【導(dǎo)讀】作實(shí)施效果，提出本管理辦法。工作規(guī)范和要求，保證市場(chǎng)口整體運(yùn)作流暢有序。范運(yùn)作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮各區(qū)域積極性，注重效率。西、龍崗西、龍崗東六個(gè)區(qū)域服務(wù)營銷中心。范、主要流程等方面闡述。下達(dá)的品牌KPI指標(biāo)。內(nèi)容，是深圳公司渠道經(jīng)營管理工作的指導(dǎo)性規(guī)范。5）負(fù)責(zé)與上級(jí)公司對(duì)口部門的資費(fèi)營銷案報(bào)批和溝通協(xié)調(diào)工作。關(guān)懷活動(dòng)，開展節(jié)日營銷、旺季營銷和客戶關(guān)懷；傳資料的統(tǒng)籌、分發(fā)、及印制安排。6）負(fù)責(zé)組織開展特定客戶群專項(xiàng)市場(chǎng)營銷。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高價(jià)值客戶與集團(tuán)客戶。企業(yè)白領(lǐng)、公務(wù)員、創(chuàng)業(yè)者、集團(tuán)客戶、家庭客戶。據(jù)情況制定集團(tuán)個(gè)性化解決方案。端客戶的合約營銷、消費(fèi)提升和客戶挽留，激活沉默客戶。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)量收并增，改善“大進(jìn)大出”。營銷策略執(zhí)行效果與建議、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)信息。

　　

【正文】 經(jīng)理、部門副經(jīng)理、市場(chǎng)部各室經(jīng)理、區(qū)域服務(wù)營銷中心部門經(jīng)理和部門副經(jīng)理、服務(wù)營銷中心相關(guān)室經(jīng)理、相關(guān)人員 凌總、 魯向陽、 黃智瀛 、吳曉波、杭國強(qiáng)、張少峰、閆曜東、孫宏、吳超、石磊、王煜、史建源、陳亦亮、王衛(wèi)東、李海亮、吳漪、計(jì)大偉、梁錫昌、徐繼業(yè)、王遠(yuǎn)矚、楊建輝、孫連勇、 王鳳軍 、 劉靖 、 諶鵬 、 溫燕廣 、趙華、梁其峰 服務(wù)營銷中心 尹卓 上 周 四 至本周三 45 第五部分 區(qū)域市場(chǎng)分析工作管理辦法（試行） 第一章 總則 一、目的 本管理辦法旨在公司區(qū)域化市場(chǎng)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，將區(qū)域市場(chǎng)分析工作制度化、流程化，發(fā)揮市場(chǎng)分析對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營、區(qū)域運(yùn)作的支持作用，促進(jìn)公司內(nèi)部分析成果的交流和共享，提高市 場(chǎng)反應(yīng)速度。 二、原則 本管理辦法秉承以下制定原則：市場(chǎng)分析工作內(nèi)容明確、責(zé)權(quán)清晰，以及市場(chǎng)分析成果應(yīng)用最大化。 三、適用范圍 本管理辦法適用于區(qū)域市場(chǎng)分析工作。 第二章 管理辦法 一、概述 本管理辦法確定了區(qū)域市場(chǎng)分析工作的范圍以及責(zé)任部門的相關(guān)職責(zé)，明確了區(qū)域市場(chǎng)分析成果的通報(bào)流程。 二、區(qū)域數(shù)據(jù)分析的范圍及具體內(nèi)容 分析范圍：各區(qū)域市場(chǎng) 運(yùn)營情況分析，包括 KPI 考核指標(biāo)分解和完成情況 46 跟蹤、區(qū)域市場(chǎng)研究、營銷項(xiàng)目分解及效果跟蹤、集團(tuán)客戶及高中端客戶服務(wù)分析、渠道運(yùn)營分析、資源使用情況跟蹤 等。具體要求如下 ： 類型 分析類型 分析內(nèi)容 報(bào)送部門 常規(guī) 分析類 指標(biāo)分析 根據(jù)公司 KPI指標(biāo)完成任務(wù)分解，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解并定期反饋指標(biāo)完成情況 市場(chǎng)經(jīng)營部、服務(wù)營銷中心、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 營銷類 根據(jù)公司品牌策略，對(duì)四大品牌六條產(chǎn)品線各營銷項(xiàng)目在區(qū)域服務(wù)廳、分銷渠道的服務(wù)營銷效果進(jìn)行跟蹤分析 市場(chǎng)經(jīng)營部、服務(wù)營銷中心、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、各區(qū)域中心 渠道運(yùn)營類 根據(jù)公司渠道運(yùn)營管理原則及渠道發(fā)展方向，進(jìn)行區(qū) 域渠道規(guī)劃、發(fā)展、運(yùn)營情況分析 市場(chǎng)經(jīng)營部、服務(wù)營銷中心 資源使用 對(duì)區(qū)域服務(wù)營銷資源的使用情 況進(jìn)行定期的統(tǒng)計(jì)跟蹤 市場(chǎng)經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部、服務(wù)營銷中心 專題 分析類 客戶行為分析 分析和總結(jié)我公司集團(tuán)、高中端客戶等各類客戶的渠 道接觸特征、客戶生活模式特征等 市場(chǎng)經(jīng)營部、服務(wù)營銷中心、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、區(qū)域呼叫中心、各區(qū)域中心 客戶服務(wù)分析 針對(duì)客戶投訴、咨詢、客戶服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行專題分析，以利于客戶滿意度的提升 市場(chǎng)經(jīng)營部、服務(wù)營銷中心、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、區(qū)域呼叫中心、各區(qū)域中心 表 分析內(nèi)容及報(bào)送范圍 三、 各部門相關(guān)職責(zé) 市場(chǎng)經(jīng)營部分析規(guī)劃室相關(guān)職責(zé)如下： ? 