【正文】 約，強化質(zhì)量管理與質(zhì)量控制。項目經(jīng)理部推行專業(yè)責(zé)任工程師負(fù)責(zé)制，施工全過程對工程質(zhì)量進(jìn)行全面的管理與控制；同時使質(zhì)量管理體系延伸到各施工隊直至各主要管理崗 位；對項目質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行層層分解，落實到各施工基層單位，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾泶_?？偰繕?biāo)的實現(xiàn)；通過明確分工，密切協(xié)調(diào)與配合，使工程質(zhì)量始終處于有效的控制狀態(tài)。 建立由項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，總工程師中間控制，專業(yè)監(jiān)理工程師檢查的三級管理系統(tǒng)，形成項目經(jīng)理部到各專業(yè)施工隊的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。 2. 管理職責(zé) (1) 質(zhì)量管理組織機構(gòu) 31 (2) 質(zhì)量職責(zé) 為確保工程質(zhì)量自始至終處于受控狀態(tài)，要嚴(yán)格執(zhí)行國家、北京市及現(xiàn)行的有關(guān)質(zhì) 量責(zé)任制管理規(guī)定制度、質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)管理和程序文件嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理，把責(zé)任落實到人，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu)。 1) 項目經(jīng)理質(zhì)量職責(zé) 項目經(jīng)理是施工經(jīng)理部質(zhì)量工作的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，對公司質(zhì)量方針的貫徹和施工現(xiàn)場質(zhì)量管理負(fù)全部責(zé)任；與客戶進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的要求和期望。組織有關(guān)人員編制項目質(zhì)量保證計劃、施工組織設(shè)計、安全文明施工管理方案并監(jiān)督落實；組織編制項目的勞資分配制度和其他管理制度；擬訂項目組織機構(gòu)和人員配置，提請公司聘任或解聘項目主要崗位人員；組織和領(lǐng)導(dǎo)工程創(chuàng)優(yōu)工作； 監(jiān)督班組認(rèn)真開展“三檢”，參加上級 部門質(zhì)量檢查工作，主動為質(zhì)量檢查人員提供便利條件，并對存在的問題進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)；組織項目部內(nèi)部質(zhì)量檢查，隨時掌握工程質(zhì)量情況找出問題根源，尋求解決辦法；堅持質(zhì)量問題或事故檢查三不放過的原則，并按有關(guān)規(guī)定及時上報。不得隱瞞或袒護(hù)； 運 輸 處 生產(chǎn)加工廠 材料采購部 財 務(wù) 統(tǒng) 計 部 工程預(yù)算部 人力資源源部 質(zhì)量安全部 設(shè) 計 技 術(shù) 部 總工程師 副總經(jīng)理 工程總監(jiān) 工程項目經(jīng)理部 工 程 技 術(shù) 部 總經(jīng)理 32 2) 項目工程師質(zhì)量職責(zé) 協(xié)助項目經(jīng)理做好質(zhì)量管理的全面工作，執(zhí)行國家、地方的有關(guān)法規(guī)和公司質(zhì)量方針，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；負(fù)責(zé)項目技術(shù)管理工作，負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量計劃、施工組織設(shè)計、施工方案及技術(shù)交底工作；組織分部工程質(zhì)量評定，按規(guī)定組織過程檢驗，參加最終檢驗； 定期召開質(zhì)量例會，及時組織不合格品 的質(zhì)量分析會，提出糾正措施。督促檢查各部門人員、操作人員做好生產(chǎn)過程中的各種原始記錄，保證資料的完整性，準(zhǔn)確性和可追溯性；負(fù)責(zé)項目經(jīng)理部的質(zhì)量記錄的管理工作； 3) 項目副經(jīng)理職責(zé) 項目副經(jīng)理必須協(xié)助、配合項目經(jīng)理對工程質(zhì)量工作的組織、貫徹、落實，確保項目經(jīng)理部質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。 負(fù)責(zé)與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計等協(xié)調(diào)和溝通的組織領(lǐng)導(dǎo)工作；支持項目工程師進(jìn)行新材料、新技術(shù)、新工藝在工程上的推廣應(yīng)用和技術(shù)總結(jié)工作； 督促關(guān)鍵工序做好上道工序?qū)ο碌拦ば蚪唤拥慕唤庸ぷ?；參加上級部門質(zhì)量檢查工作，對上級質(zhì)量部門或質(zhì)檢人員提出的質(zhì)量問題。在規(guī)定時間內(nèi)組織有關(guān)人員糾正。 