4s服經(jīng)理的工作要決-資料下載頁(yè)
2025-05-30 00:10本頁(yè)面
【正文】 員了解員工最常采用之方法。 面談之目的是在于收集并交換事實(shí)與意見(jiàn)，以及建立友好關(guān)系，成功之面談不但要注意談話時(shí)之技巧與內(nèi)容，同時(shí)更要在準(zhǔn)備與檢討方面加以詳細(xì)研究。? 會(huì)議 會(huì)議是以集思廣義之方式，來(lái)處理多方面的共同問(wèn)題，它不但承認(rèn)個(gè)人有表達(dá)意見(jiàn)之權(quán)利，同時(shí)亦是綜合不同意見(jiàn)之方法，所以會(huì)議是極為有效的溝通方式。 會(huì)議無(wú)疑是現(xiàn)代社會(huì)的特色之一，只是間有會(huì)議流于形式，只重開會(huì)，不顧實(shí)效，或利用會(huì)議作為推卸責(zé)任的工具，致有會(huì)無(wú)好會(huì)之議。事實(shí)上，會(huì)議是管理的工具，其功能大小，端賴運(yùn)用情形而定。 會(huì)議之方式有單獨(dú)討論式、團(tuán)體討論式，也有采單線式、雙線式，但單線式目前已不采用。會(huì)議的重要性（播放第116張圖）Q: 開會(huì)前應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?218。學(xué)員回答216。 確定目的216。 會(huì)議通知218。書面, 人, 事, 時(shí), 地, 物216。 會(huì)議的流程216。 會(huì)議記錄218。會(huì)后兩天內(nèi)發(fā)至相關(guān)人員處216。 注意分歧主要原因216。 勿流于形式216。 預(yù)留臨時(shí)動(dòng)議時(shí)間216。 文件準(zhǔn)備(先做分組討論, 再講評(píng)上面事項(xiàng)) 有效會(huì)議的準(zhǔn)則（播放第117張圖）216。 會(huì)議的目的要精準(zhǔn)明確, 議題3個(gè)較適宜216。 與會(huì)人員要精選4—10人最理想216。 會(huì)前有資料以免空口說(shuō)白話216。 避免馬拉松式會(huì)議, 1小時(shí)為宜, 2小時(shí)為極限216。 準(zhǔn)時(shí)開始, 準(zhǔn)時(shí)結(jié)束216。 每人發(fā)言控制在5分鐘內(nèi), 言簡(jiǎn)意賅, 掌握重點(diǎn), 不偏離主題216。 主席帶動(dòng)討論, 激發(fā)創(chuàng)意, 立場(chǎng)中立, 化解沖突216。 開放心胸傾聽, 尊重別人不同意見(jiàn), 勿享自己想法與感受216。 會(huì)議務(wù)必達(dá)成協(xié)議, 決議之事指派專人負(fù)責(zé)提出行動(dòng)計(jì)劃216。 會(huì)議記錄要忠實(shí)完整, 3天內(nèi)發(fā)給與會(huì)人員及相關(guān)人士216。 追蹤會(huì)后各項(xiàng)決議與行動(dòng)結(jié)果分組討論: 開會(huì), 每組派一人參加會(huì)議, 其他人員昂觀察員216。 會(huì)議主題: ? 陳老師是否需要減肥? 如何讓中國(guó)足球隊(duì)踢入世界杯? 員工旅游的方式顧客完全滿意要點(diǎn). 從顧客角度而言，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的唯一目的是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意。2. 企業(yè)銷售的不是產(chǎn)品、服務(wù)，而是效用與價(jià)值。3. 顧客是以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量事物的價(jià)值的，要想令顧客滿意，就必須以顧客的眼光來(lái)看待企業(yè)提供的商品、服務(wù)，乃至整個(gè)世界。4. 若存在影響顧客獲得所期望的價(jià)值因素，顧客就會(huì)覺(jué)得沒(méi)得到與所付出相當(dāng)?shù)幕貓?bào)，企業(yè)就有一個(gè)不滿顧客。5. 不滿意的顧客不是要解決的麻煩，而是爭(zhēng)取事業(yè)成功的機(jī)會(huì)。 6. 有所要求的顧客才是企業(yè)盡力爭(zhēng)取的對(duì)象。若總能取得苛刻挑剔的顧客的滿意和信任，你的事業(yè)必能得到發(fā)展并長(zhǎng)久立于不敗之地。7. 若決心致力于成功處理與不滿的顧客間的關(guān)系，工作重心應(yīng)在顧客身上，而不是銷售上。8. 首要目標(biāo)只有一個(gè)，或者是顧客滿意，或者是其他可能，沒(méi)有折衷方案。9. 你怎樣對(duì)待一線員工，一線員工就會(huì)怎樣對(duì)待顧客。10. 當(dāng)顧客誠(chéng)懇地向你提出意見(jiàn)時(shí)，他是在幫你的忙，而他自己也清楚這一點(diǎn)。因此，要讓他看到這樣做是值得的。11. 給顧客以意外的驚喜。要想留住一位不滿的顧客，必須投入額外的價(jià)值去彌補(bǔ)最初許諾卻未能兌現(xiàn)的價(jià)值。12. 將每一位顧客都視作長(zhǎng)久的合作伙伴，而不是暫時(shí)的顧客來(lái)對(duì)待。13. 為不滿意的顧客提供一個(gè)下次再來(lái)的理由。14. 每個(gè)組織都有自己的顧客群，只有那些能持久地給予顧客滿意感的組織才能真正獲得生存和發(fā)展。15. 制造、銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的全過(guò)程，必須遵循提高顧客滿意度與忠誠(chéng)度的原則。制訂工作的過(guò)程：1. 明確該過(guò)程的各個(gè)具體步驟2. 明確各個(gè)步驟執(zhí)行時(shí)的先后次序，以及每個(gè)步驟的輸入及輸出3. 明確每一步驟內(nèi)完成的程序4. 過(guò)程中的全部排隊(duì)等候時(shí)間及暫存點(diǎn)5. 列明一切工作進(jìn)行檢查的地點(diǎn)6. 表明出錯(cuò)或工作不圓滿的原因7. 使用標(biāo)準(zhǔn)符合8. 對(duì)全過(guò)程進(jìn)行一次實(shí)地踏勘以證實(shí)該流程圖的正確性10 /
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1