根據(jù)公司市場(chǎng)發(fā)展總體目標(biāo)及市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì) ，規(guī)劃、設(shè)計(jì)、引導(dǎo)、監(jiān)控本公司市場(chǎng)發(fā)展方向。 ? 制定市場(chǎng)經(jīng)營考核辦法。根據(jù)深圳市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)和公司的目標(biāo)規(guī)劃、分解市場(chǎng)口各部門（包括區(qū)域中心）的 KPI 考核指標(biāo)，并對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤分析。 ? 牽頭成立市場(chǎng)口虛擬分析團(tuán)隊(duì)，建設(shè)模塊化的分析框架，牽頭本部門各專業(yè)室負(fù)責(zé)完成四大品牌、集團(tuán)客戶、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、各大渠 47 道及服務(wù)的分析協(xié)調(diào)工作； 服務(wù)營銷中心綜合管理室相關(guān)職責(zé)如下： ? 協(xié)調(diào)服務(wù)營銷中心及各區(qū)域中心的運(yùn)營分析工作； ? 牽頭本部門及區(qū)域中心負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)中高端客戶、集團(tuán)客戶、實(shí)體渠道、終端管理等的分析工作， 負(fù)責(zé)定期匯總 、整理、分析、通報(bào)各區(qū)域營銷中心的市場(chǎng)運(yùn)營信息， 包括區(qū)域市場(chǎng)研究、營銷項(xiàng)目效果跟蹤、集團(tuán)客戶及高中端客戶發(fā)展和服務(wù)分析、渠道運(yùn)營分析、資源使用情況跟蹤 等 。 各區(qū)域服務(wù)營銷中心數(shù)據(jù)分析員相關(guān)職責(zé)如下： ? 根據(jù)公司 KPI 指標(biāo)完成任務(wù)分解，針對(duì)本區(qū)域各渠道進(jìn)行指標(biāo)分解并定期反饋指標(biāo)完成情況； ? 負(fù)責(zé)定期收集、整理、分析、通報(bào)本區(qū)域營銷中心的市場(chǎng)運(yùn)營信息，包括 營銷項(xiàng)目效果分析、集團(tuán)客戶及高中端客戶發(fā)展和服務(wù)分析、渠道運(yùn)營分析、新業(yè)務(wù)推廣分析、資源使用情況跟蹤 等。 ? 根據(jù)公司的運(yùn)營重點(diǎn)及市場(chǎng)異動(dòng)，對(duì)本區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行專題研究 。 四、市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析工作流程 各區(qū)域數(shù)據(jù)分析人員負(fù)責(zé)收集、分析本區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營信息， 每月 12日 前撰寫月報(bào)以公司業(yè)務(wù)通報(bào)形式發(fā)送，發(fā)送范圍見 表 分析內(nèi)容及報(bào)送范圍 。 服務(wù)營銷中心負(fù)責(zé)匯總各區(qū)域市場(chǎng)相關(guān)信息并給予整理、匯總，每 48 月 15 日前撰寫月報(bào)以公司業(yè)務(wù)通報(bào)形式發(fā)送，發(fā)送范圍見 表 分析內(nèi)容及報(bào)送范圍 。 市場(chǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)根據(jù)各區(qū)域信息，提出策略建議，及時(shí)為各專業(yè)部門以及領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。 公司相關(guān)職能部門根據(jù)分析成果，進(jìn)行策略制定、調(diào)整。 各區(qū)域的數(shù)據(jù)分析員對(duì)各層面策略效果進(jìn)行跟進(jìn)、反 饋。 49 開始數(shù)據(jù)分析員 （ 區(qū)域服務(wù)營銷中心 ）收集 、 分析各區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營信息數(shù)據(jù)分析員 （ 區(qū)域服務(wù)營銷中心 ）每月報(bào)送服務(wù)營銷中心 （ 抄送市場(chǎng)經(jīng)營部 ）服務(wù)營銷中心負(fù)責(zé)匯總 、 分析各區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營信息 ， 每月報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo) 、 市場(chǎng)經(jīng)營部市場(chǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)對(duì)公司總體運(yùn)營情況進(jìn)行分析 ，為各專業(yè)部門以及領(lǐng)導(dǎo)提供策略支撐 。