jìn)、在改進(jìn)中提高。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒(méi)有最好只有更好的一項(xiàng)工作，服務(wù)