【正文】 倍感驕傲和欣慰！ 北京華聯(lián)（成都）公司總辦 2001年8月1日 第三章 VI作業(yè)規(guī)范第一節(jié)VI的目的、重要性及適用范圍目的：北京華聯(lián)LOGO及各類標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一與管理VI英文全稱為vision imagnation，又為視覺形象識(shí)別，是企業(yè)的標(biāo)志和代表，包括：企業(yè)名稱、LOGO、標(biāo)志色、吉祥物等。北京華聯(lián)VI形象已深入到千家萬戶，絕對(duì)不允許任何人以任何方式和理由對(duì)我們自身形象有所損害，公司全體員工都有義務(wù)和責(zé)任自覺維護(hù)公司VI。LOGO及企業(yè)形象/標(biāo)識(shí)是商業(yè)企業(yè)形象的最重要的方面之一，公司要有良好的形象必須具有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，這一點(diǎn)對(duì)于連鎖性的超市來說尤為重要，一方面它在隨時(shí)宣傳著華聯(lián)這個(gè)企業(yè)，有助于受眾更加清晰而經(jīng)常性的感受企業(yè)，加深對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度；另一方面通過統(tǒng)一的LOGO及標(biāo)識(shí)能反映出企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)體制和現(xiàn)代化的管理。適用范圍：本程序適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各地區(qū)公司企劃部。 包 括：⑴、LOGO中的文字統(tǒng)一為：北京華聯(lián)⑵、稱謂全稱統(tǒng)一為：北京華聯(lián)綜合超市有限公司（字體為綜藝體）。⑶、店內(nèi)規(guī)范類看板統(tǒng)一為：藍(lán)底白字，文字為大黑⑷、店內(nèi)外公告類看板統(tǒng)一為：藍(lán)底白字，文字為大黑⑸、店內(nèi)活動(dòng)看板用紅、藍(lán)兩種底色，一般不用藍(lán)色?；顒?dòng)看板的格式和用色、字體等要求統(tǒng)一。 第二節(jié) VI作業(yè)一、 嚴(yán)格遵循北京華聯(lián)VI手冊(cè)，任何地區(qū)、任何門店均應(yīng)與之相符。二、 各地企劃部、店面美工在制作實(shí)施企劃方案及美工作業(yè)時(shí)，均應(yīng)首先查閱VI手冊(cè)，不允許主觀推斷，隨意發(fā)揮。三、 VI的執(zhí)行一律由各地企劃部和門店美工人員進(jìn)行，店面營(yíng)運(yùn)人員及其他任何部門人員均不得隨意為之，特殊情況必須報(bào)企劃部審查，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可操作。如POP的書寫、懸掛方式等。 第三節(jié)VI作業(yè)過程中有關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)范一、聯(lián)營(yíng)廠商形象宣傳由企劃部統(tǒng)一管理其廣告發(fā)布應(yīng)收取相關(guān)費(fèi)用，聯(lián)營(yíng)廠商POP書寫費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為： 廠家制作POP（價(jià)格類）實(shí)行收費(fèi)管理，統(tǒng)一定價(jià)為： a/大張（雙面）：10元 b/大張（單面）：8元 c/小張（不計(jì)單雙面）：6元 d/手寫公告類POP/展示看板（單面）60cm*90cm：30元/張 e/刻繪公告類POP/展示看板（單面）60cm*90cm：60元/張二、收費(fèi)方法：聯(lián)營(yíng)廠商的VI制作部分，應(yīng)先到財(cái)務(wù)部交費(fèi)，企劃部憑交費(fèi)收據(jù)，方可安排制作。見POP制作申請(qǐng)單》看板制作申請(qǐng)單 第四節(jié)賣場(chǎng)POP的管理目的與適用范圍： 激發(fā)強(qiáng)烈的視覺沖擊，刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望，促進(jìn)快訊商品的銷售。 