相關(guān)職能部門 、 中心根據(jù)分析成果 ， 進(jìn)行策略的制定 、 調(diào)整 。各層面分析人員負(fù)責(zé)對(duì)各自層面策略效果的跟進(jìn) 、 反饋 。結(jié)束區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營月報(bào)服務(wù)營銷中心運(yùn)營月報(bào)市場(chǎng)總體運(yùn)營分析報(bào)告 市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析工作流程 各區(qū)域數(shù)據(jù)分析人員 負(fù)責(zé)收集、分析本區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營信息，每月 12日前撰寫月報(bào)以公司業(yè)務(wù)通報(bào)形式的發(fā)送給服務(wù)營銷中心，并同時(shí)抄送給市場(chǎng)經(jīng)營部。對(duì)于緊急情況應(yīng)同時(shí)知會(huì)服務(wù)營銷中心、市場(chǎng)經(jīng)營部數(shù)據(jù)分析員。 服務(wù)營銷中心負(fù)責(zé)匯總各區(qū)域市場(chǎng)相關(guān)信息并給予整理、匯總 ，每月 15 日前 撰寫 月報(bào)以公司業(yè)務(wù)通報(bào)形式發(fā)送給相關(guān)部門。 市場(chǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)根據(jù)各區(qū)域信息，提出策略建議，及時(shí)為各專業(yè)部門以及領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。 公司相關(guān)職能部門根據(jù)分析成果，進(jìn)行策略制定、調(diào)整。 各區(qū)域的數(shù)據(jù)分析員對(duì)各層面策略效果進(jìn)行跟進(jìn)并提供策略執(zhí)行效果的反饋。 50 五、市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析信息的報(bào)送要求 區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營報(bào)告 ? 內(nèi)容：各區(qū)域中心需每月需完成區(qū)域運(yùn)營情況月報(bào)，包含當(dāng)月 KPI考核指標(biāo)分解和完成情況跟蹤、本地市場(chǎng)研究、營銷項(xiàng)目效果跟蹤、集團(tuán)客戶及中高端客戶發(fā)展和服務(wù)分析、渠道運(yùn)營分析、資源使用情況跟蹤等。 ? 報(bào)送時(shí)間：每 月 12日前 服務(wù)營銷中心運(yùn)營報(bào)告 ? 內(nèi)容：服營中心需每月匯總當(dāng)月各區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營情況以及服務(wù)營銷中心運(yùn)作情況并形成月度分析報(bào)告。 ? 報(bào)送時(shí)間：每月 15日前 專題分析報(bào)告： 根據(jù)公司的運(yùn)營 重點(diǎn)及市場(chǎng)異動(dòng)，不定期對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營情況進(jìn)行專題分析。 六、 其他說明 本辦法自頒布之日起執(zhí)行。 對(duì)于本管理辦法（試行），深圳移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)最終解釋。 51 第六部分 區(qū)域市場(chǎng)情報(bào)管理辦法（試行） 第一章 總則 一、目的 本管理辦法旨在公司區(qū)域化市場(chǎng)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，將區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作制度化、流程化，提高情報(bào)收集和分析研究能力，促進(jìn)公司內(nèi)部情報(bào)信息的交流和共享，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。 二、原則 堅(jiān)決維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作開展的保密性，包括對(duì)情報(bào)信息員身份的保密，對(duì)外部信息渠道的保護(hù)，嚴(yán)格限定情報(bào)信息的傳遞 范圍。確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和嚴(yán)肅性。 三、適用范圍 本管理辦法適用于區(qū)域市場(chǎng)情報(bào)收集、分析匯總的系列工作。 第二章 管理辦法 一、概述 本管理辦法確定了區(qū)域市場(chǎng)情報(bào)范圍以及責(zé)任部門的相關(guān)職責(zé)，明確了區(qū)域市場(chǎng)情報(bào)的收集、分析處理流程，并提出了相關(guān)評(píng)估考核辦法。 