【正文】 首到必修”，推廣標(biāo)準(zhǔn)化搶修，提高供電搶修工作效率和質(zhì)量，縮短停電時間，滿足供電服務(wù)“十項承諾”要求。 3．總結(jié)提升（11月）。包括人員組成、經(jīng)驗做法、開展活動及成效等情況。依據(jù)社會所需、群眾所求，以維護穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展，改善民生、構(gòu)建和諧為價值取向，有針對性地設(shè)計服務(wù)項目和內(nèi)容；統(tǒng)籌開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效，促進(jìn)黨員志愿者服務(wù)工作科學(xué)完善、穩(wěn)步發(fā)展。各級黨員志愿者服務(wù)隊（分隊）都要建立黨員志愿者服務(wù)活動檔案，每周至少組織1次黨員志愿者服務(wù)活動，每名黨員志愿者每周至少參加1次志愿服務(wù)活動，并認(rèn)真填寫《黨員志愿者服務(wù)活動記錄》；二是注重教育培訓(xùn)。（7）宣傳教育類。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭參與“一助一”幫扶活動，幫助群眾解決實際問題。將黨員志愿者服務(wù)活動納入各單位黨建年度目標(biāo)，作為黨建工作考核的重要指標(biāo)。 三、組織機構(gòu)及職責(zé) 為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，我局成立“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,主要責(zé)任部門明確專人負(fù)責(zé),確保“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”工作落到實處。根據(jù)不同用戶的需求，區(qū)分服務(wù)方式和內(nèi)容，為特殊群體提供個性化服務(wù)。一是按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺遵守服務(wù)規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾”。提供節(jié)能燈換購活動。 公益利他的原則。要注意吸收預(yù)備黨員和入黨積極分子參加志愿服務(wù)活動。同時，明要明確工作目標(biāo)和重點，突出服務(wù)特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。 （二）“排憂服務(wù)進(jìn)企業(yè)”，具體時間12月上旬 主要內(nèi)容：為適應(yīng)某某地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展要求，促進(jìn)電力企業(yè)用戶節(jié)能降耗實現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展，需要對客戶實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足電力客戶的用電需求?！狈?wù)永無止境，通過此次共產(chǎn)員電保姆為民服務(wù)活動，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大黨員和員工牢固樹立“我是某某人”的意識，忠實履行“四個服務(wù)”宗旨，固化“你用電、我用心”的服務(wù)理念，全力塑造某某的品牌形象，為早日建成小康社會做出更大的貢獻(xiàn)。并按照便于組織和特長歸類、便于服務(wù)的原則，合理劃分黨員志愿者服務(wù)項目。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識，高揚社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊隊旗，彰顯我機關(guān)黨員志愿者隊伍的整體形象。 三、方法步驟 按照上級要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊，農(nóng)辦黨支部號召所有黨員或預(yù)備黨員，要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認(rèn)真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務(wù)活動。（四）“奉獻(xiàn)愛心進(jìn)特教”，具體時間12月下旬 主要內(nèi)容：邀請結(jié)對單位某某廣電集團新聞頻道、諫壁、七里某某所黨支部共同走進(jìn)市特教中心開展愛心服務(wù)活動，通過愛心服務(wù)著力解決特教中心在用電等方面的需求；邀請?zhí)亟汤蠋熀蛯W(xué)生走進(jìn)電力、走進(jìn)廣電，參觀了解電力和廣電發(fā)展的過去、現(xiàn)在和將來，共同分享社會文明進(jìn)步成果；組織聯(lián)歡和聯(lián)誼活動，為特教中心的建設(shè)奉獻(xiàn)愛心。 