【正文】 準(zhǔn)備e 不要害怕出丑e 練習(xí)自己的膽量e 尋找自信心e 把聽眾假設(shè)成特定對象e 控制自己的意念與情緒e 隨時調(diào)整呼吸節(jié)奏e 轉(zhuǎn)換思維讓自己輕松下來 被譽為古希臘十大演說家之首的德摩西尼，小時候有口吃的毛病，并且講話時姿勢不好看，一個肩高一個肩低。為此，他一度十分自卑，然而他沒有氣餒，相反，他總是在暗地里給自己鼓勁，發(fā)誓一定要成 為一個優(yōu)秀的演講者，不甘心比別人差。為此，他每天清晨都要站在大海邊，口含石頭練習(xí)演講，然后跑 步爬山，邊喘粗氣邊大聲說話。為了使自己不再貪玩，他剃了個陰陽頭，以約束自己不要出門，把自己關(guān) 在家里練習(xí)講話，同時他還在家里懸了一把利劍，經(jīng)常站在劍下講話，以克服兩肩不平及抖動的毛病?？?見，只要肯下功夫，要克服講話時的心理障礙并不是不可能的。4 實踐練習(xí)請您回答下面的問題： 要保持講話時的心理穩(wěn)定，可從哪些方面做起？參考答案：1．信心的培養(yǎng)：主要是自我能力的提高，尋找自己的相對優(yōu)勢，正確對待與他人的差距。2．控制力的培養(yǎng)：改掉臉皮薄的習(xí)慣，培養(yǎng)自己注意力集中的能力，學(xué)會控制講話時的生理反應(yīng)特 別是呼吸節(jié)奏，學(xué)會轉(zhuǎn)換思維。3．正確看待聽眾：不要以為聽眾都是專家，不要把聽眾看得過于重要，講話時不要老看聽眾的反應(yīng) 并隨之改變語言，致使思路混亂。技能點 2 如何把握好聽眾的心理使自己的講話受歡迎主 題 詞 提高講話水準(zhǔn)方法與技巧聽眾心理把握適用情景 當(dāng)想把握聽眾對自己的講話的心理反應(yīng)時，查看此技能。7 技能描述 談話是說與聽的結(jié)合。一個人，即使口若懸河，妙語生花，也不能用話語去打動一頭牛，因為牛是不會把心思放在聽人講話這樣的事情上的。有些時候，聽眾的注意力或者興趣并不在談話內(nèi)容上，而是在別 的地方，那與之交談無異于對牛彈琴。一個擅長講話的人，必須學(xué)會把握和引導(dǎo)聽眾的心理，讓他們的注意力與興趣點聚焦在自己所講的話 題上，從而達到講話者與聽眾的有效互動，實現(xiàn)講話的目的。? 認(rèn)識與把握對方的注意力所在注意力，是一個人的大腦思維對一定事物或行為的指向與集中，心理學(xué)研究已經(jīng)證明，如果一個人的 注意力集中于大腦某個區(qū)域，使之產(chǎn)生興奮中心，相應(yīng)的大腦其他部分的神經(jīng)活動會受到抑制。這個人對 其他事物就不會太關(guān)注。注意力可以通過有刺激性的物品、行動或言語加以引導(dǎo)和改變。講話時，要隨時關(guān)注對方的注意力指向哪里，最好能確保他的注意力指向雙方交談的內(nèi)容，讓他的全 部心理活動集中于自己的話語上，對其他事物印象模糊不清，能讓他對話題的反應(yīng)與理解不斷深入。對方的注意力可以觀察出來，通過觀察對方的眼神、神情、動作、行為，可以了解到他的注意力是否 集中于話題上。一個人在聽講話時總是左顧右盼，或者總是不停地走來走去，或者把玩某個東西愛不釋手， 或者喃喃自語念些不相干的東西等表現(xiàn)，都是注意力分散的表現(xiàn)。當(dāng)對方的注意力不集中時，最好把講話暫停。讓對方注意力再轉(zhuǎn)過來或者想辦法再次把他的注意力吸 引過來。否則的話，所講的內(nèi)容將不會在對方心里留下什么印象，難以達到講話目的。暫時的停頓、干咳 幾聲或者關(guān)切地問對方是不是有其他事情，都是提醒對方注意力不集中的方法。當(dāng)然，提醒對方注意也要 避免讓對方太過尷尬，傷害感情，因而要盡量避免用訓(xùn)斥、嘲諷的語氣提醒對方。? 觀察對方的興趣點對話中，人們對于話語的內(nèi)容往往是有選擇性地接受，而不是全盤吸收。選擇的依據(jù)，就是他自己的 興趣與心理需要。