【文章內容簡介】 制。市黨員志愿者服務總隊要制定志愿者服務活動要點，各黨員志愿者服務隊要列出年度計劃，并統(tǒng)一發(fā)布到“登封黨建網”黨員志愿者服務活動管理區(qū)。各單位也要利用公示欄、網絡、報刊等媒介，對黨員志愿者服務的內容形式、時間地點等提前預告，方便群眾參與。二是服務承諾機制。黨員志愿者服務隊和黨員志愿者要結合志愿服務項目作出公開承諾；開展活動時，要打出隊旗、佩帶黨徽，亮明身份，接受群眾評議和社會監(jiān)督。三是考評考核機制。將黨員志愿者服務活動納入各單位黨建年度目標，作為黨建工作考核的重要指標。把《黨員志愿者活動記錄》作為黨員志愿者考評的重要內容，并作為評優(yōu)表先、典型的主要依據。四是支持保障機制。調動和利用社會各方資源，改善黨員志愿者服務工作條件，引導社會各界主動支持服務事業(yè)。要充分利用現代信息技術，更好地推動黨員志愿者服務事業(yè)發(fā)展。 （三）營造活動氛圍，樹立良好形象。要認真做好宣傳發(fā)動工作，動員廣大黨員積極參加志愿者隊伍，大力宣傳弘揚志愿精神，切實增強黨員志愿者服務活動的影響力、吸引力，營造濃厚的社會輿論氛圍。唱響“志愿先鋒、和諧登封”的主題品牌，吸引更多的黨員志愿者、黨員發(fā)展對象、入黨積極分子、青年志愿者參與活動。要認真總結、積極選樹先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范引領帶動作用。黨員志愿者要嚴格遵守法律法規(guī)和志愿者服務的各項規(guī)定，履行志愿服務承諾，完成服務任務；不得以黨員志愿者身份，從事任何以贏利為目的或違背社會公德的活動，自覺維護黨組織、黨員志愿者服務隊和黨員隊伍的良好形象。 篇五：新邵電力局創(chuàng)建“雷鋒電力共產黨員服務隊”實施方案新邵電力局創(chuàng)建 “雷鋒電力共產黨員服務隊”實施方案 為進一步落實省公司《關于開展創(chuàng)建“雷鋒電力共產黨員服務隊”的指導意見》的要求和邵陽電業(yè)局《創(chuàng)建“雷鋒電力共產黨員服務隊”實施方案》要求，做好我局雷鋒電力共產黨員服務隊”創(chuàng)建工作，提升企業(yè)優(yōu)質服務管理水平，加快“一強三優(yōu)”現代供電企業(yè)建設步伐，局決定在全局開展創(chuàng)建“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動，特制定實施方案如下: 一、指導思想 以開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，認真學習雷鋒同志優(yōu)秀品格，大力弘揚雷鋒同志“全心全意為人民服務”的奉獻精神，發(fā)揚黨員的先鋒模范作用，堅持“你用電、我用心”，踐行新“十項承諾”，通過開展各式各樣的活動，著力于打造一支作風過硬、技術精湛、服務優(yōu)質、具有奉獻精神的電力服務團隊，塑造“雷鋒電力服務隊”服務品牌，豐富和完善“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制，促進提升國家電網品牌的知名度、認知度和美譽度，為企業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境。 二、總體目標 工作目標：建立完善的服務工作機制，滿足“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”各項要求；深化服務理念，使全心全意為客戶服務成為員工自覺行動；樹立服務品牌，以規(guī)范化的服務理念不斷提升雷鋒服務品牌的美譽度。 具體表現為： 思想目標：以國家電網公司核心價值理念和雷鋒精神統(tǒng)一思想，指導行動。 ：完善“雷鋒電力黨員服務隊”運行機制，打造優(yōu)質服務品牌、應急搶修服務品牌和履行社會責任品牌； 實施“全心全意”特色服務和“零距離”服務承諾，讓客戶滿意，讓百姓放心。 ：用“忠于人民忠于黨”和“螺絲釘”精神培養(yǎng)、教育、感染員工，提升服務隊整體管理水平和員工自身綜合素質，促進企業(yè)總體素質提升；號召全體黨員加入服務隊建設工作，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務活動中的表率作用。 ：傳播企業(yè)精神，履行社會責任，提升“國家電網”品牌知名度、認知度和美譽度。 三、組織機構及職責 為加強組織領導，我局成立“雷鋒電力共產黨員服務隊”領導小組和辦公室,主要責任部門明確專人負責,確?！袄卒h電力共產黨員服務隊”工作落到實處。 （一）成立新邵電力局雷鋒黨員服務隊領導小組： 組 長：蔣昌平 副組長：陳利華、黃飚、李邵根、趙鐵山成員： 謝志勇、李佑堅、岳鴻、趙進軍、肖永平、黃定國、謝超、賀文彬、王文鴿、方燕瑋、劉蘭、趙躍波、李笑楓、卿衛(wèi)東、胡江、王進軍 領導小組主要職責： 雷鋒黨員服務隊領導小組負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調、決策相關事項，局支部黨委統(tǒng)一領導，行政支持協(xié)調。 “雷鋒電力共產黨員服務隊”工作的指導思想和基本原則，確定我局服務隊工作總體目標。 “雷鋒電力共產黨員服務隊”工作實施方案，決定服務隊工作的有關重大事項。 （二）成立新邵電力局雷鋒電力共產黨員服務隊工作辦公室（設一流辦）： 主 任：李佑堅 副主任：謝志勇、趙進軍、王文鴿、胡江 成 員： 岳鴻、郭清琳、肖永平、黃定國、謝超、賀文彬、方燕瑋、劉蘭、趙躍波、李笑楓、卿衛(wèi)東、胡江、王進軍 服務隊辦公室主要職責： “雷鋒電力共產黨員服務隊”領導小組決定的事項，組織我局開展雷鋒電力服務隊工作。 、部署、安排、協(xié)調本部門職能范圍的服務隊工作，開展雷鋒服務隊有關的知識和服務技能培訓，業(yè)務指導管理和監(jiān)督檢查。 ，負責對外宣傳報道，開展廣泛的服務隊宣傳活動。 “雷鋒電力共產黨員服務隊”工作管理辦法、制度等。 ”的經驗交流材料、匯報材料和活動總結。 （三）雷鋒電力共產黨員服務隊下設四個小分隊： 愛心搶修服務小分隊 隊 長：肖永平 副 隊長：方燕瑋 成 員：謝超、鐘艷軍、隆新林、李笑楓、盧文熏 個性化保電服務小分隊 隊 長：趙進軍 副 隊長：黃定國 成 員：唐紅日、彭衛(wèi)、何春紅、 安全用電服務小分隊 隊 長：劉蘭 副隊長：趙躍波 成 員：李瑾、劉健 特殊群體服務小分隊 隊 長：謝志勇副隊長：胡江、周廣平 成 員：岳鴻、郭清琳 服務小分隊工作職責： 負責接受客戶的服務請求并在規(guī)定時限內應答客戶，參加各類保電、配電故障搶修與處理，為特殊群體提供上門服務。服務范圍覆蓋全局。 保電、配電故障搶修服務。為用戶提供及時、優(yōu)質的故障搶修服務，確保正常供電，主要包括10千伏及以下配電網故障搶修。 愛心服務。推出愛心服務卡，不定期向社會弱勢群體、公共場所提供義務性質的供用電服務，參加文明創(chuàng)建、扶貧幫困、公益活動等。 個性服務。根據不同用戶的需求，區(qū)分服務方式和內容，為特殊群體提供個性化服務。（1）對居民客戶開展社區(qū)服務。搭建電力社區(qū)（鄉(xiāng)村）服務平臺，更好的服務社區(qū)居民、鄉(xiāng)村村民。（2）對大客戶開展VIP服務，對大客戶推出VIP服務舉措。 四、實施步驟及時間安排 第一階段：動員、宣傳學習階段—2016年45月。 5月中旬召開“雷鋒電力共產黨員服務隊”動員會，組織員工認真學習傳達省公司、市局文件精神，學習我局“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動實施方案。通過學習、宣傳、提高每位員工對“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動重要性和必要性的認識，高度認識以優(yōu)質服務為宗旨是電力企業(yè)的立足之本、發(fā)展之道和成功之舉。牢固樹立“優(yōu)質服務是電力企業(yè)生命線”理念。通過學習、宣傳使每位員工對開展“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動的重要意義、目的、方法、措施以及期望達到的主要目標等情況有一個明確的認識，積極主動地投入到“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動中去，把優(yōu)質服務工作落實到每位員工的言行之中。 5月底前組建城區(qū)“雷鋒電力共產黨員服務隊”，以電力110班組為基礎，增加我局營銷、生產、農電、電網建設專業(yè)業(yè)務骨干，鼓勵志愿者參加“雷鋒電力共產黨員服務隊”。 第二階段：梳理、規(guī)范流程，全面開展階段—2016年610月。 服務隊結合工作實際，認真分析目前在服務上存在的問題，以“三精”服務為重點，通過深入推進“精準定位、精細操作、精致服務”，努力實現“精準的市場定位、精細的服務策略、精致的客戶體驗”。通過梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務標準及考核評價體系，打造客戶滿意的服務隊，不斷提升客戶服務滿意度，明確服務方式，引導服務觀念，創(chuàng)新服務實踐，做到細致入微，與客戶建立常態(tài)聯(lián)系機制，增進溝通與交流，做到服務精品化，推行全方位、一站式服務，用專業(yè)能力解客戶難題，用真心實意贏客戶信賴。建立動態(tài)的組織體系，提出服務隊工作的具體要求和爭取的相應措施，提高整體服務水平。 第三階段：全面改進提高階段—2016年11月。 優(yōu)質服務是沒有最好只有更好的一項工作，服務隊在工作過程中將不斷總結、持續(xù)改進、不斷提高。一是按照制定的服務流程和服務模版，做好服務，自覺遵守服務規(guī)范和“優(yōu)質服務十項承諾”。二是執(zhí)行的過程中不斷完善各種活動方案。三是在服務的過程中認真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是在服務中改進、在改進中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務、達到用戶滿意、企業(yè)滿意、自己滿意。 第四階段：總結、建立長效機制階段—2016年12月。 只有不斷總結，才能不斷提高。組織員工對前三階段服務工作進行認真總結，總結活動計劃的落實情況、取得的效果、達到的目標、成功的經驗，對成績和優(yōu)點加以鞏固和鍛煉，分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限，建立優(yōu)質服務長效管理機制，爭取在2016