【正文】 ，這是為客戶提供最優(yōu)質產品和最滿意服務的強有力保障。CMM（Capacity Maturity Model）是軟件過程能力成熟度模型的簡稱，由卡內基－梅隆大學軟件工程研究所研究推出。當前，已成為軟件過程改進事實上的工業(yè)標準。為了更好的滿足公司軟件過程改進的需要，新中大研發(fā)中心開展了CMM3級的實施工作，并通過了CMM3級認證，成為國內IT行業(yè)為數不多的過程改進的先范。為了確保CMM的順利實施，公司聘請了國際著名的CMM評估師Rayney Wong先生。CMM實施工作在公司決策層的部署下,在SEPG小組的帶領下緊鑼密鼓地進行著。SEPG和PAT小組組織了近233人時的過程規(guī)范培訓，使研發(fā)人員學習和掌握了新的過程規(guī)范。過程規(guī)范被一次又一次的修改、完善，目的就是為了我們的研發(fā)過程更加清晰合理、明確適用。過程改進活動將使新中大軟件研發(fā)工作步入規(guī)范化、標準化和專業(yè)化的軌道，為新中大繼續(xù)出品業(yè)界領先的軟件產品提供制度保障，為新中大躋身國際著名軟件品牌練好基本功。資源保障任何一個項目的成功的最根本的保障是在項目建設的不同階段都有充分的資源來保障其計劃的順利實施，軟件工程項目保障的根本就是人才資源保障體系是否建全：新中大擁有一支從本科到碩士、博士等組成的一流管理信息化專家隊伍。其中包括長期從事政府信息化方面的專家、在項目實施管理方面有豐富經驗的項目經理等，為本項目的成功實施，提供了堅實的人才資源保障。項目實施過程中的資源保障主要包括：總部客戶支持中心的資源保障、山東分公司、以及山東省各分支機構的服務資源。1強大的團隊、先進的管理水平 公司有專門的研發(fā)機構180人組成的研發(fā)中心，并有一支非常成熟的研發(fā)隊伍，其中研究開發(fā)人員和測試人員90%以上均具有本科以上學歷，其中博士2名，碩士15人，高級系統(tǒng)分析人員16人；同時與多家著名IT企業(yè)、大專院校建立了合作、協(xié)作關系，如著名的MICROSOFT公司、SYBASE公司、浙江大學等11所大學的管理學院；公司2002年研究開發(fā)投入達到1100多萬元，占當年銷售額的18%左右，公司近年來承擔開發(fā)了國家級火炬計劃2項、國家創(chuàng)新基金項目1項、省級項目2項等項目，公司現(xiàn)已掌握和擁有了基于組件的N層結構技術、J2EE開發(fā)技術、多平臺優(yōu)化技術等多項技術。公司已完成了利用Sybase EA Server 提供的基建設施，將公司核心產品——互動管理軟件i6/PM、i6/EC、i6/CRM等產品順利過渡到互網聯(lián)絡架構上，并已獲得許多用戶的好評。此外，新中大公司還與高校建立緊密合作關系，在全國10余所重點財經院校設立助學獎教基金，支持教育事業(yè)發(fā)展，儲蓄后備人才。公司內部研發(fā)、生產管理等執(zhí)行ISO9001國際質量體系標準，公司產品研發(fā)自2001年開始采用RUP等專業(yè)管理工具對軟件開發(fā)過程實施管理，公司計劃在2003年實施CMM3級認證。對客戶服務中心及直屬分子公司實行執(zhí)行ISO9002國際質量標準，公司已于2000年5月通過了ISO9001國際質量體系認證，于2000年11月通過了ISO9002國際質量體系認證。公司總部負責產品的研發(fā)、市場規(guī)劃、培訓、客戶及代理商的技術支持和服務等，50家分支機構及300多家代理商負責公司產品的銷售及提供技術支持服務。2總部研發(fā)中心團隊組織結構 3 一流的開發(fā)平臺 新中大研發(fā)過程信息支持平臺：u 支持大型數據庫：SQL server、Oracle、DBSybaseu n 應用開發(fā)工具: JAVA、.net、C++、PB，etc.u n 需求管理工具：RequisiteProu n 缺陷追蹤/變更管理工具：ClearQuestu n 測試工具: TeamTestu n 度量工具：自開發(fā)u n 配置管理工具：ClearCase、VSSu n 文檔管理工具: SoDA/Notesu n 項目管理工具: Project/Notesu n 軟件過程支持工具:Notesu n 協(xié)同工具：The Sametime/u 其它工具：VISIO、PowerDesigner、Crystal Report4系統(tǒng)開放性（與原有系統(tǒng)的歷史數據銜接及上報接口）考慮到目前多數各行政事業(yè)單位都各自使用著不同的業(yè)務方面的軟件且沒有集中在同一數據庫中進行存儲，使得一些數據的管理和分析等造成了不便。為統(tǒng)一管理打下基礎。我們可以進行數據對接，對接接口規(guī)范由業(yè)主、本系統(tǒng)提供商及原單機版系統(tǒng)開發(fā)商協(xié)商制定。為實現(xiàn)系統(tǒng)及數據間的有效銜接，新中大有一套成熟的高級協(xié)同應用接口方案。該接口平臺以新中大自主研發(fā)的，也是國家863成果的“萬向接口平臺”為基礎開發(fā)的專門用于系統(tǒng)集成的工具。該工具可以用于實現(xiàn)異構平臺、軟件、數據之間的無縫銜接，審批、流程等自定義，以下是以萬向接口為基礎的數據接口方案。