【正文】 培訓(xùn)。集中實(shí)施是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)來(lái)集中時(shí)間段的實(shí)施，保證工作進(jìn)度有助于各方面協(xié)調(diào)。綜合管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，確保了系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量。實(shí)施的措施采取各個(gè)單位協(xié)同參與的措施，方便配合節(jié)省時(shí)間并能順利完成技術(shù)文檔方面的互相交接。管理者重視與參與企業(yè)各級(jí)管理者對(duì)項(xiàng)目的重視與支持是開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，當(dāng)涉及到資源分配、人員調(diào)動(dòng)、資金落實(shí)等問(wèn)題時(shí)，各方管理者的參與就顯得格外重要。重視主要體現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃決策和監(jiān)督落實(shí)上；參與主要體現(xiàn)在各方管理者對(duì)系統(tǒng)建設(shè)需求的宏觀把握。只有當(dāng)系統(tǒng)能及時(shí)、準(zhǔn)確地向管理者提供信息，為管理者的決策服務(wù)時(shí)，該系統(tǒng)才能具有實(shí)質(zhì)性的意義。項(xiàng)目組織與角色整個(gè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)系統(tǒng)組織架構(gòu)涉及的層面很多。為了保證工程的順利進(jìn)行，必需有一整套項(xiàng)目實(shí)施的保障體系，其中最重要的就是項(xiàng)目組織保障體系。系統(tǒng)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如下：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目組織各成員及職責(zé)如下：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組：由參與項(xiàng)目的雙方領(lǐng)導(dǎo)組成；負(fù)責(zé)對(duì)重大事件進(jìn)行決策并對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)；是項(xiàng)目實(shí)施中雙方協(xié)同工作的最高管理機(jī)構(gòu)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估控制組：由參與項(xiàng)目的雙方人員組成；負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、監(jiān)測(cè)與控制，定性分析風(fēng)險(xiǎn)并制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃和步驟；對(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理：由公司人員擔(dān)任；負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、組織，監(jiān)督各組的工作情況及進(jìn)度，并負(fù)責(zé)計(jì)劃與控制、人員配置管理等工作；對(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)。過(guò)程管理組：由企業(yè)相關(guān)部門人員與我公司的技術(shù)專家、顧問(wèn)咨詢?nèi)藛T組成；負(fù)責(zé)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)需求、技術(shù)管理、系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)，以及對(duì)開(kāi)發(fā)小組的協(xié)調(diào)等工作；直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。質(zhì)量控制組：由企業(yè)相關(guān)部門人員與我公司人員組成；負(fù)責(zé)對(duì)程序編制及測(cè)試過(guò)程、內(nèi)容、結(jié)果進(jìn)行審查和評(píng)估；直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。系統(tǒng)需求組：由企業(yè)相關(guān)部門的技術(shù)人員與我公司人員組成；負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求做出總體描述，提交企業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)部門共同論證，形成正式業(yè)務(wù)需求。開(kāi)發(fā)組：主要由我公司的軟件工程師組成；負(fù)責(zé)各功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼等工作。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息中心人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐熟悉開(kāi)發(fā)所采用的技術(shù)。測(cè)試組：主要由我公司的測(cè)試工程師組成；負(fù)責(zé)編寫測(cè)試計(jì)劃、系統(tǒng)測(cè)試及編寫測(cè)試報(bào)告。企業(yè)相關(guān)技術(shù)部門的業(yè)務(wù)人員協(xié)助對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行測(cè)試。系統(tǒng)集成組：主要由我公司的技術(shù)工程師組成；負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成。企業(yè)人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐熟悉集成所采用的技術(shù)。技術(shù)支持組：主要由我公司的技術(shù)支持人員組成；負(fù)責(zé)系統(tǒng)技術(shù)支持和培訓(xùn)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息中心人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐熟悉維護(hù)所需要的技術(shù)。配置管理組：由企業(yè)相關(guān)部門的技術(shù)人員與我公司人員組成；負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中所有的開(kāi)發(fā)文檔、需求變更管理、資料、技術(shù)報(bào)告的管理。各方面的不同步驟存在著相互制約關(guān)系，因此管理好各方面的流程可以縮短系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間。