如果講話符合對方的心理需要，正合對方之意，那么一般而言，會很容易打動對方，讓 對方高興；如果話不投機，那結(jié)果顯然是不歡而散。了解對方對什么感興趣，需要從多方面著手。首先是從對方親近的人那里了解情況，掌握對方的性格 特點，從而判斷出他的興趣所在。其次是觀察對方的生活偏好或習(xí)慣，以了解對方的性格與興趣。這兩點 都需要在講話之前去做。最后是在講話過程中觀察對方的反應(yīng)，從而判斷對方對什么樣的話語感興趣。一 般而言，如果說的話讓對方心動，對方都會神情為之一振，在表情、動作等方面有特別的反應(yīng)。這些信息 的捕捉與分析，將使自己的講話更投其所好，取得良好效果。何小姐去某實業(yè)公司應(yīng)聘秘書一職，相貌平 平、學(xué)歷不高的她，經(jīng)過一番考試之后，幾乎失去了信心。后來面試時，主持面試的科長的衣著讓她產(chǎn)生 靈感，自我介紹道：“我有一絲不茍的性格，能把辦公室收拾得一塵不染。雖然我學(xué)歷不高，各方面還有所 欠缺，但卻有一個長處，那就是非常勤快。”她被錄用了。她是從衣著中判斷出科長有著一絲不茍的性格， 對來應(yīng)聘者是否仔細(xì)、是否勤快最感興趣。相反，漢代賈誼之所以失意，與他不懂得把握和引導(dǎo)別人的興趣有關(guān)。當(dāng)初入長安時，召見他的漢文 帝以“可憐夜半虛前席”向他求教，可是當(dāng)賈誼知道漢文帝“不問蒼生問鬼神”后，便生出怨言，表示對皇帝的 失望，從而被別人中傷，失去皇上的信任而流放長沙，憂郁至死。其實文帝并不是個昏庸殘暴的帝王，相 反可稱得上明君。而賈誼通過對話了解到他的興趣之后，不是對這種興趣加以引導(dǎo)和利用，而非要直截了 當(dāng)?shù)乇磉_自己的觀點，當(dāng)然話不投機，受人冷落。? 了解對方的心境心境是指談話時對方的心理狀態(tài)，是談話時的心理背景。心境良好時，對方會從積極的、客觀的方向 理解談話內(nèi)容，并且愿意對談話者推心置腹，以誠相待；如果對方心境不佳，傷心、憤怒、焦躁時，與之 對話，他很可能以懷疑、否定的眼光理解談話內(nèi)容，對談話者采取冷漠甚至敵視的態(tài)度。所以，對話最好選擇在對方心平氣和、情緒穩(wěn)定時進行，以保證對方能夠全面、客觀地接收信息，能 夠公正、合理地理解信息，愿意真誠相待。如果對方心境不佳，除非特別必要，暫時不要對話。要是對話 非得進行不可，那就應(yīng)該采取措施，讓對方平靜下來。? 對話中的心理引導(dǎo)與利用對話中的心理因素，不是只有負(fù)面作用的，而是可以加以利用的。如果能掌握好心情引導(dǎo)與利用的方 法，則能夠在講話中取得更好的效果。心理引導(dǎo)與利用的第一種方法是顯示同情，讓對方覺得您能理解他，并且愿意幫助他。當(dāng)然，這里的 同情不是指憐憫，而是指愿意站在對方的角度去想。古語說：“將欲取之，必先予之?！毕胍獙Ψ皆谛睦砩?不排斥自己，那就應(yīng)該先做出一些表現(xiàn)，讓對方心理得到滿足。心理引導(dǎo)的第二種方法是借題發(fā)揮，在附和對方心思的基礎(chǔ)上將話題引申出去。解放前，率軍攻入上 海的陳毅被任命為上海市長，肩負(fù)起振興上海經(jīng)濟的重任。陳市長的一個重大困難，就是如何吸引人才。 當(dāng)時上?？萍既瞬呕蛘叱鰢?，或者因厭惡戰(zhàn)爭而隱居起來。一位化學(xué)家就選擇了隱居，陳市長三顧才得一 見，見面之后，陳毅沒有談什么建設(shè)國家、造福人民的大話，而是與他談化學(xué)，談化學(xué)的發(fā)展，談中外化 學(xué)研究的對比，談?wù)摶瘜W(xué)家研究的問題。因為是化學(xué)家感興趣的話題，這位化學(xué)家當(dāng)然樂意聊，在聊熟了 之后，陳毅不無遺憾地說，得不到這位化學(xué)家的幫助，他將遭遇很多困難，但他并不想把這位學(xué)者強請出 山，已經(jīng)心動的化學(xué)家，后來卻主動請求為市長服務(wù)了。