對造成質(zhì)量事故的直接責(zé)任人必須堅持三不放過的原則，及時匯報項目經(jīng)理及有關(guān)人員不得隱瞞袒護(hù)；工程使用的材料必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁使用不合格材料，并對因材料不合格造成的質(zhì)量問題和事故負(fù)主要責(zé)任； 定期檢查工長及管理人員的施工日志，確保工作記錄詳實可靠。 4) 技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)量職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家規(guī)程、規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)； 負(fù)責(zé)編制工程施工組織設(shè)計、施工 方案。向工長和班組長進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底，處理日常技術(shù)問題，對工程負(fù)有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督責(zé)任； 深入現(xiàn)場檢查施工人員是否照圖施工及施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，是否達(dá)到質(zhì)量要求；認(rèn)真熟悉、審核圖紙，及時辦理變更洽商。對關(guān)鍵部位的放線、定位和樣板項目嚴(yán)格把關(guān)，督促有關(guān)人員做好隱檢記錄及其它內(nèi)業(yè)資料。建立健全質(zhì)量資料各種臺帳，做好原始資料的收集整理工作，資料整理及時齊全；及時收集整理各分項分部、單位工程質(zhì)量原始檢查評定記錄，及時填報工程質(zhì)量報表； 對新材料、新技術(shù)、新工藝在工程中的推廣和使用進(jìn)行指導(dǎo)并把關(guān)； 負(fù)責(zé)對竣工圖、竣 工資料、技術(shù)總結(jié)等工作的指導(dǎo)、把關(guān)及具體實施。嚴(yán)33 格按施工圖紙、驗收規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評定及驗收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，進(jìn)行驗收評定和監(jiān)督檢查；對重點部位、重點工序嚴(yán)格把關(guān)，隨時掌握工程質(zhì)量動態(tài)； 參加隱蔽工程檢查和竣工驗收、交接工作，監(jiān)督質(zhì)量事故和質(zhì)量問題的處理；參加結(jié)構(gòu)和竣工質(zhì)量檢查評定工作； 5) 安全工程師量職責(zé) 負(fù)責(zé)項目安全生產(chǎn)、文明施工、環(huán)境保護(hù)、安全保衛(wèi)工作； 負(fù)責(zé)管理人員和進(jìn)場工人安全教育與培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)編制安全文明施工組織管理方案、管理制度，并監(jiān)督實施；負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)和文明施工的日常檢查、監(jiān)督、 消除隱患等管理工作； 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查安全交底，組織安全生產(chǎn)例會； 負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)日志和文明施工資料的收集整理工作。 (3) 溝通 項目部在各層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通，增強理解、協(xié)調(diào)管理，在項目部內(nèi)各層次的管理、執(zhí)行、驗證人員之間，對質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況及實施的有效性，形成縱向、橫向的信息溝通系統(tǒng)。 (4) 管理評審 項目部根據(jù)內(nèi)部和外部的信息反饋，對質(zhì)量管理體系如何滿足市場、客戶的要求或組織機構(gòu)發(fā)生重大變化，每一季度由項目辦公室負(fù)責(zé)收集信息，主持進(jìn)行管理評審，評審主要包括： 客戶溝通調(diào)查結(jié)果，過程的測量和監(jiān)控結(jié)果，產(chǎn)品的測量和監(jiān)控結(jié)果，糾正和預(yù)防措施實施狀況。 3. 資源管理 (1) 資源提供 項目部為實現(xiàn)對工程的有效管理，根據(jù)工程及客戶的需要，及時提供質(zhì)量體系實施所必須的資源，包括：人員、設(shè)施、工作環(huán)境等。以確保有效實施和不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，滿足客戶要求，提高企業(yè)競爭實力。 (2) 人力資源 1) 參與的人員 在項目人員組成上進(jìn)行合理安排，成立以項目經(jīng)理為核心的項目領(lǐng)導(dǎo)班子，項目成員進(jìn)行優(yōu)化，使年輕的力量充實到項目的重要崗位上，在人員素質(zhì)34 上得到保證。 2) 培訓(xùn) 我項目部針對本工程特點，根據(jù)公司制定的規(guī)章將 工程施工管理人員受教育的程序、接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)歷等信息向公司匯報，公司進(jìn)行考核，選擇能勝任的人員，要求本工程在崗的所有管理人員，加強客戶中心意識，強化專業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。以確保項目部質(zhì)量管理體系的有效實施。 