這即需我公司的實(shí)施人員認(rèn)真的按流程工作，又需要積極參與和通力合作。明確真實(shí)需求需求開(kāi)發(fā)與管理是軟件項(xiàng)目中一項(xiàng)十分重要的工作，據(jù)調(diào)查顯示在眾多失敗的軟件項(xiàng)目中，由于需求原因?qū)е碌募s占到45%，因此，需求工作將對(duì)軟件項(xiàng)目能否最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。在需求階段，我們的工程師會(huì)抓住決策者最迫切和最關(guān)心的問(wèn)題，在公司內(nèi)部建立組織保障，明確責(zé)任分工，并建立良好的溝通環(huán)境和氛圍。計(jì)劃執(zhí)行與控制計(jì)劃和控制一個(gè)項(xiàng)目意味著有效的定義、執(zhí)行和掌控一系列為達(dá)到最終目標(biāo)而必須的資源、活動(dòng)和任務(wù)。如：決定所需的資源、取得高層管理人員的支持承諾、確保項(xiàng)目小組成員在需要時(shí)到崗明確決策過(guò)程中各人的角色，職責(zé)及其層次、確定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)、建立清楚的交流渠道、評(píng)估進(jìn)程，控制實(shí)施的里程碑步驟、定義現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、標(biāo)識(shí)關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題、計(jì)劃主文件的數(shù)量、建立系統(tǒng)切換計(jì)劃、分配精確的任務(wù)、形成靈活的工作計(jì)劃等。并按照計(jì)劃進(jìn)行有效的控制。我公司指派專門人員負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行與控制。質(zhì)量管理及控制質(zhì)量是軟件的靈魂，為了保證系統(tǒng)的建設(shè)，由企業(yè)相關(guān)部門人員與我公司人員共同組成軟件質(zhì)量管理與控制小組，負(fù)責(zé)對(duì)軟件需求、程序編制及測(cè)試過(guò)程、內(nèi)容、結(jié)果進(jìn)行審查和評(píng)估，直接對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)，通過(guò)全方位、多角度的軟件質(zhì)量管理，保證系統(tǒng)的順利實(shí)施。風(fēng)險(xiǎn)管理及控制軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了最好的達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是使?jié)撛跈C(jī)會(huì)或回報(bào)最大化，使?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)最小化。風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的主要過(guò)程包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，如下圖所示。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別在項(xiàng)目的開(kāi)始時(shí)就要進(jìn)行，并在項(xiàng)目執(zhí)行中不斷進(jìn)行。就是說(shuō)，在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包括確定風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的條件，描述其風(fēng)險(xiǎn)特征和確定哪些風(fēng)險(xiǎn)事件有可能影響本項(xiàng)目。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次就可以完成的事，應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目的自始至終定期進(jìn)行。（2）風(fēng)險(xiǎn)量化：涉及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評(píng)估，是衡量風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)影響程度的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)量化的基本內(nèi)容是確定那些事件需要制定應(yīng)對(duì)措施。（3）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定：針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)量化的結(jié)果，為降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面效應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和技術(shù)手段的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)排序、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知等依據(jù)，得出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、剩余風(fēng)險(xiǎn)、次要風(fēng)險(xiǎn)以及為其它過(guò)程提供得依據(jù)。（4）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：涉及整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。該過(guò)程的輸出包括應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的糾正措施以及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的更新。　　每個(gè)步驟所使用的工具和方法詳見(jiàn)下表：風(fēng)險(xiǎn)管理步驟所使用的工具、方法風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別頭腦風(fēng)暴法、面談、核對(duì)表、SWOT技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)量化風(fēng)險(xiǎn)因子計(jì)算、PERT估計(jì)、決策樹(shù)分析、風(fēng)險(xiǎn)模擬風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定回避、轉(zhuǎn)移、緩和、接受風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控核對(duì)表、定期項(xiàng)目評(píng)估、掙值分析部分實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及防范措施實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范措施需求調(diào)研風(fēng)險(xiǎn)一方面客戶的解答存在片面性，另一方面軟件企業(yè)無(wú)法正確理解客戶的需求。