聽眾的心理，是決定講話成敗的關(guān)鍵，揣摸對方心理，有針對性地設(shè)計自己的講話內(nèi)容，是一切成功 演講者的共同法寶。講話時，不要自顧自地滔滔不絕，而要隨時觀察對方的言行舉止，弄清對方所想，誘 導(dǎo)對方興趣，惟有如此，才能在講話時無往不勝。9 牢記要點要把握好聽眾心理，使自己的講話受歡迎就要做到：e 認(rèn)識與把握對方的注意力所在e 觀察對方的興趣點e 了解對方的心境e 對話中的心理引導(dǎo)與利用 淳于髡是戰(zhàn)國時期著名的舌辯家，他在向國君進諫時，總要先察言觀色，看看對方是不是值得深談。一次，淳于髡到了魏國，有人把他引薦給魏王。魏王聽說淳于髡是個博學(xué)多才、很有見地的人，便屏退左 右，想聽聽他對形勢的分析?？墒莾纱渭s見，淳于髡始終未發(fā)一言。魏王便對推薦的人說：“人們都說淳于 髡才能比管仲、晏嬰還高，但我兩次約他想聽聽他的意見，他卻一言不發(fā)，難道他瞧不起我，認(rèn)為我不配 和他講話嗎？”推薦者將魏王的話轉(zhuǎn)達給淳于髡，并埋怨他太不敬重魏王。淳于髡說：“我并不是不想和魏 王說話。我第一次覲見大王，大王滿腦子里都想著策馬奔馳；第二次覲見魏王，大王心中想的都是歌舞音 樂。既然這樣，反正我與他講話他也不會聽得進去，還不如不講。”推薦者將這話告訴魏王，魏王感到非常 愧疚，承認(rèn)第一次會見因為有人剛獻了一批良馬，自己急切地想試騎；第二次會見則因為有人獻來一批歌 舞伎，所以滿心想的都是歌舞音樂。第三次魏王召見淳于髡，之前拒絕了所有其他人的打擾，專心一意聽 淳于髡說話，雙方越談越投機，一談就是三天三夜。淳于髡察言觀色的本領(lǐng)，來自于無數(shù)次實踐經(jīng)驗。在與他人交談時，如果心足夠細(xì)，您也可以發(fā)現(xiàn)別 人是不是正在專心與您交談，是不是對您的話感興趣。4 實踐練習(xí)請您做下面的實踐練習(xí)題： 您知道打動一個人，引起他交談的興趣，可以從哪些方面入手嗎？參考答案：引起對方談話興趣，可以從以下幾個方面入手：；； 物；；；。技能點 3 如何以適當(dāng)?shù)纳矸菖c語氣展開自己的講話主 題 詞 提高講話水準(zhǔn)方法與技巧身份與語氣適用情景 當(dāng)想把握聽眾對自己的講話的心理反應(yīng)時，查看此技能。7 技能描述 不論什么時候，人們都需要以一定的身份或資格向別人表達思想、交流信息。沒有什么人是永遠(yuǎn)的導(dǎo)師，可以一直用一個身份、用一種語氣發(fā)表講話。不會在不同的場景下轉(zhuǎn)換自己的身份角色，調(diào)整語氣口 吻，只會導(dǎo)致講話失體，小的會鬧出笑話，授人以柄；嚴(yán)重的會傷人感情，引發(fā)仇恨。身份得體是一個總體的說法，要做到身份得體，需從以下幾個方面著手：? 自我角色的定位 不同的對話場景下，每個人承擔(dān)的角色是不一樣的，而社會交往中，不同角色應(yīng)該受到不同的約束，遵循一定的規(guī)則行事，包括講話的規(guī)則。每個人因為面對的對象不同，所以角色處于不停轉(zhuǎn)換的過程中。一個男人，在家中面對兒女，是父親 的角色；面對妻子，是丈夫的角色；面對父母，是兒子的角色。在外面，則可能是同學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)、下屬等等 角色。角色定位是確定講話口吻、語氣、方式、內(nèi)容的前提。在講話時，每個人都應(yīng)該牢記此時此刻自己的 角色身份，從而選擇好講話的內(nèi)容與方法，使自己的講話適當(dāng)、貼切，恰到好處。角色身份與其相應(yīng)的義務(wù)及規(guī)范體系，是一個非常復(fù)雜的對應(yīng)關(guān)系，需要在社會生活與交往中不斷去 認(rèn)識與歸納。