【正文】 數(shù)幾個(gè)數(shù)或者念某個(gè)詞幾遍， 再吸氣。如此重復(fù)幾次，既可以轉(zhuǎn)換思維，使緊繃的神經(jīng)松弛下來(lái)，又可以減輕煩躁、清醒頭腦，多次重 復(fù)后，便可以讓呼吸正?；?，思維更清楚。? 轉(zhuǎn)換思維讓自己輕松下來(lái)在講話前或講話時(shí)，如果出現(xiàn)情緒緊張的趨勢(shì)，還可以通過(guò)說(shuō)一些與主題無(wú)關(guān)的話，做一些小動(dòng)作來(lái) 轉(zhuǎn)換思維，緩解情緒。在講話講到緊張時(shí)，突然插入一些與話題無(wú)關(guān)的言語(yǔ)，特別是一些幽默故事，不但能使自己的情緒得 到放松，也能讓別人高興，而別人的高興反過(guò)來(lái)又會(huì)增加自己的信心，從而鼓勵(lì)自己講得更好。一些小動(dòng)作，比如笑一笑，拿茶杯假裝喝茶等，可以讓講話暫時(shí)中斷又不至于令對(duì)方懷疑。趁這個(gè)瞬 息的中斷，可以調(diào)整自己的情緒與思路，從而把話語(yǔ)組織得更好。人的心理是適應(yīng)性很強(qiáng)的，也是有慣性的。經(jīng)常做的事情，心理上也會(huì)習(xí)以為常，保持穩(wěn)定；不常做 的，心理上自然恐懼，忐忑不安。所以，要保持講話時(shí)的心理穩(wěn)定，最關(guān)鍵的就在于多講話，多練習(xí)。把 心理調(diào)整的方法和技巧通過(guò)不斷的練習(xí)來(lái)形成習(xí)慣，當(dāng)自信成為習(xí)慣時(shí)，當(dāng)講話成為日常生活的一部分時(shí)， 還有什么好怯場(chǎng)的呢？9 牢記要點(diǎn)要想保持講話準(zhǔn)備階段和講話過(guò)程中的心理穩(wěn)定就應(yīng)注意：e 講話前要有所準(zhǔn)備e 不要害怕出丑e 練習(xí)自己的膽量e 尋找自信心e 把聽(tīng)眾假設(shè)成特定對(duì)象e 控制自己的意念與情緒e 隨時(shí)調(diào)整呼吸節(jié)奏e 轉(zhuǎn)換思維讓自己輕松下來(lái) 被譽(yù)為古希臘十大演說(shuō)家之首的德摩西尼，小時(shí)候有口吃的毛病，并且講話時(shí)姿勢(shì)不好看，一個(gè)肩高一個(gè)肩低。為此，他一度十分自卑，然而他沒(méi)有氣餒，相反，他總是在暗地里給自己鼓勁，發(fā)誓一定要成 為一個(gè)優(yōu)秀的演講者，不甘心比別人差。為此，他每天清晨都要站在大海邊，口含石頭練習(xí)演講，然后跑 步爬山，邊喘粗氣邊大聲說(shuō)話。為了使自己不再貪玩，他剃了個(gè)陰陽(yáng)頭，以約束自己不要出門(mén)，把自己關(guān) 在家里練習(xí)講話，同時(shí)他還在家里懸了一把利劍，經(jīng)常站在劍下講話，以克服兩肩不平及抖動(dòng)的毛病?？?見(jiàn)，只要肯下功夫，要克服講話時(shí)的心理障礙并不是不可能的。4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題： 要保持講話時(shí)的心理穩(wěn)定，可從哪些方面做起？參考答案：1．信心的培養(yǎng)：主要是自我能力的提高，尋找自己的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，正確對(duì)待與他人的差距。2．控制力的培養(yǎng)：改掉臉皮薄的習(xí)慣，培養(yǎng)自己注意力集中的能力，學(xué)會(huì)控制講話時(shí)的生理反應(yīng)特 別是呼吸節(jié)奏，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思維。3．正確看待聽(tīng)眾：不要以為聽(tīng)眾都是專家，不要把聽(tīng)眾看得過(guò)于重要，講話時(shí)不要老看聽(tīng)眾的反應(yīng) 并隨之改變語(yǔ)言，致使思路混亂。技能點(diǎn) 2 如何把握好聽(tīng)眾的心理使自己的講話受歡迎主 題 詞 提高講話水準(zhǔn)方法與技巧聽(tīng)眾心理把握適用情景 當(dāng)想把握聽(tīng)眾對(duì)自己的講話的心理反應(yīng)時(shí)，查看此技能。