【正文】 的虛 榮心得到滿足，一般都不會有錯的。? 讓對方感受到尊重要讓別人接受自己，還有一個幾乎是百試不爽的做法，那就是通過自己的講話，讓別人覺得他很重要， 使對方在與自己交談時心理上獲得滿足。當(dāng)然，迎合別人的興趣也不是毫無節(jié)制，因為自己的講話意圖不可能完全都是對方的興趣所在。迎合別人的興趣之所以在交際中如此有效，就在于人的心理總是希望得到別人的承認與尊重，總是希 望自己看重的東西也能被別人看重。凡是與羅斯?？偨y(tǒng)交談過的人，都對他印象深刻，都非常懷念與他的交談，因為羅斯?？偨y(tǒng)的談話， 總是從客人最感興趣的話題開始的。要想打開別人的心 扉，還有更進一步的要求。想要別人樂意與自己交談，而自己卻吝惜笑容，那是 不可能獲得別人的接納的?？?耐基說過：“如果你希望別人很高興地見到你，你也必須很高興地會見別人。溫和的講話還有必要輔之以微笑，使人更覺溫暖，更覺親切，從而更愿意接受自己?！笨腿寺牶蟠蟾袗盒模瑥拇瞬辉僭概c此人交往。 客人聽了眉頭直皺?！笨纯腿俗髟娨皇?，又贊 曰：“先生真是高雅之致，此詩雖不能比之李杜，卻也不輸元白。顧客問：“請問有毛巾嗎？”回答：“那不是嗎？”顧客再問：“請問多少錢一條？”回答：“價錢不是貼在上面嗎？你不會 自己看?。俊眱纱螁柎鹗诡櫩捅緛砗軓姷馁徺I欲，肯定就消失了。? 溫和的語氣與微笑的表情真誠的話都是平淡的，所以如果想要通過講話融入目標(biāo)人群，講話時語氣一定要溫和，把自己想要講 的話以比較緩慢的語速、高低適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)講出來，給對方一種如沐春風(fēng)的暢快感覺。半小時不到的演講獲得了巨大成功，本來對尼克松充滿懷疑甚至不屑之情的人，感受到了尼克松作為 一位家長、一位丈夫、一位慈父的真摯感情，每個人每天都會面對這種感情，所以他們不但打消了懷疑， 而且深深地喜歡上了這位候選人。備受打擊的尼克松放棄了講稿，走到講臺前，發(fā)表了一通被廣泛稱頌的講話，他先是向公眾詳 細公布了自己的財產(chǎn)和負債以及花掉每一筆錢的經(jīng)過，坦言自己的妻子沒有貂皮大衣，雖然他很想送妻子一件。但就在競選進入到關(guān)鍵時候，《紐約時報》 突然刊登了尼克松在競選時秘密受賄的新聞，使艾森豪威爾所在的共和黨處境極為不利。因為真誠只是真實地展示自己，無過分 熱情之嫌，但卻能引起人的共鳴，使人們對自己產(chǎn)生好感。 如果采取漠然的態(tài)度與他們交往，則不可能打動他們；而如果顯出非常的熱情，則不免讓人懷疑您的動機， 甚至讓人覺得虛偽。而在所有的感情中，真誠無疑是最重要的。? 真誠是讓人接受自己的根本基礎(chǔ) 在講話時，不要只求以理服人，還要講究以情動人。在一個人人自衛(wèi)的社會里，要想讓別人接受自己，要想很容易 地融入到目標(biāo)人群中去，似乎是很奢侈的想法。7 技能描述“人心難測”這句成語道出了人際交往的困難?？诓藕髞砦易约喝チ耍娏怂麄兘?jīng)理并與他談了各項條 件，雖然他不太贊同，但表示愿意再談。說錯了，我可以收回。今 天，啊—我的卷子怕是不及格，弄不好，也許要交白卷。厚厚的一大疊哩，只看了幾篇的標(biāo)題。啰“今天嘛，開這么個會！這個，啊—昨天下午才確定要求講，晚上，看了個戲。啰 案例二：說話抓不住重點的另一個表現(xiàn)就是廢話太多，重復(fù)啰嗦。”上司：“啊！” 職員：“但是……” 上司：“滾出去?！鄙纤荆骸斑€是沒辦……”職員：“不，我強撐病體，去那家公司，見到經(jīng)理?！鄙纤荆骸笆裁?，你沒去那家公司？” 職員：“后來，我托小王去辦了。在講話中時刻牢記這些技巧與方法，將使您在溝通中跨越重重障礙，順利實現(xiàn)自己的目的， 真正做到溝通順暢并獲得最佳效果。一篇《觸 詟說趙太后》，足以說明感情因素在對話中的重要性。