一般而言，對上級、長輩、貴賓要謙卑，要禮讓；對同輩親朋好友要隨和、開朗；對下屬、 晚輩要關(guān)愛、溫和。當(dāng)然，這也不是確定的，需要具體問題具體分析。? 選擇恰當(dāng)?shù)姆Q謂稱謂是對話中不可避免要涉及的，是在自我角色確定之后，對自己與別人的角色身份在語言上的反應(yīng)。 稱謂的合適與否，傳達的不僅僅是一種社交禮儀，而且是引發(fā)對方關(guān)注的引子。稱謂直接體現(xiàn)了說話者的 知識、社會經(jīng)驗、道德禮儀修養(yǎng)等內(nèi)在素質(zhì)。雖然稱謂往往只有兩三個字，但卻關(guān)乎對話的成敗。面對一 個老人，直呼“老頭”，那就不用再把對話進行下去了，但如果稱“老丈”、“老人家”、“大爺”等則讓人感到受 尊重，老人自然不會拒絕談話。稱謂有對人與對己兩種，兩種稱謂都不能馬虎，并且要一致。如果對對方的稱謂恰當(dāng)，對自己的稱謂 卻不當(dāng)，不但不能顯示禮貌，反而可能鬧出問題。自我稱謂也反映了說話者的態(tài)度，會給對方傳遞許多信 息。有一個故事，說的是英國女王維多利亞處理完公務(wù)，回到臥房敲門想進去。房內(nèi)女王丈夫阿爾伯特問：“誰？”女王答：“我是女王?！遍T沒開，女王再敲。 阿爾伯特再問：“是誰？”女王：“維多利亞。”門還沒開，女王在外呆了一會，再敲。阿爾伯特還是問：“誰？”女王回答道：“您的妻子?！遍T開了，阿爾伯特伸開雙臂把女王擁進屋里?！芭酢笔且粐纳矸?，屬于國家，是面向臣民的，是權(quán)力與威嚴(yán)的象征；“維多利亞”作為姓氏，是 針對其他姓氏人的，但對話的場景卻是妻子敲丈夫的門，這兩種自我稱謂都顯然不合適，只有最后回答“您 的妻子”，才是合適身份。稱謂在現(xiàn)代社會里，還要注意民族性、地域性特點。不同民族、不同國家，在姓氏的排列、在稱謂的 方法與禮儀上是很不一樣的。在面對其他民族、其他國家的人時，最好能注意對方的稱謂習(xí)慣，正確使用， 避免失體。? 口吻與語氣要與身份場景協(xié)調(diào)口吻是說話時人們自然流露出來的感情色彩，語氣是說話時的輕重緩急。以不同的身份來講話，就需 要采用不同的口吻與語氣，否則即使講話內(nèi)容再好，聽者也會覺得別扭。一位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常是非常嚴(yán)肅認(rèn)真地給人做報告，習(xí)慣了那種說話的口吻和語氣，一時轉(zhuǎn)變不過來。一 日，某幼兒園校長請他視察幼兒園，并給小朋友們講話，面對一群嘰嘰喳喳吵鬧的小孩。這位領(lǐng)導(dǎo)敲了敲 麥克風(fēng)，開始說話了?！按蠹艺埌察o，現(xiàn)在我來講幾句話，啊?！薄班囆∑酵菊f過，教育要從娃娃抓起。對幼兒的教育，是我們的一項重要任務(wù)，是一項不可忽視的工 作?！薄盀榱宿k好幼兒園教育，我們研究決定，一，……，二，……”領(lǐng)導(dǎo)在臺上滔滔不絕地說，下面的孩子卻大眼瞪小眼，不知所云，一旁的校長聽了眉頭直皺。顯然， 這位領(lǐng)導(dǎo)的講話是不受歡迎的，他在這樣的場合還堅持一個領(lǐng)導(dǎo)做報告時的口吻與語氣，明顯違反了這種 場合下的身份與角色。? 講話的內(nèi)容要與身份協(xié)調(diào)一個人講話的內(nèi)容，應(yīng)該與他所特有的氣質(zhì)、精神、性格、素養(yǎng)相符合，應(yīng)該與他的職業(yè)、社會地位 相協(xié)調(diào)，選擇自己最擅長的內(nèi)容來講，不要勉強地說一些超出自己經(jīng)歷限制的內(nèi)容。講話內(nèi)容還應(yīng)和特定場合下的個人角色身份協(xié)調(diào)，不要身處此情此景中，卻說著另一種情景中才該說 的話。春秋時候衛(wèi)國有一家人迎娶新媳婦，新媳婦還未上馬就開始嘮叨：“拉車的馬是誰家的呀？”仆人答：“借的。”