【正文】 集團門戶ESB、辦公協(xié)同、和子公司之間的數(shù)據(jù)交互184集團數(shù)據(jù)中心集團層數(shù)據(jù)集成、BI應用195集團協(xié)同中心協(xié)同流程、云平臺應用服務中心20隨著XXXX信息化的持續(xù)推進，應該認識到信息化對提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和競爭力的作用。然而，伴隨著企業(yè)信息化程度的不斷提高，大家應該已經(jīng)體驗到了“信息悖論”的現(xiàn)象，即盡管在信息化建設上投入了越來越多的人力、物力和財力，但信息技術創(chuàng)造的商業(yè)價值似乎都未達到預期目的。因此，XXXX需要現(xiàn)代化的管理機制、管理工具和管理技術進行IT治理，以控制IT風險，使信息化創(chuàng)造最大化的效益。 IT治理目標IT治理就是企業(yè)采用有效機制（鼓勵IT應用的期望行為而明確決策權歸屬和責任承擔的框架），使得IT的應用能夠完成組織賦予它的使命，同時平衡信息技術與過程的風險、確保實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。具體應關注如下內(nèi)容：□ 企業(yè)戰(zhàn)略目標和信息化架構(gòu)建設水平之間的匹配程度；□ 企業(yè)信息系統(tǒng)應用部署范圍和企業(yè)專業(yè)團隊能力之間的匹配程度；□ 企業(yè)關鍵業(yè)務能力提升目標和企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)和運維資源投入之間的匹配程度?！?企業(yè)IT應用能力提升目標和企業(yè)管理基礎（組織優(yōu)化、流程固化、作業(yè)標準）建設之間的匹配關系。 IT治理架構(gòu)IT治理的使命，是保持IT與業(yè)務目標一致，推動業(yè)務發(fā)展，促使收益最大化，合理利用IT資源，管理與IT相關的風險。 為此，XXXX的運營管理部和信息系統(tǒng)部門應逐步建立符合實際條件的IT治理架構(gòu)（參見附圖1）。在各使用部門和信息系統(tǒng)部門之間建立統(tǒng)一的項目立項、流程運維、系統(tǒng)維護等管理業(yè)務的流程和服務窗口，對各類系統(tǒng)運維及服務事件進行過程記載、跟進、持續(xù)改進、知識記載，建立完善的信息化風險控制與保密體系，控制項目預算與實施、運維過程管控，并最終建立信息化公共資源服務平臺，使信息化體系成為員工與合作伙伴可用、好用、愛用的工作平臺。堅持非核心信息化服務外包，合理利用社會上專業(yè)化服務資源，使內(nèi)部信息化人員集中精力于高價值的信息化建設的環(huán)節(jié)。 IT部門的具體職能IT部門應負責集團范圍信息化戰(zhàn)略的落地、信息化規(guī)劃動態(tài)管理的具體活動組織、信息化建設項目的立項推動和過程管控以及全公司系統(tǒng)運維服務等。根據(jù)前述發(fā)展模式，IT部門最終應發(fā)展成為具有自主經(jīng)營能力的獨立經(jīng)營實體公司。近期需要在如下方面加強業(yè)務能力建設：□ 15年參與并完成XXXX公司信息化中長期規(guī)劃編制活動的組織：□ 15年完成XXXX公司信息化建設相關的管理辦法和作業(yè)標準；□ 明確集團層面信息化持續(xù)研究與動態(tài)調(diào)整體系；□ 根據(jù)信息化規(guī)劃內(nèi)容，按計劃推動系統(tǒng)建設項目；□ 制定IT部門不同角色的任職能力模型，明確團隊能力建設的具體思路。 IT項目過程管控通過標準的流程和表單模板的制定，規(guī)范IT投資、IT建設、IT服務、IT運維的管理，提升IT項目過程管控能力。IT項目過程管控體系架構(gòu)： 圖417：XXXXIT管控體系架構(gòu)圖通過規(guī)范IT項目管控過程，保障IT項目成本、進度、質(zhì)量，提高IT投資效益。 IT服務管理與IT運維建設目標：根據(jù)IT服務成熟度模型對比，XXXX正在從被動式響應向3級主動式管理邁進的過渡階段。未來35年，IT服務管理水平實現(xiàn)3級水平標準，爭取達到4級服務管理。