實施方案： （1）采用“電保姆”征求意見懇談會的形式，邀請部分大客戶（不少于20戶）征詢意見，集中征求各類客戶意見，統(tǒng)計和了解企業(yè)和居民用戶的用電服務(wù)需求、投訴舉報以及針對目前某某服務(wù)的看法和改進(jìn)建議。 開展服務(wù) 黨員志愿者服務(wù)隊以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù)。具體措施如下： 成立黨員志愿者服務(wù)隊。 篇六：董村黨員志愿服務(wù)活動方案董村管區(qū) 黨員志愿服務(wù)活動方案 為深入貫徹落實《中共廊坊市委關(guān)于廣泛開展黨員志愿服務(wù)活動的意見》文件精神，進(jìn)一步深化黨的群眾路線教育實踐活動，不斷鞏固和擴大教育活動成果，經(jīng)管區(qū)工委研究，決定在全區(qū)共產(chǎn)黨員中廣泛開展志愿服務(wù)活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結(jié)合管區(qū)實際，特制定如下黨員志愿服務(wù)活動實施方案。 （三） 綠色校園行動 在全縣范圍內(nèi)與各校方聯(lián)系，爭取利用2個課時的時間，在大教室里進(jìn)行節(jié)能知識的普及。通過梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核評價體系，打造客戶滿意的服務(wù)隊，不斷提升客戶服務(wù)滿意度，明確服務(wù)方式，引導(dǎo)服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)實踐，做到細(xì)致入微，與客戶建立常態(tài)聯(lián)系機制，增進(jìn)溝通與交流，做到服務(wù)精品化，推行全方位、一站式服務(wù)，用專業(yè)能力解客戶難題，用真心實意贏客戶信賴。為用戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的故障搶修服務(wù)，確保正常供電，主要包括10千伏及以下配電網(wǎng)故障搶修。 具體表現(xiàn)為： 思想目標(biāo)：以國家電網(wǎng)公司核心價值理念和雷鋒精神統(tǒng)一思想，指導(dǎo)行動。各單位也要利用公示欄、網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒介，對黨員志愿者服務(wù)的內(nèi)容形式、時間地點等提前預(yù)告，方便群眾參與。二是基地設(shè)點服務(wù)。（5）衛(wèi)生保健類。（三）管理辦法。 （二）自愿參與、統(tǒng)一管理原則。 3．加大宣傳，推廣經(jīng)驗。 2．考察評審（9月10月）。 4．客戶普遍滿意。分別對主要從事供電搶修服務(wù)和營銷服務(wù)的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊提出競賽標(biāo)準(zhǔn)。 ②活動步驟：7月上旬，幫扶對象到位。7月中旬，組織專業(yè)課教師上課。綜合考慮服務(wù)隊履行社會責(zé)任，開展延伸服務(wù)、特色服務(wù)情況，增強可比性，提升服務(wù)效益和效率。未發(fā)生影響公司形象的供電服務(wù)事件和行風(fēng)事件，客戶滿意率95%以上。公司采取專業(yè)考核和集中評審相結(jié)合的方式評選出國家電網(wǎng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。各單位要充分利用內(nèi)外媒體，深入宣傳共產(chǎn)黨員服務(wù)隊事跡，營造良好氛圍。充分尊重黨員個人意愿，根據(jù)自己的年齡、特長、身體狀況自主選擇服務(wù)項目，主動參加到志愿者服務(wù)隊伍中。黨員志愿者要發(fā)放《登封市黨員志愿者服務(wù)證》，實行全市統(tǒng)一編號，網(wǎng)上動態(tài)管理。為病人、殘疾人、老年人、育齡婦女進(jìn)行健康檢查、康復(fù)保健、衛(wèi)生防疫、計劃生育等服務(wù)。把黨員志愿者服務(wù)活動與“雙百奪旗爭星”、窗口行業(yè)創(chuàng)群眾滿意窗口等活動結(jié)合起來，設(shè)立黨員志愿者服務(wù)網(wǎng)點和窗口，鼓勵支持旅游景點、公園、車站等公共服務(wù)場所和醫(yī)院、養(yǎng)老院、福利院、康復(fù)中心等公益事業(yè)單位，設(shè)立黨員志愿者服務(wù)基地站點，通過基地站點，為群眾提供經(jīng)常性服務(wù)。二是服務(wù)承諾機制。 ：完善“雷鋒電力黨員服務(wù)隊”運行機制，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、應(yīng)急搶修服務(wù)品牌和履行社會責(zé)任品牌； 實施“全心全意”特色服務(wù)和“零距離”服務(wù)承諾，讓客戶滿意，讓百姓放心。 