【正文】 泛，它的應(yīng)用范圍主要有： 　?、偻菩蠺QC工作、從何處入手、怎樣深入 　?、谥朴喓蛯?shí)施質(zhì)量保證的方針、目標(biāo) 　?、垩芯拷鉀Q如何提高產(chǎn)品質(zhì)量和減少不良品的措施； 　?、艽龠M(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的深入開(kāi)展： 　?、輳拇罅康馁|(zhì)量問(wèn)題中，找出主要問(wèn)題和重點(diǎn)項(xiàng)目； 　?、扪芯繚M足用戶的質(zhì)量、交貨期、價(jià)格及減少索賠的要求和措施 　　⑦研究解決如何用工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。 關(guān)聯(lián)圖在質(zhì)量管理的運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖法，是指用一系列的箭線來(lái)表示影響某一質(zhì)量問(wèn)題的各種因素之間的因果關(guān)系的連線圖。質(zhì)量管理中運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖要達(dá)到以下幾個(gè)目的。 　　制定TQC活動(dòng)計(jì)劃； 　　制定QC小組活動(dòng)計(jì)劃； 　　制定質(zhì)量管理方針； 　　制定生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量保證措施； 　　制定全過(guò)程質(zhì)量保證措施。 三、KJ法KJ法是將未知的問(wèn)題、未曾接觸過(guò)領(lǐng)域的問(wèn)題的相關(guān)事實(shí)、意見(jiàn)或設(shè)想之類的語(yǔ)言文字資料收集起來(lái)，并利用其內(nèi)在的相互關(guān)系作成歸類合并圖，以便從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，抓住實(shí)質(zhì)，找出解決問(wèn)題的途徑的一種方法。 　　KJ法所用的工具是A型圖解。而A型圖解就是把收集到的某一特定主題的大量事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思語(yǔ)言資料，根據(jù)它們相互間的關(guān)系分類綜合的一種方法。 KJ法與統(tǒng)計(jì)方法、SQC法　將KJ法同質(zhì)量管理中的統(tǒng)計(jì)方法，用表1和圖1的形式加以對(duì)比，從中可以掌握KJ法的特征。 　　表1 KJ法與質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)方法的對(duì)比 KJ法統(tǒng)計(jì)方法 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題型假設(shè)經(jīng)驗(yàn)型 不把現(xiàn)象數(shù)量化，而是用語(yǔ)言文字形式掌握問(wèn)題把現(xiàn)象數(shù)理化，依靠數(shù)據(jù)資料掌握問(wèn)題 側(cè)重綜合，特別是不同性質(zhì)的綜合側(cè)重分析和分層 從概念出發(fā)進(jìn)行歸納用理論分析問(wèn)題 以本國(guó)的語(yǔ)言文字作為思考方法的基礎(chǔ)西歐式的思想方法 四、箭條圖法什么是箭條圖法箭條圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，我國(guó)稱為統(tǒng)籌法，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效地實(shí)施管理進(jìn)度的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖。所謂箭條圖（參見(jiàn)下圖）是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種矢線圖。一項(xiàng)任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約，箭條圖可以把各項(xiàng)作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來(lái)。通過(guò)箭條圖，能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，因而能進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理地利用資源，提高效率與效益。箭條圖的作用1. 制訂詳細(xì)的計(jì)劃；2. 可以在計(jì)劃階段對(duì)方案進(jìn)行仔細(xì)推敲，從而保證計(jì)劃的嚴(yán)密性；3. 進(jìn)入計(jì)劃實(shí)施階段后，對(duì)于情況的變化和計(jì)劃的變更都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；4. 能夠具體而迅速地了解某項(xiàng)工作工期延誤對(duì)總體工作的影響，從而及早采取措施，計(jì)劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。五、PDPC法PDPC法在質(zhì)量管理中，要達(dá)到目標(biāo)或解決問(wèn)題，總是希望按計(jì)劃推進(jìn)原定各實(shí)施步驟。但是，隨著各方面情況的變化，當(dāng)初擬定的計(jì)劃不一定行等通，往往需要臨時(shí)改變計(jì)劃。特別是解決困難的質(zhì)量問(wèn)題，修改計(jì)劃的情況更是屢屢發(fā)生。為應(yīng)付這種意外事件，一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的的解決問(wèn)題的方法PDPC法被提出。PDPC法也稱為過(guò)程決策程序圖法，其工具就是PDPC圖。是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法。所謂PDPC法，是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到不利情況時(shí)，仍能按第二、第三或其它計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)，如圖所示。