下圖是IT治理能力成熟度模型： 圖 IT治理能力成熟度模型企業(yè)信息化建設，不但要從宏觀上對企業(yè)信息化戰(zhàn)略有一個整體認識，還必須要有相應的策略。企業(yè)信息化策略是從“戰(zhàn)術”的層面，具體提出開展企業(yè)信息化應注意的問題，充分了解這些策略和措施，可以使企業(yè)少走彎路，在企業(yè)信息化建設中達到事半功倍的效果。根據(jù)企業(yè)信息化建設成功經(jīng)驗，建議XXXX采取如下信息化建設的實施策略：1． 適度超前，不貪大求全。信息化規(guī)劃必須與企業(yè)的目標和規(guī)劃結(jié)合起來，并應以適度超前企業(yè)目標為前提，但不能盲目貪大求大。信息化建設過程要遵循兩點：一是要有重點，有所不為才能有所為，集中精力解決核心問題，試圖全面開花，有可能造成“全軍覆沒”。二是結(jié)合業(yè)務層次、業(yè)務領導認識水平、信息化緊迫程度，分階段、分梯度推進。通過信息化建設的中長期規(guī)劃明確建設方向和重點，將這個規(guī)劃分解為若干階段、若干個項目予以實施、逐步推進。 2． 堅持業(yè)務主導、雙向融合原則企業(yè)信息化不單純是數(shù)據(jù)處理技術和工具、手段的變化，更是企業(yè)整體管理水平的提高、人員素質(zhì)的提升、落后習慣的改善、企業(yè)漏洞的堵塞，涉及到企業(yè)整體組織機構(gòu)、管理水平、競爭能力、業(yè)務流程優(yōu)化和規(guī)范化管理程度等多方面，企業(yè)信息化必然會涉及部分人和小集體利益，階段性的痛苦在所難免。改革前景是光明的，改革過程又是痛苦的，必須發(fā)揮行政作用，提升執(zhí)行力，即所謂的“第一把手原則”。充分發(fā)揮業(yè)務領導、業(yè)務骨干的部門、崗位一把手作用，提升管理干部的內(nèi)驅(qū)力，發(fā)揮建設主體與應用主體的雙重主體作用。3． 科學運作，規(guī)避風險 企業(yè)信息化建設也是一種投資，要引入財務思維，重視IT投資管理，把握IT投資方向。慎重選擇投資策略，注重投資成本效益評估，采取各種方式規(guī)避信息化風險，保證信息化可持續(xù)發(fā)展。風險規(guī)避措施：第一，在進行信息化決策時，要分析企業(yè)的競爭環(huán)境與優(yōu)劣勢，評估IT投資組合價值，來決定項目的優(yōu)先級，并選擇適合企業(yè)的信息化模式，以贏得真正的競爭優(yōu)勢；第二，信息化決策需要專家與咨詢機構(gòu)的支持，取得第三方團隊的幫助，避免在常識性問題上犯錯誤、走彎路；第三，根據(jù)企業(yè)信息化建設統(tǒng)一規(guī)劃，堅持持續(xù)推進落地，謹慎思路上的重大調(diào)整，避免重大信息化風險的出現(xiàn)；第四，面向國內(nèi)外IT企業(yè)進行招標比價，充分比較各系統(tǒng)的優(yōu)缺點，保證企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展。4． 從流程細節(jié)入手驅(qū)動信息化建設 　　企業(yè)業(yè)務運轉(zhuǎn)是流程驅(qū)動的，業(yè)務的爭議點最終體現(xiàn)在體現(xiàn)業(yè)務細節(jié)的流程上。這就需要業(yè)務與IT高度融合，業(yè)務部門與IT部門高度協(xié)作，先梳理、優(yōu)化流程，后利用現(xiàn)代化手段固化流程，是“量體、選料、裁衣”實施企業(yè)信息化、避免失誤的關鍵。所以，在信息化實施過程中，一定要顧及對象所處的客觀環(huán)境和實際情況。任何所謂先進方案都必須考慮到單位的實際情況和適用性。否則，注定會失敗。5． 夯實基礎工作企業(yè)信息化是建立在科學管理之上的，健全的管理體制、合理的管理制度、穩(wěn)定的作業(yè)流程、科學的管理方法以及完善準確的原始數(shù)據(jù)是企業(yè)信息化的前提和基礎，只有做到管理工作程序化、管理業(yè)務標準化、數(shù)據(jù)資料完整化，企業(yè)的信息化才成為可能。另外，做好企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃，把數(shù)據(jù)作為企業(yè)的核心資源，建設共享的、安全的企業(yè)數(shù)據(jù)中心非常重要。