房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部crm組建及運(yùn)行方案-資料下載頁
2025-05-30 22:01本頁面
【正文】 功能；，擴(kuò)展媒體通路，積極爭取政府各級部門在政策、資金上的支持，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)，辦好各種活動，提升公司形象和興隆品牌；，借助外力組織好公關(guān)活動。、代理公司、物業(yè)公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)多方資源，再造企業(yè)優(yōu)良的服務(wù)形象，特別是兩個一線――銷售一線、物業(yè)服務(wù)一線（前臺、護(hù)管、保潔）的形象塑造。附：客戶關(guān)系部日常工作概覽序號事 項(xiàng)頻 度備 注1企業(yè)文化、社區(qū)文化塑造周須每周實(shí)施與考核，客戶關(guān)系部主持，各部門輪值，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立之后，可將之與客戶推廣計(jì)劃等一起實(shí)施。2《興隆大家庭》報紙季專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)事務(wù)3客戶統(tǒng)計(jì)與分析月4客戶信息登記與更新監(jiān)督月5月度銷售情況簡報月6部門員工內(nèi)部培訓(xùn)(含關(guān)聯(lián)部門)月互動式學(xué)習(xí)7周報與月度總結(jié)與計(jì)劃周、月列入績效考核之中 Ⅴ客戶關(guān)系部工作流程客戶服務(wù)無小事，在建立起客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)以后，客戶關(guān)系部的工作流程大概圍繞以下方面進(jìn)行，而細(xì)部的年度規(guī)劃、方案實(shí)施、績效考核等應(yīng)按照年度、季度、月度的頻度做好工作。了解①了解客戶◆了解客戶市場；◆了解既有客戶的基本情況現(xiàn)階段的需求狀況；◆了解公司產(chǎn)品或服務(wù)對客戶潛在影響；◆了解潛在客戶群。②了解競爭對手◆了解競爭對手的產(chǎn)品；◆了解競爭對手與公司產(chǎn)品與服務(wù)的差異化；◆了解競爭對手的競爭優(yōu)勢在哪里。(參與營銷中心搜集與分析，共同執(zhí)行)分析與執(zhí)行(制定客戶推廣開發(fā)計(jì)劃)◆明確向客戶提供或開發(fā)哪些產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)，與公司規(guī)劃設(shè)計(jì)組織與營銷組織一起執(zhí)行。◆制定如何發(fā)揮客戶潛力的策略并明確實(shí)施這一策略所需要采取的行動步驟，與公司營銷組織一起執(zhí)行；◆制定和開發(fā)與客戶服務(wù)相關(guān)的活動方案與實(shí)施計(jì)劃，視關(guān)聯(lián)程度與公司各部門、物業(yè)公司、新基業(yè)公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)共同執(zhí)行。衡量評估◆評估公司客戶關(guān)系部成員的績效考評（對人）；◆評估公司對客戶所作投入做績效考評（對事）； Ⅵ客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持一、行政支持客戶關(guān)系部的成立、運(yùn)作及人事構(gòu)架以房開公司、新基業(yè)公司正式下文批準(zhǔn)為依據(jù)，所涉方案、流程以最后通過的文字報告為準(zhǔn)。經(jīng)公司批準(zhǔn)成立的客戶關(guān)系部所涉事務(wù)，須取得公司各部門、各項(xiàng)目公司支持，客戶關(guān)系部成員及客戶關(guān)系推廣與維護(hù)事務(wù)中所涉其它部門及人員工作得失優(yōu)劣，均須用公司月度及年終考核作為保障。明確房開公司企劃部、營銷中心、客戶關(guān)系部工作職責(zé)，明晰工作交叉點(diǎn)與區(qū)分，以薪資待遇、績效考評、優(yōu)獎劣罰為保障，使其通暢運(yùn)行?？蛻絷P(guān)系部成員日常工作中所應(yīng)遵循的規(guī)章制度及工作流程以房開公司、新基業(yè)公司現(xiàn)行規(guī)章制度與工作流程為準(zhǔn)，接受公司領(lǐng)導(dǎo)、其它部門及外界的指導(dǎo)與監(jiān)督。本方案為公司客戶關(guān)系推廣與維護(hù)的執(zhí)行指導(dǎo)文件，須經(jīng)房開公司、物業(yè)公司、新基業(yè)公司部門以上負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，否則視為無效。各項(xiàng)目公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)接受函告后參照執(zhí)行。二、技術(shù)支持 提請公司著重考慮本方案的規(guī)劃目標(biāo)，然后在相關(guān)的時段里批準(zhǔn)客戶關(guān)系部的運(yùn)行所須的，經(jīng)考察后確定下來的軟件供應(yīng)商并組織平臺安裝后的培訓(xùn)工作。
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