本程序適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店企劃部。術(shù) 語(yǔ)： 商場(chǎng)/超市POP的定義：POP的手繪廣告和其他招貼類廣告的總稱，它常以醒目的標(biāo)題和簡(jiǎn)明的內(nèi)容/畫面突出反應(yīng)某一主題，以在短期內(nèi)吸引公眾的注意，在商場(chǎng)它常以簡(jiǎn)明的價(jià)格標(biāo)識(shí)和降價(jià)、折扣、促銷的書寫/文字形式出現(xiàn)，是商品給顧客最直接的印象。 POP廣告是point of purchase英文的縮寫，是指在購(gòu)買場(chǎng)地所有能促進(jìn)銷售的廣告，或是顧客購(gòu)買時(shí)點(diǎn)的廣告，也可解釋為店內(nèi)廣告。所以POP可以說是超市的引導(dǎo)，它是無聲的銷售員，它可以代替促銷員將商品的特性及說明，傳達(dá)給顧客，以促進(jìn)銷售。因此，凡在店外所有能幫助促銷的廣告或其他可以提供商品相關(guān)情報(bào)給顧客，指示、引導(dǎo)等標(biāo)示，都可以稱為POP廣告。職 責(zé)： 1企劃部美工組：負(fù)責(zé)店內(nèi)每日價(jià)格POP卡的書寫、制作與維護(hù)。 2門店百貨部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理負(fù)責(zé)店內(nèi)POP的整潔維護(hù)與 數(shù)量控制。基本要求： POP卡的懸掛高度（140180CM）。 按商品陳列的大小決定POP的尺寸。 商品使用方法的說明介紹正確。 POP和商品的結(jié)合碼放整齊（同側(cè)同高度）。 有沒有臟亂過期的POP。 品名、規(guī)格、價(jià)格，期限是否正確。 商品說明文以10字～30字為最佳。 顧客是否能看清或看懂字體，是否有錯(cuò)別字，繁體字，禁用過于藝術(shù) 化的字體。 POP過多，通道視線不明顯，擋住安全設(shè)備。 POP是否因受潮而引起卷邊或破損。相關(guān)文件： POP廣告的功能： 吸引過路人進(jìn)入超市。 告知:消費(fèi)者超市內(nèi)的特價(jià)商品。 告知:DM商品的位置。 告知:DM商品的價(jià)格。 刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲。 促進(jìn)DM商品的銷售。 使店面活潑、賣場(chǎng)活性化。 代替販賣人員銷售。 說明商品特性。相關(guān)表格： POP制作申請(qǐng)表。 POP巡場(chǎng)檢查單。POP的制作 POP書寫規(guī)范： 標(biāo)題：標(biāo)準(zhǔn)字體 正文：標(biāo)準(zhǔn)字體和變體字 POP字體規(guī)格以中國(guó)青年出版社出版的《POP廣告/字體技法篇》為參考。 規(guī)范一： 標(biāo)題：角12號(hào)黑色 正文：角6號(hào)藍(lán)色 數(shù)字：角130號(hào)紅色 重點(diǎn)突出部分：角120號(hào) 裝飾部分：角130號(hào) 規(guī)范二： 標(biāo)題：角6號(hào)黑色 正文：角6號(hào)藍(lán)色 數(shù)字：角130號(hào)紅色 各店P(guān)OP書寫的字體、基本顏色及格式必須統(tǒng)一； POP由各店企劃組美工制作、書寫，其他人員不得書寫POP； 各店企劃組負(fù)責(zé)本店P(guān)OP的維護(hù)及管理，其他人員不得私自涂改，撕毀POP；POP的懸掛（張貼）賣場(chǎng)所有價(jià)格類POP必須按規(guī)定的區(qū)域懸掛，高度（底邊）離地面統(tǒng)一為200 cm（即POP懸掛的高度以人的視線為準(zhǔn)）；“L”架及懸掛性的POP必須雙面書寫，嚴(yán)禁使用雙面膠，透明膠、膠水等粘貼類物品；地堆、貨架、店內(nèi)墻面、店外墻面、櫥窗、通道、收銀處等非POP陳列道具處嚴(yán)禁粘貼、懸掛POP；生鮮區(qū)商品已有標(biāo)價(jià)牌的一般不使用POP。生鮮區(qū)作為相對(duì)特殊的賣場(chǎng)，更要對(duì)特殊，且本身面積小，應(yīng)避免使用大的POP，以價(jià)簽和小型價(jià)格道具/ POP為主，并須保持POP的整潔和統(tǒng)一；家電賣場(chǎng)作為相對(duì)特殊和品牌集中的賣場(chǎng)，POP的格式和用色應(yīng)區(qū)別與一般賣場(chǎng)所用的POP，必須規(guī)范，并且在懸掛和安裝上應(yīng)該更加規(guī)范；POP懸掛須保持頁(yè)面朝向的統(tǒng)一，所有懸掛的POP必須為雙面；同在一條通道的POP必須擺放整齊。