定期通過組織管理人員專題學(xué)習(xí)，到其他單位參觀學(xué)習(xí)，參加公司的培訓(xùn)等途徑，使得項目部管理人員具備相應(yīng)的能力。 (3) 設(shè)施 為了工程能在預(yù)定的工期內(nèi)，達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，項目部根據(jù)工程的具體情況，進(jìn)行了施工機具的合理配備。把技術(shù)、生產(chǎn)、預(yù)算、財務(wù)、勞資、材料均入計算機管理，通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，達(dá)到 項目部信息交流和資源共享。 (4) 工作環(huán)境 施工生產(chǎn)：根據(jù)施工過程中所需要人員的體力與能力，合理的安排施工工序，組織生產(chǎn)。根據(jù)季節(jié)變化編制雨季施工方案和技術(shù)交底。 明確崗位職責(zé)，建立合理的分配機制。 制定施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)制度，加強現(xiàn)場文明施工管理，提高安全意識，加強現(xiàn)場安全檢查，杜絕安全事故的發(fā)生。 4. 實現(xiàn)過程的策劃 (1) 關(guān)鍵 由于工程的相互關(guān)系非常復(fù)雜的，為使生產(chǎn)處在受控狀態(tài)下，同時使得過程質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求，確保項目管理有效和高效的運作，項目部首先指定工程的質(zhì)量目標(biāo)，然后對關(guān)鍵過程和特殊過程作出識別，找出這些過程的 管理點，針對這些管理點進(jìn)行控制，以確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。 (2) 管理 施工過程的控制是保證質(zhì)量最為重要的一個方面，采用的是質(zhì)量管理責(zé)任制，責(zé)任真正落實到每一個人，采取嚴(yán)格的獎罰制度和崗位評審制度，定期對在崗人員進(jìn)行崗位評定，對不合格的人員及時調(diào)整。選擇高素質(zhì)的施工隊伍。由工長準(zhǔn)許實施，質(zhì)檢員進(jìn)行認(rèn)可；特殊過程的工藝需經(jīng)過鑒定是合理的方可實施。 特殊過程的操作者，必須經(jīng)過培訓(xùn)，考核合格持證上崗。由工長負(fù)責(zé)加強35 過程中的連續(xù)監(jiān)控，并做好記錄，監(jiān)控方法在作業(yè)指導(dǎo)書和交底中明確。質(zhì)檢員應(yīng)加強過程中各階段的檢查，保證過程處 于受控狀態(tài)。特殊過程中使用的設(shè)備應(yīng)經(jīng)過鑒定符合規(guī)定要求。特殊過程的各項工程要進(jìn)行詳細(xì)記錄。施工過程中執(zhí)行 “三檢制”，真正落實“三檢”制的作用，通過“三檢”把關(guān)，避免相同的質(zhì)量問題在以后的施工中出現(xiàn)，在提高工程質(zhì)量的同時，加速工程的進(jìn)度。建立成本計劃和成本預(yù)測，對工程分部位進(jìn)行考核。 與客戶有關(guān)的過程 本工程應(yīng)在保證施工質(zhì)量的前提下，滿足合同工期的要求。工程施工期間避免造成擾民。 根據(jù)工程承包合同及工程施工中的洽商和變更，對合同條款及洽商和變更中的客戶要求進(jìn)行評審。為了達(dá)到客戶滿意，項目部做到及時與客戶溝通 ，主要通過每周的監(jiān)理例會和客戶不定期的檢查方式實施，通過每周的調(diào)查，收集相關(guān)信息，對客戶的滿意程度進(jìn)行評定，制定整改措施、分析原因或繼續(xù)努力。 生產(chǎn)和服務(wù)的提供的控制 項目經(jīng)理主持，根據(jù)合同協(xié)議，與客戶溝通本工程的特點和要求，項目工程師安排有關(guān)人員進(jìn)行圖紙會審，參加設(shè)計交底。進(jìn)行項目質(zhì)量策劃，項目技術(shù)負(fù)責(zé)人編制《施工組織設(shè)計》，經(jīng)項目部研討通過后，上報公司進(jìn)行審批，審批完畢后，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織交底后，按相關(guān)程序規(guī)定進(jìn)行管理。 過程施工方案由項目技術(shù)質(zhì)量部編制，項目工程師審批，重要過程施工方案由公司總工審批。 作業(yè)指導(dǎo)書由工長和技術(shù)員編制，項目工程師審批，安全技術(shù)交底由工長編制，并向班組交底。 根據(jù)工程的《施工組織設(shè)計》，確定質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行要素分配，明確特殊過程和關(guān)鍵過程。 施工過程中的各項質(zhì)量活動應(yīng)進(jìn)行記錄 ,除填寫規(guī)定表格外，項目經(jīng)理部應(yīng)形成總的施工日志，由副經(jīng)理負(fù)責(zé)，記錄工程項目全面的施工的過程情況。 5. 監(jiān)視、測量 為保證項目部施工全過程受控狀態(tài)，確保工程最終檢驗及所有分部分項工程質(zhì)量達(dá)到施工規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同要求，公司按相關(guān)程序文件對產(chǎn)品進(jìn)行測量和監(jiān)控。 (1) 審核 遵守公司規(guī)定，作為受審核單位，積極配合公司內(nèi)部審核活 動，驗證項目36 質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。 (2) 測量、監(jiān)視 對產(chǎn)品實現(xiàn)的過程，針對施工過程、特別關(guān)鍵過程進(jìn)行測量和監(jiān)控以確保每個過程持續(xù)滿足其預(yù)期目的的能力，關(guān)鍵過程在質(zhì)量計劃中確定質(zhì)量管理點、預(yù)控目標(biāo)及控制方法。 (3) 監(jiān)控、測量 1) 分部分項工程質(zhì)量檢驗、評定：所有分部分項工程均必須按國家規(guī)范所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量檢驗評定。 2) 隱蔽工程檢查驗收：工程質(zhì)量隱檢由項目部工程師組織，質(zhì)檢員、專業(yè)工長以及相關(guān)班組參加簽認(rèn)，未經(jīng)隱檢或隱檢未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的不得進(jìn)行下一道工序施工。 3) 最終檢驗：按合同、施工圖紙、洽商，安裝工程施工及驗收 規(guī)范、規(guī)程，安裝工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行最終檢驗。 6. 分析 為了評價項目質(zhì)量管理體系運用的適宜性和有效性，促使項目部質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，項目辦公室應(yīng)及時收集與工程有關(guān)的數(shù)據(jù)，包括：客戶的滿意和不滿意、質(zhì)量記錄、不合格信息、不合格品率、客戶投訴、成本狀況、過程實施中的有效程度等；與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的數(shù)據(jù)，包括：過程運行的測量監(jiān)控信息、產(chǎn)品測量和監(jiān)控、產(chǎn)品實現(xiàn)的過程能力、內(nèi)部審核結(jié)論、管理評審輸出、合同履約等。 對上述信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，用適宜的統(tǒng)計技術(shù)，對于相應(yīng)情況采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，為質(zhì)量管理體 系的適宜性和有效性的評價提供信息。 7. 改進(jìn) 為持續(xù)追求對質(zhì)量管理體系各過程的改進(jìn)，提高質(zhì)量體系的有效性及效率，對日常的工作制定糾正和預(yù)防措施。 為了使項目管理持續(xù)發(fā)展，不斷改進(jìn)，項目部所有管理人員應(yīng)當(dāng)積極改進(jìn)管理工作，努力提高過程質(zhì)量，合理安排和組織施工，避免浪費，增產(chǎn)節(jié)約。 明確目標(biāo)：項目部努力為實現(xiàn)項目集約化管理，加強成本控制，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。優(yōu)化職工激勵機制，明確項目部各層次管理人員的崗位職責(zé)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 實現(xiàn)和支持：為確保項目管理改進(jìn)過程的有效性和效率，項目部所有管理37 人員應(yīng)當(dāng)注意，各項工作 的有效性；合理安排工作，努力提高工作效率；尋找工作的薄弱環(huán)節(jié)，積極加以改進(jìn)；注重工作的計劃性、收益性和嚴(yán)謹(jǐn)性。 信息管理：嚴(yán)肅各項數(shù)據(jù)的真實性，工作中各個過程記錄加強分析，普遍實現(xiàn)分析數(shù)據(jù)化，定期對自我工作進(jìn)行評定，形成自我改進(jìn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 34 質(zhì)量保證措施 本工程的施工全過程用質(zhì)量保證體系的標(biāo)準(zhǔn)，建立健全本工程《質(zhì)量管理制度》，對工程的全過程實行有效的質(zhì)量控制。 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)施工與驗收規(guī)范、規(guī)程等技術(shù)法規(guī)，嚴(yán)禁顛倒工序，減少質(zhì)量通病。 嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)質(zhì)量管理制度以及項目經(jīng)理部所制訂的《質(zhì)量管理制度 》。 實行責(zé)任制，貫徹誰施工誰負(fù)責(zé)質(zhì)量，誰主管誰負(fù)責(zé)質(zhì)量的原則。 接受各級質(zhì)量執(zhí)法機關(guān)、部門的質(zhì)量監(jiān)督，接受業(yè)主及工程監(jiān)理的質(zhì)量監(jiān)督與指導(dǎo)。 強化質(zhì)量意識，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格按照圖紙施工，認(rèn)真貫徹施工組織設(shè)計，施工方案、技術(shù)交底及工藝標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)文件。 各專業(yè)工程師堅持巡查，項目經(jīng)理部定期聯(lián)合檢查，各專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員、質(zhì)檢員、以及項目經(jīng)理部專業(yè)工程師參加。檢查后開總結(jié)會，指出質(zhì)量隱患問題，分析質(zhì)量形勢，明確質(zhì)量要求，學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和文件，對質(zhì)量意識加強，工程質(zhì)量好的進(jìn)行表彰