6． 做好規(guī)范化和標準化工作在XXXX的信息化建設中，企業(yè)應該重視建立基礎信息資源的規(guī)范、標準及編碼體系。自頂向下，統(tǒng)一規(guī)范，系統(tǒng)地進行（特別是數(shù)據(jù)統(tǒng)計格式）。這樣可以避免因規(guī)劃不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)或系統(tǒng)接口不一致，給后續(xù)開發(fā)和應用帶來損失。7． 本地化的二次開發(fā)非常重要 　　本地化、用戶的二次開發(fā)至關重要（甚至比設備、方案的選擇更為重要），是系統(tǒng)實施成敗的關鍵。 在信息系統(tǒng)實施過程中，應保證在系統(tǒng)調(diào)查、分析、流程重組、二次開發(fā)方面的資金投入。切不可將大部分資金都投入到軟/硬件和網(wǎng)絡設備采購、產(chǎn)品采購上。沒有充分考慮到需求分析，流程重組，本地化、用戶化二次開發(fā)和運行維護費，是導致信息化實施失敗的重要原因之一。8． 重視多方合作在信息化建設的專業(yè)領域中，企業(yè)自身要全面了解有關知識很困難，需要較高成本，供應商、專家、第三方咨詢顧問能夠提供科學指導和完整的方案，使企業(yè)能借助“外腦”的豐富知識和經(jīng)驗來順利實施企業(yè)信息化的建設，提高自身的管理水平和競爭能力。根據(jù)市場價格參考及其他成熟企業(yè)實際實施結(jié)果，未來5年XXXX信息化建設及運維的投資概算如下表所示： XXXX集團信息化建設項目投資概算（20152019）信息化建設工作內(nèi)容投入時間建設完成后續(xù)工作投資預算（萬）備注基礎設施建設　580服務器擴充每年兩年一次升級100汽車、摩托、農(nóng)機終端擴充每年年度更新40汽車、摩托、農(nóng)機網(wǎng)絡擴充每年兩年一次優(yōu)化、升級100汽車、摩托、農(nóng)機數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及優(yōu)化每年定期優(yōu)化（年度）100汽車、摩托、農(nóng)機信息安全體系建設每年年度修訂、優(yōu)化20汽車、摩托、農(nóng)機運維體系建設每年年度修訂、優(yōu)化20汽車、摩托、農(nóng)機云計算平臺建設2018年度運維200集團各分公司業(yè)務系統(tǒng)建設　　1650　業(yè)務應用MES2015系統(tǒng)運維100汽車、摩托企業(yè)資源計劃管理(ERP)2017系統(tǒng)運維600汽車、摩托DMS2016系統(tǒng)運維150汽車、摩托、農(nóng)機CRM2017系統(tǒng)運維300摩托、農(nóng)機PDM2016系統(tǒng)運維150汽車、摩托、農(nóng)機CAPP2017系統(tǒng)運維60汽車、摩托SRM2018系統(tǒng)運維150汽車、摩托、農(nóng)機QSM2019系統(tǒng)運維150汽車、摩托、農(nóng)機信息系統(tǒng)架構(gòu)基礎建設　　340平臺費統(tǒng)一門戶工具(Portal)投入16系統(tǒng)升級50集團流程管理系統(tǒng)(BPM)導入17系統(tǒng)升級100集團統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心建設(EDW)18系統(tǒng)升級50集團企業(yè)服務總線(ESB)搭建17系統(tǒng)升級40集團商業(yè)智能平臺導入19系統(tǒng)升級100集團集團信息協(xié)同中心建設　300集團集團信息門戶中心1650集團商務智能與決策系統(tǒng)18100集團集團協(xié)同辦公中心18　150集團合計合計2870XXXX集團信息化運維費用概算（20152019）信息化運維工作內(nèi)容費用預算（萬）費用估算方法專線租賃250互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部專線，每年50萬服務器更新200老化后購置新務器終端更新（計算機、瘦客戶機）200按5年500個終端，均價4000網(wǎng)絡優(yōu)化100兩年一次優(yōu)化、升級計算機維修200計算機維修服務，每年40萬元網(wǎng)絡維修250網(wǎng)絡設備維修服務，每年50萬元服務器、數(shù)據(jù)庫維修40服務器、數(shù)據(jù)庫維修維護服務，每年8萬元各類軟件系統(tǒng)運維2505年，年費用100萬合計1290　在上表中，XXXX集團未來5年的信息化建設及運維，（，），平均每年8百萬元左右。