【正文】 ◆ 態(tài)度誠懇，并以最好的方式補救，努力獲得顧客的諒解。 　 “顧客永遠是對的”我們的服務越能滿足顧客的利益，就越能擁有更多　　　　　　　　　 的顧客，越能發(fā)展自己。7. 風險與機遇 產(chǎn)業(yè)風險，因為機器人培訓屬于新生事物，按照波士頓咨詢公司的分類，機器人培訓屬于問題型產(chǎn)品，它的發(fā)展?jié)摿艽蠖袌稣加新蕝s很小。我們面臨的問題，是如何將這個問題型產(chǎn)品更加快速的適應市場，從而占有市場。我們的機器人偏向于專業(yè)性，而樂高面向的對象是非專業(yè)性的。我們面臨的問題是如何把我們的機器人培訓變得更有吸引力。 財務風險1. 我們初期的計劃是一次開設3個班，而這3個班是否能招夠足夠多的學員來滿足我們盈利的目的是我們所擔心的一點。據(jù)分析大概招收？個學生才能滿足我們初期的盈利目標。2. 后期的資金是否能及時到位，關系到我們的發(fā)展和擴大招生規(guī)模。如果不能及時的補充資金，后續(xù)的盈利目標恐怕會被大打折扣。 政策風險我們的機器人培訓在開展到一定階段后，也許會涉及到一些技術上的專利問題，我們面臨的問題是如何完整的將其機器人技術利用起來而不侵權 市場風險 市場價格波動。隨著潛在進入者與行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手兩種競爭力量的逐步加劇，各公司會采取“價格戰(zhàn)“策略打擊競爭對手，因而引起公司服務價格波動，進而影響公司收益。 管理風險隨著公司規(guī)模的不斷擴大，公司組織結構、管理方法可能不適應不斷變化的內(nèi)外環(huán)境。 機遇，甚至說是鳳毛麟角的幾家機器人培訓公司，這對我們來說我們將要面臨的競爭就不是很激烈。，這與其他的機器人培訓機構相比我們能做更優(yōu)質(zhì)更權威的培訓。 我們可以利用豐富的高校資源拓展其附屬中學的中學資源，更直接的獲取生源。8 管理團隊與所有權 管理 公司類型：有限責任公司 公司結構1) 研發(fā)部：機器人相關技術產(chǎn)品、項目研發(fā)。2) 市場部：針對培訓、研發(fā)兩部項目進行市場開發(fā)、調(diào)研及反饋。3) 財務部：公司財務計劃與管理。4) 人事部：公司人力資源方面。5) 培訓部：針對中小學生和企業(yè)員工的技能培訓。北京眾源有限責任公司培訓部財務部人事部市場部研發(fā)部圖11公司結構 管理者的職責1) 鄭武：總經(jīng)理BEE團隊負責人，北京科技大學機械工程學院大三學生，北京科技大學通用機器人制作組機械部分主要負責人之一，主要負責團隊組織及公司發(fā)展方面的工作。2) 張昊：財務部經(jīng)理北京科技大學管理學院大三學生，主要負責財務方面工作。3) 郜曉娟：研發(fā)部經(jīng)理北京科技大學信息工程學院大三學生，北京科技大學通用機器人制作組視覺部分成員之一，主要負責教具研發(fā)工作。4) 張桅：培訓部經(jīng)理北京科技大學信息工程學院大三學生，北京科技大學通用機器人制作組視覺部分成員之一，主要負責及教員的培訓。5) 馮焯：人事部經(jīng)理北京科技大學管理學院大三學生，主要負責與合作單位聯(lián)系師資，場地及其他事務。6) 張建兵：市場部經(jīng)理北京科技大學管理學院大三學生，主要負責市場調(diào)查及研究。 股本結構（）姓名% 股份出資備注北京科技大學機器人試驗室3390000元固定資產(chǎn)40000元無形資產(chǎn)50000元BEE團隊1233000元管理人員股份（干股）外部投資商55150000元現(xiàn)金形式表7股本結構預計第四年開始需要投入第二筆資金100000元，三方合資者按原股份比例，以現(xiàn)金方式注入。圖12股本結構 專家顧問張潤明：北京科技大學管理學院博士生導師，提供市場分析、預測、評估，商機把握方面咨詢。陸 鋼：北京科技大學方興孵化器總經(jīng)理，提供企業(yè)孵化業(yè)務咨詢。張衛(wèi)冬：北京科技大學科技處副處長，提供高校商務信息咨詢。石新明：北京科技大學團委書記，提供高校資源服務。郗安民：北京科技大學機械學院博士生導師，提供培訓教程，國內(nèi)機器人教育專家資源方面咨詢。我們將定期舉行專家咨詢會，完善專家咨詢模式，并將列出專項資金作為專家咨詢服務的報酬。 專業(yè)機構.北京科技大學工程訓練中心北京科技大學科技園孵化器北京科技大學科技處北京科技大學機器人試驗室9 資金需求與財務計劃 初期資金 產(chǎn)品宣傳。2007年1月~2007年2月此項費用為企業(yè)初期，包括一些必被的科研經(jīng)費，必要開支。