7 技能描述 談話是說(shuō)與聽(tīng)的結(jié)合。一個(gè)人，即使口若懸河，妙語(yǔ)生花，也不能用話語(yǔ)去打動(dòng)一頭牛，因?yàn)榕Ｊ遣粫?huì)把心思放在聽(tīng)人講話這樣的事情上的。有些時(shí)候，聽(tīng)眾的注意力或者興趣并不在談話內(nèi)容上，而是在別 的地方，那與之交談無(wú)異于對(duì)牛彈琴。一個(gè)擅長(zhǎng)講話的人，必須學(xué)會(huì)把握和引導(dǎo)聽(tīng)眾的心理，讓他們的注意力與興趣點(diǎn)聚焦在自己所講的話 題上，從而達(dá)到講話者與聽(tīng)眾的有效互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)講話的目的。? 認(rèn)識(shí)與把握對(duì)方的注意力所在注意力，是一個(gè)人的大腦思維對(duì)一定事物或行為的指向與集中，心理學(xué)研究已經(jīng)證明，如果一個(gè)人的 注意力集中于大腦某個(gè)區(qū)域，使之產(chǎn)生興奮中心，相應(yīng)的大腦其它部分的神經(jīng)活動(dòng)會(huì)受到抑制。這個(gè)人對(duì) 其它事物就不會(huì)太關(guān)注。注意力可以通過(guò)有刺激性的物品、行動(dòng)或言語(yǔ)加以引導(dǎo)和改變。講話時(shí)，要隨時(shí)關(guān)注對(duì)方的注意力指向哪里，最好能確保他的注意力指向雙方交談的內(nèi)容，讓他的全 部心理活動(dòng)集中于自己的話語(yǔ)上，對(duì)其它事物印象模糊不清，能讓他對(duì)話題的反應(yīng)與理解不斷深入。對(duì)方的注意力可以觀察出來(lái)，通過(guò)觀察對(duì)方的眼神、神情、動(dòng)作、行為，可以了解到他的注意力是否 集中于話題上。一個(gè)人在聽(tīng)講話時(shí)總是左顧右盼，或者總是不停地走來(lái)走去，或者把玩某個(gè)東西愛(ài)不釋手， 或者喃喃自語(yǔ)念些不相干的東西等表現(xiàn)，都是注意力分散的表現(xiàn)。當(dāng)對(duì)方的注意力不集中時(shí)，最好把講話暫停。讓對(duì)方注意力再轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)或者想辦法再次把他的注意力吸 引過(guò)來(lái)。否則的話，所講的內(nèi)容將不會(huì)在對(duì)方心里留下什么印象，難以達(dá)到講話目的。暫時(shí)的停頓、干咳 幾聲或者關(guān)切地問(wèn)對(duì)方是不是有其它事情，都是提醒對(duì)方注意力不集中的方法。當(dāng)然，提醒對(duì)方注意也要 避免讓對(duì)方太過(guò)尷尬，傷害感情，因而要盡量避免用訓(xùn)斥、嘲諷的語(yǔ)氣提醒對(duì)方。? 觀察對(duì)方的興趣點(diǎn)對(duì)話中，人們對(duì)于話語(yǔ)的內(nèi)容往往是有選擇性地接受，而不是全盤(pán)吸收。選擇的依據(jù)，就是他自己的 興趣與心理需要。如果講話符合對(duì)方的心理需要，正合對(duì)方之意，那么一般而言，會(huì)很容易打動(dòng)對(duì)方，讓 對(duì)方高興；如果話不投機(jī)，那結(jié)果顯然是不歡而散。了解對(duì)方對(duì)什么感興趣，需要從多方面著手。首先是從對(duì)方親近的人那里了解情況，掌握對(duì)方的性格 特點(diǎn)，從而判斷出他的興趣所在。其次是觀察對(duì)方的生活偏好或習(xí)慣，以了解對(duì)方的性格與興趣。這兩點(diǎn) 都需要在講話之前去做。最后是在講話過(guò)程中觀察對(duì)方的反應(yīng)，從而判斷對(duì)方對(duì)什么樣的話語(yǔ)感興趣。一 般而言，如果說(shuō)的話讓對(duì)方心動(dòng)，對(duì)方都會(huì)神情為之一振，在表情、動(dòng)作等方面有特別的反應(yīng)。這些信息 的捕捉與分析，將使自己的講話更投其所好，取得良好效果。何小姐去某實(shí)業(yè)公司應(yīng)聘秘書(shū)一職，相貌平 平、學(xué)歷不高的她，經(jīng)過(guò)一番考試之后，幾乎失去了信心。