POP管理POP由企劃組統(tǒng)一設(shè)計(jì)，制作，其格式及制作方式/工藝由企劃組確定；使用部門有特別要求的須事先注明，企劃組制作完畢后樓面須按要求進(jìn)行安裝及懸掛；相關(guān)樓面負(fù)責(zé)平時(shí)對(duì)所屬區(qū)域POP的維護(hù)，若不符合規(guī)范，門店企劃組有權(quán)予以拆除或處罰；廠家在賣場(chǎng)張貼，懸掛自?。ㄖ疲┖?bào)、POP必須征得門店企劃組（或公司企劃部）的同意并辦理相應(yīng)的手續(xù)；企劃組須收取廠商的相關(guān)費(fèi)用并要求廠商要求進(jìn)行安裝及懸掛。 第五節(jié)看板的制作及管理看板的制作及收費(fèi) 看板的制作成本相對(duì)比較高，店內(nèi)制作看板必須填寫《看板制作申請(qǐng)單》，嚴(yán)格按申請(qǐng)所列請(qǐng)程序進(jìn)行。另外，企劃組須考慮看板的版式，色彩及制作的可行性，對(duì)賣場(chǎng)/公司形象有影響的可不予制作；廠家制作看板填寫《看板制作申請(qǐng)單》，并按申請(qǐng)單要求執(zhí)行?？窗宓膽覓? 看板必須按規(guī)定的場(chǎng)地及方式進(jìn)行懸掛，企劃組對(duì)此有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督，并可對(duì)違規(guī)者作出相應(yīng)處罰?？窗宓墓芾砜窗逵砷T店企劃組制作，除所屬企劃部制作內(nèi)容由門店企劃組保管，其它所屬各部門的看板由所屬部門進(jìn)行保管，日常應(yīng)進(jìn)行必要的維護(hù)和保管。店外展示架和看板每晚必須在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)收回，次日開業(yè)時(shí)須拿出擺放。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司POP制作申請(qǐng)表 年 月 日規(guī)格大（ ）數(shù)量 張單價(jià) 元/張 合計(jì)?。? ）商品名稱：?jiǎn)蚊妫? ）制作內(nèi)容：雙面（ ）申請(qǐng)人簽字樓面主管簽字企劃主管制作人簽字北京華聯(lián)綜合超市企劃POP巡場(chǎng)檢查單門店名稱：巡場(chǎng)地點(diǎn)：巡場(chǎng)時(shí)間：巡場(chǎng)人簽字：改正時(shí)間：所巡區(qū)域負(fù)責(zé)人簽字： 巡場(chǎng)記錄： 第四章氣氛喧染作業(yè)流程第一節(jié)概述及適用范圍 店面是我們整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所，是商品銷售實(shí)現(xiàn)的目的，店面銷售氣氛的營(yíng)造是促使顧客積極購(gòu)買的有效手段，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，好的店面銷售氣氛能極大的提升我們的銷售業(yè)績(jī)，而差的店面銷售氣氛會(huì)使顧客產(chǎn)生厭惡的情緒，降低步留率，影響銷售業(yè)績(jī)。 適用范圍：本程序適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各地區(qū)公司企劃部。第二節(jié)店面氣氛的構(gòu)成要素： 各銷售區(qū)域的燈光、色彩。 賣場(chǎng)音樂。 賣場(chǎng)區(qū)域指示系統(tǒng) 店面裝飾氣氛旗 各銷售商品群特色的充分展示 銷售促進(jìn)活動(dòng)的開展 現(xiàn)場(chǎng)秀 商品陳列 第三節(jié)店面氣氛渲染的原則 以干凈整潔為基礎(chǔ) 以VI手冊(cè)為法則 以美觀大方為前提 以紅藍(lán)色為基調(diào) 以熱烈祥和為內(nèi)容 以顧客口碑為標(biāo)準(zhǔn) 以促進(jìn)銷售為目標(biāo)第四節(jié)店面氣氛渲染的實(shí)施 地區(qū)企劃部是店面氣氛營(yíng)造的組織者和監(jiān)督檢查人，相關(guān)工程，營(yíng)運(yùn)，采購(gòu)，美工等部門必須按照企劃部規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)完成各自區(qū)域的氣氛渲染工作。