4s服經(jīng)理的工作要決-資料下載頁
2025-05-30 00:10本頁面
【正文】 員了解員工最常采用之方法。 面談之目的是在于收集并交換事實與意見，以及建立友好關(guān)系，成功之面談不但要注意談話時之技巧與內(nèi)容，同時更要在準備與檢討方面加以詳細研究。? 會議 會議是以集思廣義之方式，來處理多方面的共同問題，它不但承認個人有表達意見之權(quán)利，同時亦是綜合不同意見之方法，所以會議是極為有效的溝通方式。 會議無疑是現(xiàn)代社會的特色之一，只是間有會議流于形式，只重開會，不顧實效，或利用會議作為推卸責任的工具，致有會無好會之議。事實上，會議是管理的工具，其功能大小，端賴運用情形而定。 會議之方式有單獨討論式、團體討論式，也有采單線式、雙線式，但單線式目前已不采用。會議的重要性（播放第116張圖）Q: 開會前應(yīng)注意哪些事項?218。學員回答216。 確定目的216。 會議通知218。書面, 人, 事, 時, 地, 物216。 會議的流程216。 會議記錄218。會后兩天內(nèi)發(fā)至相關(guān)人員處216。 注意分歧主要原因216。 勿流于形式216。 預留臨時動議時間216。 文件準備(先做分組討論, 再講評上面事項) 有效會議的準則（播放第117張圖）216。 會議的目的要精準明確, 議題3個較適宜216。 與會人員要精選4—10人最理想216。 會前有資料以免空口說白話216。 避免馬拉松式會議, 1小時為宜, 2小時為極限216。 準時開始, 準時結(jié)束216。 每人發(fā)言控制在5分鐘內(nèi), 言簡意賅, 掌握重點, 不偏離主題216。 主席帶動討論, 激發(fā)創(chuàng)意, 立場中立, 化解沖突216。 開放心胸傾聽, 尊重別人不同意見, 勿享自己想法與感受216。 會議務(wù)必達成協(xié)議, 決議之事指派專人負責提出行動計劃216。 會議記錄要忠實完整, 3天內(nèi)發(fā)給與會人員及相關(guān)人士216。 追蹤會后各項決議與行動結(jié)果分組討論: 開會, 每組派一人參加會議, 其他人員昂觀察員216。 會議主題: ? 陳老師是否需要減肥? 如何讓中國足球隊踢入世界杯? 員工旅游的方式顧客完全滿意要點. 從顧客角度而言，經(jīng)營企業(yè)的唯一目的是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意。2. 企業(yè)銷售的不是產(chǎn)品、服務(wù)，而是效用與價值。3. 顧客是以自己的標準來衡量事物的價值的，要想令顧客滿意，就必須以顧客的眼光來看待企業(yè)提供的商品、服務(wù)，乃至整個世界。4. 若存在影響顧客獲得所期望的價值因素，顧客就會覺得沒得到與所付出相當?shù)幕貓?，企業(yè)就有一個不滿顧客。5. 不滿意的顧客不是要解決的麻煩，而是爭取事業(yè)成功的機會。 6. 有所要求的顧客才是企業(yè)盡力爭取的對象。若總能取得苛刻挑剔的顧客的滿意和信任，你的事業(yè)必能得到發(fā)展并長久立于不敗之地。7. 若決心致力于成功處理與不滿的顧客間的關(guān)系，工作重心應(yīng)在顧客身上，而不是銷售上。8. 首要目標只有一個，或者是顧客滿意，或者是其他可能，沒有折衷方案。9. 你怎樣對待一線員工，一線員工就會怎樣對待顧客。10. 當顧客誠懇地向你提出意見時，他是在幫你的忙，而他自己也清楚這一點。因此，要讓他看到這樣做是值得的。11. 給顧客以意外的驚喜。要想留住一位不滿的顧客，必須投入額外的價值去彌補最初許諾卻未能兌現(xiàn)的價值。12. 將每一位顧客都視作長久的合作伙伴，而不是暫時的顧客來對待。13. 為不滿意的顧客提供一個下次再來的理由。14. 每個組織都有自己的顧客群，只有那些能持久地給予顧客滿意感的組織才能真正獲得生存和發(fā)展。15. 制造、銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的全過程，必須遵循提高顧客滿意度與忠誠度的原則。制訂工作的過程：1. 明確該過程的各個具體步驟2. 明確各個步驟執(zhí)行時的先后次序，以及每個步驟的輸入及輸出3. 明確每一步驟內(nèi)完成的程序4. 過程中的全部排隊等候時間及暫存點5. 列明一切工作進行檢查的地點6. 表明出錯或工作不圓滿的原因7. 使用標準符合8. 對全過程進行一次實地踏勘以證實該流程圖的正確性10 /
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