江西電信大客戶故障管理暫行規(guī)定-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】運(yùn)行維護(hù)部特制定本規(guī)定。公司及本地網(wǎng)大客戶部門定義的大客戶。能指標(biāo)，造成客戶不能正常使用的情況。業(yè)務(wù)范圍包括數(shù)字、ATM、幀中繼、DDN、VPN、4008/95短號(hào)碼等。差異服務(wù)、閉環(huán)管理、統(tǒng)一回復(fù)”。第五條省、本地網(wǎng)受理的大客戶故障處理均按照本規(guī)定執(zhí)行。第六條本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，其解釋權(quán)歸省公司網(wǎng)運(yùn)部。力，并設(shè)立大客戶專席，負(fù)責(zé)大客戶故障的預(yù)處理。引導(dǎo)客戶統(tǒng)一向10000號(hào)申告故障。接口建設(shè)，保證故障工單暢通流轉(zhuǎn)。管理系統(tǒng)》及其與省公司故障工單系統(tǒng)的接口實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)派發(fā)。運(yùn)部公布的考核辦法加重處罰。布的有關(guān)交換類產(chǎn)品規(guī)定的時(shí)限確定。協(xié)調(diào)，故障相關(guān)本地網(wǎng)配合，省網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)。工單掛起時(shí)段將按最終結(jié)單原因判斷是否為免責(zé)時(shí)段。小時(shí)反饋至故障派發(fā)方，直至故障恢復(fù)。告警記錄，結(jié)單時(shí)由受理方進(jìn)行確認(rèn)。超時(shí)不明原因故障，原。段落的分公司免除處罰，責(zé)任分公司加倍處罰。客戶反復(fù)確認(rèn)而影響客戶感知的現(xiàn)象發(fā)生。
【正文】 2020 年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)暨安全保衛(wèi)工作會(huì)參閱材料 附表一 中國(guó)電信大客戶故障處理報(bào)告 客戶名稱 客戶標(biāo)識(shí)碼 故障單編號(hào) 業(yè)務(wù)類型 電路編號(hào) 客戶服務(wù)等級(jí) 電路維護(hù)等級(jí) 申告時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 申告聯(lián)系人 /電話 業(yè)務(wù) 恢復(fù)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 故 障歷時(shí) 分鐘 故障現(xiàn)象 故障 處理 過(guò)程 故障 原因 分析 處理 結(jié)果 改進(jìn) 措施及 建議 ☆ 擴(kuò)展項(xiàng) 以上內(nèi)容為全網(wǎng)統(tǒng)一故障報(bào)告必含內(nèi)容 擴(kuò)展項(xiàng)可根據(jù)各地實(shí)際需求進(jìn)行拓展增加 報(bào)告提交部門： 年 月 日 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 2020 年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)暨安全保衛(wèi)工作會(huì)參閱材料 附表二 客戶專線電路 網(wǎng) 絡(luò) 質(zhì) 量 運(yùn) 行 報(bào) 告 月（季） 中國(guó)電信單位 年 月 日 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 2020 年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)暨安全保衛(wèi)工作會(huì)參閱材料 單位： 貴單位月（季）專線電路網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量運(yùn)行情況報(bào)告如下： 一、整體運(yùn)行情況介紹 二、運(yùn)行報(bào)表 序號(hào) 甲端城市 乙端城市 電路類型 電路代號(hào) 業(yè)務(wù)可用率 注：業(yè)務(wù)可用率＝（ 1－ 中國(guó)電信原因業(yè)務(wù)中斷總歷時(shí) /31天 24小時(shí) 60分鐘） 100% 三、用戶故障申告報(bào)表 序號(hào) 電路編號(hào) 申告時(shí)間 業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間 故障歷時(shí)（分鐘） 故障原因概述 備注 四、重大故障原因分析 五、措施及建議 （六、各地拓展項(xiàng)內(nèi)容） 真誠(chéng)感謝您使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)，并希望 得到您一如既往的支持，如發(fā)生故障請(qǐng)及時(shí)向我們申告，申告電話： 客戶維護(hù)工程師： 聯(lián)系電話： 中國(guó)電信公司部 年 月 日
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