【導讀】將這部分客戶定義為大客戶。根據(jù)柏拉圖80/20定律，80%的現(xiàn)。在和未來利潤來自20%的用戶。判斷一個公司的優(yōu)劣已不再僅止。的響應速度，以及他們能否在第一時間作出正確處理的能力。提高一個百分點，公司的市場占有率的提高卻將大大超過1%。信企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的任務之一。因此，擁有一個完善可靠。擁有率、產(chǎn)品推廣率、市場占有率所無法阻擋的發(fā)展趨勢。的解決方案，以及自動實現(xiàn)與業(yè)務生產(chǎn)系統(tǒng)的接口。可以給電信大客戶提供更加優(yōu)質、快速的服務，并在此基礎上，逐步實現(xiàn)輔助決策支持的功能。統(tǒng)之外的系統(tǒng)，與其他系統(tǒng)必然存在廣泛的聯(lián)系。以及發(fā)現(xiàn)和發(fā)展新的大客戶提供強有力的保障。大客戶管理系統(tǒng)在設計上的經(jīng)驗，同時結合了全省集中的特點，對系統(tǒng)進行了重新設計。系統(tǒng)的總體設計在以下目標的實現(xiàn)上提供良好的支持。管理中心的日常工作的信息化；取、轉換、清洗，裝載進入企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，形成企業(yè)統(tǒng)一視圖。在數(shù)據(jù)一致的情況下，對數(shù)據(jù)進行各種分析處理。

　　

【正文】 據(jù)庫表中；系統(tǒng)定時檢測數(shù)據(jù)的到達和內容，讀取數(shù)據(jù)，并將處理結果標記在標記字段上，供雙方檢測使用。 數(shù)據(jù)文件 系統(tǒng)發(fā)送給其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，按照規(guī)定的格式形成數(shù)據(jù) 文件寫入到接口系統(tǒng)指定位置，并以文件的形式提供規(guī)定格式的發(fā)送日志；相關系統(tǒng)檢測數(shù)據(jù)文件的到達和內容，讀取數(shù)據(jù)文件并以文件的形式提供規(guī)定格式的接收日志 （ 讀取日志 ） 。 XX 電信大客戶管理與分析系統(tǒng) 技術方案 宏智科技股份有限公司 第 35 頁 共 41 頁 2020 年 3 月 其它系統(tǒng)發(fā)送給系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，按照規(guī)定的格式形成數(shù)據(jù)文件填入到接口系統(tǒng)指定位置中，并以文件的形式提供規(guī)定格式的發(fā)送日志；系統(tǒng)檢測數(shù)據(jù)文件的到達和內容，讀取數(shù)據(jù)文件并以文件的形式提供規(guī)定格式的接收日志 （ 讀取日志 ） 。 與全國中心系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)文件的字段間的分隔符號采用全國中心系統(tǒng)要求的分隔符號。 與其它系統(tǒng)接口的數(shù)據(jù)文件字段間的分隔采用可定義的分隔符。 存儲過程 系統(tǒng)提供存儲過程供相關系統(tǒng)查詢本系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 服務接口 系統(tǒng)根據(jù)其它系統(tǒng)對本系統(tǒng)數(shù)據(jù)操作的要求，提供完成這些數(shù)據(jù)操作的服務程序供其它系統(tǒng)調用，其它系統(tǒng)只能連接到提供服務的應用服務器上，且數(shù)據(jù)操作由服務程序實現(xiàn)，故系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性和安全性得到了保障。具體接口方式的實現(xiàn)是其它系統(tǒng)向本系統(tǒng)發(fā)出請求數(shù)據(jù)包，本系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)包內的內容調用相應服務程序實現(xiàn)相應操作。 