項目金額：單位（元）教材資料研發(fā)費10,000教師培訓費用1,000廣告費用：車體廣告：19,000元，雜志廣告：62,000元，網(wǎng)絡廣告：1,300元，學校傳單及海報費用：2,000元83,300購置辦公用品費用10,000表8產(chǎn)品宣傳 基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計此項資金的發(fā)生為企業(yè)進行正常營業(yè)后的收入與支出項目 金額：單位（元）金額：單位（元/期）教師工資1000教室租金200教務費用：150其它費用：300表9數(shù)據(jù)統(tǒng)計注：此項費用為每期發(fā)生一次。收費情況：項目學費：單位（元/人期）基礎班300中級班550競賽班150表10收費情況詳細介紹：班類課時數(shù)/期 注備（為正常招生情況）任課教師基礎班21分為暑假和周末兩種班次，周末班每月三期，暑假班每月4期3人中級班36分為暑假和周末兩種班次，周末班每月三期，暑假班每月4期5人競賽班6分為暑假和周末兩種班次，周末班每月三期，暑假班每月4期2人表11詳細介紹 盈虧平衡分析圖13盈虧平衡分析結論：公司在2007年6月達到盈虧平衡，之后公司開始盈利。 敏感性分析 圖14敏感性分析結論：總成本費用屬敏感性項目，營業(yè)收入屬次敏感項目。前三年凈現(xiàn)值NPV=188,前三年內(nèi)部收益率IRR=%因為NPV0且IRR%,所以項目可行。 現(xiàn)金流量表表12現(xiàn)金流量表1表13現(xiàn)金流量表2表14現(xiàn)金流量表3 損益表表15損益表1表16損益表2表17損益表3 資產(chǎn)負債表表18資產(chǎn)負債表1表19資產(chǎn)負債表2表20資產(chǎn)負債表3表21現(xiàn)金流量表表22損益表表23資產(chǎn)負債表10 投資方的介入和退出 投資建議為盡快占領機器人培訓行業(yè)領域，公司擬吸收風險投資25萬元，可分兩期投入，其中第一期投入15萬元，第二期也就是3年后投入10萬元，以確保公司五年規(guī)劃戰(zhàn)略的圓滿實現(xiàn)。 投資方在公司經(jīng)營管理中的地位、作用投資方通過選派人員參與公司決策，但是不干預企業(yè)日常經(jīng)營管理，投資者可向公司委派一名財務監(jiān)督員，監(jiān)督公司資金運用情況。若不委派財務監(jiān)督，可以委托會計師事務所行使監(jiān)督工作。公司前三年每月向投資者提供現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負債表和損益表，后兩年提供年報。 資本退出風險投資者并不是要長期持有公司股份，而是要在適當?shù)臅r候退出，并取得收益。我們把投資者在退出時候的資本最大化增值放在重要的位置，將始終堅持“企業(yè)價值最大化”的經(jīng)營目標。據(jù)我們統(tǒng)計，目前機器人培訓市場的發(fā)展空間十分巨大，很多人都對機器人培訓表現(xiàn)出了濃厚的興趣。而在機器人培訓市場上我們基本屬于開創(chuàng)者，預計在5年后可以成為該行業(yè)的領頭羊。在那時風險投資方就可以通過股權置換的方式來實現(xiàn)資本的成功退出。11 附錄附錄1 我校歷屆機器人大賽所取得的榮譽 附錄2 調(diào)查問卷關于機器人的調(diào)查問卷1． 你對機器人感興趣嗎？（ ）A. 是 B. 否2．你想親手制作機器人嗎？（ ）A. 是 B. 否3．你愿意參加關于機器人的比賽嗎？（ ）A. 是 B. 否4．你知道去年北京科技大學取得了中國機器人競賽冠軍嗎？A. 是 B. 否5．你是通過哪些渠道了解到機器人？（ ）A. 電視 B. 網(wǎng)絡 C. 報紙 D. 講座 E. 其他6．你是否愿意參加“機器人課外培訓班”？（ ）A. 是 B. 否7．如果你參加培訓班，你可以接受的費用是多少？（ ）A. 200400 D. 80010008．你希望開展培訓的時間是（ ）A. 寒暑假集中培訓 B. 周末培訓9．據(jù)統(tǒng)計，每年因參加各種機器人大賽而獲獎的人都有很大希望報送名校，你是否希望通過此捷徑邁入名校的門檻嗎？（ ）A. 是 B. 否10．如果你不想?yún)⒓优嘤枺蚴鞘裁?？_________________十分感謝你對本次調(diào)查的支持！祝你學業(yè)有成！附錄 3對機器人培訓的調(diào)查您希望您的孩子參加課外科技培訓嗎？A、希望 B、不希望您希望您的孩子有制作機器人的特長嗎？A、希望 B、不希望您希望通過以下哪幾種方式提高孩子的動手能力？