2．PDPC法的基本步驟l 召集有關(guān)人員討論所要解決的課題；l 從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；l 對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；l 將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；l 進(jìn)而，決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條項(xiàng)理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；l 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；l 不斷修訂PDPC圖。3．PDPC法的特點(diǎn)l 從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷； l 可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況； l 密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系； l 情報(bào)及時(shí)，計(jì)劃措施可被不斷補(bǔ)充、修訂。l 可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以作出全局性判斷；可按時(shí)間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。六、矩陣圖法所謂L型矩陣圖，就是從問(wèn)題的各種關(guān)系中找出成對(duì)要素，并按數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把問(wèn)題及與其有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素，按行和列排成圖，并在其交點(diǎn)處標(biāo)出兩者之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法。通過(guò)在交點(diǎn)處給出行與列對(duì)應(yīng)要素的關(guān)系及關(guān)系程度，可以從二元關(guān)系中探討問(wèn)題之所在和問(wèn)題的形態(tài)，從二元關(guān)系中得到解決問(wèn)題的設(shè)想。在尋求問(wèn)題之解決手段時(shí)，若目的（或結(jié)果）能夠展開(kāi)為一元性手段（或原因），則可用系統(tǒng)圖法。然而，若有兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開(kāi)用矩陣圖法較為合適。在分析質(zhì)量問(wèn)題的原因、整理用戶需求、分解質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，將問(wèn)題、用戶需求、質(zhì)量目標(biāo)（設(shè)為L(zhǎng)）放在矩陣圖的左邊，將問(wèn)題的原因、用戶需求轉(zhuǎn)化來(lái)的質(zhì)量目標(biāo)或針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施（設(shè)為R）列在矩陣圖的上方，用不同的符號(hào)表示它們之間關(guān)系的強(qiáng)弱，如下圖所示。 矩陣圖的用途l 多方面的思考：不只是一個(gè)問(wèn)題對(duì)一個(gè)答案的模式，而是多個(gè)因素對(duì)多個(gè)因素的討論，適用于，2種因素以上的問(wèn)題事件中，尋找解決問(wèn)題的適當(dāng)對(duì)策。l 分析現(xiàn)象，問(wèn)題與原因三者之間的關(guān)聯(lián)性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)系，發(fā)展成為解決問(wèn)題的策略。矩陣圖的應(yīng)用舉例。（T型矩陣圖）問(wèn)題1 ◎ 問(wèn)題2 ◎ 問(wèn)題3 ◎ ○ ◎原因1 原因2 原因3對(duì)策1 ◎ ◎?qū)Σ? ◎ 對(duì)策3 ○ ◎?qū)Σ? ◎ ○◎相關(guān)程度高 ○有相關(guān)程度七、矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在QC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問(wèn)題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法（Principal ponent analysis），利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。新QC七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是「矩陣數(shù)據(jù)分析法」，這個(gè)方法是將已知的資料，經(jīng)過(guò)整理、計(jì)算、判斷與解析后，利用電腦進(jìn)行多變量分析，適用于復(fù)雜多變且需要解析的案例，是一種在品質(zhì)管理專業(yè)領(lǐng)域中比較復(fù)雜的方法。使用的概率不高，只要概略熟悉即可。2. 數(shù)據(jù)矩陣分析法的用途l 分析含有復(fù)雜因素的工序；l 從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因；l 從市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)定位分析；l 感官特性的分類系統(tǒng)化；l 復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià)；l 對(duì)應(yīng)曲線的數(shù)據(jù)分析。 3．?dāng)?shù)據(jù)矩陣分析法的舉例說(shuō)明：● 常用 ◎ 使用 ○ 不大使用 X 不用 收集方法 使用目的 事實(shí)資料 意見(jiàn)材料 設(shè)想資料 認(rèn)識(shí)事物 ● X X 歸納思想 ◎ ● ● 打破常規(guī) ● ◎ ● 參與計(jì)劃 ○ ● ○ 貫徹方針 ○ ● ◎44 / 44