一番懇談之后，趙太后終于放棄了封幼子的打算。觸詟去見太后，開始時拉一些 家常話，說自己也很愛小兒子，小兒子的什么要求都想滿足，以一個慈父的感情讓太后感動?！蹲?傳》中有一篇《觸詟說趙太后》，說的是趙太后想封小兒子一塊很大的地方，而這有可能危及趙王的統(tǒng)治。碰到這樣的情況，如果還一味地和對方講道理，不但不能說服對方，反而可能激怒對方，使溝通障礙 更大。4．情理結(jié)合打動對方在溝通中，僅僅從道理上說服對方是不夠的，必須將感情與道理相結(jié)合，才能更有效地達到溝通的目 的?！庇浾邆儐栠@個問題，表明外資銀行對這一問題極其關(guān)心， 而當(dāng)時記者們的態(tài)度明顯表示他們想得到肯定的答案。前總理朱鎔基同志在記者招待會上被外國記者問到外資近幾年是否可以進入中國內(nèi)地開辦銀行的問 題，當(dāng)時中央并沒有這方面的規(guī)劃，而如果直接說“不知道”或“無可奉告”，那么下面幾百個翹首以盼的記者 們肯定會大失所望。首先 是從對方的言行舉止中觀察對方的喜惡態(tài)度，然后迅速地對自己的講話內(nèi)容做出調(diào)整，還要保持講話內(nèi)容 的前后連貫一致。對話過程中，在不斷地接受對方的表情動 作和話語中傳達的反饋信息后，在此基礎(chǔ)上修正講話的內(nèi)容與方式，可以使雙方的立場更接近，使溝通更 順暢。3．不斷地修正自己講話的內(nèi)容與方式在接受到對方的信息反饋之后，就需要對自己講話的內(nèi)容進行修正，使之更容易被對方理解和接受， 更符合對方的胃口。一個優(yōu)秀的演講者，必須是一個虛心的聆 聽者。在講完自己的 話之后，或者在要表達的內(nèi)容完成后，應(yīng)該讓對方發(fā)言，一方面是讓對方表達自己的思想，另一方面可以 知道對方對自己講話的理解程度和態(tài)度。（2）聆聽對方的回答。如果對方在聽您的談話時，目光注視著您，隨著講話的節(jié)奏思考，那不僅表示他喜歡講 話的內(nèi)容，而且有比較深刻的理解；如果對方眼神中充滿了迷惑，對講話的節(jié)奏適應(yīng)不過來而顯得慌張， 那么他可能對講話內(nèi)容關(guān)注，但卻不能完全理解；如果對方經(jīng)常做些別的事情，不時打斷講話，則很可能 是他對這次談話不感興趣。（1）觀察對方的表情和動作。人的大腦思維是有一定連貫性的，一件事情重點強調(diào)，就會記得深；如果不停地轉(zhuǎn)換主題，大腦因不 停地更新內(nèi)容，就來不及記憶了。還有飯菜一定要熱著吃噢。關(guān)窗戶要小心，別夾著手指。自己在家好好玩，別淘氣，看好家門。比如一位媽媽上班前囑咐孩子：“米飯在鍋里，菜在盤子里，吃的時候一定要熱一 熱。要實現(xiàn)有效的溝通，在對話時還必須講求目的性，要 有一個明確的主題，如果沒有客觀的需要，最好不要經(jīng)常轉(zhuǎn)換話題。官場上的口頭禪“原則上……”“我基本上同 意……”“還需要研究研究……”等之所以被人厭惡，就在于它們根本無法傳達準(zhǔn)確信息，不能實現(xiàn)對話者想 要達到的目的。由于上司的含蓄風(fēng)格， 使這次溝通成為完全沒有意義的溝通，下屬只能仍然按照自己的想法去工作?！边@個上司發(fā)布的指示，對于下屬而言是無效的，因為它太含蓄太籠統(tǒng)了?！毕聦僬f：“我們也在想辦法改進，但不 知道公司的看法是什么，公司的目的究竟是什么。在溝通時，這些偏好或習(xí)慣很可能造成理解上的障礙。（2）盡量克服自己在講話時的偏好。如果不事先對自 己要講的內(nèi)容在文字上做一些準(zhǔn)備工作，那么在話語交鋒的過程中，就很難保證自己選擇的詞句是恰當(dāng)?shù)摹?是適合當(dāng)時情境的。許多演講大師在講演之前，都會對 語句的組織做一番精心準(zhǔn)備，以便使自己的講話更準(zhǔn)確、更生動。