后來(lái)面試時(shí)，主持面試的科長(zhǎng)的衣著讓她產(chǎn)生 靈感，自我介紹道：“我有一絲不茍的性格，能把辦公室收拾得一塵不染。雖然我學(xué)歷不高，各方面還有所 欠缺，但卻有一個(gè)長(zhǎng)處，那就是非常勤快?！彼讳浻昧?。她是從衣著中判斷出科長(zhǎng)有著一絲不茍的性格， 對(duì)來(lái)應(yīng)聘者是否仔細(xì)、是否勤快最感興趣。相反，漢代賈誼之所以失意，與他不懂得把握和引導(dǎo)別人的興趣有關(guān)。當(dāng)初入長(zhǎng)安時(shí)，召見(jiàn)他的漢文 帝以“可憐夜半虛前席”向他求教，可是當(dāng)賈誼知道漢文帝“不問(wèn)蒼生問(wèn)鬼神”后，便生出怨言，表示對(duì)皇帝的 失望，從而被別人中傷，失去皇上的信任而流放長(zhǎng)沙，憂郁至死。其實(shí)文帝并不是個(gè)昏庸殘暴的帝王，相 反可稱得上明君。而賈誼通過(guò)對(duì)話了解到他的興趣之后，不是對(duì)這種興趣加以引導(dǎo)和利用，而非要直截了 當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的觀點(diǎn)，當(dāng)然話不投機(jī)，受人冷落。? 了解對(duì)方的心境心境是指談話時(shí)對(duì)方的心理狀態(tài)，是談話時(shí)的心理背景。心境良好時(shí)，對(duì)方會(huì)從積極的、客觀的方向 理解談話內(nèi)容，并且愿意對(duì)談話者推心置腹，以誠(chéng)相待；如果對(duì)方心境不佳，傷心、憤怒、焦躁時(shí)，與之 對(duì)話，他很可能以懷疑、否定的眼光理解談話內(nèi)容，對(duì)談話者采取冷漠甚至敵視的態(tài)度。所以，對(duì)話最好選擇在對(duì)方心平氣和、情緒穩(wěn)定時(shí)進(jìn)行，以保證對(duì)方能夠全面、客觀地接收信息，能 夠公正、合理地理解信息，愿意真誠(chéng)相待。如果對(duì)方心境不佳，除非特別必要，暫時(shí)不要對(duì)話。要是對(duì)話 非得進(jìn)行不可，那就應(yīng)該采取措施，讓對(duì)方平靜下來(lái)。? 對(duì)話中的心理引導(dǎo)與利用對(duì)話中的心理因素，不是只有負(fù)面作用的，而是可以加以利用的。如果能掌握好心情引導(dǎo)與利用的方 法，則能夠在講話中取得更好的效果。心理引導(dǎo)與利用的第一種方法是顯示同情，讓對(duì)方覺(jué)得您能理解他，并且愿意幫助他。當(dāng)然，這里的 同情不是指憐憫，而是指愿意站在對(duì)方的角度去想。古語(yǔ)說(shuō)：“將欲取之，必先予之?！毕胍獙?duì)方在心理上 不排斥自己，那就應(yīng)該先做出一些表現(xiàn)，讓對(duì)方心理得到滿足。心理引導(dǎo)的第二種方法是借題發(fā)揮，在附和對(duì)方心思的基礎(chǔ)上將話題引申出去。解放前，率軍攻入上 海的陳毅被任命為上海市長(zhǎng)，肩負(fù)起振興上海經(jīng)濟(jì)的重任。陳市長(zhǎng)的一個(gè)重大困難，就是如何吸引人才。 當(dāng)時(shí)上?？萍既瞬呕蛘叱鰢?guó)，或者因厭惡戰(zhàn)爭(zhēng)而隱居起來(lái)。一位化學(xué)家就選擇了隱居，陳市長(zhǎng)三顧才得一 見(jiàn)，見(jiàn)面之后，陳毅沒(méi)有談什么建設(shè)國(guó)家、造福人民的大話，而是與他談化學(xué)，談化學(xué)的發(fā)展，談中外化 學(xué)研究的對(duì)比，談?wù)摶瘜W(xué)家研究的問(wèn)題。因?yàn)槭腔瘜W(xué)家感興趣的話題，這位化學(xué)家當(dāng)然樂(lè)意聊，在聊熟了 之后，陳毅不無(wú)遺憾地說(shuō)，得不到這位化學(xué)家的幫助，他將遭遇很多困難，但他并不想把這位學(xué)者強(qiáng)請(qǐng)出 山，已經(jīng)心動(dòng)的化學(xué)家，后來(lái)卻主動(dòng)請(qǐng)求為市長(zhǎng)服務(wù)了。聽(tīng)眾的心理，是決定講話成敗的關(guān)鍵，揣摸對(duì)方心理，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)自己的講話內(nèi)容，是一切成功 演講者的共同法寶。