its運(yùn)維服務(wù)工程實(shí)施方案-資料下載頁
2025-06-06 16:54本頁面
【正文】 及軟件維護(hù)。216。 硬件維護(hù)管理日常任務(wù)：運(yùn)維服務(wù)中的定期硬件巡檢、日常維護(hù)與保養(yǎng)、定期輸入設(shè)備消毒除塵、資產(chǎn)標(biāo)簽張貼、硬件維修、終端網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、第三方設(shè)備維修管理，備品備件管理工作。216。 軟件維護(hù)管理日常任務(wù)：操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級(jí)；為配合駐場服務(wù)，我們還提供了強(qiáng)大的場外支持隊(duì)伍。項(xiàng)目場外支持人員包括：含項(xiàng)目總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)工程師等。項(xiàng)目總監(jiān)主要負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度和管理，同時(shí)也是與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)的主要人員，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用、內(nèi)外場設(shè)備的維護(hù)起到一個(gè)控制、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的作用。網(wǎng)絡(luò)工程師主要負(fù)責(zé)對(duì)每日指揮中心大廳運(yùn)維平臺(tái)進(jìn)行使用和維護(hù)，包括配置系統(tǒng)參數(shù)，管理用戶和控制授權(quán)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)上報(bào)和處理各類報(bào)警信息，并確保運(yùn)維平臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的可靠性和實(shí)時(shí)性。每天定期的對(duì)內(nèi)外場設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上巡檢，發(fā)現(xiàn)故障后立即告知故障維護(hù)人員，解決處理故障問題。并利用情報(bào)信息平臺(tái)，對(duì)市區(qū)道路交通信號(hào)控制系統(tǒng)的信號(hào)機(jī)、信號(hào)燈、網(wǎng)絡(luò)通信等進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，對(duì)機(jī)房、交換機(jī)等設(shè)備的日常維護(hù)等。六、 運(yùn)行服務(wù)應(yīng)急方案緊急故障應(yīng)急措施應(yīng)以快速恢復(fù)客戶使用為目標(biāo)，第一時(shí)間將客戶使用狀態(tài)恢復(fù)到正常，避免或盡量減少因故障而導(dǎo)致的損失。l 在【問題管理】流程中，當(dāng)服務(wù)主管收到服務(wù)臺(tái)人員或助理提交的《運(yùn)維工作單》，并判斷該問題屬于重大事故時(shí)，則啟動(dòng)應(yīng)急處理流程。重大事故包括以下幾種情況：l 大范圍系統(tǒng)中斷l(xiāng) 區(qū)域性系統(tǒng)崩潰l 關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷l(xiāng) 大范圍病毒爆發(fā)l 系統(tǒng)嚴(yán)重破壞l 數(shù)據(jù)嚴(yán)重破壞根據(jù)重大事故的緊急程度和狀態(tài)不同，服務(wù)主管可采取以下方式啟動(dòng)應(yīng)急流程：《啟動(dòng)應(yīng)急流程申請單》獲批準(zhǔn)后（包括口頭批準(zhǔn)），由信息主觀部門負(fù)責(zé)組建應(yīng)急小組。應(yīng)急小組由多方人員組成，例如信息中心代表、運(yùn)維部代表、服務(wù)主管、客戶代表、供應(yīng)商代表以及其他第三方人員等。應(yīng)急小組對(duì)發(fā)生的重大事故進(jìn)行討論分析并制定應(yīng)急處理方案。運(yùn)維小組會(huì)根據(jù)實(shí)際人員需求情況從公司本部調(diào)配足夠人員加入到應(yīng)急小組。運(yùn)維小組會(huì)根據(jù)實(shí)際需求情況從公司本部調(diào)配足夠的資金以保障事件處理經(jīng)費(fèi)需求。七、 服務(wù)管理服務(wù)工程師將認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守采購人所有有關(guān)外來人員管理的規(guī)章制度，且有義務(wù)不對(duì)外透露在采購人獲得的一切信息。項(xiàng)目組成員在采購人的一切工作都在得到信息中心管理人員的授權(quán)之后進(jìn)行。項(xiàng)目組成員一旦發(fā)生政治事件、泄密、盜用用戶資料、擅自更資料、故意隱瞞、超越授權(quán)操作導(dǎo)致惡性事件或給采購人帶來影響重大的事件等事件，即視為安全事故。全面配合采購人積極參與對(duì)其派駐工程師的有效的監(jiān)督和管理，遵守采購人的相關(guān)規(guī)章制度。建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，同時(shí)參考采購人的建議，為優(yōu)秀員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，或參加各種認(rèn)證考試，以激勵(lì)員工不斷提升工作能力。堅(jiān)決杜絕因項(xiàng)目組成員發(fā)生的安全問題。保證其項(xiàng)目組成員符合一定的技術(shù)水平，采購人有權(quán)對(duì)不滿足工作要求的項(xiàng)目組成員向公司提出更換的要求；工作中堅(jiān)決杜絕弄虛作假的現(xiàn)象出現(xiàn)。未經(jīng)采購人同意，不將所接觸到的采購人技術(shù)或業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方。1
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