我們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，采取了多級(jí)控制制度，每個(gè)人都有嚴(yán)格的要求，必須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理還要通過(guò)集團(tuán)的嚴(yán)格考試。他們必須具有多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，必須是復(fù)合型的人才。對(duì)客戶方的項(xiàng)目成員組成也有相對(duì)應(yīng)要求，來(lái)保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間能健康運(yùn)作。需要強(qiáng)調(diào)有兩點(diǎn)：一是，項(xiàng)目經(jīng)理必須能充分協(xié)調(diào)相關(guān)的資源，并且能同高層進(jìn)行強(qiáng)有力的溝通與匯報(bào)；項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)施階段，要能將自己的主要工作時(shí)間花費(fèi)在項(xiàng)目上；二是，項(xiàng)目成員最好是各部門的最熟悉業(yè)務(wù)的人員，或者是部門經(jīng)理參與，體現(xiàn)項(xiàng)目是一把手工程，尤其是各級(jí)一把手工程。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)客戶參與培訓(xùn)的不全程性，培訓(xùn)的內(nèi)容不具有針對(duì)性，接受培訓(xùn)的目的不明確性。項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)工程，項(xiàng)目培訓(xùn)也是貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的，包括多個(gè)層次與多個(gè)角度的培訓(xùn)，從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通的操作人員，從理念培訓(xùn)到具體模塊操作培訓(xùn)。另外，我們的培訓(xùn)還采用3＋N的模式，以確保不同崗位，不同人員的需求。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)要想成功的應(yīng)用，數(shù)據(jù)的重要性不能忽視，行話說(shuō)三分軟件，七分實(shí)施，十二分?jǐn)?shù)據(jù)。我們通過(guò)對(duì)以往客戶的分析，總結(jié)出一套非常規(guī)范的軟件數(shù)據(jù)需求表，以確保用戶準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)的有效性。系統(tǒng)切換階段風(fēng)險(xiǎn)（工作繁忙風(fēng)險(xiǎn)）系統(tǒng)切換存在兩種情況，其一為從舊系統(tǒng)變?yōu)樾孪到y(tǒng)，其二從手工到新系統(tǒng)。這里存在的風(fēng)險(xiǎn)就是，由于兩個(gè)系統(tǒng)要同時(shí)并用一段時(shí)間，操作人員的工作量要成倍增長(zhǎng)，可能會(huì)存在不滿的情緒，可能對(duì)新系統(tǒng)中的流程等還有一個(gè)接受的過(guò)程。此風(fēng)險(xiǎn)的防范需要客戶與軟件實(shí)施團(tuán)隊(duì)的共同努力，一方從理念培訓(xùn)入手，讓員工了解此項(xiàng)工作的重要性以及實(shí)施過(guò)后所帶來(lái)的便例，另一方面，由客戶的管理層進(jìn)行適當(dāng)管理，確保軟件的正常實(shí)施。完善的售后服務(wù)體系系統(tǒng)在初期使用的時(shí)候，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如用戶對(duì)系統(tǒng)功能流程不熟悉，操作不熟練等，我公司有著完善的售后服務(wù)體系，對(duì)用戶成功使用系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的保證，設(shè)有專門的在線客服系統(tǒng)以及專業(yè)的客戶人員，用于解決用戶的問(wèn)題做出及時(shí)地響應(yīng)，同時(shí)我們公司設(shè)立定期回訪制度，并根據(jù)用戶的使用情況提出一些建設(shè)性的修改意見(jiàn)，供用戶選擇。管理員理念/產(chǎn)品培訓(xùn)關(guān)鍵用戶制定培訓(xùn)計(jì)劃產(chǎn)品培訓(xùn)信息管理層最終用戶培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告產(chǎn)品培訓(xùn)確認(rèn)培訓(xùn)考核培訓(xùn)前準(zhǔn)備鑒于企業(yè)使用辦公系統(tǒng)人數(shù)多，部門多，異地公司等情況，公司提出如下培訓(xùn)方式：面對(duì)面培訓(xùn)我公司為企業(yè)提供面對(duì)面培訓(xùn)，確保協(xié)同辦公平臺(tái)的順利應(yīng)用。視頻培訓(xùn)視頻培訓(xùn)包括在線視頻會(huì)議培訓(xùn)和視頻光盤培訓(xùn)。企業(yè)可以把面對(duì)面培訓(xùn)錄制下來(lái)，分發(fā)給分公司、項(xiàng)目部，其它公司通過(guò)觀看視頻光盤繼續(xù)學(xué)習(xí)、使用系統(tǒng)。公司總結(jié)以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)分析，推出了LN（Long即時(shí)間長(zhǎng)度，Number即培訓(xùn)次數(shù)）培訓(xùn)模式。所謂LN模式即根據(jù)客戶的工作情況，合理安排每次的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)及培訓(xùn)次數(shù)來(lái)完成培訓(xùn)。同時(shí)我公司針對(duì)廣大的一般用戶提供演示錄像、用戶手冊(cè)、在線幫助等方式進(jìn)行輔助學(xué)習(xí)。而且，我公司提供在線客戶系統(tǒng)全天候?qū)崟r(shí)解答解決客戶的各類問(wèn)題。我們總結(jié)以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將培訓(xùn)對(duì)象分為四種類型：l 系統(tǒng)管理員包括對(duì)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，主要負(fù)責(zé)企業(yè)OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的日常維護(hù)的專業(yè)技術(shù)人員，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。培訓(xùn)目的全面掌握系統(tǒng)管理和維護(hù)知識(shí)，并提供全面的技術(shù)保障和對(duì)員工日常操作的指導(dǎo)作用。