講話時(shí)，不要自顧自地滔滔不絕，而要隨時(shí)觀察對(duì)方的言行舉止，弄清對(duì)方所想，誘 導(dǎo)對(duì)方興趣，惟有如此，才能在講話時(shí)無(wú)往不勝。9 牢記要點(diǎn)要把握好聽(tīng)眾心理，使自己的講話受歡迎就要做到：e 認(rèn)識(shí)與把握對(duì)方的注意力所在e 觀察對(duì)方的興趣點(diǎn)e 了解對(duì)方的心境e 對(duì)話中的心理引導(dǎo)與利用 淳于髡是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名的舌辯家，他在向國(guó)君進(jìn)諫時(shí)，總要先察言觀色，看看對(duì)方是不是值得深談。一次，淳于髡到了魏國(guó)，有人把他引薦給魏王。魏王聽(tīng)說(shuō)淳于髡是個(gè)博學(xué)多才、很有見(jiàn)地的人，便屏退左 右，想聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)形勢(shì)的分析?？墒莾纱渭s見(jiàn)，淳于髡始終未發(fā)一言。魏王便對(duì)推薦的人說(shuō)：“人們都說(shuō)淳于 髡才能比管仲、晏嬰還高，但我兩次約他想聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn)，他卻一言不發(fā)，難道他瞧不起我，認(rèn)為我不配 和他講話嗎？”推薦者將魏王的話轉(zhuǎn)達(dá)給淳于髡，并埋怨他太不敬重魏王。淳于髡說(shuō)：“我并不是不想和魏 王說(shuō)話。我第一次覲見(jiàn)大王，大王滿腦子里都想著策馬奔馳；第二次覲見(jiàn)魏王，大王心中想的都是歌舞音 樂(lè)。既然這樣，反正我與他講話他也不會(huì)聽(tīng)得進(jìn)去，還不如不講?！蓖扑]者將這話告訴魏王，魏王感到非常 愧疚，承認(rèn)第一次會(huì)見(jiàn)因?yàn)橛腥藙偒I(xiàn)了一批良馬，自己急切地想試騎；第二次會(huì)見(jiàn)則因?yàn)橛腥双I(xiàn)來(lái)一批歌 舞伎，所以滿心想的都是歌舞音樂(lè)。第三次魏王召見(jiàn)淳于髡，之前拒絕了所有其它人的打擾，專心一意聽(tīng) 淳于髡說(shuō)話，雙方越談越投機(jī)，一談就是三天三夜。淳于髡察言觀色的本領(lǐng)，來(lái)自于無(wú)數(shù)次實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在與他人交談時(shí)，如果心足夠細(xì)，您也可以發(fā)現(xiàn)別 人是不是正在專心與您交談，是不是對(duì)您的話感興趣。4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題： 您知道打動(dòng)一個(gè)人，引起他交談的興趣，可以從哪些方面入手嗎？參考答案：引起對(duì)方談話興趣，可以從以下幾個(gè)方面入手：；； 物；；；。技能點(diǎn) 3 如何以適當(dāng)?shù)纳矸菖c語(yǔ)氣展開(kāi)自己的講話主 題 詞 提高講話水準(zhǔn)方法與技巧身份與語(yǔ)氣適用情景 當(dāng)想把握聽(tīng)眾對(duì)自己的講話的心理反應(yīng)時(shí)，查看此技能。7 技能描述 不論什么時(shí)候，人們都需要以一定的身份或資格向別人表達(dá)思想、交流信息。沒(méi)有什么人是永遠(yuǎn)的導(dǎo)師，可以一直用一個(gè)身份、用一種語(yǔ)氣發(fā)表講話。不會(huì)在不同的場(chǎng)景下轉(zhuǎn)換自己的身份角色，調(diào)整語(yǔ)氣口 吻，只會(huì)導(dǎo)致講話失體，小的會(huì)鬧出笑話，授人以柄；嚴(yán)重的會(huì)傷人感情，引發(fā)仇恨。身份得體是一個(gè)總體的說(shuō)法，要做到身份得體，需從以下幾個(gè)方面著手：? 自我角色的定位 不同的對(duì)話場(chǎng)景下，每個(gè)人承擔(dān)的角色是不一樣的，而社會(huì)交往中，不同角色應(yīng)該受到不同的約束，遵循一定的規(guī)則行事，包括講話的規(guī)則。