當然，最終的投資額度需根據(jù)最終的信息化規(guī)劃內(nèi)容確定（此處只是一個概算）。 XXXX信息化2015年度工作計劃 2015年XXXX信息化總體目標2015年XXXX信息化建設目標具體如下：1） 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制XXXX15~20年信息化總體規(guī)劃并形成動態(tài)管理機制；2） 通過XXXX信息化規(guī)劃，梳理并顯性化展現(xiàn)企業(yè)關鍵業(yè)務流程建設中短板；結(jié)合企業(yè)業(yè)務流程梳理工作，明確企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)的薄弱之處；啟動信息資源規(guī)劃的動態(tài)管理機制。3） 完成15年管理信息系統(tǒng)建設目標（參加如下計劃）。4） 初步完成IT治理架構(gòu)的構(gòu)建，明確IT團隊的職責定位和具體發(fā)展思路； 2015年XXXX信息化實施計劃2015年XXXX信息化建設的工作內(nèi)容參見下表：序號工作內(nèi)容完成時間工作目標1產(chǎn)品主數(shù)據(jù)流程優(yōu)化（汽車、摩托）2015年3月完成業(yè)務流程重新梳理和定義；2015年11月完成各系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理；2015年12月完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)精度評價；2015年10啟動PDM系統(tǒng)升級項目（汽車、摩托）2店端CRM導入（汽車、摩托）2015年8月完成系統(tǒng)立項；2015年11月完成系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試；2016年3月完成重點經(jīng)銷商部署（總投資約100萬）。3ERP系統(tǒng)方案調(diào)研及編制2015年10月完成需求調(diào)研2015年12月完成立項準備2016年3月完成項目立項4汽車MES2015年6月完成系統(tǒng)部署和上線5硬件基礎設施2015年10月完成集團網(wǎng)絡重構(gòu)2015年12月引入服務器虛擬化、桌面虛擬化系統(tǒng)。6系統(tǒng)運維2015年底繼續(xù)做好公司網(wǎng)絡、計算機設備、通訊線路維護維修服務外包、郵箱系統(tǒng)外包；應用系統(tǒng)外包維修服務機制確立。 需決策的問題對于本次XXXX集團信息化中長期規(guī)劃，需要領導重點關注和決策的內(nèi)容如下： XXXX信息化戰(zhàn)略及定位是否合適？ 從形成企業(yè)級創(chuàng)新管理機制入手，推動信息化戰(zhàn)略規(guī)劃編制的思路是否合適？ 各分公司及集團信息化建設日程是否合適？ 與5年規(guī)劃相匹配的預算是否合適？ XXXX信息化總體架構(gòu)的設計思路是否合適？ 15年從加強客戶關系管理和產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)基礎入手的目標是否合適？以上為本人關于XXXX公司信息化建設戰(zhàn)略規(guī)劃的建議內(nèi)容，作為XXXX公司IT顧問，以上建議書也可作為本人的階段性調(diào)研報告。但由于調(diào)研時間并不充分，故難免有疏漏和偏頗之處，敬請參考并提出指正為感！ 連明源 2014122548 / 48