在大客戶管理與分析系統(tǒng)中，提供給其它需要操作本系統(tǒng)內部數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的接口一般采用服務方式。 XX 電信大客戶管理與分析系統(tǒng) 技術方案 宏智科技股份有限公司 第 36 頁 共 41 頁 2020 年 3 月 接口處理要求 接口處理采用完善的權限管理和日志 記錄，避免無謂的人工錯誤。 所有接口數(shù)據(jù)進行加密傳輸，保證數(shù)據(jù)安全性。 所有接口都進行數(shù)據(jù)備份，可對接口數(shù)據(jù)進行重新傳輸，并進行相應日志記錄。 接口數(shù)據(jù)傳輸可采用網(wǎng)絡協(xié)議也可用多種介質（如光盤，磁盤，磁帶）等進行。 所有接口都有差錯控制功能。 接口的處理周期可靈活的定義。 接口協(xié)議規(guī)范化。 大客戶管理與分析系統(tǒng)需要處理的數(shù)據(jù)來源和數(shù)量繁多，為保證處理的準確性、可靠性、及時性，必須保證系統(tǒng)的輸入輸出數(shù)據(jù)格式和協(xié)議的一致性。需要進行統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式和協(xié)議的有：代收數(shù)據(jù)文件格式、人工錄入數(shù)據(jù)文 件格式等。 第五章 第三方軟件 本系統(tǒng)需要用到以下的第三方軟件： XX 電信大客戶管理與分析系統(tǒng) 技術方案 宏智科技股份有限公司 第 37 頁 共 41 頁 2020 年 3 月 ? 數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng) ： ORACLE ? 企業(yè)級應用服務器 ： COGNOS PowerPlay Enterpriser Server ? OLAP 服務器 ： COGNOS PowerPlay Transformation Server ? OLAP 前 端 分 析 展 現(xiàn) 工 具 ： COGNOS PowerPlay for Windows/Excel/Web ? 企業(yè)報表制作工具： COGNOS Impromtu Web Reports COGNOS Impromtu 第六章 系統(tǒng)建設和功能實現(xiàn)的整體規(guī)劃 為使大客戶部的工作能夠適應市場發(fā)展的需要，應該盡快建設大客戶管理系統(tǒng)。而基于數(shù)據(jù)倉庫技術的經(jīng)營分析系統(tǒng)應采取注重實效分階段建設的原則。 最成功的數(shù)據(jù)倉庫都是以循序漸進的方式逐步發(fā)展起來的，它的每一次發(fā)展都提高了信息的商業(yè)價值。 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的發(fā)展一般要經(jīng)歷五個階段。 第一階段 報表 數(shù)據(jù)倉庫 的最初階段 主要用于企業(yè)內部的報表。數(shù)據(jù)倉庫把XX 電信大客戶管理與分析系統(tǒng) 技術方案 宏智科技股份有限公司 第 38 頁 共 41 頁 2020 年 3 月 機構內不同來源的信息集成到一個單一的倉庫中，就可以為公司跨職能或跨產(chǎn)品的決策提供重要參考。 構建第一階段的數(shù)據(jù) 倉庫所面臨的最大挑戰(zhàn)是數(shù)據(jù)集成。要對放在不同生產(chǎn)系統(tǒng)之中、不具備一致性的數(shù)據(jù)進行清洗，建立一致性的數(shù)據(jù)存儲庫。 本階段，通過報表決策者能夠及時知道企業(yè)的運營狀況即所謂“發(fā)生了什么”。 第二階段 分析 數(shù)據(jù)倉庫應用的第二階段，決策者關心的重點發(fā)生了轉移—— 從 “ 發(fā)生了什么 ” 轉向 “ 為什么會發(fā)生 ” 。分析活動的目的就是 為了 了解報表數(shù)據(jù)的涵義，需要對更詳細的數(shù)據(jù)進行各種角度的分析。 第二階段的數(shù)據(jù)倉庫應用中，由于信息庫的應用具有很高的交互性，所以性能問題非常重要。必須建立聯(lián)機分析處理（ OLAP）環(huán)境， 要求人機交互響應 時間以秒計算。 第三階段 預測 掌握公司即將發(fā)生的動向意味著更為積極地管理和實施公司戰(zhàn)略。