二、區(qū)域市場(chǎng)情報(bào)的范圍及具體內(nèi)容 52 研究范圍：各區(qū)域市場(chǎng)范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況研究、各項(xiàng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息，包括產(chǎn)品情況、宣傳傳播、渠道建設(shè)、資費(fèi)優(yōu)惠以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部組織架構(gòu)等相關(guān)信息。主要內(nèi)容如下： 常規(guī)性信息： ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ：用戶新增、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、服務(wù)廳的宣傳單張、促銷活動(dòng)、資費(fèi)變化（集團(tuán)用戶、普通用戶）、廣告投放、公關(guān)（益）活動(dòng)； ? 本地市場(chǎng)： 本市、縣具有一定社會(huì)影響力的重大活動(dòng)、基建項(xiàng)目等 。 預(yù)警信息：未來營銷策略、方案，宣傳媒體排期及內(nèi)容等； 違規(guī)信息：如帶有攻擊性的違規(guī)宣傳、影響我公司信譽(yù)、品牌和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等行為信息； 核心信息：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)（如 ARPU、收入等指標(biāo)）、年度規(guī)劃等。 三、各部門相關(guān)職責(zé) 市場(chǎng)經(jīng)營部分析規(guī)劃室設(shè)置情報(bào)分析員 1 名，相關(guān)職責(zé)如下： ? 負(fù)責(zé)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，建立并維護(hù) 我公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。 ? 通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)進(jìn)行總體規(guī)劃，根據(jù)不同時(shí)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不同特點(diǎn)制定競(jìng)爭(zhēng)分析計(jì)劃，有步驟地開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息收集、市場(chǎng) 53 監(jiān)測(cè)、對(duì)手分析、策略研究工作，確保及時(shí)把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。 ? 負(fù)責(zé)匯總、整理各類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，對(duì)于重要、有價(jià)值的信息進(jìn)行提煉，分析情報(bào)信息對(duì)我公司的影響，并提出策略規(guī)劃建議，及時(shí)為各專業(yè)部門以及領(lǐng)導(dǎo)提供策略支撐。 ? 根據(jù)收集到的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息，撰寫本地競(jìng)爭(zhēng)情況周報(bào)、月報(bào)以及營銷活動(dòng)案例，并報(bào)送省公司市場(chǎng)部， 協(xié)助完成全省市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析工作。 服務(wù)營銷中心設(shè)置情報(bào)管理員 1 名 ，相關(guān)職責(zé)如下： ? 負(fù)責(zé)匯總、整理服務(wù)營銷中心以及各區(qū)域服務(wù)營銷中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息。協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)營部情報(bào)分析員開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，共同維護(hù)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。 ? 定期匯總以報(bào)表形式報(bào)送給市場(chǎng)經(jīng)營部情報(bào)分析員。 服務(wù)營銷中心設(shè)立集團(tuán)情報(bào)崗、大客戶情報(bào)崗、渠道情報(bào)崗，相關(guān)職責(zé)如下： ? 負(fù)責(zé)收集并匯總本專業(yè)口的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，定期完成相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)信息報(bào)表的編制統(tǒng)計(jì)工作 。 ? 定期匯總以報(bào)表形式報(bào)送給服務(wù)營銷中心情報(bào)管理員，對(duì)于重要緊急信息，應(yīng)同時(shí)抄送市場(chǎng)經(jīng)營部情報(bào)分析員。 各區(qū)域服務(wù)營銷中心分別設(shè)立情報(bào)信息員 1 名， 相關(guān)職責(zé)如下： ? 負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域服務(wù)營銷中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的管理，建立并維護(hù)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。 ? 負(fù)責(zé)收集并匯總本區(qū)域服務(wù)營銷中心的各類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息， 54 監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并對(duì)其違規(guī)行為或重大營銷活動(dòng)進(jìn)行跟蹤并及時(shí)報(bào)送；每周總結(jié)并報(bào)送市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“周報(bào)”和周末報(bào)，每月總結(jié)分析并報(bào)送市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“月報(bào)”。同時(shí)，定期完成相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)信息報(bào)表的編制統(tǒng)計(jì)工作 。 定期匯總以報(bào)表形式報(bào)送給服務(wù)營銷中心情報(bào)管理員，對(duì)于重要緊急信息，應(yīng)同時(shí)抄送市場(chǎng)經(jīng)營部情報(bào)分析員。 部門 姓名 聯(lián)系電話 市場(chǎng)經(jīng)營部 情報(bào)分析員（分析室） 彭啟超 13922828232 服務(wù)營銷中心 情報(bào)管理員（營銷室） 陳云云 13922828610 集團(tuán)服務(wù)室－集團(tuán)情報(bào)崗 余之強(qiáng) 13922828682 大客戶服務(wù)室－大客戶情報(bào)崗 黃俊 13825263936 渠道管理室－渠道情報(bào)崗 李莉 13902923073 龍崗區(qū)域服務(wù)營銷中心 情報(bào)信息員 謝泳鏈 13922828552 福南區(qū)域服務(wù)營銷中心 情報(bào)信息員 劉長華 13922815575 寶安區(qū)域服務(wù)營銷中心 情報(bào)信息員 程靜 13922828080 羅鹽區(qū)域服務(wù)營銷中心 情 報(bào)信息員 張春紅 13823559113 四、市場(chǎng)情報(bào)工作流程 各區(qū)域情報(bào)信息員負(fù)責(zé)收集本區(qū)域市場(chǎng)的各類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，定期匯總以報(bào)表形式發(fā)送給服務(wù)營銷中心情報(bào)管理員，對(duì)于緊急情況應(yīng)同時(shí)及時(shí)通知市場(chǎng)部情報(bào)分析員。 服務(wù)營銷中心情報(bào)管理員負(fù)責(zé)匯總各區(qū)域市場(chǎng)相關(guān)信息并給予整理，匯總，給出相關(guān)策略建議。 市場(chǎng)經(jīng)營部情報(bào)分析員應(yīng)對(duì)于重要、有價(jià)值的信息進(jìn)行提煉，分析情報(bào)信息對(duì)我公司的影響，并提出策略規(guī)劃建議，及時(shí)為 55 各專業(yè)部門以及領(lǐng)導(dǎo)提供策略支撐。 各區(qū)域的情報(bào)信息員負(fù)責(zé)重要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在各區(qū)域服務(wù)營銷中心的反饋 建議的落實(shí)工作，以及相關(guān)后續(xù)工作的跟進(jìn)工作。 56 情報(bào)信息員（區(qū)域營銷中心）負(fù)責(zé)收集各區(qū)域市場(chǎng)的相關(guān)市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開始是否緊急？情報(bào)管理員（服務(wù)營銷中心）負(fù)責(zé)匯總、整理各區(qū)域市場(chǎng)和集團(tuán)、合作商等其他服務(wù)營銷中心渠道的市場(chǎng)情報(bào)情報(bào)分析員（市場(chǎng)經(jīng)營部）負(fù)責(zé)匯總公司各渠道市場(chǎng)情報(bào)并分析相關(guān)影響，給出預(yù)測(cè)與建議相關(guān)職能部門、中心及時(shí)處理相關(guān)需要協(xié)調(diào)事件，并進(jìn)行應(yīng)對(duì)策略制定和實(shí)施情報(bào)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)各自層面的應(yīng)對(duì)策略落實(shí)情況的跟蹤和成效反饋結(jié)束 市場(chǎng)情報(bào)管理工作流程 區(qū)域情報(bào)信息員 負(fù)責(zé)收集本區(qū)域市場(chǎng)的各類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，定期匯總以報(bào)表形式發(fā)送給服務(wù)營銷中心情報(bào)管理員，對(duì)于緊急情況應(yīng)同時(shí)及時(shí)通知市場(chǎng)部情報(bào)分析員。 服務(wù)營銷中心情報(bào)管理員負(fù)責(zé)匯總各區(qū)域市場(chǎng)相關(guān)信息并給予整理，匯總，給出相 關(guān)策略建議。 市場(chǎng)經(jīng)營部情報(bào)分析員應(yīng)對(duì)于重要、有價(jià)值的信息進(jìn)行提煉，分析情報(bào)信息對(duì)我公司的影響，并提