所謂有備無患，就是說事先對講話內(nèi)容有所準(zhǔn)備，對講話可能引起的反應(yīng)有所預(yù)測，則一不會出 現(xiàn)臨場心慌、不知所措、語無倫次的尷尬；二不會失去對話時控制場面的主動權(quán)，使對方的思維能被自己引導(dǎo)，從而達到讓對方理解自己意圖的目的。在大多數(shù)情況下，講話之前都有時間做準(zhǔn)備。這個要求看起來很簡單， 但事實上很多人都做不到，或者難以做好，準(zhǔn)確流暢的言詞表達，需要講究一定的技巧。人們的溝通與理解，都是以信息為內(nèi)容的，而信息絕大部分都是通過講話來傳達的。7 技能描述 溝通無障礙、理解無偏差是許多人特別是許多經(jīng)理人夢寐以求的理想?？诓?00 / 100提高講話水準(zhǔn)是經(jīng)理人增強領(lǐng)導(dǎo)能力的一項重要內(nèi)容，也是與上級、下屬、同事及客戶有效溝通的關(guān)鍵能力。本書旨 在幫助職業(yè)經(jīng)理人提升自己的講話水準(zhǔn)，系統(tǒng)講授了提高講話水準(zhǔn)的相關(guān)知識，系統(tǒng)講授了提高水準(zhǔn)的相關(guān)知識，詳細介紹 了不同場景、實現(xiàn)特殊目的、跨文化交流等不同情況下提升講話水準(zhǔn)應(yīng)掌握的技能，經(jīng)理人將從中熟...第一章 口才——管理者的金鑰匙技能點 1 如何通過精彩的講話架起溝通的橋梁主 題 詞 提高講話水準(zhǔn)溝通橋梁適用情景 當(dāng)要使溝通更順暢地進行時，查看此技能。但是，這個目標(biāo)對于很大一部分人而言，只能停留在理想階段，因為他們不知道怎么表達自己的思想，不知道怎樣講話才能使對方理解 和接受。那么，如何講話 才能使溝通更順暢、使理解更準(zhǔn)確呢？1．準(zhǔn)確而流暢的言詞表達首先，要把話說清楚，把自己的意思表達得完整而準(zhǔn)確，并且具有連貫性。（1）有備而言，選擇詞句表達自己的思想。講話開始 之前，我們應(yīng)該對自己將要講的內(nèi)容預(yù)先梳理一番，對于講話過程中對方可能的回應(yīng)有所預(yù)期并設(shè)想好應(yīng) 對方案。在講話之前對要講的內(nèi)容打好腹稿，預(yù)先做一些遣詞造句的 工作，也可以讓自己對要講的內(nèi)容應(yīng)選擇什么樣的詞句事先有所了解。語言，特別是作為表意文字的漢語，詞匯特別豐富，語言與情境的關(guān)系也非常緊密。語句選擇的不當(dāng)，輕則可能造成理解的誤差和障礙，嚴重的甚至?xí)Ψ降母星椋?使談話無法繼續(xù)。每個人都有一定的講話偏好，有的人含蓄委婉，有的人啰啰嗦 嗦；有的人直截了當(dāng)，有的人遮遮掩掩。比如一位 上司把下屬叫過來說：“上周我們的業(yè)績不佳，我們應(yīng)該有所改進?！鄙纤净卮穑骸肮镜哪康?，就是希望你們干得更好些， 多賣些貨出去。在這次溝通中， 下屬既沒有了解到上司對于工作的具體改進要求，也沒有獲得改進工作的具體目標(biāo)。這只是一個方面的例子，其 實在溝通中，由于個人偏好而造成的溝通障礙還有很多。（3）講話時思維要連貫，不要經(jīng)常轉(zhuǎn)換話題。講話的主題不明確，講話者將很難保 持思維的連貫性和表達的準(zhǔn)確性，而聽的人則更不知要接受什么信息，要如何理解并記住講話內(nèi)容，這樣 的溝通將是完全無效的。天氣不好，如果下雨，別忘了關(guān)窗戶。熱飯菜要放點水，別燒 糊了。記住，不要出去亂跑?！北緛砗芎唵蔚娜拢猴埐艘獰崃顺?，下雨要關(guān)窗，要呆在家里玩，被她這樣反反復(fù)復(fù)地啰啰嗦嗦說了一通，孩子反倒不明 白自己要做什么了。2．