江西電信大客戶故障管理暫行規(guī)定-資料下載頁
2024-10-24 11:32本頁面
【導讀】運行維護部特制定本規(guī)定。公司及本地網(wǎng)大客戶部門定義的大客戶。能指標，造成客戶不能正常使用的情況。業(yè)務范圍包括數(shù)字、ATM、幀中繼、DDN、VPN、4008/95短號碼等。差異服務、閉環(huán)管理、統(tǒng)一回復”。第五條省、本地網(wǎng)受理的大客戶故障處理均按照本規(guī)定執(zhí)行。第六條本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，其解釋權歸省公司網(wǎng)運部。力，并設立大客戶專席，負責大客戶故障的預處理。引導客戶統(tǒng)一向10000號申告故障。接口建設，保證故障工單暢通流轉。管理系統(tǒng)》及其與省公司故障工單系統(tǒng)的接口實現(xiàn)全網(wǎng)派發(fā)。運部公布的考核辦法加重處罰。布的有關交換類產品規(guī)定的時限確定。協(xié)調，故障相關本地網(wǎng)配合，省網(wǎng)管中心負責監(jiān)督、協(xié)調。工單掛起時段將按最終結單原因判斷是否為免責時段。小時反饋至故障派發(fā)方，直至故障恢復。告警記錄，結單時由受理方進行確認。超時不明原因故障，原。段落的分公司免除處罰，責任分公司加倍處罰?？蛻舴磸痛_認而影響客戶感知的現(xiàn)象發(fā)生。
【正文】 2020 年網(wǎng)絡運行維護暨安全保衛(wèi)工作會參閱材料 附表一 中國電信大客戶故障處理報告 客戶名稱 客戶標識碼 故障單編號 業(yè)務類型 電路編號 客戶服務等級 電路維護等級 申告時間 年 月 日 時 分 申告聯(lián)系人 /電話 業(yè)務 恢復時間 年 月 日 時 分 故 障歷時 分鐘 故障現(xiàn)象 故障 處理 過程 故障 原因 分析 處理 結果 改進 措施及 建議 ☆ 擴展項 以上內容為全網(wǎng)統(tǒng)一故障報告必含內容 擴展項可根據(jù)各地實際需求進行拓展增加 報告提交部門： 年 月 日 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 2020 年網(wǎng)絡運行維護暨安全保衛(wèi)工作會參閱材料 附表二 客戶專線電路 網(wǎng) 絡 質 量 運 行 報 告 月（季） 中國電信單位 年 月 日 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 2020 年網(wǎng)絡運行維護暨安全保衛(wèi)工作會參閱材料 單位： 貴單位月（季）專線電路網(wǎng)絡質量運行情況報告如下： 一、整體運行情況介紹 二、運行報表 序號 甲端城市 乙端城市 電路類型 電路代號 業(yè)務可用率 注：業(yè)務可用率＝（ 1－ 中國電信原因業(yè)務中斷總歷時 /31天 24小時 60分鐘） 100% 三、用戶故障申告報表 序號 電路編號 申告時間 業(yè)務恢復時間 故障歷時（分鐘） 故障原因概述 備注 四、重大故障原因分析 五、措施及建議 （六、各地拓展項內容） 真誠感謝您使用中國電信業(yè)務，并希望 得到您一如既往的支持，如發(fā)生故障請及時向我們申告，申告電話： 客戶維護工程師： 聯(lián)系電話： 中國電信公司部 年 月 日
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