每個(gè)人因?yàn)槊鎸?duì)的對(duì)象不同，所以角色處于不停轉(zhuǎn)換的過(guò)程中。一個(gè)男人，在家中面對(duì)兒女，是父親 的角色；面對(duì)妻子，是丈夫的角色；面對(duì)父母，是兒子的角色。在外面，則可能是同學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)、下屬等等 角色。角色定位是確定講話口吻、語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容的前提。在講話時(shí)，每個(gè)人都應(yīng)該牢記此時(shí)此刻自己的 角色身份，從而選擇好講話的內(nèi)容與方法，使自己的講話適當(dāng)、貼切，恰到好處。角色身份與其相應(yīng)的義務(wù)及規(guī)范體系，是一個(gè)非常復(fù)雜的對(duì)應(yīng)關(guān)系，需要在社會(huì)生活與交往中不斷去 認(rèn)識(shí)與歸納。一般而言，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)輩、貴賓要謙卑，要禮讓；對(duì)同輩親朋好友要隨和、開(kāi)朗；對(duì)下屬、 晚輩要關(guān)愛(ài)、溫和。當(dāng)然，這也不是確定的，需要具體問(wèn)題具體分析。? 選擇恰當(dāng)?shù)姆Q謂稱謂是對(duì)話中不可避免要涉及的，是在自我角色確定之后，對(duì)自己與別人的角色身份在語(yǔ)言上的反應(yīng)。 稱謂的合適與否，傳達(dá)的不僅僅是一種社交禮儀，而且是引發(fā)對(duì)方關(guān)注的引子。稱謂直接體現(xiàn)了說(shuō)話者的 知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、道德禮儀修養(yǎng)等內(nèi)在素質(zhì)。雖然稱謂往往只有兩三個(gè)字，但卻關(guān)乎對(duì)話的成敗。面對(duì)一 個(gè)老人，直呼“老頭”，那就不用再把對(duì)話進(jìn)行下去了，但如果稱“老丈”、“老人家”、“大爺”等則讓人感到受 尊重，老人自然不會(huì)拒絕談話。稱謂有對(duì)人與對(duì)己兩種，兩種稱謂都不能馬虎，并且要一致。如果對(duì)對(duì)方的稱謂恰當(dāng)，對(duì)自己的稱謂 卻不當(dāng)，不但不能顯示禮貌，反而可能鬧出問(wèn)題。自我稱謂也反映了說(shuō)話者的態(tài)度，會(huì)給對(duì)方傳遞許多信 息。有一個(gè)故事，說(shuō)的是英國(guó)女王維多利亞處理完公務(wù)，回到臥房敲門(mén)想進(jìn)去。房?jī)?nèi)女王丈夫阿爾伯特問(wèn)：“誰(shuí)？”女王答：“我是女王?！遍T(mén)沒(méi)開(kāi)，女王再敲。 阿爾伯特再問(wèn)：“是誰(shuí)？”女王：“維多利亞?！遍T(mén)還沒(méi)開(kāi)，女王在外呆了一會(huì)，再敲。阿爾伯特還是問(wèn)：“誰(shuí)？”女王回答道：“您的妻子?！遍T(mén)開(kāi)了，阿爾伯特伸開(kāi)雙臂把女王擁進(jìn)屋里。“女王”是一國(guó)之君的身份，屬于國(guó)家，是面向臣民的，是權(quán)力與威嚴(yán)的象征；“維多利亞”作為姓氏，是 針對(duì)其它姓氏人的，但對(duì)話的場(chǎng)景卻是妻子敲丈夫的門(mén)，這兩種自我稱謂都顯然不合適，只有最后回答“您 的妻子”，才是合適身份。稱謂在現(xiàn)代社會(huì)里，還要注意民族性、地域性特點(diǎn)。不同民族、不同國(guó)家，在姓氏的排列、在稱謂的 方法與禮儀上是很不一樣的。在面對(duì)其它民族、其它國(guó)家的人時(shí)，最好能注意對(duì)方的稱謂習(xí)慣，正確使用， 避免失體。? 口吻與語(yǔ)氣要與身份場(chǎng)景協(xié)調(diào)口吻是說(shuō)話時(shí)人們自然流露出來(lái)的感情色彩，語(yǔ)氣是說(shuō)話時(shí)的輕重緩急。以不同的身份來(lái)講話，就需 要采用不同的口吻與語(yǔ)氣，否則即使講話內(nèi)容再好，聽(tīng)者也會(huì)覺(jué)得別扭。