（雙向集成）萬向接口平臺核心處理器G6適配器G6適配器其他子系統(tǒng)適配器其他各種系統(tǒng)適配器標準庫（包括詞匯、數據結構等）中間XML格式文檔由上圖可以看出，新中大萬向接口平臺完全可以實現(xiàn)應用系統(tǒng)間的雙向集成。5 本地化服務機構 新中大在山東省有直屬分支構山東分公司，在山東省建立了完善的本地服務渠道體系，服務網點多，依靠本地服務的優(yōu)勢為本項目的建設進度和以后運行中出現(xiàn)問題的及時處理提供了時間上的保障。山東分公司的組織結構：咨詢部：（3人）u 負責當地各大客戶的售前大項目咨詢工作u 參與當地各大客戶的管理信息化解決方案編寫與提供實施部：（15人）u 負責當地各分支機構項目經理的派出支持u 負責當地項目的直接實施培訓部：（2人）u 負責內部員工的培訓組織工作u 負責當地客戶集中培訓的組織工作維護部：（4人）u 負責熱線電話、傳真、電子郵件的熱線支持與回復解答工作u 負責特別問題的用戶數據處理工作u 用戶問題的收集整理反饋客戶支持中心u 負責售后現(xiàn)場客戶問題處理與培訓工作6實施保證 新中大公司從1993成立以來，實施眾多的大型項目的成功經驗總結；以及新中大作為全國大型的專業(yè)管理軟件廠商的綜合實力。且在政府項目中投入的大量的研究，故我們對行政事業(yè)單位協(xié)同管理系統(tǒng)項目的成功實施充滿信心，并承諾和保證該項目的成功實施。我們將與XXX單位建立全面戰(zhàn)略合作的關系，并將XXX單位的協(xié)同管理系統(tǒng)項目樹立為我們的紅旗用戶項目，直接納入紅旗用戶計劃管理，享受新中大紅旗用戶的所有權益。紅旗用戶享受的權益作為新中大軟件的核心用戶群，紅旗用戶在信息化建設過程中將得到新中大優(yōu)勢資源的全力支持。除了獲得新中大用戶的基本實施服務支持外，紅旗用戶還將享受以下權利：u 享受雙方高層領導會晤制度，與新中大高層互相交流信息、共商合作項目；u 享有新中大總部與分支機構的雙重實施保障；u 享有新中大軟件升級時的費用優(yōu)惠；u 在新中大擁有專門的實施檔案，軟件功能需求和實施需求有專人管理；u 軟件功能性需求作為重點需求在新中大軟件研發(fā)過程中給予重點考慮；u 享有優(yōu)先使用新中大預發(fā)版產品的權利；u 定期獲得新中大提供的公司及業(yè)界的最新發(fā)展動態(tài)和技術資料；u 可直接參加新中大年度紅旗人物的評選活動；u 享有優(yōu)先申請加入新中大紅旗俱樂部的權利；u 紅旗計劃的資源保障紅旗計劃的整體運作，將由新中大軟件山東分公司總經理親自掛帥，整合公司內外相關資源，向紅旗用戶提供實施、服務、咨詢、宣傳等全方位的支持。直接參與紅旗用戶支持工作的包括：u 總部研發(fā)中心：提供軟件產品及功能升級支持u 總部客戶支持中心：提供項目咨詢、實施指導、遠程維護、高級培訓等支持u 總部市場營銷中心：提供市場宣傳、市場推廣支持u 各地分支機構：提供現(xiàn)場實施、日常維護等支持售后服務承諾1質保期內服務承諾項目業(yè)主方享受在最終驗收結束之后的兩年免費質保服務，遵循ISO9002的服務理念，公司將在該期間為用戶提供一致的周到的技術支持服務，包括：技術咨詢、實施指導、運行維護和定期回訪制度等。并在公司內開辟“綠色通道”讓用戶直接與公司總部客戶支持中心人員對話，以解決緊急技術問題，公司向用戶承諾：對所有提供的軟件系統(tǒng)，提供免費的兩年724小時技術支持及保修服務。保修期內故障報修的響應時間：周一至周五8：30～18:00期間為1小時。若電話中無法解決，2小時內到達現(xiàn)場進行維護。非工作日故障修復時間為4小時。若故障無法排除為軟件的原因，我公司派維護人員與用戶方一起進行故障分析、故障處理，直至故障修復。保修期內，所有軟件維保服務均為免費上門服務。在免費維護期內，根據系統(tǒng)用戶方的業(yè)務變更或新增，新中大對系統(tǒng)進行修改和完善。保證該軟件系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，免費修改出錯的軟件系統(tǒng)，負責所有由新中大所提供的系統(tǒng)軟件及應用軟件兩年內享有免費升級服務。2質保期外服務承諾在兩年免費服務期滿后，提供終身的有償服務運維工作。升級服務：在服務期外系統(tǒng)軟件增加新功能及版本升級時，根據用戶的情況預先評估、制定升級計劃，有償提供升級服務，并對升級后的軟件進行安裝、培訓。EMAIL支持：可以通過EMAIL提交問題并獲得支持，EMAIL次日回復。售后服務：免費服務期滿后每年服務費為合同價的15%20%。山東分公司專門安排一人專門為此項目的上門服務人員。遠程維護：實時。故障報修的響應時間：周一至周五8：30～18:00期間為2小時。若電話中無法解決，4小時內到達現(xiàn)場進行維護。非工作日故障修復時間為6小時。若故障無法排除為軟件的原因，我公司派維護人員與用戶方一起進行故障分析、故障處理，直至故障修復。簽訂維護合同之后，所有軟件維保服務的上門服務均不收取其費用（包含在維護合同中）。在維護期內，根據用戶方的業(yè)務變更或新增，新中大對系統(tǒng)進行修改和完善。保證該軟件系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，免費修改出錯的軟件系統(tǒng)?！?