培訓(xùn)重點(diǎn)熟悉系統(tǒng)建設(shè)目的和基本內(nèi)容以及在項(xiàng)目建設(shè)中所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和所起的作用；熟悉系統(tǒng)常用技術(shù)；掌握系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)。l 關(guān)鍵用戶主要是針對(duì)企業(yè)OA實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目組成員。培訓(xùn)目的使企業(yè)的實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目組成員熟悉OA的使用、培訓(xùn)的整體進(jìn)行、知識(shí)傳遞。培訓(xùn)重點(diǎn)明確在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)中起到的作用和職責(zé)，真正在公司起到知識(shí)傳遞的作用，能否很好的傳遞直接影響的后期實(shí)施進(jìn)度的推進(jìn)；精通使用AO產(chǎn)品，在實(shí)施過(guò)程中的需求調(diào)研階段能很好的結(jié)合OA系統(tǒng)的功能提出需求；掌握計(jì)算機(jī)的基本使用方法，利用計(jì)算機(jī)輔助辦公，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作。l 信息管理層 主要針對(duì)企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。培訓(xùn)目的使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部了解、體驗(yàn)在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的使用方法、精確管理思想是怎樣貫穿整個(gè)OA協(xié)同辦公平臺(tái)的。培訓(xùn)重點(diǎn)明確網(wǎng)上辦公的基本概念，了解網(wǎng)上辦公建設(shè)所面臨的主要問(wèn)題和對(duì)策。充分認(rèn)識(shí)和理解到實(shí)施網(wǎng)上辦公的必要性及可操作性；了解網(wǎng)上辦公規(guī)劃與實(shí)施的全過(guò)程，明確在網(wǎng)上辦公系統(tǒng)建設(shè)工作中要做的具體工作以及重點(diǎn)和難點(diǎn)；掌握計(jì)算機(jī)的基本使用方法，能利用計(jì)算機(jī)輔助辦公，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作。l 最終用戶針對(duì)企業(yè)的員工層操作人員。培訓(xùn)目的了解網(wǎng)上辦公的一般流程和實(shí)際工作流程的優(yōu)越性，怎樣提高自己的工作效率，OA系統(tǒng)的日常操作和應(yīng)用，能利用計(jì)算機(jī)搜索、存儲(chǔ)、交流信息。培訓(xùn)重點(diǎn)熟悉系統(tǒng)的建設(shè)目的和基本內(nèi)容以及在項(xiàng)目建設(shè)中所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和所起的作用；掌握計(jì)算機(jī)基本操作，能利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)同工作；了解信息安全和標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，樹(shù)立安全意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)化觀念；熟練使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。項(xiàng)目名稱XXXXOA信息管理系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)間具體培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)參照項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表培訓(xùn)地點(diǎn)培 訓(xùn) 課 程對(duì)象時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）培訓(xùn)內(nèi)容講師輔導(dǎo)地點(diǎn)備注領(lǐng)導(dǎo)層3 X 2OA產(chǎn)品理驗(yàn)產(chǎn)品整體結(jié)構(gòu)介紹領(lǐng)導(dǎo)的日常辦公管理員4 X 1操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安裝、操作、卸載，數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)（備份、恢復(fù)、語(yǔ)句的執(zhí)行）產(chǎn)品的安裝和卸載管理員關(guān)鍵用戶4 X 2產(chǎn)品的整體介紹系統(tǒng)管理部分日常操作部分最終用戶3 X 3系統(tǒng)的日常操作個(gè)人辦公介紹第五章 售后服務(wù)我們深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)拓市場(chǎng)不僅要依靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更需要全方位的服務(wù)。公司把“用戶滿意是第一準(zhǔn)則”作為基本方針，依據(jù)自身的實(shí)際運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)制定了三級(jí)服務(wù)體系：成立專門的技術(shù)服務(wù)中心，建立全部用戶檔案，制定了一套完善的顧客調(diào)查和用戶投訴管理制度，同時(shí)購(gòu)進(jìn)了先進(jìn)的維修工作站，從而保證了維修質(zhì)量，提高了服務(wù)水平，最大程度地降低用戶的維修費(fèi)用，并對(duì)辦事處無(wú)法解決的技術(shù)支持問(wèn)題進(jìn)行處理；如果用戶需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重大調(diào)整和改進(jìn)，則由技術(shù)服務(wù)中心通過(guò)正常渠道轉(zhuǎn)交研發(fā)部門處理。通過(guò)三級(jí)服務(wù)體系，使得顧客的需求得到最大程度的滿足，用戶反饋的各種問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決，充分體現(xiàn)了公司對(duì)于用戶滿意的追求。我們一貫主張“我們銷售的是服務(wù)”，“讓用戶滿意是我們最大的心愿”。凡購(gòu)軟件的客戶，我公司客戶服務(wù)部將在軟件客戶服務(wù)系統(tǒng)上給您開(kāi)設(shè)一個(gè)用戶，并通過(guò)電話告之您。您將可以方便地通過(guò)客戶服務(wù)系統(tǒng)與客戶服務(wù)部聯(lián)系，我們將為您提供及時(shí)有效的服務(wù)！第45頁(yè)共48頁(yè)