愛心服務(wù)。建立動態(tài)的組織體系，提出服務(wù)隊工作的具體要求和爭取的相應(yīng)措施，提高整體服務(wù)水平。同時設(shè)點進(jìn)行實物講演，派發(fā)節(jié)能資料。 一、指導(dǎo)思想 以黨的十八大、十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，鞏固和深化黨的群眾路線教育實踐活動成果，倡導(dǎo)、組織、動員廣大黨員自覺參與志愿服務(wù)活動，充分發(fā)揮黨員在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾中的先鋒模范作用，進(jìn)一步密切黨和群眾的血肉聯(lián)系，培育和踐行社會主義核心價值觀，進(jìn)一步在全社會凝聚向上向善的道德建設(shè)正能量，推動形成社會文明進(jìn)步的新風(fēng)尚，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。以基層黨支部為單位，吸納有社會責(zé)任感、有奉獻(xiàn)友愛精神，且自愿參加志愿服務(wù)活動的黨員組建志愿者服務(wù)隊。集體服務(wù)活動由服務(wù)隊統(tǒng)一組織，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務(wù)奉獻(xiàn)日”；分散服務(wù)活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長，利用一技之長開展定期、定點的便民服務(wù)。 （2）針對大用戶、典型客戶開展調(diào)查。 實施方案： （1）組織進(jìn)特教征求用電需求，解決用電需求等服務(wù)活動，同時開展智能電網(wǎng)，綠色電能、低碳生活，電力和廣電發(fā)展等企業(yè)形象宣傳。具體方法如下： 宣傳動員 制定黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊的重要意義，對機關(guān)黨員進(jìn)行發(fā)動和引導(dǎo)，提高黨員自覺參與的積極性，擴大黨員的參與面。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個人，不斷增強黨員參與的自覺性，擴大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。 組建隊伍黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建機關(guān)黨員志愿者服務(wù)隊。 “乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。可由領(lǐng)導(dǎo)帶隊針對大客戶和政府、媒體等相關(guān)部門開展走訪，各基層班組在客戶服務(wù)中心的組織下對重要客戶進(jìn)行走訪，還可根據(jù)近年來的投訴情況，對相關(guān)客戶進(jìn)行回訪；用電檢查班組等相關(guān)班組在開展安全用電服務(wù)的同時，根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系開展走訪，及時了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況，收集客戶用電量增長、未來用電需求、節(jié)能投資等相關(guān)信息。把黨員志愿者活動列入年度黨建工作 計劃，作為民主評議黨員重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動，動員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動中來。要建立黨員志愿者服務(wù)隊臺賬，每次志愿服務(wù)要如實填寫活動時間、內(nèi)容、形式、參加人員等內(nèi)容，認(rèn)真做好活動圖片、影像等有關(guān)資料的收集整理工作，報管區(qū)工委備案，作為對黨員志愿服務(wù)者評價認(rèn)證和激勵表揚的主要依據(jù)。廣泛開展“服務(wù)基層、服務(wù)社會、服務(wù)發(fā)展”志愿服務(wù)活動，弘揚無私奉獻(xiàn)、友愛互助精神，為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)力量。 （五） 全民節(jié)能總動員 組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)社區(qū)設(shè)點宣傳節(jié)能知識，并設(shè)點演示節(jié)能燈產(chǎn)品。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有最好只有更好的一項工作，服務(wù)隊在工作過程中將不斷總結(jié)