A、專業(yè)機構培訓 B、自學 C、夏令營如果有機器人制作方面的培訓，您會讓您的孩子參加嗎？A、是 B、否您可接受的培訓費用是多少？A、200400 B、400600 C、600800 D、8001000通過培訓，您希望您的孩子得到哪方面能力的提高呢？A、動手能力 B、創(chuàng)新思維 C、保送資格 D、獨立思考你還有什么意見和建議？________________謝謝您的合作！祝您的孩子學業(yè)有成！附錄4 調(diào)查結果對北京科技大學附屬小學五年級兩個班（約60人）的調(diào)查情況對機器人感興趣（人數(shù)，百分比）：（56）88%；（7）12%想制作機器人 ：（56）88% ；（7）12% 參加比賽 ：（42）% ；（21）% 知道是冠軍 ：（36）58% ；（26） 42%渠道：電視 58%%%講座8%其他20% 愿意參加培訓 ：（35）56%培訓費用：200~400 61% 400~600 32% 600~800 % 800~1000 %寒暑假：% 周末 % 愿意報送：（36）58% （27）42%沒時間：9人沒興趣：6人父母不讓：3人總數(shù)：63人初中情況統(tǒng)計：問卷收回：29（份）對機器人感興趣：% 不感興趣: %想親手制作機器人 % 不想：%愿意參加機器人比賽：% 不愿意 %知道冠軍：% 不知道：%電視：% 網(wǎng)絡：%報紙：% 講座：%愿意參加培訓班：% 不愿意：%接受的費用：200~400 % 400~600 % 600~800 %寒暑假：% 周末：% 不參加原因：沒時間： 沒興趣：%高中情況：發(fā)出問卷：84（份） 回收問卷：84（份） 有效問卷:82（份） 對機器人感興趣：% 不感興趣: %想親手制作機器人 % 不想：%愿意參加機器人比賽：50% 不愿意 50%知道冠軍：% 不知道：%電視：% 網(wǎng)絡：%報紙：% 其他 %愿意參加培訓班：% 不愿意：%接受的費用：200~400 % 400~600 % 600~800 % 800~1000 %寒暑假：% 周末：% 不參加原因：沒時間：% 沒興趣：%其他特長：% 沒天份：% 不現(xiàn)實：%家長情況統(tǒng)計：29（份）希望參加課外科技培訓：% 不希望：%有制作機器人的特長：100%專業(yè)機構培訓：% 自學：% 夏令營：%讓孩子參加機器人培訓：% 不讓：%200~400 % 400~600 % 600~800 %提高的能力：動手：% 創(chuàng)新思維：% 保送資格：% 獨立思考：%附錄5 合同甲方(單位名稱)：__北京眾源有限責任公司___________ 乙方(單位名稱)：_北京科技大學學生競技機器人實驗室 本著互利互惠、共同發(fā)展的原則，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，達成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。第一條 合作項目 關于機器人的培訓講座 第二條 合作各方分工在本合同有效期間，合作雙方就下列項目的協(xié)作和分工，達成下列一致的意見：。、講座內(nèi)容的安排，提供高質(zhì)量教學。，并提供免費的機器人表演參觀。第三條 合作雙方的權利與義務1. 甲方享有使用乙方名義對外招生宣傳的權利。2. 甲方為乙方推薦免費聽課的生源，甲方每招進一名學員（即正式報名者），乙方付給甲方________元報酬；甲方推薦的免費聽課生聽完課后滿意報名，乙方仍按________元/人付給甲方報酬。3. 甲方有權進行直接招生管理，并按時支付給乙方除去報酬________元后的報名金________元，乙方按學員數(shù)給甲方聽課證。報名金支付時間在培訓班開班前1至3日，支付方式僅為現(xiàn)金。4. 合作雙方均應承擔同講課相關的PPT課件、文稿、視音頻資料，以及生源信息的保密義務，在合同期內(nèi)出現(xiàn)泄密情況，且造成對方損失的，處理辦法見違約責任。第四條 違約責任1. 甲方未按合同約定的期限和方式支付報名金，除補交報名金外，應向乙方按報名費總額每天5%的比例支付滯納金，甲方逾期3天不支付報名金或滯納金，乙方有權解除合同；2．乙方不按照合同約定按時安排講座，造成甲方損失的，應向甲方返還全 部報名費，并向甲方支付報名費總額5%的違約金；，出現(xiàn)泄密情況，應當立即停止侵權行為，返還非法所得。并支付數(shù)額為10000元的違約金。，出現(xiàn)泄密情況，應當立即停止合同以外的侵權行為，返還非法所得。并支付數(shù)額為10000元的違約金。：