（一） 工程部負(fù)責(zé)賣場(chǎng)燈光的調(diào)試，同時(shí)嚴(yán)格遵循各銷售區(qū)域?qū)艄獠糠值囊蟆?賣場(chǎng)燈帶必須整齊劃一，保證一條直線。 百貨，食品區(qū)域的白熾燈管為主，日化區(qū)形象柜及貨架頂部燈管必須予以強(qiáng)化，家居玻璃制品貨架必須安裝燈管。 生鮮區(qū)F1以綠色調(diào)為主 F2以紅色調(diào)為主 F3以藍(lán)色調(diào)為主 F4以暗紅色調(diào)為主 生鮮操作間必須安裝防爆門及滅蠅燈（二） 客服部負(fù)責(zé)賣場(chǎng)音樂播放 包括：迎賓曲（晨曲以清新為主） 銷售高峰期（以歡快，熱烈為主） 銷售間歇期（以通俗樂曲為主） 送賓曲（以舒緩，懷舊為主）（三）店面美工負(fù)責(zé)賣場(chǎng)區(qū)域指示系統(tǒng)的制作，以及店面裝飾，裝點(diǎn)及氣氛旗的懸掛，應(yīng)注意季節(jié)性，時(shí)令性調(diào)整。（四）店面營(yíng)運(yùn)部門應(yīng)各自區(qū)域商品群特色的挖掘，開發(fā)，報(bào)企劃部制作。 如日化區(qū)以形象柜作為展示手段，可配以錄音，錄像，以帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域。 日配區(qū)以冰川，冰山形象模型為主以突顯冰品的特色。 服飾區(qū)以時(shí)裝模特造型為主，展示潮流。 洋酒、紅酒以酒廊，酒吧等表現(xiàn)形式做陳列道具，以提高商品檔次等（五）采購(gòu)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售促進(jìn)活動(dòng)的開展，報(bào)企劃部統(tǒng)一安排后實(shí)施。包括：廠家試吃、試喝、現(xiàn)場(chǎng)演示等。（六）生鮮部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秀。 包括：“現(xiàn)烤”、“現(xiàn)炸”、“現(xiàn)包”…各種現(xiàn)場(chǎng)示范、各種現(xiàn)場(chǎng)制造： 喊賣： 生鮮制品試吃、試飲、試用： 精肉現(xiàn)場(chǎng)處理、分割或烹調(diào)…… 活魚的現(xiàn)場(chǎng)宰殺 高級(jí)廚師現(xiàn)場(chǎng)配菜及食品營(yíng)養(yǎng)成分的現(xiàn)場(chǎng)宣導(dǎo)第五節(jié)店面裝飾布置程序每逢節(jié)假日和重大促銷活動(dòng)，公司將安排對(duì)各店面進(jìn)行裝飾，以營(yíng)造相應(yīng)購(gòu)物氣氛企劃部根據(jù)不同季節(jié)和主營(yíng)商品的區(qū)別制作店面裝飾效果圖，交公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后開始核算費(fèi)用；由三家（或以上）制作公司公開報(bào)價(jià)，企劃部根據(jù)情況確定制作方，同時(shí)簽定制作合同，在抱總經(jīng)理審批后方實(shí)施；企劃部安排專人負(fù)責(zé)工程進(jìn)度和質(zhì)量考核，店面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)工作；需要贊助的要提前十天制定計(jì)劃交由采購(gòu)部執(zhí)行；制作完成，經(jīng)企劃部驗(yàn)收合格后，由店面美工負(fù)責(zé)維護(hù)和保管； 第六章DM作業(yè)流程 第一節(jié)DM作業(yè)目的及適用范圍一、DM之概述DM來源于英文DIRECT MAIL，意為快訊商品廣告，通常由八開或十六開廣告紙正反面彩色印刷而成。北京華聯(lián)以DM形式作為門店周期性的主要促銷手段，通常每?jī)啥芡瞥鲆黄?，DM上所列商品是以主題、節(jié)慶、季節(jié)、溫度、流行度、重大活動(dòng)等因素所設(shè)定。二．快訊術(shù)語(yǔ)： 1驚爆商品：超低價(jià)商品。 2超平商品：毛利低的商品。 3 驚爆商品的選項(xiàng)原則： “非買不可”民生必須商品。 針對(duì)性廣、大眾便利商品。 能吸引大量人流的商品。 產(chǎn)生