隨時觀察對方的反饋信息溝通是雙方面的，講話者在表達自己的思想和意圖時，不能只顧自己滔滔不絕，還要隨時注意對方的 信息反饋，并從中判斷對方對自己傳達的信息是否感興趣，是否能理解和接受，如果對方?jīng)]興趣或理解上 有障礙，要及時修正自己的講話內(nèi)容，以便溝通能進行下去并獲得較好的效果。一個傾聽者，會通過自己的表情與動作傳遞一些信息，以表明自己對 談話內(nèi)容的態(tài)度。眼神、面部表情、肢體動作等，都可能蘊含著這方面的信息，講話者如果不注 意觀察，只是一味講自己的話，則很可能造成講話者與聽話者各取所需、互不相干的尷尬境遇，使得溝通成了個人的自我表現(xiàn)。溝通的雙向性決定了對話雙方不能只表達不接受，只講不聽。聆聽是一種對他人的尊重，聆聽更是一種人際交往的藝術(shù)。只有在聆聽了對方的講話之后，才能更好地了解對方的性格、素養(yǎng)和態(tài)度，才能更好地把握對方的 心理，對下一步要說什么有更好的判斷，從而能在講話時更有針對性，使對方也愿意聆聽自己的講話。溝通過程中的對話，目的就是為了說服對方，因為對方不可能總是很熟悉的朋友，所以我們在講話之 前的任何準(zhǔn)備，都可能是片面的，不一定完全適合對方的需要。當(dāng)然，修正講話內(nèi)容的過程中，對講話者的觀察能力、反應(yīng)能力和表達能力的要求是非常高的。在這個過程中既要能投對方所好，說出對方想聽的話，又要能把自己的意圖表達完整， 掌握談話的主動權(quán)。朱镕基總理回答：“你們愿意來中國開辦銀行，我們表示歡迎，但是，不要來得太快； 來得太快了，你們賺不到錢，可不要埋怨我喲。朱總理的回答，正是將本來否定的答案變成了肯定， 滿足了記者們的希望，又準(zhǔn)確地傳達了實際信息且不傷感情，體現(xiàn)了高超的語言藝術(shù)。人都是有感情、有情緒的，很多時候人們往往會因為感情的原因而抵觸一些從道理上來講很正確的東 西。而如果換一種方式，先從感情上打動對方，再結(jié)合一定的道理說服對方，則溝通會順利得多。群臣多次進諫不但沒能勸阻太后，反而惹得太后發(fā)怒，說再有諫者殺無赦。當(dāng)太后怒氣 平息并且樂意繼續(xù)談下去之后，才把話題轉(zhuǎn)到正題上，說封幼子將危及趙國的統(tǒng)一和強盛，進而危及幼子 本身的安危，不是一個母親愛子之道。如果觸詟也和其 他大臣一樣直諫，曉之以理而非動之以情，那結(jié)果不但說服不了太后，反而可能引來殺身之禍。講話是溝通的橋梁，這個橋梁的穩(wěn)固需要的就是這四個“墩”：準(zhǔn)確的表達、細心的觀察、及時的修正 和豐富的感情。9 牢記要點通過講話架起溝通的橋梁，需要做到：e 準(zhǔn)確而流暢的言詞表達e 隨時觀察對方的反饋信息e 不斷地修正自己講話的內(nèi)容與方式e 情理結(jié)合打動對方 案例一：如果您的上司要您報告前幾天的工作情況，您能像下面這樣回答嗎？職員：“前幾天我重病在床。” 上司：“他做得如何？”職員：“他由于有事外出了?！?上司：“快說呀，辦的結(jié)果如何？” 職員：“他不愿意接受我們的條件。”是的，如果你在緊張情況下一再拐彎抹角，調(diào)人胃口，只會落個滾出去的下場。比如下面這段“妙不可言”的報告詞，它除了讓你倒胃口之外，恐怕不會再給你留下其他印象了。這個這個，今天在車上， 翻了翻簡報。我在這個方面是外行，既沒有調(diào)查，也沒有研究。好在，百家爭鳴嘛！有了這一條，啊—我的膽子 壯了。啊—就隨便講一點感想吧！我想談十個問題……”看了以上兩個案例，您是否對于語言表達的技巧有了更多的領(lǐng)悟呢？4 實踐練習(xí) 請您回答下列問題：案例一中的話，怎樣說才能簡潔明了，又不至于讓經(jīng)理生氣？參考答案：“我前幾天生病，本想委托小王去的，但他沒有空?！奔寄茳c 2 如何通過講話融入目標(biāo)人群主 題 詞 提高講話水準(zhǔn)融入人群