數(shù)據(jù)倉庫發(fā)展的第三階段就是提供數(shù)據(jù) 挖掘 工具，以便利用歷史資料創(chuàng)建預測模型。 利用預測模型進行高級分析的最終用戶為數(shù)不多，但建模及XX 電信大客戶管理與分析系統(tǒng) 技術方案 宏智科技股份有限公司 第 39 頁 共 41 頁 2020 年 3 月 評測的工作量極大。一般而言，建模需要用數(shù)百種復雜方法度量幾十萬（或更多）的觀察數(shù)據(jù)，以便形成適合于一組特定商業(yè)目標的預測算法。評測也常常被用于大量（數(shù)百萬）的觀察數(shù)據(jù)。 第四階段 運營導向 數(shù)據(jù)倉庫演變的第 4 階段是動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫。第 1 到第 3 階段的數(shù)據(jù)倉庫都以支持企業(yè)內部戰(zhàn)略性決策為重點，第 4 階段則重在戰(zhàn)術性決策支持。數(shù)據(jù)倉庫對戰(zhàn)略性決策的支持是為企業(yè)長期決策提供必需的信息，包括市場細分、產(chǎn)品（類別）管理戰(zhàn)略、獲利性分析、預測和其他信息。戰(zhàn)術性決策支持的重點則在為執(zhí)行公司戰(zhàn)略的員工提供支持。 第五階段 動態(tài)決策 動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫在決策支持領域中的角色越重要，企業(yè)實現(xiàn)決策自動化的積極性就越高。在人工操作效果不明顯時，為了尋求決策的有效性和連續(xù)性，企業(yè)就會趨向于采取自動決策。在電子商務模式中，面對客戶與網(wǎng)站的互動，企業(yè)只能選擇自動決策。例如， 網(wǎng)站中或 ATM 系統(tǒng)所采用的交互式客戶關系管理（ CRM） 。 數(shù) 據(jù)倉庫發(fā)展的五個階段闡述了數(shù)據(jù)倉庫建設發(fā)展的規(guī)律以及目標，但這并不意味著數(shù)據(jù)倉庫必須嚴格分五個階段進行建設。根據(jù)實際情況，在具體實施過程中每一階段會有不同程度的重迭交叉，甚至由于某些客觀原因的制約，每個階段的階段性目XX 電信大客戶管理與分析系統(tǒng) 技術方案 宏智科技股份有限公司 第 40 頁 共 41 頁 2020 年 3 月 標需要不斷的做出調整。 下面簡單介紹一下宏智科技這次對 XX 電信 CRM 項目建設的一個思路。 大客戶管理和分析系統(tǒng)項目建設分成兩個階段，第一個階段是完成大客戶管理系統(tǒng)的本地化實施，第二個階段是建設 XX 電信的大客戶分析系統(tǒng)。 根據(jù)宏智科技建設電信大客戶管理系統(tǒng)的經(jīng)驗，這個階段的實施要獲得成功在很大程度 上取決于大客戶基本檔案的完整性和準確性，這里涉及到了雙方共同建設和維護資料的問題。 宏智科技目前已經(jīng)開發(fā)出了一套較為成熟的大客戶管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)也已經(jīng)在泉州、寧德和莆田 3 個地市的大客戶部使用，可以基本滿足他們大客戶部平時工作的需要。那么對其他地市大戶部而言，必須增加本地化的需求才能滿足他們平時工作中的需要。 當大客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫環(huán)境搭建好了之后，每個客戶經(jīng)理就要安裝大客戶管理系統(tǒng)客戶端程序，一個主要目的就是利用管理程序來維護大戶基本資料，這將為后續(xù)的大客戶相關主題分析的準確性提供保障。對于宏智科技而言 ，宏智科技將會花很大的精力在程序功能的完善，為客戶提供盡可能方便的窗口來輔助客戶經(jīng)理維護好大客戶的基本檔案。而對于客戶方而言，你們要XX 電信大客戶管理與分析系統(tǒng) 技術方案 宏智科技股份有限公司 第 41 頁 共 41 頁 2020 年 3 月 充分利用系統(tǒng)提供的功能做好大客戶基本資料的維護。只有經(jīng)過雙方的共同努力，才能把資料維護的事情做好。 宏智科技對 XX 業(yè)務支撐系統(tǒng)建設發(fā)展的理解和建議。